Zendesk vs Freshdesk: પ્રાઇસિંગ, AI ખર્ચ અને કયું પસંદ કરવું

Freshdesk પસંદ કરો જો તમને email-first ticketing help desk જોઈએ છે જેમાં SLAs અને routing હોય, ઉપલા સ્તરે ઓછી કિંમતે, અને સસ્તા AI add-ons: ઓક્ટોબર 2026 મુજબ Freshdesk Pro પ્રતિ એજન્ટ મહિને $55 છે અને Enterprise $89, બંને વાર્ષિક બિલ સાથે, Freddy AI Copilot પ્રતિ એજન્ટ $29. Zendesk પસંદ કરો જો તમને મધ્યમ સ્તરથી ઉપર એક જ product માં ઈમેઇલ, live chat, messaging અને phone જોઈએ, 40+ ભાષાઓમાં પરિપક્વ help centre, અને સૌથી મોટી ecosystem; Suite Team પ્રતિ એજન્ટ મહિને $55 છે અને Suite Professional $115, વાર્ષિક બિલ સાથે. એન્ટ્રી સ્તરે બંને પ્રતિ એજન્ટ મહિને $19 વાર્ષિક બિલ સાથે ખર્ચે છે, તેથી પસંદગી channels, AI pricing અને તમે કેવી રીતે વિકાસ કરશો તેના પર આધારિત છે.

બીજા વિકલ્પો પણ જોઈ રહ્યા છો? અમારી Zendesk ના વિકલ્પો ગાઇડ Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front અને Gorgias આવરી લે છે. આ ગાઇડ ફક્ત આ બેની સરખામણી પ્લાન પ્રમાણે કરે છે.

એક નજરે Zendesk vs Freshdesk

પ્રતિ એજન્ટ પ્રતિ મહિને કિંમતો, Zendesk pricing, Freshdesk pricing અને Freshdesk Omni pricing પરથી, ઓક્ટોબર 2026 મુજબ.

અમે કેવી રીતે સરખામણી કરી

અમે ઓક્ટોબર 2026માં Zendesk અને Freshworks ના પોતાના pricing પેજ પર યાદી થયેલા પ્લાન, સુવિધાઓ અને કિંમતોની સરખામણી કરી, US ડોલરમાં, વાર્ષિક અને માસિક બંને બિલિંગ પર. અમે hands-on trial કર્યો નથી અથવા support ની ગુણવત્તા માપી નથી. પ્લાનનાં નામ બરાબર મેળ ખાતાં નથી, તેથી અમે તેમને કિંમત અને સ્થાન પ્રમાણે મેચ કર્યા. જ્યાં એક vendor સુવિધા યાદી કરે અને બીજાના પેજ પર તેનો ઉલ્લેખ ન હોય, ત્યાં અમે "યાદીમાં નથી" લખ્યું છે, એવું ધારીને નહીં કે તે ગેરહાજર છે.

પ્લાન પ્રમાણે કિંમતો

એન્ટ્રી: Support Team vs Growth ($19)

બંનેનો ખર્ચ વાર્ષિક બિલ સાથે પ્રતિ એજન્ટ મહિને $19 છે. માસિક બિલિંગ પર Freshdesk Growth થોડું સસ્તું છે ($23 vs $25).

• Zendesk Support Team માં routing, automations, પૂર્વ-લખેલા જવાબો અને dashboards સાથે email ticketing છે. Messaging માત્ર web widget પૂરતું મર્યાદિત છે, અને help centre લેખ ભલામણો આપે છે.
• Freshdesk Growth માં ticketing અને shared inbox, customer portal અને knowledge base, out-of-the-box reporting, threads અને tasks, તથા roles અને permissions સમાવિષ્ટ છે.

ફાયદો: Freshdesk, એન્ટ્રી કિંમતે customer portal અને knowledge base સમાવવા માટે.

મધ્યમ: Suite Team vs Pro ($55)

બંને વાર્ષિક બિલ સાથે $55 છે; માસિક રીતે Freshdesk Pro $66 છે અને Zendesk Suite Team $69. તેઓ અલગ દિશામાં જાય છે:

• Zendesk Suite Team channels ઉમેરે છે: અમર્યાદિત એકસાથેની chats અને બે વિભાગો સાથે live chat, એક ભાષામાં help centre, અને voicemail તથા group routing સાથે voice (phone numbers અને text messages add-ons છે).
• Freshdesk Pro help desk ની ઊંડાઈ ઉમેરે છે: બહુભાષી help desk, custom dashboards, intelligent routing, બહુવિધ SLA policies અને external collaborators.

ફાયદો: આધાર રાખે છે. જો ગ્રાહકો chat અથવા phone થી તમારો સંપર્ક કરે, તો Zendesk Suite Team તે આવરી લે છે. જો તમે email-first છો અને SLAs જોઈએ, તો Freshdesk Pro તે આપે છે, જ્યારે Zendesk ફક્ત Suite Professional પર SLAs ઉમેરે છે.

ઉપલો: Suite Professional ($115) vs Enterprise ($89)

• Zendesk Suite Professional SLAs, IVR phone menus, overflow અને after-hours routing, 40+ ભાષાઓમાં help centre (5 help centres સુધી), અમર્યાદિત chat વિભાગો, 100 light agents સુધી, અને sandbox add-on તરીકે ઉમેરે છે.
• Freshdesk Enterprise skill-based routing, Freddy AI Insights, sandbox, audit logs અને IP તથા domain allow-listing ઉમેરે છે.

કિંમત પર ફાયદો: Freshdesk, વાર્ષિક બિલ સાથે પ્રતિ એજન્ટ મહિને $26 ઓછું. channels અને help centre પર ફાયદો: Zendesk.

AI: બંને કેવી રીતે ચાર્જ કરે છે

AI હવે એ જગ્યા છે જ્યાં બિલ સૌથી વધુ અલગ પડે છે.

Zendesk તેના AI agents માટે automated resolution (AR) દીઠ ચાર્જ કરે છે: એક વાતચીત જેનો AI એ માણસની મદદ વગર ઉકેલ આપ્યો. ઓક્ટોબર 2026 મુજબ, પ્લાનમાં પ્રતિ એજન્ટ મહિને 5 ARs સમાવિષ્ટ છે (Suite Professional પર 10). તેનાથી વધુ માટે Zendesk પ્રતિ AR $1.50 (અગાઉથી પ્રતિબદ્ધ) અથવા $2.00 pay-as-you-go યાદી કરે છે. Copilot, માણસ એજન્ટો માટેનો તેનો assistant, Professional અને ઉપર પ્રતિ એજન્ટ મહિને $50 છે, વાર્ષિક ચુકવણી સાથે.

Freshdesk પ્રથમ 500 Freddy AI Agent sessions સમાવે છે, પછી 100 વધુ $49 માં વેચે છે, એટલે કે લગભગ $0.49 પ્રતિ session. Freddy AI Copilot Pro અને Enterprise પર વાર્ષિક બિલ સાથે પ્રતિ એજન્ટ મહિને $29 છે.

સરખામણીની ઝડપી રીત: 10 એજન્ટોની ટીમ Zendesk Suite Professional પર દર મહિને 100 ARs સમાવિષ્ટ મેળવે છે; Freshdesk પર Freshworks ના FAQ મુજબ 500 sessions એકાઉન્ટ દીઠ એક વાર મળે છે, અને તે પછી તમે પેક ખરીદો છો. ધ્યાન રાખો કે "resolution" અને "session" એક વસ્તુ નથી, તેથી સ્પ્રેડશીટ પર ભરોસો કરતાં પહેલાં બંને trials માં તમારો વાસ્તવિક volume ચલાવો. copilots પર Freshdesk સ્પષ્ટપણે સસ્તું છે: પ્રતિ એજન્ટ $29 vs $50.

Channels: email-first vs omnichannel

આ સૌથી મોટો વ્યવહારુ તફાવત છે.

Zendesk Suite મધ્યમ સ્તરથી ઈમેઇલ, messaging અને live chat, help centre અને voice એકસાથે બંડલ કરે છે. એક product, એક બિલ, એક એજન્ટ workspace.

Freshdesk email-first છે. એ જ help desk માં chat, messaging અને phone માટે, Freshworks Freshdesk Omni વેચે છે: Growth $29, Pro $79 અને Enterprise $119 પ્રતિ એજન્ટ મહિને વાર્ષિક બિલ સાથે, ઓક્ટોબર 2026 મુજબ, એ જ 500 સમાવિષ્ટ AI sessions સાથે. તેથી channel-દર-channel સૌથી ન્યાયી સરખામણી Zendesk Suite vs Freshdesk Omni છે:

Freshdesk Omni દરેક પ્રકાશિત સ્તરે સસ્તું છે. Zendesk નો કેસ તેની પરિપક્વતા, તેના help centre અને voice સુવિધાઓ, અને તેની ecosystem ના કદ પર ટકે છે.

કોણે કયું પસંદ કરવું

Zendesk પસંદ કરો જો:

• ગ્રાહકો email ઉપરાંત chat, messaging અને phone થી તમારો સંપર્ક કરે, અને તમે બધું એક જ product માં ઇચ્છો.
• તમે ઘણી ભાષાઓમાં અથવા ઘણી બ્રાન્ડ્સ માટે help centres ચલાવો છો.
• તમને full seats ચૂકવ્યા વગર ઘણા પ્રસંગોપાત વપરાશકર્તાઓ (light agents) જોઈએ છે.
• તમે મોટી, જટિલ support કામગીરીમાં વિકસવાની અપેક્ષા રાખો છો.

Freshdesk પસંદ કરો જો:

• support મોટાભાગે ઈમેઇલ પર છે અને તમને મધ્યમ સ્તરે SLAs અને routing જોઈએ છે.
• તમને સસ્તું AI જોઈએ છે: સમાવિષ્ટ AI sessions નો મોટો બ્લોક અને $29 નો copilot.
• તમને $89 પર enterprise નિયંત્રણો (sandbox, audit logs, skill-based routing) જોઈએ છે, custom pricing ને બદલે.
• તમને ક્યારેક part-time એજન્ટોની જરૂર પડે છે અને day passes ગમે છે.

જ્યારે બંનેમાંથી કોઈ બંધબેસતું ન હોય

બંને એવી ટીમો માટે બનાવાયેલ છે જેમની પાસે વાસ્તવિક ticket volume છે. જો તમે અઠવાડિયામાં થોડા ડઝન વિનંતીઓનો જવાબ આપતો નાનો વ્યવસાય છો, તો સંપૂર્ણ help desk તમારી જરૂર કરતાં વધારે હોઈ શકે, અને લોકો જોડાય તેમ પ્રતિ-એજન્ટ pricing વધે છે. એક સરળ વિકલ્પ તમારી પોતાની નાની ticketing app છે: tickets બનાવતું form, statuses અને owners સાથેની યાદી, notes, અને knowledge base પાનું. Mythex AI સાથે ચેટ કરીને આવી web apps બનાવે છે, જ્યારે app ને જરૂર હોય ત્યારે database અને logins સાથે, અને એક ક્લિકમાં URL પર publish કરે છે. અમારી helpdesk ticketing system ગાઇડ તેમાંથી પસાર કરે છે, અને knowledge base કેવી રીતે બનાવવી help-centre બાજુ આવરી લે છે.

સમાધાન વિશે પ્રામાણિક રહો: તમને phone routing, SLA reports અથવા પ્રશિક્ષિત AI agent આપમેળે નહીં મળે, અને તમારે તેની જાતે જાળવણી કરવી પડશે. એકવાર support માં લક્ષ્યો સાથેની ટીમ હોય, ત્યારે Zendesk અથવા Freshdesk વધુ સારી પસંદગી છે. જો તમે તેના બદલે chat-first tools વચ્ચે ગૂંચવાયેલા છો, તો Intercom ના વિકલ્પો જુઓ.

નિર્ણય

એન્ટ્રી અને મધ્યમ સ્તરે, Zendesk અને Freshdesk પ્રતિ એજન્ટ સરખો ખર્ચ કરે છે, તેથી દિશા પ્રમાણે પસંદ કરો: એક product માં વધુ channels માટે Zendesk, વધુ help desk ઊંડાણ અને SLAs માટે Freshdesk. ટોચ પર, Freshdesk Enterprise, Zendesk Suite Professional કરતાં સસ્તું છે, અને તેના AI add-ons ઓછો ખર્ચ કરે છે. બંને 14-દિવસના trials માં વાસ્તવિક અઠવાડિયાના tickets ચલાવો, અને બિલની સરખામણી કરતી વખતે અપેક્ષિત AI volume ઉમેરો.

પ્રશ્નો