Zendesk vs Freshdesk: kainos, DI išlaidos ir kurį pasirinkti

Rinkitės Freshdesk, jei norite el. paštu orientuotos bilietų pagalbos tarnybos su SLA ir maršrutizavimu žemesne viršutinio plano kaina bei pigesniais DI priedais: 2026 m. spalį Freshdesk Pro kainuoja 55 USD vienam agentui per mėnesį, Enterprise – 89 USD, abu mokant metams, o Freddy AI Copilot – 29 USD vienam agentui. Rinkitės Zendesk, jei nuo vidutinio plano aukštyn jums reikia el. pašto, gyvojo pokalbio, pranešimų ir telefono viename produkte, brandaus 40+ kalbų pagalbos centro ir didžiausios ekosistemos; Suite Team kainuoja 55 USD, o Suite Professional – 115 USD vienam agentui per mėnesį, mokant metams. Pradiniame lygmenyje abu kainuoja po 19 USD vienam agentui per mėnesį, mokant metams, todėl pasirinkimas priklauso nuo kanalų, DI kainodaros ir to, kaip plėsite komandą.

Žiūrite ir į kitas galimybes? Mūsų Zendesk alternatyvos vadove aptariame Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front ir Gorgias. Šiame vadove lyginame tik šias dvi, plan po plano.

Zendesk vs Freshdesk iš viršaus

Kaina vienam agentui per mėnesį pagal Zendesk kainas, Freshdesk kainas ir Freshdesk Omni kainas, 2026 m. spalis.

Kaip lyginome

Palyginome planus, funkcijas ir kainas, nurodytas Zendesk ir Freshworks savo kainų puslapiuose 2026 m. spalį, JAV doleriais, tiek mokant metams, tiek kas mėnesį. Praktinio bandymo nevykdėme ir aptarnavimo kokybės nematavome. Planų pavadinimai neatitinka vienas kito, todėl juos suderinome pagal kainą ir vietą. Jei vienas tiekėjas nurodo funkciją, o kito puslapyje jos nėra, rašome „nenurodyta“, o ne darome prielaidą, kad jos nėra.

Kainos pagal lygmenis

Pradinis: Support Team vs Growth (19 USD)

Abu kainuoja 19 USD vienam agentui per mėnesį, mokant metams. Mokant kas mėnesį, Freshdesk Growth šiek tiek pigesnis (23 USD prieš 25 USD).

• Zendesk Support Team – el. pašto bilietai su maršrutizavimu, automatizavimu, paruoštais atsakymais ir skydeliais. Žinutės apribotos iki žiniatinklio valdiklio, o pagalbos centras siūlo rekomenduojamus straipsnius.
• Freshdesk Growth – bilietai ir bendra gautųjų dėžutė, klientų portalas ir žinių bazė, ataskaitos iš karto, gijos ir užduotys, vaidmenys ir leidimai.

Pranašumas: Freshdesk, nes pradinėje kainoje įtraukia klientų portalą ir žinių bazę.

Vidurinis: Suite Team vs Pro (55 USD)

Abu kainuoja 55 USD mokant metams; kas mėnesį Freshdesk Pro kainuoja 66 USD, o Zendesk Suite Team – 69 USD. Jie plečiasi skirtingomis kryptimis:

• Zendesk Suite Team prideda kanalus: gyvuosius pokalbius su neribotais vienu metu vykstančiais pokalbiais ir dviem skyriais, pagalbos centrą viena kalba bei balsą su balso paštu ir grupiniu maršrutizavimu (telefono numeriai ir tekstinės žinutės yra priedai).
• Freshdesk Pro prideda pagalbos tarnybos gylio: daugiakalbę pagalbos tarnybą, pasirinktinius skydelius, protingą maršrutizavimą, kelias SLA politikas ir išorinius bendradarbius.

Pranašumas: priklauso. Jei klientai jus pasiekia pokalbiu ar telefonu, Zendesk Suite Team tai apima. Jei esate orientuoti į el. paštą ir jums reikia SLA, Freshdesk Pro tai suteikia, o Zendesk SLA prideda tik Suite Professional plane.

Aukštesnis: Suite Professional ($115) vs Enterprise ($89)

• Zendesk Suite Professional prideda SLA, IVR telefono meniu, perpildymo ir nedarbo valandų maršrutizavimą, pagalbos centrą 40+ kalbų su iki 5 pagalbos centrų, neribotus pokalbių skyrius, iki 100 lengvųjų agentų ir smėlio dėžę kaip priedą.
• Freshdesk Enterprise prideda įgūdžiais grįstą maršrutizavimą, Freddy AI Insights, smėlio dėžę, audito žurnalus ir IP bei domenų leidžiamųjų sąrašų kontrolę.

Pranašumas kainai: Freshdesk, 26 USD pigiau vienam agentui per mėnesį, mokant metams. Pranašumas kanalams ir pagalbos centrui: Zendesk.

DI: kaip kiekvienas apmokestina

DI kainos dabar labiausiai skiriasi.

Zendesk moka už DI agentus pagal automatiškai išspręstą atvejį (AR): pokalbį, kurį DI išsprendė be žmogaus. 2026 m. spalį planuose įtraukta 5 AR vienam agentui per mėnesį (10 Suite Professional). Toliau Zendesk nurodo 1,50 USD už AR, jei įsipareigojama iš anksto, arba 2,00 USD mokant pagal naudojimą. Copilot – jų asistentas žmonėms agentams – kainuoja 50 USD vienam agentui per mėnesį, mokant metams, Professional ir aukštesniuose planuose.

Freshdesk įtraukia pirmąsias 500 Freddy AI Agent sesijų, vėliau parduoda 100 daugiau už 49 USD, maždaug 0,49 USD už sesiją. Freddy AI Copilot kainuoja 29 USD vienam agentui per mėnesį, mokant metams, Pro ir Enterprise planuose.

Parprastas palyginimas: 10 agentų komanda Zendesk Suite Professional plane gauna 100 AR per mėnesį; Freshdesk 500 sesijų įtraukiamos vieną kartą per paskyrą, pagal Freshworks DUK, o vėliau reikia pirkti paketus. Atkreipkite dėmesį, kad „išsprendimas“ ir „sesija“ nėra tas pats, todėl prieš pasitikėdami skaičiuokle išbandykite savo realų kiekį abiejuose bandymuose. Kopilotų atžvilgiu Freshdesk akivaizdžiai pigesnis: 29 USD prieš 50 USD vienam agentui.

Kanalai: el. paštas ar daugiakanališkumas

Tai didžiausias praktinis skirtumas.

Zendesk Suite sujungia el. paštą, pranešimus ir gyvuosius pokalbius, pagalbos centrą ir balsą nuo Suite Team aukštyn. Vienas produktas, viena sąskaita, viena agentų darbo erdvė.

Freshdesk orientuotas į el. paštą. Pokalbiams, pranešimams ir telefonui tame pačiame pagalbos įrankyje Freshworks parduoda Freshdesk Omni: Growth 29 USD, Pro 79 USD ir Enterprise 119 USD vienam agentui per mėnesį, mokant metams, 2026 m. spalį, su tomis pačiomis 500 įtrauktų DI sesijų. Todėl teisingesnis kanalas prieš kanalą palyginimas yra Zendesk Suite vs Freshdesk Omni:

Freshdesk Omni yra pigesnis kiekviename paskelbtame lygmenyje. Zendesk pranašumas remiasi jo brandumu, pagalbos centru ir balso funkcijomis bei ekosistemos dydžiu.

Kam rinktis ką

Rinkitės Zendesk, jei:

• Klientai su jumis susisiekia ne tik el. paštu, bet ir pokalbiais, žinutėmis bei telefonu, ir norite viską viename produkte.
• Turite pagalbos centrus daugeliu kalbų arba keliems prekių ženklams.
• Jums reikia daug laikinų naudotojų (lengvųjų agentų) be pilnų vietų mokesčio.
• Tikitės išaugti į didelę, sudėtingą aptarnavimo operaciją.

Rinkitės Freshdesk, jei:

• Aptarnavimas daugiausia vyksta el. paštu ir norite SLA bei maršrutizavimo vidutiniame plane.
• Norite pigesnio DI: didelio įtrauktų DI sesijų kiekio ir 29 USD kopilotą.
• Norite įmonės lygio kontrolės (smėlio dėžė, audito žurnalai, įgūdžiais grįstas maršrutizavimas) už 89 USD, o ne už individualią kainą.
• Retkarčiais reikia dalinio laiko agentų ir patinka dienos leidimai.

Kai nei vienas netinka

Abu skirti komandoms su realiu bilietų srautu. Jei esate mažas verslas, atsakantis į kelias dešimtis užklausų per savaitę, pilna pagalbos tarnyba gali būti per daug, o kaina už vietas kyla, kai prisijungia nauji žmonės. Paprasta alternatyva – savo mažas bilietų įrankis: forma, kuri kuria bilietus, sąrašas su statusais ir savininkais, pastabos bei žinių bazės puslapis. Mythex tokias žiniatinklio programas kuria pokalbyje su DI, su duomenų baze ir prisijungimais, kai programai jų reikia, ir publikuoja URL vienu paspaudimu. Mūsų pagalbos bilietų sistemos vadovas parodo, kaip tai padaryti, o kaip sukurti žinių bazę aptaria pagalbos centro pusę.

Būkite sąžiningi dėl kompromiso: telefono maršrutizavimo, SLA ataskaitų ar apmokyto DI agento iš karto negausite, ir viską prižiūrėsite patys. Kai aptarnavimas tampa komanda su tikslais, geresnis pasirinkimas yra Zendesk ar Freshdesk. Jei svarstote tarp pokalbiais grįstų įrankių, žr. Intercom alternatyvas.

Verdiktas

Pradiniame ir vidutiniame lygmenyje Zendesk ir Freshdesk kainuoja vienodai vienam agentui, todėl rinkitės pagal kryptį: Zendesk – daugiau kanalų viename produkte, Freshdesk – daugiau pagalbos tarnybos gylio ir SLA. Viršuje Freshdesk Enterprise pigesnis nei Zendesk Suite Professional, o jo DI priedai kainuoja mažiau. Išbandykite abu 14 dienų bandymus su realia bilietų savaite ir įtraukite savo numatomą DI apimtį lygindami sąskaitas.

Klausimai