Zendesk vs Freshdesk: бағасы, AI шығыны және қайсысын таңдау керек

Freshdesk таңдаңыз, егер сіз электрондық поштаға бағытталған, SLA мен бағыттауы бар тикеттік help desk-ті төменгі жоғарғы баға мен арзанырақ AI қосымшаларымен қаласаңыз: 2026 жылдың қазаны бойынша Freshdesk Pro агентке айына $55, Enterprise $89, екеуі де жылдық төлеммен, ал Freddy AI Copilot агентке $29. Zendesk таңдаңыз, егер орташа деңгейден бастап электрондық пошта, тірі чат, хабарлама және телефон бір өнімде керек болса, 40+ тілдегі жетілген анықтама орталығы және ең үлкен экожүйе қажет болса; Suite Team $55, ал Suite Professional $115 агентке айына жылдық төлеммен. Кіріс деңгейде екеуі де агентке айына жылдық төлеммен $19 тұрады, сондықтан таңдау арналарға, AI бағасына және өсу жоспарыңызға байланысты.

Басқа нұсқаларды да қарастырасыз ба? Біздің Zendesk балама құралдары нұсқаулығы Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front және Gorgias туралы жазады. Бұл нұсқаулық тек осы екеуін жоспар бойынша салыстырады.

Zendesk vs Freshdesk қысқаша

Агентке айына бағалар Zendesk бағалары, Freshdesk бағалары және Freshdesk Omni бағалары бойынша, 2026 жылдың қазаны жағдайы.

Біз қалай салыстырдық

Біз Zendesk пен Freshworks-тің өз бағалар, өнім және анықтама беттерінде 2026 жылдың қазанында жарияланған жоспарларды, мүмкіндіктерді және бағаларды АҚШ долларымен, жылдық және айлық төлемдерде салыстырдық. Қолмен сынақ немесе қолдау сапасын өлшеу жүргізбедік. Жоспар атаулары бір-бірімен таза сәйкеспейді, сондықтан біз оларды баға мен орны бойынша сәйкестендірдік. Бір вендор мүмкіндікті көрсетіп, екіншісінің беті оны атамаған жағдайда, біз оны жоқ деп болжамай, «көрсетілмеген» деп жазамыз.

Бағалар, деңгейлер бойынша

Кіріс: Support Team және Growth ($19)

Екеуі де жылдық төлеммен агентке айына $19 тұрады. Айлық төлемде Freshdesk Growth аздап арзанырақ ($23 және $25).

• Zendesk Support Team — электрондық пошта тикеттері, бағыттау, автоматтандыру, дайын жауаптар және дашбордтар. Хабарлама тек веб-виджетпен шектеледі, ал анықтама орталығы мақала ұсыныстарын береді.
• Freshdesk Growth — тикеттер мен ортақ inbox, клиенттік портал және білім қоры, дайын есептеу, тармақтар мен тапсырмалар, рөлдер мен рұқсаттар.

Артықшылығы: Freshdesk, себебі кіріс бағада клиенттік портал мен білім қорын қосады.

Орташа: Suite Team және Pro ($55)

Екеуі де жылдық төлеммен $55; айлық төлемде Freshdesk Pro $66, ал Zendesk Suite Team $69. Олар әр түрлі бағытта дамиды:

• Zendesk Suite Team арналарды қосады: екі бөлімде шексіз параллель чаты бар тірі чат, бір тілдегі анықтама орталығы, және дауыстық хабарламалары мен топтық бағыттауы бар дауыс (телефон нөмірлері мен мәтін хабарламалары — қосымша).
• Freshdesk Pro help desk тереңдігін қосады: көптілді help desk, теңшелетін дашбордтар, интеллектуалды бағыттау, бірнеше SLA саясаты және сыртқы бірлескен қатысушылар.

Артықшылығы: жағдайға байланысты. Егер клиенттер сізге чат немесе телефон арқылы жазса, Zendesk Suite Team-і жауап береді. Егер сіз электрондық поштаға бағытталған болсаңыз және SLA керек болса, Freshdesk Pro оны береді, ал Zendesk SLA-ны тек Suite Professional-ға қосады.

Жоғарғы: Suite Professional ($115) және Enterprise ($89)

• Zendesk Suite Professional SLA, IVR телефон мәзірлерін, толтырылған және жұмыстан тыс уақыттағы бағыттауды, 40+ тілдегі анықтама орталығын (5-ке дейін анықтама орталығымен), шексіз чат бөлімдерін, 100 жеңіл агентке дейін және қосымша sandbox қосады.
• Freshdesk Enterprise дағдыға негізделген бағыттауды, Freddy AI Insights-ты, sandbox-ты, аудит журналдарын және IP мен домен allow-листингін қосады.

Бағада артықшылық: Freshdesk, жылдық төлеммен агентке айына $26 арзанырақ. Арналар мен анықтама орталығында артықшылық: Zendesk.

AI: әр құрал қалай ақы алады

AI қазір шоттардың ең көп ауытқитын жері.

Zendesk AI агенттеріне автоматты шешім (AR) үшін ақы алады: адамсыз шешілген сөйлесу. 2026 жылдың қазаны бойынша жоспарларға агентке айына 5 AR кіреді (Suite Professional-да 10). Одан әрі Zendesk AR-ға $1.50 алдын ала міндеттеме бойынша немесе $2.00 төлеп-пайдалану бойынша көрсетеді. Copilot — адам агенттеріне арналған көмекші, Professional және жоғарысында жылдық төлеммен агентке айына $50.

Freshdesk алғашқы 500 Freddy AI Agent сессиясын қосады, содан кейін тағы 100-ді $49-ға сатады, шамамен сессиясына $0.49. Freddy AI Copilot Pro және Enterprise-та жылдық төлеммен агентке айына $29.

Қысқаша салыстыру: Zendesk Suite Professional-да 10 агенті бар команда айына 100 AR алады; Freshdesk-те Freshworks-тің FAQ-і бойынша 500 сессия аккаунтқа бір рет беріледі, содан кейін пакеттер сатып аласыз. Ескерте кетіңіз, «шешім» мен «сессия» бір нәрсе емес, сондықтан электрондық кестеге сенбес бұрын нақты көлеміңізді екі сынақтан да өткізіңіз. Copilot бойынша Freshdesk анық арзанырақ: агентке $29 және $50.

Арналар: электрондық поштаға бағытталған және omnichannel

Бұл практикалық тұрғыдан ең үлкен айырмашылық.

Zendesk Suite Suite Team-нен бастап электрондық поштаны, хабарламаны және тірі чатты, анықтама орталығын және дауысты біріктіреді. Бір өнім, бір шот, бір агенттік жұмыс аймағы.

Freshdesk электрондық поштаға бағытталған. Сол help desk-те чатты, хабарламаны және телефонды қосу үшін Freshworks Freshdesk Omni сатады: Growth $29, Pro $79 және Enterprise $119 агентке айына жылдық төлеммен, 2026 жылдың қазаны бойынша, қосылған 500 AI сессиясымен бірге. Сондықтан арналар бойынша әділ салыстыру — Zendesk Suite және Freshdesk Omni:

Freshdesk Omni жарияланған әр деңгейде арзанырақ. Zendesk-тің артықшылығы оның жетілгендігінде, анықтама орталығы мен дауыс мүмкіндіктерінде және экожүйесінің ауқымында.

Кім қайсысын таңдауы керек

Zendesk таңдаңыз, егер:

• клиенттер сізге электрондық поштамен қатар чат, хабарлама және телефон арқылы жазса, және бәрі бір өнімде болуын қаласаңыз;
• бірнеше тілде немесе бірнеше бренд үшін анықтама орталығын жүргізсеңіз;
• толық орындықтарға ақы төлемей, көп уақытша агентті (жеңіл агенттерді) қажет етсеңіз;
• үлкен, күрделі қолдау операциясына өсуді күтсеңіз.

Freshdesk таңдаңыз, егер:

• қолдау негізінен электрондық пошта арқылы болса және орташа деңгейде SLA мен бағыттау керек болса;
• AI-ды арзанырақ алғыңыз келсе: үлкен қосылған AI сессиялары блогы және $29 copilot;
• кәсіпорындық бақылауды (sandbox, аудит журналдары, дағдыға негізделген бағыттау) custom бағасыз, $89-ға алғыңыз келсе;
• уақытша жұмыс істейтін агенттер керек болса және күндік пасстарды ұнатсаңыз.

Екеуі де жарамаған кезде

Екеуі де нақты тикет көлемі бар командаларға арналған. Егер сіз аптасына бірнеше ондаған сұраныққа жауап беретін шағын бизнес болсаңыз, толық help desk қажетінен көп болуы мүмкін, ал адамдар қосылған сайын агентке шаққандағы баға өсе береді. Қарапайым балама — өзіңіздің шағын тикеттік қолданбаңыз: тикет жасайтын форма, мәртебелері мен иелері бар тізім, жазбалар және білім қорының беті. Mythex мұндай қолданбаларды чатта AI-мен сөйлесу арқылы құрастырады, қолданба қажет еткенде дерекқор мен кіру жүйесімен, және бір басумен URL-ге жариялайды. Тікеттік help desk нұсқаулығы осының бәрін қадамдап көрсетеді, ал білім қорын құру анықтама орталығы жағын түсіндіреді.

Сауданы шынайы бағалаңыз: дайын күйінде телефон бағыттауын, SLA есептерін немесе оқытылған AI агентін алмайсыз, және оны өзіңіз ұстайсыз. Қолдау мақсаттары бар командаға айналған кезде Zendesk немесе Freshdesk жақсырақ таңдау. Егер чат бірінші орында тұратын құралдар арасында шешім қабылдай алмасаңыз, Intercom балама құралдарын қараңыз.

Қорытынды

Кіріс және орташа деңгейде Zendesk пен Freshdesk агентке бірдей тұрады, сондықтан бағыт бойынша таңдаңыз: бір өнімде көбірек арна керек болса — Zendesk, help desk тереңдігі мен SLA керек болса — Freshdesk. Жоғарғы деңгейде Freshdesk Enterprise Zendesk Suite Professional-ға қарағанда арзанырақ, ал оның AI қосымшалары да аз тұрады. Екі 14 күндік сынақты да нақты апта тикеттерімен пайдаланыңыз және салыстырғанда күтілетін AI көлемін қосыңыз.

Сұрақтар