Zendesk vs Freshdesk: ధరలు, AI ఖర్చులు మరియు ఏది ఎంచుకోవాలి
Freshdesk ఎంచుకోండి మీకు ఇమెయిల్-మొదటి టికెటింగ్ హెల్ప్ డెస్క్ కావాలంటే, SLAలు మరియు రూటింగ్ తక్కువ టాప్-టియర్ ధరలో, మరియు చౌకైన AI యాడ్-ఆన్‌లు: అక్టోబర్ 2026 నాటికి Freshdesk Pro ప్రతి ఏజెంట్‌కు నెలకు $55, Enterprise $89, రెండూ సంవత్సరానికి ముందుగా చెల్లిస్తే, Freddy AI Copilot ప్రతి ఏజెంట్‌కు $29. Zendesk ఎంచుకోండి మీకు మధ్య స్థాయి నుంచి ఒకే ఉత్పత్తిలో ఇమెయిల్, లైవ్ చాట్, మెసేజింగ్ మరియు ఫోన్ కావాలంటే, 40+ భాషల్లో పరిణతి చెందిన హెల్ప్ సెంటర్, మరియు అతిపెద్ద ఎకోసిస్టమ్; Suite Team ప్రతి ఏజెంట్‌కు నెలకు $55 మరియు Suite Professional $115, సంవత్సరానికి ముందుగా చెల్లిస్తే. ప్రవేశ స్థాయిలో రెండూ సంవత్సరానికి ముందుగా చెల్లిస్తే ప్రతి ఏజెంట్‌కు నెలకు $19, కాబట్టి ఎంపిక ఛానెల్స్, AI ధర మరియు మీరు ఎలా పెరగాలనుకుంటున్నారనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
ఇతర ఎంపికలను కూడా చూస్తున్నారా? మా Zendesk ప్రత్యామ్నాయాలు గైడ్ Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front మరియు Gorgias ను కవర్ చేస్తుంది. ఈ గైడ్ ఈ రెండింటినే ప్లాన్ వారీగా పోలుస్తుంది.
ఒక్క చూపులో Zendesk vs Freshdesk
ప్రతి ఏజెంట్‌కు నెలవారీ ధరలు, Zendesk ధర, Freshdesk ధర మరియు Freshdesk Omni ధర నుంచి, అక్టోబర్ 2026 నాటికి.
| Zendesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| ప్రవేశ ప్లాన్ | Support Team: $19 వార్షిక / $25 నెలవారీ | Growth: $19 వార్షిక / $23 నెలవారీ |
| మధ్య ప్లాన్ | Suite Team: $55 వార్షిక / $69 నెలవారీ | Pro: $55 వార్షిక / $66 నెలవారీ |
| ఎగువ ప్లాన్ | Suite Professional: $115 వార్షిక / $149 నెలవారీ | Enterprise: $89 వార్షిక / $107 నెలవారీ |
| టాప్ ప్లాన్ | Suite Enterprise: సేల్స్‌తో మాట్లాడండి | (Enterprise అత్యధిక ప్రచురించిన ప్లాన్) |
| ఓమ్నిఛానెల్ లైన్ | Suite ప్లాన్‌లలో చేర్చబడింది | Freshdesk Omni వార్షికంగా $29 నుంచి |
| ఉచిత ప్లాన్ | లేదు | జాబితా చేయబడలేదు |
| ట్రయల్ | 14 రోజులు, Suite Professional పై | 14 రోజులు, Enterprise పై |
| AI ఏజెంట్ | 5 ఆటోమేటెడ్ రిజల్యూషన్లు/ఏజెంట్/నెల (Suite Professional పై 10), ఆ తర్వాత $1.50 కమిట్‌మెంట్ లేదా $2.00 పే-యాజ్-యు-గో | 500 సెషన్లు చేర్చబడ్డాయి, ఆ తర్వాత 100కి $49 |
| ఏజెంట్ కోపైలట్ | $50/ఏజెంట్/నెల, వార్షికంగా చెల్లిస్తే, Professional మరియు ఎగువ | $29/ఏజెంట్/నెల, సంవత్సరానికి ముందుగా చెల్లిస్తే, Pro మరియు Enterprise |
| SLA విధానాలు | Suite Professional | Pro (బహుళ SLA విధానాలు) |
| Sandbox | Suite Professional పై యాడ్-ఆన్ | Enterprise |
| అప్పుడప్పుడు యూజర్లు | Suite Professional పై 100 లైట్ ఏజెంట్ల వరకు | డే పాస్‌లు: ప్లాన్‌ను బట్టి $2, $7 లేదా $12 |
మేము ఎలా పోల్చాము
అక్టోబర్ 2026 నాటికి Zendesk మరియు Freshworks తమ సొంత ధర పేజీలలో జాబితా చేసిన ప్లాన్‌లు, ఫీచర్లు మరియు ధరలను, US డాలర్లలో, వార్షిక మరియు నెలవారీ బిల్లింగ్ రెండింటిలో పోల్చాము. మేము ప్రత్యక్ష ట్రయల్ చేయలేదు లేదా సపోర్ట్ నాణ్యతను కొలవలేదు. ప్లాన్ పేర్లు సరిగ్గా సరిపోలవు, కాబట్టి ధర మరియు స్థానం ఆధారంగా వాటిని జతచేశాము. ఒక విక్రేత ఫీచర్ జాబితా చేసి, మరొకరి పేజీ దాన్ని ప్రస్తావించనప్పుడు, అది లేదని ఊహించకుండా "జాబితా లేదు" అని చెబుతాము.
ప్లాన్ స్థాయి వారీగా ధరలు
ప్రవేశం: Support Team vs Growth ($19)
రెండూ సంవత్సరానికి ముందుగా చెల్లిస్తే ప్రతి ఏజెంట్‌కు నెలకు $19. నెలవారీగా, Freshdesk Growth కొంచెం చౌక ($23 vs $25).
- Zendesk Support Team రూటింగ్, ఆటోమేషన్లు, ముందే రాసిన ప్రతిస్పందనలు మరియు డాష్‌బోర్డ్‌లతో ఇమెయిల్ టికెటింగ్. మెసేజింగ్ వెబ్ విడ్జెట్‌కు పరిమితం, మరియు హెల్ప్ సెంటర్ ఆర్టికల్ సిఫార్సులను ఇస్తుంది.
- Freshdesk Growth టికెటింగ్ మరియు షేర్డ్ ఇన్‌బాక్స్, కస్టమర్ పోర్టల్ మరియు నాలెడ్జ్ బేస్, అంతర్నిర్మిత రిపోర్టింగ్, థ్రెడ్‌లు మరియు టాస్క్‌లు, మరియు రోల్స్ మరియు అనుమతులను కలిగి ఉంటుంది.
ప్రయోజనం: Freshdesk, ప్రవేశ ధరలోనే కస్టమర్ పోర్టల్ మరియు నాలెడ్జ్ బేస్ చేర్చినందుకు.
మధ్యం: Suite Team vs Pro ($55)
రెండూ సంవత్సరానికి ముందుగా చెల్లిస్తే $55; నెలవారీగా, Freshdesk Pro $66 మరియు Zendesk Suite Team $69. ఇవి వేర్వేరు దిశల్లో వెళ్తాయి:
- Zendesk Suite Team ఛానెల్స్‌ను జోడిస్తుంది: అపరిమిత ఏకకాల చాట్‌లు మరియు రెండు విభాగాలతో లైవ్ చాట్, ఒక భాషలో హెల్ప్ సెంటర్, మరియు వాయిస్మెయిల్ మరియు గ్రూప్ రూటింగ్‌తో వాయిస్ (ఫోన్ నంబర్లు మరియు టెక్స్ట్ మెసేజ్‌లు యాడ్-ఆన్‌లు).
- Freshdesk Pro హెల్ప్ డెస్క్ లోతును జోడిస్తుంది: బహుభాషా హెల్ప్ డెస్క్, కస్టమ్ డాష్‌బోర్డ్‌లు, ఇంటెలిజెంట్ రూటింగ్, బహుళ SLA విధానాలు మరియు బాహ్య సహకారులు.
ప్రయోజనం: ఆధారపడి ఉంటుంది. కస్టమర్లు చాట్ లేదా ఫోన్ ద్వారా మిమ్మల్ని చేరితే, Zendesk Suite Team దాన్ని కవర్ చేస్తుంది. మీరు ఇమెయిల్-మొదటి వారైతే మరియు SLAలు కావాలంటే, Freshdesk Pro అది ఇస్తుంది, Zendesk కేవలం Suite Professional పై మాత్రమే SLAలు జోడిస్తుంది.
ఎగువ: Suite Professional ($115) vs Enterprise ($89)
- Zendesk Suite Professional SLAలు, IVR ఫోన్ మెనూలు, ఓవర్‌ఫ్లో మరియు ఆఫ్-అవర్స్ రూటింగ్, 40+ భాషల్లో హెల్ప్ సెంటర్ (5 హెల్ప్ సెంటర్ల వరకు), అపరిమిత చాట్ విభాగాలు, 100 లైట్ ఏజెంట్ల వరకు, మరియు యాడ్-ఆన్‌గా sandbox జోడిస్తుంది.
- Freshdesk Enterprise నైపుణ్యాల ఆధారిత రూటింగ్, Freddy AI Insights, sandbox, ఆడిట్ లాగ్‌లు మరియు IP మరియు డొమైన్ అనుమతి-జాబితాను జోడిస్తుంది.
ధరలో ప్రయోజనం: Freshdesk, సంవత్సరానికి ముందుగా చెల్లిస్తే ప్రతి ఏజెంట్‌కు నెలకు $26 తక్కువ. ఛానెల్స్ మరియు హెల్ప్ సెంటర్‌లో ప్రయోజనం: Zendesk.
AI: ప్రతి ఒక్కటి ఎలా ఛార్జ్ చేస్తుంది
ఇప్పుడు బిల్లులు ఎక్కువగా విభేదించే చోట AI ఉంది.
Zendesk తన AI ఏజెంట్లకు ఆటోమేటెడ్ రిజల్యూషన్ (AR) ప్రకారం బిల్ చేస్తుంది: మనిషి లేకుండా AI పరిష్కరించిన సంభాషణ. అక్టోబర్ 2026 నాటికి, ప్లాన్‌లలో ప్రతి ఏజెంట్‌కు నెలకు 5 AR లు (Suite Professional పై 10) చేర్చబడ్డాయి. ఆ తర్వాత, Zendesk ముందస్తు కమిట్‌మెంట్‌తో ప్రతి AR కు $1.50 లేదా పే-యాజ్-యు-గో కు $2.00 జాబితా చేస్తుంది. Copilot, మనుషుల ఏజెంట్ల కోసం దాని సహాయకుడు, Professional మరియు ఎగువ ప్లాన్‌లపై సంవత్సరానికి ముందుగా చెల్లిస్తే ప్రతి ఏజెంట్‌కు నెలకు $50.
Freshdesk మొదటి 500 Freddy AI Agent సెషన్లను చేర్చుతుంది, ఆ తర్వాత మరో 100ను $49కు అమ్ముతుంది, అంటే ఒక్కో సెషన్‌కు సుమారు $0.49. Freddy AI Copilot Pro మరియు Enterprise పై ప్రతి ఏజెంట్‌కు నెలకు $29, సంవత్సరానికి ముందుగా చెల్లిస్తే.
పోల్చడానికి ఒక స్థూల మార్గం: Zendesk Suite Professional పై 10 ఏజెంట్ల టీమ్‌కు నెలకు 100 AR లు చేర్చబడతాయి; Freshdesk పై 500 సెషన్లు, Freshworks FAQ ప్రకారం, ఖాతాకు ఒకసారి మాత్రమే, ఆ తర్వాత మీరు ప్యాక్‌లు కొనాలి. "రిజల్యూషన్" మరియు "సెషన్" ఒకటి కాదని గమనించండి, కాబట్టి స్ప్రెడ్‌షీట్‌ను నమ్మే ముందు మీ వాస్తవ వాల్యూమ్‌ను రెండు ట్రయల్స్ ద్వారా నడపండి. కోపైలట్‌ల విషయంలో, Freshdesk స్పష్టంగా చౌకైనది: ప్రతి ఏజెంట్‌కు $29 vs $50.
ఛానెల్స్: ఇమెయిల్-మొదటి vs ఓమ్నిఛానెల్
ఇది అతిపెద్ద ఆచరణాత్మక వ్యత్యాసం.
Zendesk Suite Suite Team నుంచి ఇమెయిల్, మెసేజింగ్ మరియు లైవ్ చాట్, హెల్ప్ సెంటర్ మరియు వాయిస్‌ను కలిపి ఇస్తుంది. ఒక ఉత్పత్తి, ఒక బిల్లు, ఒక ఏజెంట్ వర్క్‌స్పేస్.
Freshdesk ఇమెయిల్-మొదటిది. అదే హెల్ప్ డెస్క్‌లో చాట్, మెసేజింగ్ మరియు ఫోన్ కోసం, Freshworks Freshdesk Omni అమ్ముతుంది: Growth $29, Pro $79 మరియు Enterprise $119 ప్రతి ఏజెంట్‌కు నెలకు, సంవత్సరానికి ముందుగా చెల్లిస్తే, అక్టోబర్ 2026 నాటికి, అదే 500 చేర్చబడిన AI సెషన్లతో. కాబట్టి ఛానెల్-బై-ఛానెల్ న్యాయమైన పోలిక Zendesk Suite vs Freshdesk Omni:
| శ్రేణి | Zendesk Suite | Freshdesk Omni |
|---|---|---|
| ప్రవేశ ఓమ్నిఛానెల్ | Suite Team $55 | Growth $29 |
| మధ్య | Suite Professional $115 | Pro $79 |
| టాప్ ప్రచురించినది | Enterprise: సేల్స్ | Enterprise $119 |
ప్రచురించిన ప్రతి శ్రేణిలో Freshdesk Omni చౌక. Zendesk వాదన దాని పరిపక్వత, హెల్ప్ సెంటర్ మరియు వాయిస్ ఫీచర్లు, మరియు ఎకోసిస్టమ్ పరిమాణంపై ఆధారపడుతుంది.
ఎవరు ఏది ఎంచుకోవాలి
Zendesk ఎంచుకోండి ఒకవేళ:
- కస్టమర్లు ఇమెయిల్‌తో పాటు చాట్, మెసేజింగ్ మరియు ఫోన్ ద్వారా కూడా మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తే, మరియు అన్నీ ఒకే ఉత్పత్తిలో కావాలంటే.
- మీరు అనేక భాషల్లో లేదా అనేక బ్రాండ్ల కోసం హెల్ప్ సెంటర్లు నడిపితే.
- పూర్తి సీట్లకు చెల్లించకుండా చాలా మంది అప్పుడప్పుడు యూజర్లు (లైట్ ఏజెంట్లు) అవసరమైతే.
- మీరు పెద్ద, సంక్లిష్టమైన సపోర్ట్ ఆపరేషన్‌గా ఎదగాలనుకుంటే.
Freshdesk ఎంచుకోండి ఒకవేళ:
- సపోర్ట్ ఎక్కువగా ఇమెయిల్ అయితే, మరియు మధ్య శ్రేణిలో SLAలు మరియు రూటింగ్ కావాలంటే.
- చౌకైన AI కావాలంటే: చేర్చబడిన AI సెషన్ల పెద్ద బ్లాక్ మరియు $29 కోపైలట్.
- కస్టమ్ ధర బదులు $89 వద్ద ఎంటర్‌ప్రైజ్ నియంత్రణలు (sandbox, ఆడిట్ లాగ్‌లు, నైపుణ్యాల ఆధారిత రూటింగ్) కావాలంటే.
- అప్పుడప్పుడు పార్ట్-టైమ్ ఏజెంట్లు అవసరమై, డే పాస్‌లు ఇష్టమైతే.
రెండూ సరిపోనప్పుడు
రెండూ నిజమైన టికెట్ వాల్యూమ్ ఉన్న టీమ్‌ల కోసం రూపొందించబడ్డాయి. మీరు వారానికి కొన్ని డజన్ల అభ్యర్థనలకు సమాధానం ఇచ్చే చిన్న వ్యాపారమైతే, పూర్తి హెల్ప్ డెస్క్ మీకు అవసరమైన దానికంటే ఎక్కువ కావచ్చు, మరియు ప్రజలు చేరే కొద్దీ ప్రతి-ఏజెంట్ ధర పెరుగుతుంది. ఒక సరళ ప్రత్యామ్నాయం మీ స్వంత చిన్న టికెటింగ్ యాప్: టికెట్లు సృష్టించే ఫారం, స్టేటస్‌లు మరియు యజమానులతో జాబితా, నోట్లు, మరియు ఒక నాలెడ్జ్ బేస్ పేజీ. Mythex AI తో చాట్ చేయడం ద్వారా ఇలాంటి వెబ్ యాప్‌లను నిర్మిస్తుంది, యాప్‌కు అవసరమైనప్పుడు డేటాబేస్ మరియు లాగిన్‌లతో, మరియు ఒక క్లిక్‌తో URL కు ప్రచురిస్తుంది. మా హెల్ప్‌డెస్క్ టికెటింగ్ వ్యవస్థ గైడ్ దశలను వివరిస్తుంది, మరియు నాలెడ్జ్ బేస్ ఎలా నిర్మించాలి హెల్ప్ సెంటర్ వైపును కవర్ చేస్తుంది.
ట్రేడ్-ఆఫ్ గురించి నిజాయితీగా ఉండండి: మీకు ఫోన్ రూటింగ్, SLA రిపోర్ట్‌లు లేదా శిక్షణ పొందిన AI ఏజెంట్ వెంటనే రావు, మరియు మీరే దాన్ని నిర్వహిస్తారు. సపోర్ట్ లక్ష్యాలున్న టీమ్‌గా మారితే, Zendesk లేదా Freshdesk మంచి ఎంపిక. బదులుగా చాట్-మొదటి టూల్స్ మధ్య మీరు సందిగ్ధంలో ఉంటే, Intercom ప్రత్యామ్నాయాలు చూడండి.
తీర్పు
ప్రవేశ మరియు మధ్య శ్రేణులలో, Zendesk మరియు Freshdesk ప్రతి ఏజెంట్‌కు ఒకే ఖర్చు, కాబట్టి దిశ ఆధారంగా ఎంచుకోండి: ఒకే ఉత్పత్తిలో ఎక్కువ ఛానెల్స్ కోసం Zendesk, ఎక్కువ హెల్ప్ డెస్క్ లోతు మరియు SLAల కోసం Freshdesk. పై స్థాయిలో, Freshdesk Enterprise, Zendesk Suite Professional కంటే చౌక, మరియు దాని AI యాడ్-ఆన్‌లు తక్కువ ఖర్చవుతాయి. రెండు 14 రోజుల ట్రయల్స్‌ను ఒక వాస్తవ వారం టికెట్లతో వాడండి, మరియు బిల్లులను పోల్చేటప్పుడు మీరు ఆశించే AI వాల్యూమ్‌ను చేర్చండి.
ప్రశ్నలు
Zendesk కంటే Freshdesk చౌకగా ఉంటుందా?
ప్రవేశ స్థాయిలో వాటి ఖర్చు ఒకటే: అక్టోబర్ 2026 నాటికి Zendesk Support Team మరియు Freshdesk Growth రెండూ సంవత్సరానికి ముందుగా చెల్లిస్తే ప్రతి ఏజెంట్‌కు నెలకు $19. మధ్య స్థాయిలో Zendesk Suite Team మరియు Freshdesk Pro రెండూ $55. అంతరం పై స్థాయిలో మొదలవుతుంది: Freshdesk Enterprise $89 కాగా Zendesk Suite Professional $115.
Zendesk మరియు Freshdesk AI కి ఎలా ఛార్జ్ చేస్తాయి?
అక్టోబర్ 2026 నాటికి, Zendesk ప్లాన్‌ను బట్టి ప్రతి ఏజెంట్‌కు నెలకు 5 లేదా 10 ఆటోమేటెడ్ రిజల్యూషన్లను చేర్చుతుంది, ఆ తర్వాత ప్రతిదానికి $1.50 (ముందస్తు కమిట్‌మెంట్) లేదా $2.00 (పే-యాజ్-యు-గో). దాని Copilot యాడ్-ఆన్ ప్రతి ఏజెంట్‌కు నెలకు $50. Freshdesk 500 Freddy AI Agent సెషన్లను చేర్చుతుంది, ఆ తర్వాత 100 సెషన్లకు $49 ఛార్జ్ చేస్తుంది, మరియు Freddy AI Copilot ప్రతి ఏజెంట్‌కు నెలకు $29.
Freshdesk కి ఉచిత ప్లాన్ ఉందా?
అక్టోబర్ 2026 నాటికి Freshdesk ధర పేజీలో ఉచిత ప్లాన్ జాబితా చేయబడలేదు. Freshdesk మరియు Zendesk రెండూ 14 రోజుల ఉచిత ట్రయల్ ఇస్తాయి: Freshdesk ట్రయల్ దాని Enterprise ప్లాన్‌తో మొదలవుతుంది, Zendesk ట్రయల్ Suite Professional తో మొదలవుతుంది.
లైవ్ చాట్ మరియు ఫోన్ సపోర్ట్ ఏ దానిలో మెరుగ్గా ఉంది, Zendesk లేదా Freshdesk?
Zendesk Suite ప్లాన్‌లు Suite Team నుంచి మెసేజింగ్, లైవ్ చాట్ మరియు వాయిస్‌ను కలిగి ఉంటాయి. Standard Freshdesk ఇమెయిల్-మొదటి రకం; ఓమ్నిఛానెల్ సపోర్ట్ కోసం Freshworks Freshdesk Omni అమ్ముతుంది, సంవత్సరానికి ముందుగా చెల్లిస్తే ప్రతి ఏజెంట్‌కు నెలకు $29 నుంచి. చాట్ మరియు ఫోన్ ముఖ్యమైతే Zendesk Suite ను Freshdesk Omni తో పోల్చండి.