Zendesk vs Freshdesk: விலை, AI செலவுகள், எதைத் தேர்ந்தெடுப்பது

Freshdesk-ஐத் தேர்ந்தெடுங்கள் நீங்கள் மின்னஞ்சல்-முதன்மையான டிக்கெட் உதவி மேசையை, SLA மற்றும் ஒதுக்கீட்டுடன், குறைந்த மேல் நிலை விலையிலும் மலிவான AI கூடுதல் சேவைகளிலும் விரும்பினால். அக்டோபர் 2026 நிலவரப்படி Freshdesk Pro ஒரு முகவருக்கு மாதம் $55, Enterprise $89; இரண்டும் ஆண்டுக்கு கட்டணம். Freddy AI Copilot ஒரு முகவருக்கு $29. Zendesk-ஐத் தேர்ந்தெடுங்கள் நடுத்தரத் திட்டத்திலிருந்து மின்னஞ்சல், நேரடி அரட்டை, செய்தி அனுப்புதல் மற்றும் தொலைபேசி ஒரே தயாரிப்பில் வேண்டும் என்றால், 40+ மொழிகளில் முதிர்ந்த உதவி மையமும் மிகப் பெரிய சூழலியலும் வேண்டுமென்றால். Suite Team ஒரு முகவருக்கு $55, Suite Professional $115, ஆண்டுக்கு கட்டணம். நுழைவு நிலையில் இரண்டுமே ஒரு முகவருக்கு மாதம் $19 (ஆண்டுக் கட்டணம்), எனவே தேர்வு சேனல்கள், AI விலை மற்றும் நீங்கள் வளரும் விதத்தைப் பொறுத்தது.

மற்ற விருப்பங்களையும் பார்க்கிறீர்களா? எங்கள் Zendesk மாற்றுகள் வழிகாட்டி Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front மற்றும் Gorgias ஆகியவற்றை உள்ளடக்குகிறது. இந்த வழிகாட்டி இந்த இரண்டை மட்டும், திட்டம் வாரியாக ஒப்பிடுகிறது.

ஒரு பார்வையில் Zendesk vs Freshdesk

ஒரு முகவருக்கு மாதக் கட்டணம், Zendesk விலை, Freshdesk விலை மற்றும் Freshdesk Omni விலை பக்கங்களிலிருந்து, அக்டோபர் 2026 நிலவரப்படி.

நாங்கள் எப்படி ஒப்பிட்டோம்

அக்டோபர் 2026-இல் Zendesk மற்றும் Freshworks-இன் சொந்த விலைப் பக்கங்களில் பட்டியலிடப்பட்ட திட்டங்கள், அம்சங்கள் மற்றும் விலைகளை, அமெரிக்க டாலரில், ஆண்டு மற்றும் மாதக் கட்டண முறைகள் இரண்டிலும் ஒப்பிட்டோம். நேரடிச் சோதனையோ ஆதரவுத் தரத்தின் அளவீடோ செய்யவில்லை. திட்டப் பெயர்கள் சரியாகப் பொருந்துவதில்லை, எனவே விலை மற்றும் நிலை வாரியாகப் பொருத்தினோம். ஒரு நிறுவனம் ஓர் அம்சத்தைப் பட்டியலிட்டு மற்றொன்றின் பக்கத்தில் அது குறிப்பிடப்படாவிட்டால், "பட்டியலில் இல்லை" என்று குறிப்பிடுகிறோம், அது இல்லை என்று கருதுவதில்லை.

விலை, நிலை வாரியாக

நுழைவு: Support Team vs Growth ($19)

இரண்டும் ஒரு முகவருக்கு மாதம் $19, ஆண்டுக்கு கட்டணம். மாதாந்திரக் கட்டணத்தில் Freshdesk Growth சற்று மலிவு ($23 vs $25).

• Zendesk Support Team என்பது வழிகாட்டுதல், தானியக்கங்கள், முன்கூட்டியே எழுதிய பதில்கள் மற்றும் டாஷ்போர்டுகளுடன் கூடிய மின்னஞ்சல் டிக்கெட்டிங். செய்தி அனுப்புதல் வலை விட்ஜெட்டுக்கு மட்டும் வரையறுக்கப்பட்டுள்ளது, உதவி மையம் கட்டுரைப் பரிந்துரைகளை வழங்குகிறது.
• Freshdesk Growth டிக்கெட்டிங் மற்றும் பகிரப்பட்ட இன்பாக்ஸ், வாடிக்கையாளர் போர்ட்டல் மற்றும் அறிவுத் தளம், உடனடி அறிக்கையிடல், த்ரெட்கள் மற்றும் பணிகள், பாத்திரங்கள் மற்றும் அனுமதிகளை உள்ளடக்குகிறது.

முன்னிலை: Freshdesk, நுழைவு விலையிலேயே வாடிக்கையாளர் போர்ட்டலையும் அறிவுத் தளத்தையும் சேர்ப்பதால்.

நடுத்தரம்: Suite Team vs Pro ($55)

இரண்டும் ஆண்டுக்கு கட்டணம் $55; மாதாந்திரமாக Freshdesk Pro $66, Zendesk Suite Team $69. அவை வெவ்வேறு திசைகளில் செல்கின்றன:

• Zendesk Suite Team சேனல்களைச் சேர்க்கிறது: வரம்பற்ற ஒரே நேர அரட்டைகளும் இரண்டு துறைகளும் கொண்ட நேரடி அரட்டை, ஒரு மொழியில் உதவி மையம், குரல் அஞ்சல் மற்றும் குழு ரூட்டிங்குடன் குரல் (தொலைபேசி எண்களும் குறுஞ்செய்திகளும் கூடுதல் சேவைகள்).
• Freshdesk Pro உதவி மேசையின் ஆழத்தைச் சேர்க்கிறது: பல மொழி உதவி மேசை, தனிப்பயன் டாஷ்போர்டுகள், அறிவார்ந்த ரூட்டிங், பல SLA கொள்கைகள் மற்றும் வெளி ஒத்துழைப்பாளர்கள்.

முன்னிலை: சார்ந்தது. வாடிக்கையாளர்கள் அரட்டை அல்லது தொலைபேசி மூலம் உங்களைத் தொடர்பு கொண்டால், Zendesk Suite Team அதைக் கையாளும். நீங்கள் மின்னஞ்சல்-முதன்மையானவராக இருந்து SLA தேவைப்பட்டால், Freshdesk Pro அதைத் தருகிறது; Zendesk SLA-ஐ Suite Professional-இல் மட்டுமே சேர்க்கிறது.

மேல்: Suite Professional ($115) vs Enterprise ($89)

• Zendesk Suite Professional SLA, IVR தொலைபேசி மெனுக்கள், மேலதிக மற்றும் வேலை நேரத்திற்குப் பிறகான ரூட்டிங், 40+ மொழிகளில் உதவி மையம் (5 உதவி மையங்கள் வரை), வரம்பற்ற அரட்டைத் துறைகள், 100 இலகு முகவர்கள் வரை, மற்றும் கூடுதல் சேவையாக ஒரு சாண்ட்பாக்ஸ் சேர்க்கிறது.
• Freshdesk Enterprise திறன் அடிப்படையிலான ரூட்டிங், Freddy AI Insights, சாண்ட்பாக்ஸ், தணிக்கைப் பதிவுகள் மற்றும் IP மற்றும் டொமைன் அனுமதிப் பட்டியலைச் சேர்க்கிறது.

விலையில் முன்னிலை: Freshdesk, ஒரு முகவருக்கு மாதம் $26 குறைவு, ஆண்டுக் கட்டணத்தில். சேனல்களிலும் உதவி மையத்திலும் முன்னிலை: Zendesk.

AI: ஒவ்வொன்றும் எப்படிக் கட்டணம் வசூலிக்கிறது

AI கட்டணங்கள்தான் மிக அதிகமாக வேறுபடும் இடம்.

Zendesk தனது AI முகவர்களுக்கு தானியங்கி தீர்வு (AR) ஒன்றுக்கு கட்டணம் வசூலிக்கிறது: மனிதர் இல்லாமல் AI தீர்த்த ஓர் உரையாடல். அக்டோபர் 2026 நிலவரப்படி, திட்டங்கள் ஒரு முகவருக்கு மாதம் 5 AR உள்ளடக்குகின்றன (Suite Professional-இல் 10). அதற்கு மேல் Zendesk ஒரு AR-க்கு $1.50 முன்கூட்டிய ஒப்பந்தத்திலோ $2.00 பயன்படுத்தும்போதோ பட்டியலிடுகிறது. Copilot, மனித முகவர்களுக்கான அதன் உதவியாளர், Professional மற்றும் அதற்கு மேல் ஒரு முகவருக்கு மாதம் $50, ஆண்டுக்கு கட்டணம்.

Freshdesk முதல் 500 Freddy AI Agent அமர்வுகளை உள்ளடக்குகிறது, அதன் பின் மேலும் 100-ஐ $49-க்கு விற்கிறது, அதாவது ஒரு அமர்வுக்கு சுமார் $0.49. Freddy AI Copilot Pro மற்றும் Enterprise-இல் ஆண்டுக் கட்டணத்தில் ஒரு முகவருக்கு மாதம் $29.

ஒப்பிட ஒரு தோராயமான வழி: Zendesk Suite Professional-இல் 10 முகவர்கள் கொண்ட குழுவுக்கு மாதம் 100 AR உள்ளடங்கும்; Freshdesk-இல் 500 அமர்வுகள் Freshworks-இன் FAQ-இன்படி கணக்குக்கு ஒரு முறைதான், அதன் பின் தொகுப்புகளை வாங்க வேண்டும். "தீர்வு" மற்றும் "அமர்வு" ஒன்றல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், எனவே விரிதாளை நம்புவதற்கு முன் உங்கள் உண்மையான அளவை இரண்டு சோதனைகளிலும் ஓட்டிப் பாருங்கள். கோபைலட்களைப் பொறுத்தவரை Freshdesk தெளிவாக மலிவு: முகவருக்கு $29 எதிராக $50.

சேனல்கள்: மின்னஞ்சல்-முதன்மை vs பல சேனல்

இதுதான் மிக முக்கியமான நடைமுறை வேறுபாடு.

Zendesk Suite மின்னஞ்சல், செய்தி அனுப்புதல் மற்றும் நேரடி அரட்டை, உதவி மையம் மற்றும் குரலை Suite Team-இலிருந்து மேல் நோக்கி ஒன்றாகத் தருகிறது. ஒரு தயாரிப்பு, ஒரு பில், ஒரு முகவர் பணியிடம்.

Freshdesk மின்னஞ்சல்-முதன்மையானது. அதே உதவி மேசையில் அரட்டை, செய்தி அனுப்புதல் மற்றும் தொலைபேசி வேண்டுமென்றால், Freshworks Freshdesk Omni-ஐ விற்கிறது: Growth $29, Pro $79 மற்றும் Enterprise $119 ஒரு முகவருக்கு மாதம், ஆண்டுக் கட்டணத்தில், அக்டோபர் 2026 நிலவரப்படி, அதே 500 உள்ளடக்கிய AI அமர்வுகளுடன். எனவே சேனலுக்கு சேனல் நியாயமான ஒப்பீடு Zendesk Suite vs Freshdesk Omni:

வெளியிடப்பட்ட ஒவ்வொரு நிலையிலும் Freshdesk Omni மலிவு. Zendesk-இன் பலம் அதன் முதிர்ச்சி, உதவி மையம் மற்றும் குரல் அம்சங்கள், அதன் சூழலியலின் அளவு ஆகியவற்றில் உள்ளது.

யார் எதைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும்

Zendesk-ஐத் தேர்ந்தெடுங்கள் என்றால்:

• வாடிக்கையாளர்கள் மின்னஞ்சலுடன் அரட்டை, செய்தி அனுப்புதல் மற்றும் தொலைபேசி மூலமும் தொடர்பு கொண்டு, எல்லாவற்றையும் ஒரே தயாரிப்பில் வேண்டுமென்றால்.
• பல மொழிகளில் அல்லது பல பிராண்டுகளுக்கு உதவி மையங்களை நடத்தினால்.
• முழு இருக்கைக் கட்டணம் செலுத்தாமல் அதிக எண்ணிக்கையிலான எப்போதாவது பயனர்கள் (இலகு முகவர்கள்) தேவைப்பட்டால்.
• பெரிய, சிக்கலான ஆதரவு செயல்பாடாக வளர எதிர்பார்த்தால்.

Freshdesk-ஐத் தேர்ந்தெடுங்கள் என்றால்:

• ஆதரவு பெரும்பாலும் மின்னஞ்சலாக இருந்து, நடுத்தரத் திட்டத்தில் SLA மற்றும் ரூட்டிங் வேண்டுமென்றால்.
• மலிவான AI வேண்டுமென்றால்: பெரிய அளவிலான உள்ளடக்க AI அமர்வுகளும் $29 கோபைலட்டும்.
• தனிப்பயன் விலைக்குப் பதிலாக $89-இல் நிறுவன கட்டுப்பாடுகள் (சாண்ட்பாக்ஸ், தணிக்கைப் பதிவுகள், திறன் அடிப்படையிலான ரூட்டிங்) வேண்டுமென்றால்.
• எப்போதாவது பகுதிநேர முகவர்கள் தேவைப்பட்டு நாள் பாஸ்களை விரும்பினால்.

இரண்டும் பொருந்தாதபோது

இரண்டும் உண்மையான டிக்கெட் அளவுள்ள குழுக்களுக்காக உருவாக்கப்பட்டவை. நீங்கள் வாரத்துக்கு சில டஜன் கோரிக்கைகளுக்கு பதில் அளிக்கும் சிறு வணிகம் என்றால், முழு உதவி மேசை தேவைக்கு அதிகமாக இருக்கலாம், ஒவ்வொருவரும் சேரும்போது முகவர் வாரியான கட்டணம் கூடும். ஒரு எளிய மாற்று உங்களுக்கென ஒரு சிறிய டிக்கெட் செயலி: டிக்கெட்டுகளை உருவாக்கும் ஒரு படிவம், நிலைகளும் உரிமையாளர்களும் உள்ள பட்டியல், குறிப்புகள் மற்றும் ஓர் அறிவுத் தளப் பக்கம். Mythex இத்தகைய வலை செயலிகளை AI உடன் உரையாடுவதன் மூலம் உருவாக்குகிறது. செயலிக்குத் தேவைப்பட்டால் தரவுத்தளமும் உள்நுழைவுகளும் கிடைக்கும், ஒரு கிளிக்கில் ஒரு URL-க்கு வெளியிடலாம். இதை விளக்கும் எங்கள் உதவி மேசை டிக்கெட் வழிகாட்டி உள்ளது. உதவி மையப் பக்கத்துக்கு அறிவுத் தளத்தை உருவாக்குவது எப்படி விளக்குகிறது.

பரிமாற்றத்தை நேர்மையாகப் பாருங்கள்: தொலைபேசி ரூட்டிங், SLA அறிக்கைகள் அல்லது பயிற்சி பெற்ற AI முகவர் ஆயத்தமாக வராது, அதை நீங்களே பராமரிக்க வேண்டும். ஆதரவு இலக்குகளுடன் கூடிய ஒரு குழுவாக மாறியதும், Zendesk அல்லது Freshdesk சிறந்த தேர்வு. அரட்டை-முதன்மைக் கருவிகளுக்கு இடையே குழம்பினால், Intercom மாற்றுகள் பாருங்கள்.

தீர்ப்பு

நுழைவு மற்றும் நடுத்தரத் திட்டங்களில் Zendesk மற்றும் Freshdesk ஒரு முகவருக்கு ஒரே விலை, எனவே திசையின் அடிப்படையில் தேர்ந்தெடுங்கள்: ஒரே தயாரிப்பில் அதிக சேனல்களுக்கு Zendesk, அதிக உதவி மேசை ஆழமும் SLA-வும் வேண்டுமென்றால் Freshdesk. மேல் நிலையில், Freshdesk Enterprise, Zendesk Suite Professional-ஐவிட மலிவு, அதன் AI கூடுதல் சேவைகளும் குறைந்த விலையில். இரண்டு 14 நாள் சோதனைகளையும் ஒரு உண்மையான வாரத்தின் டிக்கெட்டுகளுடன் பயன்படுத்துங்கள், பில்களை ஒப்பிடும்போது எதிர்பார்க்கும் AI அளவையும் சேர்த்துக்கொள்ளுங்கள்.

கேள்விகள்