Zendesk naspram Freshdesk: cijene, troškovi AI-ja i koji odabrati

Odaberite Freshdesk ako želite help desk s prvenstveno e-mail tiketima, SLA-ovima i usmjeravanjem po nižoj cijeni na najvišoj razini te jeftinije AI dodatke: od listopada 2026. Freshdesk Pro stoji 55 $ po agentu mjesečno, a Enterprise 89 $, obje uz godišnju naplatu, a Freddy AI Copilot 29 $ po agentu. Odaberite Zendesk ako vam od srednjeg plana naviše trebaju e-pošta, live chat, poruke i telefon u jednom proizvodu, centar za pomoć na više od 40 jezika te najveći ekosustav; Suite Team stoji 55 $, a Suite Professional 115 $ po agentu mjesečno uz godišnju naplatu. Na ulaznoj razini oba koštaju 19 $ po agentu mjesečno uz godišnju naplatu, pa izbor ovisi o kanalima, cijeni AI-ja i tome kako ćete rasti.

Razmišljate i o drugim opcijama? Naš vodič Zendesk alternative pokriva Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front i Gorgias. Ovaj vodič uspoređuje samo ova dva, plan po plan.

Zendesk naspram Freshdeska na prvi pogled

Cijene po agentu mjesečno, prema Zendesk cjeniku, Freshdesk cjeniku i cjeniku Freshdesk Omni, od listopada 2026.

Kako smo uspoređivali

Uspoređivali smo planove, značajke i cijene objavljene na službenim stranicama Zendeska i Freshworksa u listopadu 2026., u američkim dolarima, uz mjesečnu i godišnju naplatu. Nismo proveli praktičnu probu niti mjerili kvalitetu podrške. Nazivi planova ne odgovaraju jedan drugome, pa smo ih povezali prema cijeni i položaju. Kada jedan dobavljač navodi značajku, a stranica drugog je ne spominje, pišemo „nije navedeno” umjesto da pretpostavljamo da nedostaje.

Cijene, nivo po nivo

Ulazna razina: Support Team naspram Growtha (19 $)

Oba koštaju 19 $ po agentu mjesečno uz godišnju naplatu. Uz mjesečnu naplatu Freshdesk Growth je nešto jeftiniji (23 $ naspram 25 $).

• Zendesk Support Team je e-mail ticketing s usmjeravanjem, automatizacijama, unaprijed pripremljenim odgovorima i nadzornim pločama. Poruke su ograničene na web widget, a centar za pomoć nudi preporuke članaka.
• Freshdesk Growth uključuje tikete i zajednički inbox, portal za korisnike i bazu znanja, ugrađene izvještaje, niti i zadatke te uloge i dozvole.

Prednost: Freshdesk, jer uz ulaznu cijenu uključuje portal za korisnike i bazu znanja.

Srednja razina: Suite Team naspram Pro (55 $)

Oba su 55 $ uz godišnju naplatu; uz mjesečnu naplatu Freshdesk Pro stoji 66 $, a Zendesk Suite Team 69 $. Idu u različitim smjerovima:

• Zendesk Suite Team dodaje kanale: live chat s neograničenim istovremenim razgovorima i dva odjela, centar za pomoć na jednom jeziku te glas s govornom poštom i grupnim usmjeravanjem (telefonski brojevi i tekstualne poruke su dodaci).
• Freshdesk Pro dodaje dubinu help desk alata: višejezični help desk, prilagođene nadzorne ploče, inteligentno usmjeravanje, više SLA pravila i vanjske suradnike.

Prednost: ovisi. Ako vas kupci kontaktiraju chatom ili telefonom, Zendesk Suite Team to pokriva. Ako ste prvenstveno vezani uz e-poštu i trebate SLA-ove, Freshdesk Pro vam ih daje, dok Zendesk SLA-ove dodaje tek na Suite Professionalu.

Viša razina: Suite Professional (115 $) naspram Enterprisea (89 $)

• Zendesk Suite Professional dodaje SLA-ove, IVR telefonske izbornike, preusmjeravanje za prekovremeni i vikend rad, centar za pomoć na više od 40 jezika s do 5 centara, neograničene odjele za chat, do 100 lakih agenata i sandbox kao dodatak.
• Freshdesk Enterprise dodaje usmjeravanje prema vještinama, Freddy AI Insights, sandbox, revizijske zapise te ograničavanje IP adresa i domena.

Prednost po cijeni: Freshdesk, za 26 $ manje po agentu mjesečno uz godišnju naplatu. Prednost po kanalima i centru za pomoć: Zendesk.

AI: kako svaki naplaćuje

AI je sada područje u kojem se računi najviše razilaze.

Zendesk naplaćuje svoje AI agente po automatski riješenom upitu (AR): razgovoru koji je AI riješio bez čovjeka. Od listopada 2026. planovi uključuju 5 AR-ova po agentu mjesečno (10 na Suite Professionalu). Iznad toga, Zendesk navodi 1,50 $ po AR-u uz unaprijed obvezu ili 2,00 $ uz plaćanje po korištenju. Copilot, njegov asistent za ljudske agente, stoji 50 $ po agentu mjesečno uz godišnju naplatu na Professionalu i višim planovima.

Freshdesk uključuje prvih 500 sesija Freddy AI Agenta, zatim prodaje još 100 za 49 $, otprilike 0,49 $ po sesiji. Freddy AI Copilot stoji 29 $ po agentu mjesečno uz godišnju naplatu na Pro i Enterpriseu.

Grubi način usporedbe: tim od 10 agenata na Zendesk Suite Professionalu dobiva uključenih 100 AR-ova mjesečno; na Freshdesku se 500 sesija dodjeljuje jednom po računu, prema Freshworksovim čestim pitanjima, a nakon toga kupujete pakete. Imajte na umu da „riješenje” i „sesija” nisu isto, pa stvarni obujam prođite kroz obje probe prije nego što se oslonite na tablicu. Kod copilota je Freshdesk očito jeftiniji: 29 $ naspram 50 $ po agentu.

Kanali: e-pošta na prvom mjestu naspram višekanalnosti

Ovo je najveća praktična razlika.

Zendesk Suite objedinjuje e-poštu, poruke i live chat, centar za pomoć i glas od Suite Teama naviše. Jedan proizvod, jedan račun, jedan radni prostor za agente.

Freshdesk je prvenstveno vezan uz e-poštu. Za chat, poruke i telefon u istom help desku Freshworks prodaje Freshdesk Omni: Growth 29 $, Pro 79 $ i Enterprise 119 $ po agentu mjesečno uz godišnju naplatu, od listopada 2026., uz istih 500 uključenih AI sesija. Pošteniji kanal-po-kanal usporedba je tako Zendesk Suite naspram Freshdesk Omnija:

Freshdesk Omni je jeftiniji na svakoj objavljenoj razini. Zendeskov argument počiva na zrelosti, centru za pomoć i glasovnim značajkama te veličini ekosustava.

Kome koji odgovara

Odaberite Zendesk ako:

• Kupci vas kontaktiraju chatom, porukama i telefonom, a ne samo e-poštom, i želite sve u jednom proizvodu.
• Vodite centre za pomoć na više jezika ili za više brendova.
• Trebate mnogo povremenih korisnika (lakih agenata) bez plaćanja punih mjesta.
• Očekujete da ćete izrasti u veliku, složenu operaciju podrške.

Odaberite Freshdesk ako:

• Podrška je uglavnom putem e-pošte i želite SLA-ove i usmjeravanje već na srednjoj razini.
• Želite jeftiniji AI: velik paket uključenih AI sesija i copilot od 29 $.
• Želite kontrole za poduzeća (sandbox, revizijski zapisi, usmjeravanje prema vještinama) za 89 $ umjesto prilagođene cijene.
• Povremeno trebate part-time agente i volite dnevne propusnice.

Kada nijedan ne odgovara

Oba su namijenjena timovima sa stvarnim obujmom tiketa. Ako ste mala tvrtka koja odgovara na nekoliko desetaka upita tjedno, cijeli help desk može biti više nego što trebate, a cijena po agentu raste kako se ljudi pridružuju. Jednostavna alternativa je vlastita mala aplikacija za tikete: obrazac koji stvara tikete, popis sa statusima i vlasnicima, bilješke i stranica baze znanja. Mythex gradi takve web aplikacije kroz chat s AI-jem, s bazom podataka i prijavama kada su potrebne, a objavljuje se na URL u jednom kliku. Naš vodič za sustav tiketa za help desk prolazi kroz to, a kako izraditi bazu znanja pokriva stranicu centra za pomoć.

Budite iskreni u vezi s kompromisom: nećete dobiti usmjeravanje telefonskih poziva, SLA izvješća ni uvježbanog AI agenta odmah, a održavati ćete sami. Kada podrška postane tim s ciljevima, Zendesk ili Freshdesk su bolji izbor. Ako se dvoumite oko chat-first alata, pogledajte Intercom alternative.

Presuda

Na ulaznoj i srednjoj razini Zendesk i Freshdesk koštaju jednako po agentu, pa odlučite prema smjeru: Zendesk za više kanala u jednom proizvodu, Freshdesk za dublji help desk i SLA-ove. Na vrhu je Freshdesk Enterprise jeftiniji od Zendesk Suite Professionalu, a njegovi AI dodaci koštaju manje. Isprobajte obje 14-dnevne probe sa stvarnim tjednom tiketa i uključite očekivani AI obujam kada uspoređujete račune.

Pitanja