Zendesk vs Freshdesk: ціни, витрати на ШІ та що обрати

Обирайте Freshdesk, якщо вам потрібен help desk насамперед на основі email із SLA та маршрутизацією за нижчою ціною верхнього рівня, а також дешевші ШІ-додатки: станом на жовтень 2026 року Freshdesk Pro коштує $55 за агента на місяць, Enterprise — $89, обидва при річній оплаті, а Freddy AI Copilot — $29 за агента. Обирайте Zendesk, якщо потрібні email, live chat, месенджери та телефонія в одному продукті починаючи з середнього тарифу, зріла довідкова система на понад 40 мовах і найбільша екосистема; Suite Team коштує $55, Suite Professional — $115 за агента на місяць при річній оплаті. На початковому рівні обидва коштують $19 за агента на місяць при річній оплаті, тож вибір зводиться до каналів, ціноутворення ШІ та того, як ви плануєте зростати.

Дивитеся й на інші варіанти? Наш гайд альтернативи Zendesk охоплює Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front і Gorgias. Цей гайд порівнює лише ці два сервіси, тариф за тарифом.

Zendesk vs Freshdesk коротко

Ціни за агента на місяць з сторінки цін Zendesk, сторінки цін Freshdesk і сторінки цін Freshdesk Omni станом на жовтень 2026 року.

Як ми порівнювали

Ми порівнювали тарифи, функції та ціни, опубліковані на сторінках цін Zendesk і Freshworks станом на жовтень 2026 року, у доларах США, при річній і місячній оплаті. Практичного пробного запуску ми не проводили і якість підтримки не вимірювали. Назви тарифів не збігаються напряму, тож ми зіставляли їх за ціною та позицією. Якщо один вендор вказує функцію, а на сторінці іншого її немає, ми пишемо «не вказано», а не припускаємо, що її немає.

Ціни, тариф за тарифом

Початковий рівень: Support Team проти Growth ($19)

Обидва коштують $19 за агента на місяць при річній оплаті. При оплаті щомісяця Freshdesk Growth трохи дешевший ($23 проти $25).

• Zendesk Support Team — це email-тікети з маршрутизацією, автоматизаціями, готовими відповідями та дашбордами. Месенджери обмежені веб-віджетом, а довідковий центр пропонує рекомендовані статті.
• Freshdesk Growth включає тікети та спільну скриньку, портал для клієнтів і базу знань, готову звітність, треди та завдання, а також ролі та дозволи.

Перевага: Freshdesk, бо портал і база знань входять у початкову ціну.

Середній рівень: Suite Team проти Pro ($55)

Обидва коштують $55 при річній оплаті; при місячній Freshdesk Pro коштує $66, а Zendesk Suite Team — $69. Вони розвиваються в різних напрямках:

• Zendesk Suite Team додає канали: live chat з необмеженою кількістю одночасних чатів і двома відділами, довідковий центр однією мовою, а також голос із голосовою поштою та груповою маршрутизацією (номери телефонів і текстові повідомлення — додатки).
• Freshdesk Pro додає глибину help desk: багатомовний help desk, користувацькі дашборди, інтелектуальну маршрутизацію, кілька політик SLA та зовнішніх співробітників.

Перевага залежить від ситуації. Якщо клієнти звертаються до вас через чат або телефон, Zendesk Suite Team це покриває. Якщо ви працюєте насамперед через email і вам потрібні SLA, Freshdesk Pro дає їх, тоді як Zendesk додає SLA лише на Suite Professional.

Верхній рівень: Suite Professional ($115) проти Enterprise ($89)

• Zendesk Suite Professional додає SLA, IVR-телефонні меню, маршрутизацію переповнення та поза робочим часом, довідковий центр на понад 40 мовах з до 5 довідковими центрами, необмежену кількість відділів чату, до 100 легких агентів і пісочницю як додаток.
• Freshdesk Enterprise додає маршрутизацію за навичками, Freddy AI Insights, пісочницю, журнали аудиту та дозволені списки IP-адрес і доменів.

Перевага за ціною: Freshdesk, на $26 менше за агента на місяць при річній оплаті. Перевага за каналами та довідковим центром: Zendesk.

ШІ: як кожен з них тарифікує

ШІ — це те, де рахунки розходяться найсильніше.

Zendesk тарифікує своїх ШІ-агентів за автоматичне вирішення (AR): розмову, яку ШІ вирішив без людини. Станом на жовтень 2026 року тарифи включають 5 AR на агента на місяць (10 на Suite Professional). Понад це Zendesk вказує $1.50 за AR при попередньому зобов'язанні або $2.00 при оплаті за фактом. Copilot, його асистент для людей-агентів, коштує $50 за агента на місяць при річній оплаті на Professional і вище.

Freshdesk включає перші 500 сесій Freddy AI Agent, далі продає ще 100 за $49, тобто близько $0.49 за сесію. Freddy AI Copilot коштує $29 за агента на місяць при річній оплаті на Pro і Enterprise.

Приблизний спосіб порівняти: команда з 10 агентів на Zendesk Suite Professional отримує включено 100 AR на місяць; на Freshdesk 500 сесій надаються один раз на акаунт, згідно з FAQ Freshworks, а далі ви купуєте пакети. Зауважте, що «вирішення» і «сесія» — не одне й те саме, тож перш ніж довіряти таблиці, проженіть свій реальний обсяг через обидва пробні періоди. Щодо copilot Freshdesk явно дешевший: $29 проти $50 за агента.

Канали: email насамперед чи омніканальність

Це найважливіша практична різниця.

Zendesk Suite об'єднує email, месенджери та live chat, довідковий центр і голос, починаючи з Suite Team. Один продукт, один рахунок, одне робоче місце агента.

Freshdesk орієнтований на email. Для чату, месенджерів і телефонії в тому самому help desk Freshworks продає Freshdesk Omni: Growth $29, Pro $79 і Enterprise $119 за агента на місяць при річній оплаті станом на жовтень 2026 року, з тими самими 500 включеними сесіями ШІ. Тож чеснішим порівнянням канал за каналом є Zendesk Suite проти Freshdesk Omni:

Freshdesk Omni дешевший на кожному опублікованому рівні. Аргументи на користь Zendesk — його зрілість, довідковий центр і голосові функції, а також розмір екосистеми.

Кому що обрати

Обирайте Zendesk, якщо:

• клієнти звертаються до вас через чат, месенджери та телефон, а не лише через email, і ви хочете все це в одному продукті;
• ви ведете довідкові центри багатьма мовами або для кількох брендів;
• вам потрібна велика кількість періодичних користувачів (легких агентів), не оплачуючи повні місця;
• ви очікуєте зростання до великої і складної служби підтримки.

Обирайте Freshdesk, якщо:

• підтримка переважно через email, а вам потрібні SLA та маршрутизація на середньому тарифі;
• ви хочете дешевший ШІ: великий блок включених сесій ШІ та copilot за $29;
• ви хочете корпоративні засоби контролю (пісочниця, журнали аудиту, маршрутизація за навичками) за $89, а не за індивідуальною ціною;
• вам іноді потрібні сезонні агенти і ви користуєтеся денними перепустками.

Коли не підходить ні те, ні інше

Обидва створені для команд із реальним обсягом тікетів. Якщо ви малий бізнес, який відповідає на кілька десятків запитів на тиждень, повноцінний help desk може бути зайвим, а оплата за агента зростає з кожним новим учасником. Простою альтернативою є власний невеликий застосунок для тікетів: форма, що створює тікети, список зі статусами та відповідальними, нотатки і сторінка бази знань. Mythex створює такі веб-застосунки, спілкуючись із ШІ, з базою даних і входом, коли це потрібно, і публікує їх на URL в один клік. Наш гайд про систему тікетів helpdesk проводить через це, а як створити базу знань розглядає бік довідкового центру.

Будьте чесні щодо компромісу: телефонної маршрутизації, звітів SLA чи навченого ШІ-агента ви з коробки не отримаєте, і підтримувати все доведеться самостійно. Щойно підтримка перетворюється на команду з цільовими показниками, Zendesk або Freshdesk — кращий вибір. Якщо ви вагаєтеся між інструментами, орієнтованими на чат, дивіться альтернативи Intercom.

Висновок

На початковому та середньому рівнях Zendesk і Freshdesk коштують однаково за агента, тож обирайте за напрямком: Zendesk — більше каналів в одному продукті, Freshdesk — більше глибини help desk і SLA. На верхньому рівні Freshdesk Enterprise дешевший за Zendesk Suite Professional, а його ШІ-додатки коштують менше. Проженіть обидва 14-денні пробні періоди через реальний тиждень тікетів і враховуйте очікуваний обсяг ШІ, порівнюючи рахунки.

Запитання