Zendesk vs Freshdesk. գներ, AI արժեք և ինչն ընտրել
Ընտրեք Freshdesk-ը, եթե ուզում եք էլ. փոստի առաջնահերթությամբ տոմսերի օգնության համակարգ՝ SLA-ներով և երթուղավորմամբ, ավելի ցածր վերին մակարդակի գնով և ավելի էժան AI հավելումներով։ 2026 թվականի հոկտեմբերի դրությամբ Freshdesk Pro-ն $55 է մեկ գործակալի համար ամսական, Enterprise-ը՝ $89, երկուսն էլ վճարվում են տարեկան, իսկ Freddy AI Copilot-ը՝ $29 մեկ գործակալի համար։ Ընտրեք Zendesk-ը, եթե ձեզ պետք են էլ. փոստ, կենդանի չատ, հաղորդագրություններ և հեռախոս մեկ արտադրանքում միջին մակարդակից սկսած, 40+ լեզվով հասուն օգնության կենտրոն և ամենամեծ էկոհամակարգը․ Suite Team-ը $55 է, իսկ Suite Professional-ը՝ $115 մեկ գործակալի համար ամսական, վճարվում է տարեկան։ Սկզբնական մակարդակում երկուսն էլ արժեն $19 մեկ գործակալի համար ամսական, վճարվում է տարեկան, ուստի ընտրությունը կախված է ալիքներից, AI գնից և այն բանից, թե ինչպես եք աճելու։
Մտածու՞մ եք նաև այլ տարբերակների մասին։ Մեր Zendesk-ի այլընտրանքների ուղեցույցը ներառում է Help Scout-ը, Zoho Desk-ը, Intercom-ը, Front-ը և Gorgias-ը։ Այս ուղեցույցը համեմատում է միայն այս երկուսը՝ պլան առ պլան։
Zendesk vs Freshdesk մեկ հայացքով
Գները՝ մեկ գործակալի համար ամսական, Zendesk-ի գների, Freshdesk-ի գների և Freshdesk Omni-ի գների համաձայն, 2026 թվականի հոկտեմբեր։
| Zendesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Մուտքային պլան | Support Team՝ $19 տարեկան / $25 ամսական | Growth՝ $19 տարեկան / $23 ամսական |
| Միջին պլան | Suite Team՝ $55 տարեկան / $69 ամսական | Pro՝ $55 տարեկան / $66 ամսական |
| Վերին պլան | Suite Professional՝ $115 տարեկան / $149 ամսական | Enterprise՝ $89 տարեկան / $107 ամսական |
| Ամենաբարձր պլան | Suite Enterprise՝ դիմեք վաճառքին | (Enterprise-ն ամենաբարձր հրապարակված պլանն է) |
| Բազմաալիքային գիծ | Ներառված է Suite պլաններում | Freshdesk Omni՝ տարեկան վճարումով $29-ից |
| Անվճար պլան | Ոչ | Նշված չէ |
| Փորձաշրջան | 14 օր, Suite Professional-ով | 14 օր, Enterprise-ով |
| AI գործակալ | 5 ավտոմատ լուծում/գործակալ/ամիս (10՝ Suite Professional-ում), հետո $1.50 նախավճարով կամ $2.00՝ ըստ օգտագործման | Ներառված 500 սեսիա, հետո $49՝ 100-ի համար |
| Գործակալի օգնական (copilot) | $50/գործակալ/ամիս, վճարվում է տարեկան, Professional և բարձր | $29/գործակալ/ամիս, վճարվում է տարեկան, Pro և Enterprise |
| SLA քաղաքականություններ | Suite Professional | Pro (բազմաթիվ SLA քաղաքականություններ) |
| Փորձարկման միջավայր (sandbox) | Հավելում Suite Professional-ում | Enterprise |
| Ժամանակավոր օգտատերեր | Մինչև 100 թեթև գործակալ Suite Professional-ում | Օրական անցաթղթեր՝ $2, $7 կամ $12՝ կախված պլանից |
Ինչպես ենք համեմատել
Համեմատել ենք պլանները, գործառույթները և գները, որոնք նշված են Zendesk-ի և Freshworks-ի սեփական գնային էջերում 2026 թվականի հոկտեմբերին՝ ԱՄՆ դոլարով, և՛ տարեկան, և՛ ամսական վճարումով։ Փորձարկում անձամբ չենք արել և օգնության որակը չենք չափել։ Պլանների անունները իրար ճշգրիտ չեն համապատասխանում, ուստի համեմատել ենք գնով և դիրքով։ Երբ մի վաճառող նշում է գործառույթ, իսկ մյուսի էջում այն չի նշված, գրում ենք «նշված չէ», այլ ոչ թե ենթադրում, որ այն բացակայում է։
Գներ՝ մակարդակ առ մակարդակ
Մուտքային մակարդակ՝ Support Team vs Growth ($19)
Երկուսն էլ արժեն $19 մեկ գործակալի համար ամսական, վճարվում է տարեկան։ Ամսական վճարումով Freshdesk Growth-ը մի քիչ էժան է ($23՝ $25-ի դիմաց)։
- Zendesk Support Team՝ էլ. փոստով տոմսեր՝ երթուղավորմամբ, ավտոմատացումներով, նախապատրաստված պատասխաններով և վահանակներով։ Հաղորդագրությունները սահմանափակված են վեբ վիջեթով, իսկ օգնության կենտրոնը առաջարկում է հոդվածների առաջարկներ։
- Freshdesk Growth՝ ներառում է տոմսեր և ընդհանուր inbox, հաճախորդների պորտալ և գիտելիքների բազա, պատրաստի հաշվետվություններ, թրեդներ և առաջադրանքներ, դերեր և թույլտվություններ։
Առավելությունը՝ Freshdesk, քանի որ մուտքային գնով ներառում է հաճախորդների պորտալ և գիտելիքների բազա։
Միջին՝ Suite Team vs Pro ($55)
Երկուսն էլ $55՝ տարեկան վճարումով․ ամսական՝ Freshdesk Pro-ն $66 է, իսկ Zendesk Suite Team-ը՝ $69։ Նրանք տարբեր ուղղությամբ են գնում․
- Zendesk Suite Team՝ ավելացնում է ալիքներ՝ կենդանի չատ անսահմանափակ միաժամանակյա զրույցներով և երկու բաժնով, օգնության կենտրոն մեկ լեզվով և ձայնային կապ ձայնային փոստով և խմբային երթուղավորմամբ (հեռախոսահամարներն ու SMS-ները հավելումներ են)։
- Freshdesk Pro՝ ավելացնում է տոմսերի համակարգի խորությունը․ բազալեզու օգնության համակարգ, հարմարեցված վահանակներ, խելացի երթուղավորում, բազմաթիվ SLA քաղաքականություններ և արտաքին համագործակիցներ։
Առավելությունը կախված է իրավիճակից։ Եթե հաճախորդները ձեզ գրում են չատով կամ զանգում են, Zendesk Suite Team-ը դա ծածկում է։ Եթե հիմնականում էլ. փոստով եք աշխատում և ձեզ պետք են SLA-ներ, Freshdesk Pro-ն դա տալիս է, մինչդեռ Zendesk-ը SLA-ներ ավելացնում է միայն Suite Professional-ում։
Վերին՝ Suite Professional ($115) vs Enterprise ($89)
- Zendesk Suite Professional՝ ավելացնում է SLA-ներ, IVR հեռախոսային ընտրացանկեր, երթուղավորում գերբեռնվածության և ոչ աշխատանքային ժամերին, օգնության կենտրոն 40+ լեզվով՝ մինչև 5 օգնության կենտրոնով, չատի անսահմանափակ բաժիններ, մինչև 100 թեթև գործակալ և փորձարկման միջավայր՝ որպես հավելում։
- Freshdesk Enterprise՝ ավելացնում է հմտությունների վրա հիմնված երթուղավորում, Freddy AI Insights, փորձարկման միջավայր, աուդիտի մատյաններ և IP և դոմեյնի թույլատրելի ցուցակներ։
Գնի առավելությունը՝ Freshdesk, $26-ով էժան մեկ գործակալի համար ամսական՝ տարեկան վճարումով։ Ալիքների և օգնության կենտրոնի առավելությունը՝ Zendesk։
AI. ինչպես է յուրաքանչյուրը գանձում
AI-ն այն տեղն է, որտեղ հաշիվները ամենաշատն են տարբերվում։
Zendesk-ը գանձում է իր AI գործակալների համար ըստ ավտոմատ լուծման (AR). այսինքն՝ զրույցը, որը AI-ն լուծել է առանց մարդու։ 2026 թվականի հոկտեմբերի դրությամբ պլանները ներառում են 5 AR մեկ գործակալի համար ամսական (10՝ Suite Professional-ում)։ Դրանից հետո Zendesk-ը նշում է $1.50 յուրաքանչյուր AR՝ նախապես պարտավորված, կամ $2.00՝ ըստ օգտագործման։ Copilot-ը՝ մարդկանց համար օգնականը, արժե $50 մեկ գործակալի համար ամսական՝ տարեկան վճարումով Professional-ից և բարձր պլաններում։
Freshdesk-ը ներառում է առաջին 500 Freddy AI Agent սեսիան, հետո վաճառում է ևս 100-ը $49-ով, մոտավորապես $0.49 մեկ սեսիայի համար։ Freddy AI Copilot-ը՝ $29 մեկ գործակալի համար ամսական՝ տարեկան վճարումով Pro և Enterprise պլաններում։
Մոտավոր համեմատության համար․ 10 գործակալից բաղկացած թիմը Zendesk Suite Professional-ով ամսական ստանում է 100 AR ներառված։ Freshdesk-ում 500 սեսիան տրվում է հաշվին մեկ անգամ, ըստ Freshworks-ի հաճախակի տրվող հարցերի (FAQ), և դրանից հետո գնում եք փաթեթներ։ Նկատի ունեցեք, որ «լուծում» և «սեսիա» նույնը չեն, ուստի նախքան աղյուսակին վստահելը, անցկացրեք ձեր իրական ծավալը երկու փորձաշրջաններով։ Copilot-ների առումով Freshdesk-ն հստակ էժան է՝ $29 դիմաց $50 մեկ գործակալի համար։
Ալիքներ. էլ. փոստի առաջնահերթություն vs բազմաալիքային
Սա գործնականում ամենամեծ տարբերությունն է։
Zendesk Suite-ը միավորում է էլ. փոստը, հաղորդագրությունները և կենդանի չատը, օգնության կենտրոնը և ձայնը Suite Team-ից բարձր։ Մեկ արտադրանք, մեկ հաշիվ, մեկ գործակալի աշխատանքային տարածք։
Freshdesk-ը էլ. փոստի առաջնահերթությամբ է։ Չատի, հաղորդագրությունների և հեռախոսի համար նույն օգնության համակարգում Freshworks-ը վաճառում է Freshdesk Omni-ն․ Growth՝ $29, Pro՝ $79 և Enterprise՝ $119 մեկ գործակալի համար ամսական, վճարվում է տարեկան, 2026 թվականի հոկտեմբերի դրությամբ, նույն 500 ներառված AI սեսիաներով։ Այսպիսով, ալիք առ ալիք արդար համեմատությունը Zendesk Suite vs Freshdesk Omni է․
| Մակարդակ | Zendesk Suite | Freshdesk Omni |
|---|---|---|
| Մուտքային բազմաալիքային | Suite Team՝ $55 | Growth՝ $29 |
| Միջին | Suite Professional՝ $115 | Pro՝ $79 |
| Վերին հրապարակված | Enterprise՝ վաճառք | Enterprise՝ $119 |
Freshdesk Omni-ն էժան է յուրաքանչյուր հրապարակված մակարդակում։ Zendesk-ի առավելությունը հիմնված է նրա հասունության, օգնության կենտրոնի և ձայնային գործառույթների, ինչպես նաև էկոհամակարգի չափի վրա։
Ո՞ր մեկն ընտրել
Ընտրեք Zendesk-ը, եթե՝
- Հաճախորդները ձեզ հետ կապվում են չատով, հաղորդագրություններով և հեռախոսով էլ. փոստի կողքին, և ուզում եք ամեն ինչ մեկ արտադրանքում։
- Օգնության կենտրոններ եք վարում բազմաթիվ լեզուներով կամ մի քանի բրենդների համար։
- Ձեզ պետք են շատ ժամանակավոր օգտատերեր (թեթև գործակալներ)՝ առանց լրիվ նստատեղերի վճարելու։
- Ակնկալում եք աճել մեծ, բարդ աջակցության գործառնության։
Ընտրեք Freshdesk-ը, եթե՝
- Աջակցությունը հիմնականում էլ. փոստով է և ուզում եք SLA-ներ և երթուղավորում միջին մակարդակում։
- Ուզում եք ավելի էժան AI․ ներառված AI սեսիաների մեծ բլոկ և $29 copilot։
- Ուզում եք ձեռնարկության վերահսկողություն (փորձարկման միջավայր, աուդիտի մատյաններ, հմտությունների վրա հիմնված երթուղավորում) $89-ով, այլ ոչ թե հատուկ գնով։
- Երբեմն կարիք ունեք կես դրույքի գործակալների և սիրում եք օրական անցաթղթերը։
Երբ ոչ մեկը չի համապատասխանում
Ամբողջ երկուսն էլ ստեղծված են իրական տոմսերի ծավալ ունեցող թիմերի համար։ Եթե փոքր բիզնես եք և շաբաթական մի քանի տասնյակ հարցում եք պատասխանում, լրիվ օգնության համակարգը կարող է ավելի շատ լինել, քան պետք է, և մեկ գործակալի գինը աճում է, երբ մարդիկ միանում են։ Պարզ այլընտրանքը սեփական փոքր տոմսերի հավելվածն է․ ձև, որը ստեղծում է տոմսեր, ցուցակ կարգավիճակներով և տերերով, նշումներ և գիտելիքների բազայի էջ։ Mythex-ը նման վեբ հավելվածներ է ստեղծում AI-ի հետ զրուցելով, տվյալների բազայով և մուտքով, երբ հավելվածին դա պետք է, և հրապարակում է URL-ի վրա մեկ սեղմումով։ Մեր օգնության տոմսերի համակարգի ուղեցույցը քայլ առ քայլ է անցնում դրա միջով, իսկ ինչպես կառուցել գիտելիքների բազա ուղեցույցը ներառում է օգնության կենտրոնի մասը։
Կշիռ արեք առևտրի նշանակությունը․ հեռախոսային երթուղավորում, SLA հաշվետվություններ կամ պատրաստի AI գործակալ դուք առանց այդ էլ չեք ստանա, և պահպանումը ձեզ վրա է։ Երբ աջակցությունը դառնում է թիմ նպատակներով, Zendesk-ը կամ Freshdesk-ը ավելի լավ ընտրություն են։ Եթե երկընտրանքի մեջ եք չատ-առաջին գործիքների միջև, տե՛ս Intercom-ի այլընտրանքները։
Վերջնական գնահատական
Մուտքային և միջին մակարդակներում Zendesk-ը և Freshdesk-ը մեկ գործակալի համար նույն արժեքն ունեն, ուստի ընտրեք ուղղության հիման վրա․ Zendesk՝ ավելի շատ ալիքների համար մեկ արտադրանքում, Freshdesk՝ ավելի խորը տոմսերի համակարգի և SLA-ների համար։ Վերևում Freshdesk Enterprise-ը էժան է Zendesk Suite Professional-ից, և նրա AI հավելումներն ավելի քիչ են արժում։ Օգտագործեք երկու 14-օրյա փորձաշրջանները իրական շաբաթվա տոմսերով և, երբ համեմատում եք հաշիվները, հաշվի առեք ձեր ակնկալվող AI ծավալը։
Հարցեր
Freshdesk-ն ավելի էժա՞ն է, քան Zendesk-ը:
Սկզբնական մակարդակում դրանք նույն արժեքն ունեն՝ $19 մեկ գործակալի համար ամսական, վճարվում է տարեկան, Zendesk Support Team-ի և Freshdesk Growth-ի համար՝ 2026 թվականի հոկտեմբերի դրությամբ։ Միջին մակարդակում Zendesk Suite Team-ն ու Freshdesk Pro-ն երկուսն էլ $55 են։ Տարբերությունը բացվում է վերևում․ Freshdesk Enterprise-ը $89 է, մինչդեռ Zendesk Suite Professional-ը՝ $115։
Ինչպե՞ս են Zendesk-ը և Freshdesk-ը գանձում AI-ի համար:
2026 թվականի հոկտեմբերի դրությամբ Zendesk-ը պլանից կախված ներառում է 5 կամ 10 ավտոմատ լուծում մեկ գործակալի համար ամսական, հետո գանձում է $1.50 յուրաքանչյուրը՝ նախավճարով, կամ $2.00՝ ըստ օգտագործման։ Նրա Copilot հավելումը $50 է մեկ գործակալի համար ամսական։ Freshdesk-ը ներառում է 500 Freddy AI Agent սեսիա, հետո գանձում է $49 յուրաքանչյուր 100 սեսիայի համար, իսկ Freddy AI Copilot-ը՝ $29 մեկ գործակալի համար ամսական։
Freshdesk-ն ունի՞ անվճար պլան:
Freshdesk-ի գնային էջը 2026 թվականի հոկտեմբերի դրությամբ անվճար պլան չի նշում։ Ե՛վ Freshdesk-ը, և՛ Zendesk-ը առաջարկում են 14-օրյա անվճար փորձաշրջան․ Freshdesk-ինը սկսվում է Enterprise պլանով, իսկ Zendesk-ինը՝ Suite Professional-ով։
Ո՞ր մեկն ունի ավելի լավ կենդանի չատ և հեռախոսային աջակցություն՝ Zendesk-ը, թե Freshdesk-ը:
Zendesk-ի Suite պլանները ներառում են հաղորդագրություններ, կենդանի չատ և ձայնային կապ՝ Suite Team-ից սկսած։ Standard Freshdesk-ը էլ. փոստի առաջնահերթությամբ է աշխատում․ Freshworks-ը վաճառում է Freshdesk Omni-ն՝ $29 մեկ գործակալի համար ամսական, վճարվում է տարեկան, բազմաալիքային աջակցության համար։ Եթե չատը և հեռախոսն էական են, համեմատեք Zendesk Suite-ը Freshdesk Omni-ի հետ։