Zendesk vs Freshdesk: hinnoittelu, tekoälyn kustannukset ja valinta

Valitse Freshdesk, jos haluat sähköpostikeskeisen tikettipohjaisen tukijärjestelmän, jossa on SLA:t ja reititys halvemmalla ylimmällä tasolla, sekä edullisemmat tekoälylisäosat: lokakuusta 2026 Freshdesk Pro on 55 $ agenttia kohden kuukaudessa ja Enterprise 89 $, molemmat vuosilaskutuksella, ja Freddy AI Copilot on 29 $ agenttia kohden. Valitse Zendesk, jos tarvitset sähköpostin, live-chatin, viestinnän ja puhelimen yhdessä tuotteessa keskitasolta alkaen, kypsän ohjekeskuksen yli 40 kielellä sekä suurimman ekosysteemin. Suite Team on 55 $ ja Suite Professional 115 $ agenttia kohden kuukaudessa vuosilaskutuksella. Alimmalla tasolla molemmat maksavat 19 $ agenttia kohden kuukaudessa vuosilaskutuksella, joten valinta riippuu kanavista, tekoälyn hinnoittelusta ja siitä, miten aiot kasvaa.

Katsotko muitakin vaihtoehtoja? Meidän Zendesk-vaihtoehdot -oppaamme käsittelee Help Scoutia, Zoho Deskiä, Intercomia, Frontia ja Gorgiasta. Tämä opas vertaa vain näitä kahta, paketti kerrallaan.

Zendesk vs Freshdesk yhdellä silmäyksellä

Hinnat agenttia kohden kuukaudessa lähteinä Zendeskin hinnoittelu, Freshdeskin hinnoittelu ja Freshdesk Omnin hinnoittelu, lokakuu 2026.

Miten vertailimme

Vertailimme Zendeskin ja Freshworksin omilla hinnoittelusivuillaan lokakuussa 2026 julkaistuja paketteja, ominaisuuksia ja hintoja yhdysvaltain dollareina sekä vuosi- että kuukausilaskutuksella. Emme tehneet käytännön kokeilua emmekä mitanneet tuen laatua. Pakettien nimet eivät vastaa toisiaan siististi, joten yhdistimme ne hinnan ja aseman perusteella. Kun toinen toimittaja listaa ominaisuuden eikä toisen sivu mainitse sitä, kirjoitamme „ei listattu” sen sijaan, että oletamme, että sitä ei ole.

Hinnoittelu tasoittain

Alin taso: Support Team vs Growth (19 $)

Molemmat maksavat 19 $ agenttia kohden kuukaudessa vuosilaskutuksella. Kuukausittain Freshdesk Growth on hieman halvempi (23 $ vs. 25 $).

• Zendesk Support Team on sähköpostitikettien käsittelyä reitityksellä, automaatioilla, valmiilla vastauksilla ja raporteilla. Viestintä on rajattu verkkowidgetiin, ja ohjekeskus tarjoaa artikkelisuosituksia.
• Freshdesk Growth sisältää tiketöinnin ja jaetun postilaatikon, asiakasportaalin ja tietopankin, valmiit raportit, ketjut ja tehtävät sekä roolit ja käyttöoikeudet.

Etu: Freshdesk, koska asiakasportaali ja tietopankki kuuluvat alimpaan hintaan.

Keskitaso: Suite Team vs Pro (55 $)

Molemmat maksavat 55 $ vuosilaskutuksella. Kuukausittain Freshdesk Pro maksaa 66 $ ja Zendesk Suite Team 69 $. Ne kehittyvät eri suuntiin:

• Zendesk Suite Team lisää kanavia: live-chatin, jossa on rajattomasti samanaikaisia chatteja ja kaksi osastoa, ohjekeskuksen yhdellä kielellä sekä puhelut vastaajapalveluineen ja ryhmäreitityksineen (puhelinnumerot ja tekstiviestit ovat lisäosia).
• Freshdesk Pro lisää tikettijärjestelmän syvyyttä: monikielisen tikettijärjestelmän, mukautettavat raportit, älykkään reitityksen, useita SLA-käytäntöjä ja ulkopuoliset yhteistyökumppanit.

Etu: riippuu. Jos asiakkaat tavoittavat sinut chatin tai puhelimen kautta, Zendesk Suite Team kattaa sen. Jos olet sähköpostikeskeinen ja tarvitset SLA:t, Freshdesk Pro antaa ne, kun Zendesk lisää SLA:t vasta Suite Professionalilla.

Ylempi taso: Suite Professional (115 $) vs Enterprise (89 $)

• Zendesk Suite Professional lisää SLA:t, IVR-puhelinvalikot, ylivuoto- ja virka-ajan ulkopuolisen reitityksen, ohjekeskuksen yli 40 kielellä enintään viidellä ohjekeskuksella, rajattomat chat-osastot, enintään 100 kevyttä agenttia ja testiympäristön lisäosana.
• Freshdesk Enterprise lisää taitoperusteisen reitityksen, Freddy AI Insights -ominaisuuden, testiympäristön, tarkastuslokit sekä IP- ja verkkotunnussallitut listat.

Hintaetu: Freshdesk, 26 $ vähemmän agenttia kohden kuukaudessa vuosilaskutuksella. Kanava- ja ohjekeskusetu: Zendesk.

Tekoäly: miten kumpikin veloittaa

Tekoälyn hinnoittelu eroaa eniten laskussa.

Zendesk veloittaa tekoälyagenttinsa automaattisen ratkaisun (AR) mukaan: keskustelun, jonka tekoäly ratkaisi ilman ihmistä. Lokakuusta 2026 paketit sisältävät 5 AR:ää agenttia kohden kuukaudessa (10 Suite Professionalilla). Sen jälkeen Zendesk listaa 1,50 $ per AR etukäteen sitoutuen tai 2,00 $ maksa kun käytät. Copilot, sen avustaja ihmisagenteille, on 50 $ agenttia kohden kuukaudessa vuosimaksulla Professional-paketista ylöspäin.

Freshdesk sisältää ensimmäiset 500 Freddy AI Agent -istuntoa, minkä jälkeen myydään 100 lisää 49 $:lla, noin 0,49 $ istunto. Freddy AI Copilot on 29 $ agenttia kohden kuukaudessa vuosilaskutuksella Pro- ja Enterprise-paketeissa.

Karkea tapa verrata: 10 agentin tiimi Zendesk Suite Professionalilla saa 100 AR:ää kuukaudessa sisältyneenä. Freshdeskillä 500 istuntoa tulevat kerran tilikohtaisesti Freshworksin UKK:n mukaan, ja sen jälkeen ostetaan paketteja. Huomaa, että „ratkaisu” ja „istunto” eivät ole sama asia, joten aja todellinen volyymisi molempien kokeilujen läpi ennen kuin luotat laskentataulukkoon. Copilotissa Freshdesk on selvästi halvempi: 29 $ vs. 50 $ agenttia kohden.

Kanavat: sähköpostikeskeinen vs. omnikanavainen

Tämä on käytännön suurin ero.

Zendesk Suite yhdistää sähköpostin, viestinnän ja live-chatin, ohjekeskuksen sekä puhelut Suite Teamista ylöspäin. Yksi tuote, yksi lasku, yksi agenttityötila.

Freshdesk on sähköpostikeskeinen. Chatin, viestinnän ja puhelimen samaan tikettijärjestelmään myy Freshworks nimellä Freshdesk Omni: Growth 29 $, Pro 79 $ ja Enterprise 119 $ agenttia kohden kuukaudessa vuosilaskutuksella lokakuusta 2026, samoilla 500 sisältyvällä tekoälyistunnolla. Oikeudenmukaisin kanavakohtainen vertailu on siis Zendesk Suite vs. Freshdesk Omni:

Freshdesk Omni on halvempi jokaisella julkaistulla tasolla. Zendeskin vahvuudet perustuvat sen kypsyyteen, ohjekeskukseen, puheominaisuuksiin ja ekosysteemin kokoon.

Kenelle mikin sopii

Valitse Zendesk, jos:

• Asiakkaat ottavat yhteyttä chatin, viestinnän ja puhelimen kautta sähköpostin lisäksi ja haluat kaiken yhdessä tuotteessa.
• Ylläpidät ohjekeskuksia monella kielellä tai useille brändeille.
• Tarvitset monta satunnaista käyttäjää (kevyitä agentteja) maksamatta täysiä paikkoja.
• Odotat kasvavasi suureksi, monimutkaiseksi tukiorganisaatioksi.

Valitse Freshdesk, jos:

• Tuki on enimmäkseen sähköpostia ja haluat SLA:t ja reitityksen keskitasolla.
• Haluat halvempaa tekoälyä: suuren erän sisältyviä tekoälyistuntoja ja 29 $:n copilotin.
• Haluat yrityshallinnan (testiympäristö, tarkastuslokit, taitoperusteinen reititys) 89 $:n hintaan eikä räätälöityyn hinnoitteluun.
• Tarvitset joskus osa-aikaisia agentteja ja pidät päivälipuista.

Kun kumpikaan ei sovi

Molemmat on rakennettu tiimeille, joilla on todellista tikettivolyymia. Jos olet pieni yritys, joka vastaa muutamaan kymmeneen pyyntöön viikossa, täysi tikettijärjestelmä voi olla enemmän kuin tarvitset, ja agenttikohtainen hinta kertyy, kun ihmisiä liittyy mukaan. Yksinkertainen vaihtoehto on oma pieni tikettisovellus: lomake, joka luo tikettejä, lista tiloilla ja omistajilla, muistiinpanot ja tietopankkisivu. Mythex rakentaa tämänkaltaisia web-sovelluksia chatilla tekoälyn kanssa, tarvittaessa tietokannalla ja kirjautumisilla, ja julkaisee ne URL-osoitteeseen yhdellä napsautuksella. Meidän tikettijärjestelmäopas käy prosessin läpi, ja tietopankin rakentaminen kattaa ohjekeskuksen puolen.

Ole rehellinen kompromissista: puhelinreititystä, SLA-raportteja tai koulutettua tekoälyagenttia et saa valmiina, ja ylläpidät työkalua itse. Kun tuki on tiimi, jolla on tavoitteita, Zendesk tai Freshdesk on parempi valinta. Jos olet epävarma ja harkitset chat-keskeisiä työkaluja, katso Intercom-vaihtoehdot.

Yhteenveto

Alimmalla ja keskitason paketilla Zendesk ja Freshdesk maksavat saman agenttikohtaisesti, joten valitse suunnan mukaan: Zendesk enemmän kanavia yhdessä tuotteessa, Freshdesk enemmän tikettijärjestelmän syvyyttä ja SLA:t. Ylhäällä Freshdesk Enterprise on halvempi kuin Zendesk Suite Professional, ja sen tekoälylisäosat maksavat vähemmän. Käytä molempia 14 päivän kokeiluja todellisella viikon tikettimäärällä ja ota odotettu tekoälyvolyymi mukaan, kun vertailet laskuja.

Kysymykset