Zendesk と Freshdesk の比較：料金、AIの費用、どちらを選ぶか

Freshdesk を選ぶとよい場合は、メール中心のチケット管理で、SLAと振り分けを中位以上のプランでも安く使いたい場合です。2026年10月時点で、Freshdesk Pro は担当者1人あたり月額 $55、Enterprise は $89（いずれも年払い）、Freddy AI Copilot は担当者1人あたり $29 です。Zendesk を選ぶとよい場合は、中位プラン以上でメール、ライブチャット、メッセージング、電話を1つの製品で使いたい場合、40以上の言語に対応した成熟したヘルプセンター、最大のエコシステムが必要な場合です。Suite Team は $55、Suite Professional は $115 です（担当者1人あたり月額、年払い）。エントリーレベルでは両方とも担当者1人あたり月額 $19（年払い）なので、選択はチャネル、AIの料金体系、そして今後の成長の仕方で決まります。

ほかの選択肢も検討しているなら、Zendesk の代替ツール ガイドで Help Scout、Zoho Desk、Intercom、Front、Gorgias を扱っています。このガイドでは、この2つだけをプランごとに比較します。

Zendesk と Freshdesk の概要

料金は担当者1人あたり月額です。出典は Zendesk の料金、Freshdesk の料金、Freshdesk Omni の料金 で、2026年10月時点です。

比較方法

2026年10月時点で、Zendesk と Freshworks の公式料金ページに掲載されたプラン、機能、料金を、米ドルかつ年払いと月払いの両方で比較しました。実際にトライアルを行ったり、サポート品質を測定したりはしていません。プラン名は一対一で対応しないため、価格と位置づけで対応させています。一方のベンダーが機能を挙げていて、もう一方のページに記載がない場合は、「掲載なし」と表記し、機能がないとは決めつけていません。

プラン別の料金

エントリー: Support Team と Growth（$19）

両方とも年払いで担当者1人あたり月額 $19 です。月払いでは Freshdesk Growth の方が少し安くなります（$23 対 $25）。

• Zendesk Support Team は、振り分け、自動化、定型返信、ダッシュボードを備えたメールのチケット管理です。メッセージングはWebウィジェットに限られ、ヘルプセンターでは記事の提案が使えます。
• Freshdesk Growth は、チケットと共有受信箱、カスタマーポータルとナレッジベース、標準搭載のレポート、スレッドとタスク、ロールと権限を含みます。

優位性: Freshdesk。エントリー価格でカスタマーポータルとナレッジベースが含まれるため。

中位: Suite Team と Pro（$55）

両方とも年払い $55 です。月払いでは、Freshdesk Pro が $66、Zendesk Suite Team が $69 です。両者は異なる方向に進みます。

• Zendesk Suite Team はチャネルを追加します。同時接続数無制限のライブチャットと2つの部署、1言語のヘルプセンター、ボイスメールとグループ振り分け付きの音声機能です（電話番号とSMSはアドオン）。
• Freshdesk Pro はヘルプデスクの深さを追加します。多言語のヘルプデスク、カスタムダッシュボード、インテリジェントな振り分け、複数のSLAポリシー、外部の共同作業者。

優位性: 状況次第。 チャットや電話で顧客から連絡が来るなら、Zendesk Suite Team が対応します。メール中心でSLAが必要なら、Freshdesk Pro がそれを提供します。Zendesk では SLA は Suite Professional からです。

上位: Suite Professional（$115）と Enterprise（$89）

• Zendesk Suite Professional は、SLA、IVR（電話の音声ガイダンス）、あふれ対応と時間外の振り分け、40以上の言語に対応し最大5つのヘルプセンター、無制限のチャット部署、最大100のライトエージェント、アドオンとしてのサンドボックスを追加します。
• Freshdesk Enterprise は、スキルベースの振り分け、Freddy AI Insights、サンドボックス、監査ログ、IPとドメインの許可リストを追加します。

価格面の優位性: Freshdesk。年払いで担当者1人あたり月額 $26 安くなります。チャネルとヘルプセンターの優位性: Zendesk。

AI: それぞれの課金方法

AIは現在、料金の差が最も大きく出る部分です。

Zendesk は AIエージェントを自動解決（AR）単位で課金します。AR とは、人の手を借りずにAIが解決した会話のことです。2026年10月時点で、プランには担当者1人あたり月5件のARが含まれます（Suite Professional は10件）。それを超えると、Zendesk は事前購入で1件 $1.50、従量課金で1件 $2.00 を掲げています。人間の担当者を支援するアシスタントである Copilot は、Professional 以上で担当者1人あたり月額 $50（年払い）です。

Freshdesk は最初の500件の Freddy AI Agent セッションを含み、その後は100件あたり $49（1セッションあたり約 $0.49）で追加購入できます。Freddy AI Copilot は、Pro と Enterprise で担当者1人あたり月額 $29（年払い）です。

おおまかな比較の目安として、10人のチームが Zendesk Suite Professional を使うと、毎月100件のARが含まれます。Freshdesk では、Freshworks の FAQ によると500セッションはアカウントごとに一度だけで、その後はパックを購入することになります。ただし、「解決」と「セッション」は同じものではありません。スプレッドシートを信じる前に、実際の利用量を両方のトライアルで試してください。コパイロットに関しては、担当者あたり $29 対 $50 で、Freshdesk が明らかに安くなります。

チャネル: メール中心かオムニチャネルか

実務上、これが最も大きな違いです。

Zendesk Suite は、Suite Team 以上でメール、メッセージング、ライブチャット、ヘルプセンター、音声をまとめて提供します。1つの製品、1つの請求、1つの担当者用ワークスペースです。

Freshdesk はメール中心です。同じヘルプデスクでチャット、メッセージング、電話を使うには、Freshworks が Freshdesk Omni を販売しています。2026年10月時点で、Growth は $29、Pro は $79、Enterprise は $119（担当者1人あたり月額、年払い）で、含まれるAIセッションは同じく500件です。したがって、チャネルごとの公平な比較は Zendesk Suite 対 Freshdesk Omni になります。

公開されているすべての階層で、Freshdesk Omni の方が安くなります。Zendesk の強みは、成熟度、ヘルプセンターと音声機能、そしてエコシステムの大きさにあります。

どちらを選ぶべきか

Zendesk を選ぶとよい場合:

• 顧客がメールだけでなく、チャット、メッセージング、電話でも連絡してきて、1つの製品にまとめたい。
• 複数の言語や複数のブランドでヘルプセンターを運営している。
• フルシートの料金を払わずに、多くの臨時ユーザー（ライトエージェント）が必要。
• 大規模で複雑なサポート体制へ成長する見込みがある。

Freshdesk を選ぶとよい場合:

• サポートはほぼメールで、中位プランでSLAと振り分けが欲しい。
• AIをより安く使いたい：含まれるAIセッションが多く、コパイロットは $29。
• 上位プランでも $89 で、サンドボックス、監査ログ、スキルベースの振り分けなど企業向けの管理機能を使いたい（カスタム料金ではなく）。
• 時々パートタイムのエージェントが必要で、日単位のパスを使いたい。

どちらも合わない場合

どちらも、一定以上のチケット量があるチーム向けに作られています。週に数十件の依頼にしか対応しない小規模ビジネスなら、フルのヘルプデスクは過剰かもしれません。人が増えるたびに担当者ごとの料金も積み上がります。シンプルな代替策は、自分たちのための小さなチケットアプリです。チケットを作成するフォーム、ステータスと担当者のある一覧、メモ、ナレッジベースのページなどです。Mythex は、AIとのチャットでこうしたWebアプリを作れます。アプリに必要ならデータベースとログインも含められ、ワンクリックで URL に公開できます。ヘルプデスクのチケットシステムのガイド で手順を説明しており、ナレッジベースの作り方 ではヘルプセンター側について扱っています。

トレードオフについては正直に述べると、電話の振り分け、SLAレポート、学習済みのAIエージェントは最初から付いてきません。自分で保守する必要もあります。サポートが目標を持つチームになったら、Zendesk か Freshdesk の方が適しています。チャットを中心にしたツールで迷っているなら、Intercom の代替ツール をご覧ください。

結論

エントリーと中位のプランでは、Zendesk と Freshdesk は担当者単位で同じ料金なので、方向性で選んでください。1つの製品でより多くのチャネルが欲しいなら Zendesk、ヘルプデスクとしての深さと SLA が欲しいなら Freshdesk です。上位では、Freshdesk Enterprise は Zendesk Suite Professional より安く、AIのアドオンもより安価です。14日間のトライアルを両方とも使い、実際の1週間分のチケットで試してください。料金を比べる際には、見込んでいるAIの利用量も含めてください。

よくある質問