Zendesk vs Freshdesk：價錢、AI 成本同點樣揀

揀 Freshdesk，如果你想要一個以電郵為主嘅工單式客服平台，並需要 SLA 同分派功能，同時想要較低嘅頂級方案價錢及較平嘅 AI 附加功能：截至 2026 年 10 月，Freshdesk Pro 每位客服每月 55 美元，Enterprise 每月 89 美元，兩者都係按年結算，另有 Freddy AI Copilot 每位客服 29 美元。揀 Zendesk，如果你由中間級別起，需要喺同一個產品內處理電郵、即時對話、訊息同電話，並希望擁有一個支援 40 多種語言嘅成熟幫助中心，以及最龐大嘅生態系統；Suite Team 每位客服每月 55 美元，Suite Professional 每月 115 美元，按年結算。喺入門級別，兩者都係每位客服每月 19 美元（按年結算），所以揀邊個主要取決於渠道、AI 收費，以及你嘅團隊將來點樣增長。

你亦可能正在考慮其他選擇。我哋嘅 Zendesk 替代方案 指南涵蓋 Help Scout、Zoho Desk、Intercom、Front 同 Gorgias。呢份指南只比較呢兩款工具，並逐個方案睇清楚。

Zendesk vs Freshdesk 一覽

以下為每位客服每月價格，數據來自 Zendesk 定價、Freshdesk 定價 同 Freshdesk Omni 定價，截至 2026 年 10 月。

我哋點樣比較

我哋比較咗 Zendesk 同 Freshworks 自家定價頁喺 2026 年 10 月列出嘅方案、功能同價格，以美元計算，並同時睇按年同按月兩種收費。我哋冇進行實際試用，亦冇衡量客服質素。兩間公司嘅方案名稱並不完全對應，所以我哋按價格同定位去配對。如果一方列出某項功能，而另一方嘅頁面並無提及，我哋會寫「未有列出」，而唔會假設佢冇該功能。

逐級比較價錢

入門級：Support Team vs Growth（19 美元）

兩者都係每位客服每月 19 美元，按年結算。如果按月付費，Freshdesk Growth 會稍為便宜（23 美元 vs 25 美元）。

• Zendesk Support Team 提供附帶分派、自動化、預設回覆同儀表板嘅電郵工單。訊息功能只限網頁小工具，而幫助中心會提供文章推薦。
• Freshdesk Growth 包括工單同共用收件箱、客戶入口網站同知識庫、即用即見嘅報告、對話串同任務，以及角色同權限管理。

優勢：Freshdesk，因為入門價已包括客戶入口網站同知識庫。

中間級：Suite Team vs Pro（55 美元）

兩者都係按年 55 美元；按月計，Freshdesk Pro 係 66 美元，Zendesk Suite Team 係 69 美元。兩者嘅發展方向唔同：

• Zendesk Suite Team 增加渠道：即時對話支援無限同時對話，以及兩個部門，幫助中心支援一種語言，並提供語音、語音信箱同群組分派（電話號碼同短訊屬附加功能）。
• Freshdesk Pro 增加客服系統嘅深度：多語言幫助台、自訂儀表板、智能分派、多個 SLA 政策同外部協作者。

優勢視乎情況而定。 如果客人主要透過即時對話或電話聯絡你，Zendesk Suite Team 已經涵蓋。如果你以電郵為主並需要 SLA，Freshdesk Pro 已提供；而 Zendesk 只有 Suite Professional 先加入 SLA。

高階級：Suite Professional（115 美元）vs Enterprise（89 美元）

• Zendesk Suite Professional 增加 SLA、IVR 電話語音選單、溢出同非辦公時間分派、支援 40 多種語言嘅幫助中心（最多 5 個幫助中心）、無限即時對話部門、最多 100 位輕量客服，以及沙盒環境（附加功能）。
• Freshdesk Enterprise 增加按技能分派、Freddy AI Insights、沙盒環境、審計記錄，以及 IP 同網域允許清單。

價格優勝：Freshdesk，按年結算每位客服每月平 26 美元。渠道同幫助中心優勝：Zendesk。

AI：各自點樣收費

AI 係而家賬單差距最大嘅地方。

Zendesk 按自動解決次數（AR）向 AI 代理收費，即係由 AI 解決、無需人手處理嘅對話。截至 2026 年 10 月，方案包括每位客服每月 5 次 AR（Suite Professional 為 10 次）。超出之後，Zendesk 列出承諾預付每次 AR 1.50 美元，或按次付費每次 2.00 美元。Copilot 係為人手客服而設嘅助手，Professional 或以上方案按年付款，每位客服每月 50 美元。

Freshdesk 包括首 500 次 Freddy AI Agent 對話，之後以 49 美元購買 100 次，即約每次對話 0.49 美元。Freddy AI Copilot 適用於 Pro 同 Enterprise，按年結算，每位客服每月 29 美元。

一個粗略嘅比較方法：一個 10 位客服嘅團隊，在 Zendesk Suite Professional 每月可獲包括 100 次 AR；而在 Freshdesk，根據 Freshworks 嘅常見問題，500 次對話係每個帳戶一次過計算，之後就要購買套餐。但要留意，「解決」同「對話」並不等同，所以請先用你嘅實際工作量喺兩邊嘅試用期內測試，再相信試算表。至於副駕，Freshdesk 明顯較平：每位客服 29 美元，對比 50 美元。

渠道：以電郵為主 vs 全渠道

呢個係最大嘅實際差異。

Zendesk Suite 由 Suite Team 起，將電郵、訊息同即時對話、幫助中心同語音捆綁在一起。一個產品、一張賬單、一個客服工作區。

Freshdesk 以電郵為主。如果你想喺同一個客服平台內處理即時對話、訊息同電話，Freshworks 另有 Freshdesk Omni：Growth 每位客服每月 29 美元、Pro 79 美元、Enterprise 119 美元，按年結算（截至 2026 年 10 月），並同樣包括 500 次 AI 對話。因此，較公平嘅渠道對渠道比較係 Zendesk Suite vs Freshdesk Omni：

喺每個已公布嘅級別，Freshdesk Omni 都較平。Zendesk 嘅優勢在於其成熟度、幫助中心同語音功能，以及龐大嘅生態系統。

邊類人應該揀邊個

如果你揀 Zendesk：

• 客人除咗電郵之外，仲會透過即時對話、訊息同電話聯絡你，你希望全部都集中喺一個產品內。
• 你要為多種語言或多個品牌營運幫助中心。
• 你需要好多偶爾使用嘅用戶（輕量客服），但唔想為佢哋支付全部座位費用。
• 你預計將來會發展成為大型而複雜嘅客服團隊。

如果你揀 Freshdesk：

• 你嘅客服主要透過電郵進行，並希望中間級別已經包括 SLA 同分派。
• 你想要較平嘅 AI：包括大量 AI 對話，以及 29 美元嘅副駕。
• 你希望以 89 美元而非自訂價格，取得企業級控制功能（沙盒、審計記錄、按技能分派）。
• 你偶爾需要兼職客服，並喜歡單日通行證。

兩者都唔適合嘅情況

兩款工具都係為有實際工單量嘅團隊而設。如果你係細型企業，每星期只處理幾十宗查詢，完整嘅客服平台可能超出你嘅需要，而且每位客服收費會隨住人手增加而累積。一個簡單嘅替代方案，就係自行開發一個細型工單應用程式：一條可以建立工單嘅表格、一個附有狀態同負責人嘅清單、備註，以及一個知識庫頁面。Mythex 透過同 AI 對話即可建構類似嘅網頁應用程式，需要時可加入資料庫同登入功能，並可一按發佈至一個網址。我哋嘅 客服工單系統指南 會逐步講解，而 如何建立知識庫 則涵蓋幫助中心嘅部分。

請務實睇清楚取捨：你唔會即時獲得電話分流、SLA 報告或已受訓嘅 AI 代理，而且一切都要自行維護。一旦客服變成一個有目標嘅團隊，Zendesk 或 Freshdesk 會係較好嘅選擇。如果你更傾向以即時對話為首嘅工具，可以參閱 Intercom 替代方案。

總結

喺入門同中間級別，Zendesk 同 Freshdesk 每位客服嘅價錢相同，所以應該按發展方向來揀：Zendesk 適合喺一個產品內集中更多渠道，Freshdesk 則適合要更深嘅客服功能同 SLA。喺最頂級方案，Freshdesk Enterprise 比 Zendesk Suite Professional 平，而其 AI 附加功能亦較平。請用兩者嘅 14 日試用，每個都用一個真實工作週嘅工單測試，並比較賬單時，連同你預計嘅 AI 用量一併計算。

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