Zendesk vs Freshdesk: Presyo, AI Costs at Alin ang Piliin

Piliin ang Freshdesk kung gusto mo ng email-first na ticketing help desk na may SLAs at routing sa mas mababang presyo sa tuktok, at mas murang AI add-ons: as of Oktubre 2026, $55 kada agent sa isang buwan ang Freshdesk Pro at $89 ang Enterprise, parehong bayad taun-taon, kasama ang Freddy AI Copilot sa $29 kada agent. Piliin ang Zendesk kung kailangan mo ng email, live chat, messaging at phone sa iisang product mula sa gitnang tier pataas, isang matured na help centre sa 40+ na wika, at pinakamalaking ecosystem; $55 ang Suite Team at $115 ang Suite Professional kada agent sa isang buwan, bayad taun-taon. Sa entry level, pareho silang $19 kada agent sa isang buwan, bayad taun-taon, kaya ang pagpipilian ay nakadepende sa channels, presyo ng AI at kung paano ka lalago.

Tumitingin ka rin ba ng ibang opsyon? Sakop ng aming gabay na Zendesk alternatives ang Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front at Gorgias. Ikinukumpara lang ng gabay na ito ang dalawang ito, plan by plan.

Zendesk vs Freshdesk sa isang tingin

Presyo kada agent sa isang buwan, mula sa Zendesk pricing, Freshdesk pricing at Freshdesk Omni pricing, as of Oktubre 2026.

Paano kami nag-compare

Ikinumpara namin ang mga plan, feature at presyong nakalista sa mismong pricing pages ng Zendesk at Freshworks noong Oktubre 2026, sa US dollars, para sa taunan at buwanang bayad. Hindi kami gumawa ng hands-on na trial o sumukat ng kalidad ng support. Hindi magkakatugma nang maayos ang pangalan ng mga plan, kaya itinugma namin ang mga ito ayon sa presyo at posisyon. Kapag may feature na nakalista ng isang vendor pero hindi nabanggit sa page ng kabila, sinasabi naming "hindi nakalista" sa halip na ipagpalagay na wala ito.

Presyo, tier by tier

Entry: Support Team vs Growth ($19)

Pareho silang nagkakahalaga ng $19 kada agent sa isang buwan, bayad taun-taon. Buwan-buwan, medyo mas mura ang Freshdesk Growth ($23 vs $25).

• Zendesk Support Team ay email ticketing na may routing, automations, pre-written responses at dashboards. Limitado ang messaging sa web widget, at nag-aalok ang help centre ng rekomendasyon ng artikulo.
• Freshdesk Growth ay may ticketing at shared inbox, customer portal at knowledge base, out-of-the-box na reporting, threads at tasks, at roles at permissions.

Kalamangan: Freshdesk, dahil kasama ang customer portal at knowledge base sa entry price.

Gitna: Suite Team vs Pro ($55)

Pareho silang $55 bayad taun-taon; buwan-buwan, $66 ang Freshdesk Pro at $69 ang Zendesk Suite Team. Magkaiba ang direksyon nila:

• Dinadagdagan ng Zendesk Suite Team ang channels: live chat na may walang limitasyong sabayang chats at dalawang departments, help centre sa isang wika, at voice na may voicemail at group routing (may dagdag na bayad ang phone numbers at text messages).
• Dinadagdagan ng Freshdesk Pro ang lalim ng help desk: multilingual na help desk, custom dashboards, intelligent routing, maraming SLA policies at external collaborators.

Kalamangan: nakadepende. Kung sa chat o phone ka naaabot ng customers, sakop iyon ng Zendesk Suite Team. Kung email muna ang gamit mo at kailangan mo ng SLAs, ibinibigay iyon ng Freshdesk Pro, samantalang sa Zendesk ay nasa Suite Professional lang ang SLAs.

Mataas: Suite Professional ($115) vs Enterprise ($89)

• Zendesk Suite Professional ay nagdadagdag ng SLAs, IVR phone menus, overflow at after-hours routing, help centre sa 40+ na wika na may hanggang 5 help centres, walang limitasyong chat departments, hanggang 100 light agents, at sandbox bilang add-on.
• Freshdesk Enterprise ay nagdadagdag ng skill-based routing, Freddy AI Insights, sandbox, audit logs at IP at domain allow-listing.

Kalamangan sa presyo: Freshdesk, $26 na mas mura kada agent sa isang buwan, bayad taun-taon. Kalamangan sa channels at help centre: Zendesk.

AI: paano sila naniningil

Dito pinakamalaki ang pagkakaiba ng bills ngayon.

Sinisingil ng Zendesk ang AI agents nila kada automated resolution (AR): usapang naresolba ng AI nang walang tao. As of Oktubre 2026, may kasamang 5 ARs kada agent sa isang buwan ang plans (10 sa Suite Professional). Pagkatapos nito, nakalista ang Zendesk na $1.50 kada AR kung committed nang maaga o $2.00 kung pay-as-you-go. Ang Copilot, ang assistant nila para sa mga taong agent, ay $50 kada agent sa isang buwan, bayad taun-taon, sa Professional pataas.

Sinisingil ng Freshdesk ang unang 500 Freddy AI Agent sessions na kasama, tapos nagbebenta ito ng 100 pa sa $49, mga $0.49 kada session. Ang Freddy AI Copilot ay $29 kada agent sa isang buwan bayad taun-taon sa Pro at Enterprise.

Isang magaspang na paraan para ikumpara: ang 10-agent na team sa Zendesk Suite Professional ay may 100 ARs kada buwan na kasama; sa Freshdesk, ang 500 sessions ay minsan lang kada account, ayon sa FAQ ng Freshworks, at pagkatapos nito bumibili ka ng packs. Tandaan na ang "resolution" at "session" ay hindi magkapareho, kaya patakbuhin ang totoo mong volume sa parehong trial bago magtiwala sa spreadsheet. Sa copilots, malinaw na mas mura ang Freshdesk: $29 vs $50 kada agent.

Channels: email muna vs omnichannel

Ito ang pinakamalaking praktikal na pagkakaiba.

Pinagsasama ng Zendesk Suite ang email, messaging at live chat, help centre at voice mula sa Suite Team pataas. Isang product, isang bill, isang agent workspace.

Email muna ang Freshdesk. Para sa chat, messaging at phone sa parehong help desk, ibinebenta ng Freshworks ang Freshdesk Omni: Growth $29, Pro $79 at Enterprise $119 kada agent sa isang buwan, bayad taun-taon, as of Oktubre 2026, kasama ang parehong 500 AI sessions na kasama. Kaya mas patas na paghahambing channel-por-channel ang Zendesk Suite vs Freshdesk Omni:

Mas mura ang Freshdesk Omni sa bawat nakalistang tier. Nakabatay ang kaso ng Zendesk sa pagiging matured nito, sa help centre at voice features, at sa laki ng ecosystem nito.

Sino ang dapat pumili ng alin

Piliin ang Zendesk kung:

• Nakikipag-ugnayan sa iyo ang customers sa chat, messaging at phone bukod pa sa email, at gusto mong nasa iisang product ang lahat.
• Nagpapatakbo ka ng help centres sa maraming wika o para sa ilang brand.
• Kailangan mo ng maraming paminsan-minsang users (light agents) nang hindi nagbabayad ng buong seats.
• Inaasahan mong lalago sa malaki at kumplikadong support operation.

Piliin ang Freshdesk kung:

• Karamihan ng support ay sa email, at gusto mo ng SLAs at routing sa gitnang tier.
• Gusto mo ng mas murang AI: malaking bloke ng kasamang AI sessions at $29 na copilot.
• Gusto mo ng enterprise controls (sandbox, audit logs, skill-based routing) sa $89 sa halip na custom na presyo.
• Paminsan-minsan kang nangangailangan ng part-time na agents at gusto mo ng day passes.

Kapag wala sa dalawa ang bagay

Para sa mga team na may totoong dami ng tickets ang dalawang ito. Kung maliit na negosyo ka na sumasagot lang ng ilang dosenang request kada linggo, maaaring sobra na para sa iyo ang buong help desk, at tumataas ang per-agent na presyo habang dumarami ang tao. Simpleng alternatibo ang sarili mong maliit na ticketing app: isang form na gumagawa ng tickets, listahan na may statuses at may-ari, notes, at knowledge base page. Gumagawa ang Mythex ng ganitong web apps sa pamamagitan ng pakikipag-chat sa AI, may database at logins kapag kailangan ng app, at nagpa-publish sa URL sa isang click. Tinatalakay ng aming helpdesk ticketing system guide ang proseso, at sakop ng how to build a knowledge base ang panig ng help centre.

Maging tapat sa trade-off: hindi ka makakakuha ng phone routing, SLA reports o sinanay na AI agent sa labas ng kahon, at ikaw ang magma-maintain nito. Kapag naging team na ang support na may targets, mas mabuting pagpipilian ang Zendesk o Freshdesk. Kung nag-aalangan ka sa mga chat-first na tool, tingnan ang Intercom alternatives.

Verdict

Sa entry at gitnang tier, pareho ang halaga ng Zendesk at Freshdesk kada agent, kaya pumili ayon sa direksyon: Zendesk para sa mas maraming channels sa iisang product, Freshdesk para sa mas malalim na help desk at SLAs. Sa tuktok, mas mura ang Freshdesk Enterprise kaysa sa Zendesk Suite Professional, at mas mura rin ang AI add-ons nito. Gamitin ang parehong 14-day trial na may isang linggong totoong tickets, at isama ang inaasahan mong AI volume kapag ikinukumpara mo ang bills.

Mga tanong