Zendesk vs Freshdesk: ราคา ค่าใช้จ่าย AI และควรเลือกตัวไหน
เลือก Freshdesk หากคุณต้องการระบบ help desk แบบ ticket ที่เน้นอีเมลเป็นหลัก พร้อม SLA และการกระจายงาน ในราคาระดับบนที่ถูกกว่า และค่า AI เสริมที่ถูกกว่า ณ ตุลาคม 2026 Freshdesk Pro อยู่ที่ $55 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน และ Enterprise อยู่ที่ $89 ทั้งคู่ชำระรายปี พร้อม Freddy AI Copilot ที่ $29 ต่อเอเจนต์ เลือก Zendesk หากคุณต้องการอีเมล แชตสด การส่งข้อความ และโทรศัพท์ในผลิตภัณฑ์เดียวตั้งแต่ระดับกลางขึ้นไป ศูนย์ช่วยเหลือที่พัฒนาแล้วรองรับกว่า 40 ภาษา และระบบนิเวศที่ใหญ่ที่สุด Suite Team อยู่ที่ $55 และ Suite Professional อยู่ที่ $115 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน ชำระรายปี ในระดับเริ่มต้นทั้งคู่มีราคา $19 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน ชำระรายปี ดังนั้นการตัดสินใจขึ้นอยู่กับช่องทาง ราคา AI และวิธีที่คุณจะเติบโต
หากคุณกำลังดูตัวเลือกอื่นด้วย คู่มือ ทางเลือกแทน Zendesk ของเราครอบคลุม Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front และ Gorgias คู่มือนี้เปรียบเทียบเฉพาะสองตัวนี้ทีละแพ็กเกจ
Zendesk vs Freshdesk ในภาพรวม
ราคาต่อเอเจนต์ต่อเดือน จาก หน้าราคา Zendesk, หน้าราคา Freshdesk และ หน้าราคา Freshdesk Omni ณ ตุลาคม 2026
| Zendesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| แพ็กเกจระดับเริ่มต้น | Support Team: $19 รายปี / $25 รายเดือน | Growth: $19 รายปี / $23 รายเดือน |
| แพ็กเกจระดับกลาง | Suite Team: $55 รายปี / $69 รายเดือน | Pro: $55 รายปี / $66 รายเดือน |
| แพ็กเกจระดับบน | Suite Professional: $115 รายปี / $149 รายเดือน | Enterprise: $89 รายปี / $107 รายเดือน |
| แพ็กเกจสูงสุด | Suite Enterprise: ติดต่อฝ่ายขาย | (Enterprise คือแพ็กเกจสูงสุดที่เผยแพร่) |
| สายผลิตภัณฑ์ Omnichannel | รวมอยู่ในแพ็กเกจ Suite | Freshdesk Omni เริ่มที่ $29 รายปี |
| แพ็กเกจฟรี | ไม่มี | ไม่ได้ระบุ |
| ทดลองใช้ | 14 วัน บน Suite Professional | 14 วัน บน Enterprise |
| AI agent | 5 การแก้ปัญหาอัตโนมัติ/เอเจนต์/เดือน (10 บน Suite Professional) จากนั้น $1.50 แบบจ่ายล่วงหน้า หรือ $2.00 แบบจ่ายตามการใช้งาน | รวม 500 sessions จากนั้น $49 ต่อ 100 |
| Copilot สำหรับเอเจนต์ | $50/เอเจนต์/เดือน ชำระรายปี ตั้งแต่ Professional ขึ้นไป | $29/เอเจนต์/เดือน ชำระรายปี บน Pro และ Enterprise |
| นโยบาย SLA | Suite Professional | Pro (หลายนโยบาย SLA) |
| Sandbox | ส่วนเสริมบน Suite Professional | Enterprise |
| ผู้ใช้เป็นครั้งคราว | สูงสุด 100 light agents บน Suite Professional | บัตรผ่านรายวัน: $2, $7 หรือ $12 ขึ้นกับแพ็กเกจ |
วิธีที่เราเปรียบเทียบ
เราเปรียบเทียบแพ็กเกจ ฟีเจอร์ และราคาที่ระบุในหน้าราคาของ Zendesk และ Freshworks เองในเดือนตุลาคม 2026 เป็นดอลลาร์สหรัฐ ทั้งการชำระรายปีและรายเดือน เราไม่ได้ทดลองใช้งานจริงและไม่ได้วัดคุณภาพการซัพพอร์ต ชื่อแพ็กเกจไม่ตรงกันอย่างเป็นระเบียบ เราจึงจับคู่ตามราคาและตำแหน่ง เมื่อผู้ให้บริการรายหนึ่งระบุฟีเจอร์แต่อีกรายไม่พูดถึง เราจะบอกว่า “ไม่ได้ระบุไว้” แทนที่จะสมมติว่าไม่มี
ราคาแยกตามระดับ
ระดับเริ่มต้น: Support Team vs Growth ($19)
ทั้งสองมีราคา $19 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน ชำระรายปี หากชำระรายเดือน Freshdesk Growth ถูกกว่าเล็กน้อย ($23 เทียบกับ $25)
- Zendesk Support Team คือ ticket อีเมลพร้อมการกระจายงาน ระบบอัตโนมัติ คำตอบสำเร็จรูป และแดชบอร์ด การส่งข้อความจำกัดอยู่ที่วิดเจ็ตบนเว็บ และศูนย์ช่วยเหลือแนะนำบทความได้
- Freshdesk Growth รวม ticket และกล่องข้อความร่วม พอร์ทัลลูกค้าและฐานความรู้ รายงานพร้อมใช้ เธรดและงาน และบทบาทกับสิทธิ์การเข้าถึง
ผู้ชนะ: Freshdesk เพราะรวมพอร์ทัลลูกค้าและฐานความรู้ในราคาเริ่มต้น
ระดับกลาง: Suite Team vs Pro ($55)
ทั้งสองมีราคา $55 ชำระรายปี หากชำระรายเดือน Freshdesk Pro อยู่ที่ $66 และ Zendesk Suite Team อยู่ที่ $69 ทั้งสองไปคนละทิศทาง:
- Zendesk Suite Team เพิ่มช่องทาง: แชตสดที่มีการแชตพร้อมกันไม่จำกัดและ 2 แผนก ศูนย์ช่วยเหลือในภาษาเดียว และระบบเสียงพร้อมกล่องเสียงและการกระจายกลุ่ม (หมายเลขโทรศัพท์และข้อความเป็นส่วนเสริม)
- Freshdesk Pro เพิ่มความลึกของระบบ help desk: help desk หลายภาษา แดชบอร์ดที่กำหนดเอง การกระจายงานอัจฉริยะ นโยบาย SLA หลายรายการ และผู้ทำงานร่วมภายนอก
ผู้ชนะ: ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ หากลูกค้าติดต่อคุณผ่านแชตหรือโทรศัพท์ Zendesk Suite Team ครอบคลุมได้ หากคุณเน้นอีเมลและต้องการ SLA Freshdesk Pro ให้สิ่งนั้น ในขณะที่ Zendesk เพิ่ม SLA เฉพาะบน Suite Professional
ระดับบน: Suite Professional ($115) vs Enterprise ($89)
- Zendesk Suite Professional เพิ่ม SLA เมนู IVR สำหรับโทรศัพท์ การกระจายงานเมื่อคิวล้นและนอกเวลาทำการ ศูนย์ช่วยเหลือกว่า 40 ภาษาและสูงสุด 5 ศูนย์ แผนกแชตไม่จำกัด สูงสุด 100 light agents และ sandbox เป็นส่วนเสริม
- Freshdesk Enterprise เพิ่มการกระจายงานตามทักษะ Freddy AI Insights, sandbox, audit logs และการอนุญาตโดเมนและ IP
ผู้ชนะด้านราคา: Freshdesk ถูกกว่า $26 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนเมื่อชำระรายปี ผู้ชนะด้านช่องทางและศูนย์ช่วยเหลือ: Zendesk
AI: วิธีที่แต่ละรายคิดค่าบริการ
AI คือจุดที่บิลของทั้งสองแตกต่างกันมากที่สุดในตอนนี้
Zendesk คิดค่า AI agent ตาม การแก้ปัญหาอัตโนมัติ (AR): การสนทนาที่ AI แก้ได้โดยไม่มีคนเข้ามาช่วย ณ ตุลาคม 2026 แพ็กเกจรวม 5 AR ต่อเอเจนต์ต่อเดือน (10 บน Suite Professional) เกินจากนั้น Zendesk ระบุ $1.50 ต่อ AR แบบจ่ายล่วงหน้า หรือ $2.00 แบบจ่ายตามการใช้งาน Copilot ซึ่งเป็นผู้ช่วยสำหรับเอเจนต์ที่เป็นคน มีราคา $50 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน ชำระรายปีในแพ็กเกจ Professional ขึ้นไป
Freshdesk รวม 500 sessions แรกของ Freddy AI Agent จากนั้นขาย เพิ่มอีก 100 sessions ในราคา $49 ประมาณ $0.49 ต่อ session Freddy AI Copilot มีราคา $29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน ชำระรายปีในแพ็กเกจ Pro และ Enterprise
วิธีเปรียบเทียบแบบคร่าวๆ คือ ทีม 10 เอเจนต์บน Zendesk Suite Professional จะได้ 100 AR ต่อเดือนรวมอยู่แล้ว ส่วน Freshdesk ได้ 500 sessions ครั้งเดียวต่อบัญชีตาม FAQ ของ Freshworks และหลังจากนั้นคุณต้องซื้อเป็นแพ็ก โปรดทราบว่า “การแก้ปัญหา” และ “session” ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน ดังนั้นควรนำปริมาณงานจริงของคุณไปทดลองใช้กับทั้งสองระบบก่อนเชื่อสเปรดชีต ในเรื่อง copilot Freshdesk ถูกกว่าอย่างชัดเจน คือ $29 เทียบกับ $50 ต่อเอเจนต์
ช่องทาง: อีเมลเป็นหลักกับหลายช่องทาง
นี่คือความแตกต่างเชิงปฏิบัติที่ใหญ่ที่สุด
Zendesk Suite รวมอีเมล การส่งข้อความ และแชตสด ศูนย์ช่วยเหลือ และระบบเสียงตั้งแต่ Suite Team ขึ้นไป ผลิตภัณฑ์เดียว บิลเดียว พื้นที่ทำงานของเอเจนต์เดียว
Freshdesk เน้นอีเมลเป็นหลัก สำหรับแชต การส่งข้อความ และโทรศัพท์ในระบบ help desk เดียวกัน Freshworks ขาย Freshdesk Omni: Growth $29, Pro $79 และ Enterprise $119 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน ชำระรายปี ณ ตุลาคม 2026 พร้อม sessions AI 500 รายการที่รวมอยู่แล้วเช่นเดิม ดังนั้นการเปรียบเทียบช่องทางต่อช่องทางที่เป็นธรรมกว่าคือ Zendesk Suite vs Freshdesk Omni:
| ระดับ | Zendesk Suite | Freshdesk Omni |
|---|---|---|
| Omnichannel ระดับเริ่มต้น | Suite Team $55 | Growth $29 |
| ระดับกลาง | Suite Professional $115 | Pro $79 |
| ระดับสูงสุดที่เผยแพร่ | Enterprise: ติดต่อฝ่ายขาย | Enterprise $119 |
Freshdesk Omni ถูกกว่าในทุกระดับที่เผยแพร่ ส่วนจุดแข็งของ Zendesk อยู่ที่ความเป็นผู้ใหญ่ของระบบ ศูนย์ช่วยเหลือ ฟีเจอร์โทรศัพท์ และขนาดของระบบนิเวศ
ควรเลือกตัวไหน
เลือก Zendesk หาก:
- ลูกค้าติดต่อคุณผ่านแชต การส่งข้อความ และโทรศัพท์ นอกเหนือจากอีเมล และคุณต้องการทุกอย่างในผลิตภัณฑ์เดียว
- คุณดำเนินศูนย์ช่วยเหลือหลายภาษาหรือหลายแบรนด์
- คุณต้องการผู้ใช้ light agents จำนวนมากโดยไม่ต้องจ่ายค่าที่นั่งเต็มอัตรา
- คุณคาดว่าจะเติบโตไปสู่การซัพพอร์ตที่ใหญ่และซับซ้อน
เลือก Freshdesk หาก:
- การซัพพอร์ตส่วนใหญ่เป็นอีเมล และคุณต้องการ SLA กับการกระจายงานในแพ็กเกจระดับกลาง
- คุณต้องการ AI ที่ถูกกว่า: sessions ที่รวมไว้จำนวนมากและ copilot ราคา $29
- คุณต้องการการควบคุมระดับองค์กร (sandbox, audit logs, การกระจายงานตามทักษะ) ที่ $89 แทนที่จะเป็นราคาตามการตกลง
- คุณต้องการเอเจนต์พาร์ตไทม์เป็นครั้งคราวและชอบบัตรผ่านรายวัน
เมื่อทั้งสองตัวไม่เหมาะ
ทั้งสองออกแบบมาสำหรับทีมที่มีปริมาณ ticket จริง หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ตอบคำขอไม่กี่สิบรายการต่อสัปดาห์ help desk เต็มรูปแบบอาจเกินความจำเป็น และค่าที่นั่งต่อเอเจนต์จะสะสมเมื่อมีคนเข้ามาในทีม ทางเลือกที่เรียบง่ายคือแอป ticket ขนาดเล็กของคุณเอง ได้แก่ ฟอร์มที่สร้าง ticket รายการที่มีสถานะและผู้รับผิดชอบ บันทึก และหน้าฐานความรู้ Mythex สร้างเว็บแอปแบบนี้ได้ด้วยการสนทนากับ AI พร้อมฐานข้อมูลและการล็อกอินเมื่อแอปต้องการ และเผยแพร่ไปยัง URL ได้ด้วยคลิกเดียว คู่มือ ระบบ ticket สำหรับ helpdesk ของเราจะพาไปทำทีละขั้นตอน และ วิธีสร้างฐานความรู้ ครอบคลุมส่วนของศูนย์ช่วยเหลือ
ควรตรงไปตรงมากับการแลกเปลี่ยนนี้ คุณจะไม่ได้การกำหนดเส้นทางโทรศัพท์ รายงาน SLA หรือ AI agent ที่ผ่านการฝึกมาแล้วตั้งแต่แรก และคุณต้องดูแลรักษาเอง เมื่อการซัพพอร์ตกลายเป็นทีมที่มีเป้าหมาย Zendesk หรือ Freshdesk จะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า หากคุณลังเลระหว่างเครื่องมือที่เน้นแชตก่อน ดู ทางเลือกแทน Intercom
สรุป
ในระดับเริ่มต้นและระดับกลาง Zendesk และ Freshdesk มีราคาต่อเอเจนต์เท่ากัน ดังนั้นให้เลือกตามทิศทาง: Zendesk สำหรับช่องทางที่มากกว่าในผลิตภัณฑ์เดียว Freshdesk สำหรับความลึกของ help desk และ SLA ที่มากกว่า ในระดับบนสุด Freshdesk Enterprise ถูกกว่า Zendesk Suite Professional และค่า AI เสริมของมันก็ถูกกว่าด้วย ใช้การทดลองใช้ 14 วันของทั้งสองกับ ticket จริงหนึ่งสัปดาห์ และรวมปริมาณ AI ที่คาดว่าจะใช้เมื่อคุณเปรียบเทียบบิล
คำถาม
Freshdesk ถูกกว่า Zendesk หรือไม่
ในระดับเริ่มต้นราคาเท่ากัน คือ $19 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน ชำระรายปี สำหรับ Zendesk Support Team และ Freshdesk Growth ณ ตุลาคม 2026 ในระดับกลาง Zendesk Suite Team และ Freshdesk Pro อยู่ที่ $55 เท่ากัน ส่วนช่องว่างจะเปิดขึ้นที่ระดับบน Freshdesk Enterprise อยู่ที่ $89 ขณะที่ Zendesk Suite Professional อยู่ที่ $115
Zendesk และ Freshdesk คิดค่า AI อย่างไร
ณ ตุลาคม 2026 Zendesk รวมการแก้ปัญหาอัตโนมัติ 5 หรือ 10 ครั้งต่อเอเจนต์ต่อเดือนขึ้นกับแพ็กเกจ หลังจากนั้นคิด $1.50 ต่อครั้งแบบจ่ายล่วงหน้า หรือ $2.00 แบบจ่ายตามการใช้งาน ส่วนเสริม Copilot มีราคา $50 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน ส่วน Freshdesk รวม 500 sessions ของ Freddy AI Agent จากนั้นคิด $49 ต่อ 100 sessions และ Freddy AI Copilot มีราคา $29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน
Freshdesk มีแพ็กเกจฟรีหรือไม่
หน้าราคาของ Freshdesk ไม่ได้แสดงแพ็กเกจฟรีณ ตุลาคม 2026 ทั้ง Freshdesk และ Zendesk เสนอทดลองใช้ฟรี 14 วัน โดยของ Freshdesk เริ่มจากแพ็กเกจ Enterprise ส่วนของ Zendesk เริ่มจาก Suite Professional
ระหว่าง Zendesk และ Freshdesk ตัวไหนมีแชตสดและโทรศัพท์ที่ดีกว่า
แพ็กเกจ Suite ของ Zendesk รวมการส่งข้อความ แชตสด และระบบเสียง ตั้งแต่ Suite Team ขึ้นไป Freshdesk มาตรฐานเน้นอีเมลเป็นหลัก Freshworks จึงขาย Freshdesk Omni ซึ่งมีราคาตั้งแต่ $29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน ชำระรายปี สำหรับการซัพพอร์ตหลายช่องทาง หากแชตและโทรศัพท์สำคัญ ควรเปรียบเทียบ Zendesk Suite กับ Freshdesk Omni