Zendesk ਬਨਾਮ Freshdesk: ਕੀਮਤ, AI ਲਾਗਤ ਅਤੇ ਕਿਹੜਾ ਚੁਣਨਾ

Freshdesk ਚੁਣੋ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਈਮੇਲ-ਪਹਿਲਾਂ ਟਿਕਟਿੰਗ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ SLA ਅਤੇ ਰੂਟਿੰਗ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ ਸਿਖਰਲੀ ਯੋਜਨਾ ਸਸਤੀ ਹੋਵੇ, ਨਾਲ ਹੀ ਸਸਤੇ AI ਐਡ-ਆਨ: ਅਕਤੂਬਰ 2026 ਤੱਕ Freshdesk Pro ਪ੍ਰਤੀ ਏਜੰਟ $55 ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ ਅਤੇ Enterprise $89 ਹੈ, ਦੋਵੇਂ ਸਾਲਾਨਾ ਬਿਲ 'ਤੇ, ਨਾਲ Freddy AI Copilot ਪ੍ਰਤੀ ਏਜੰਟ $29 'ਤੇ। Zendesk ਚੁਣੋ ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੱਧ ਪੱਧਰ ਤੋਂ ਈਮੇਲ, ਲਾਈਵ ਚੈਟ, ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ, 40 ਤੋਂ ਵੱਧ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਪਰਿਪੱਕ ਮਦਦ ਕੇਂਦਰ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਈਕੋਸਿਸਟਮ; Suite Team $55 ਹੈ ਅਤੇ Suite Professional $115 ਪ੍ਰਤੀ ਏਜੰਟ ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ ਸਾਲਾਨਾ ਬਿਲ 'ਤੇ। ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਦੋਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀ ਏਜੰਟ $19 ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ ਸਾਲਾਨਾ ਬਿਲ 'ਤੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਚੋਣ ਚੈਨਲਾਂ, AI ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵਧਣ ਦੇ ਢੰਗ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਹੋਰ ਵਿਕਲਪ ਵੀ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹੋ? ਸਾਡੀ Zendesk ਦੇ ਵਿਕਲਪ ਗਾਈਡ ਵਿੱਚ Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front ਅਤੇ Gorgias ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਹ ਗਾਈਡ ਸਿਰਫ਼ ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੋਵਾਂ ਦੀ, ਯੋਜਨਾ-ਦਰ-ਯੋਜਨਾ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਵਿੱਚ Zendesk ਬਨਾਮ Freshdesk

ਪ੍ਰਤੀ ਏਜੰਟ ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ ਕੀਮਤਾਂ, Zendesk ਪ੍ਰਾਈਸਿੰਗ, Freshdesk ਪ੍ਰਾਈਸਿੰਗ ਅਤੇ Freshdesk Omni ਪ੍ਰਾਈਸਿੰਗ ਤੋਂ, ਅਕਤੂਬਰ 2026 ਤੱਕ।

ਅਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਤੁਲਨਾ ਕੀਤੀ

ਅਸੀਂ ਅਕਤੂਬਰ 2026 ਵਿੱਚ Zendesk ਅਤੇ Freshworks ਦੇ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਾਈਸਿੰਗ ਪੰਨਿਆਂ 'ਤੇ ਦਿੱਤੀਆਂ ਯੋਜਨਾਵਾਂ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਕੀਮਤਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕੀਤੀ, ਅਮਰੀਕੀ ਡਾਲਰ ਵਿੱਚ, ਸਾਲਾਨਾ ਅਤੇ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਦੋਵੇਂ ਬਿਲਿੰਗ 'ਤੇ। ਅਸੀਂ ਹੱਥੀਂ ਟਰਾਇਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਕੁਆਲਟੀ ਨਹੀਂ ਮਾਪੀ। ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਮ ਸਾਫ਼ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੇ, ਇਸ ਲਈ ਅਸੀਂ ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਨਾਲ ਮਿਲਾਇਆ। ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਵਿਕਰੇਤਾ ਕੋਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦੂਜੇ ਦੇ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਉਸ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਨਹੀਂ, ਅਸੀਂ "ਸੂਚੀਬੱਧ ਨਹੀਂ" ਲਿਖਿਆ ਨਾ ਕਿ ਇਹ ਮੰਨ ਲਿਆ ਕਿ ਉਹ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਕੀਮਤ, ਪੱਧਰ-ਦਰ-ਪੱਧਰ

ਐਂਟਰੀ: Support Team ਬਨਾਮ Growth ($19)

ਦੋਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀ ਏਜੰਟ $19 ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ ਸਾਲਾਨਾ ਬਿਲ 'ਤੇ ਹਨ। ਮਹੀਨਾ-ਦਰ-ਮਹੀਨਾ, Freshdesk Growth ਥੋੜ੍ਹਾ ਸਸਤਾ ਹੈ ($23 ਬਨਾਮ $25)।

• Zendesk Support Team ਰੂਟਿੰਗ, ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ, ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਲਿਖੇ ਜਵਾਬਾਂ ਅਤੇ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡਾਂ ਵਾਲੀ ਈਮੇਲ ਟਿਕਟਿੰਗ ਹੈ। ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਸਿਰਫ਼ ਵੈੱਬ ਵਿਜੇਟ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਹੈ, ਅਤੇ ਮਦਦ ਕੇਂਦਰ ਲੇਖਾਂ ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
• Freshdesk Growth ਟਿਕਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸਾਂਝਾ ਇਨਬਾਕਸ, ਗਾਹਕ ਪੋਰਟਲ ਅਤੇ ਨਾਲਿਜ ਬੇਸ, ਬਾਕਸ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ, ਥ੍ਰੈੱਡ ਅਤੇ ਟਾਸਕ, ਅਤੇ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਤੇ ਇਜਾਜ਼ਤਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਬੜਤ: Freshdesk, ਕਿਉਂਕਿ ਐਂਟਰੀ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਪੋਰਟਲ ਅਤੇ ਨਾਲਿਜ ਬੇਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

ਮੱਧ: Suite Team ਬਨਾਮ Pro ($55)

ਦੋਵੇਂ ਸਾਲਾਨਾ ਬਿਲ 'ਤੇ $55 ਹਨ; ਮਹੀਨਾਵਾਰ, Freshdesk Pro $66 ਅਤੇ Zendesk Suite Team $69 ਹੈ। ਇਹ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਦਿਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਜਾਂਦੇ ਹਨ:

• Zendesk Suite Team ਚੈਨਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ: ਦੋ ਵਿਭਾਗਾਂ ਨਾਲ ਬੇਅੰਤ ਸਮਕਾਲੀ ਚੈਟਾਂ ਵਾਲੀ ਲਾਈਵ ਚੈਟ, ਇੱਕ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੇਂਦਰ, ਅਤੇ ਵੌਇਸਮੇਲ ਅਤੇ ਗਰੁੱਪ ਰੂਟਿੰਗ ਵਾਲੀ ਵੌਇਸ (ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਟੈਕਸਟ ਮੈਸੇਜ ਐਡ-ਆਨ ਹਨ)।
• Freshdesk Pro ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਦੀ ਗਹਿਰਾਈ ਜੋੜਦਾ ਹੈ: ਬਹੁ-ਭਾਸ਼ੀ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ, ਕਸਟਮ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ, ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਰੂਟਿੰਗ, ਕਈ SLA ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਬਾਹਰੀ ਸਹਿਯੋਗੀ।

ਬੜਤ: ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਗਾਹਕ ਚੈਟ ਜਾਂ ਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ Zendesk Suite Team ਇਹ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਈਮੇਲ-ਪਹਿਲਾਂ ਹੋ ਅਤੇ SLA ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ Freshdesk Pro ਉਹ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ Zendesk ਸਿਰਫ਼ Suite Professional 'ਤੇ SLA ਜੋੜਦਾ ਹੈ।

ਉੱਪਰ: Suite Professional ($115) ਬਨਾਮ Enterprise ($89)

• Zendesk Suite Professional SLA, IVR ਫ਼ੋਨ ਮੀਨੂ, ਓਵਰਫਲੋ ਅਤੇ ਆਫ਼-ਘੰਟੇ ਰੂਟਿੰਗ, 40 ਤੋਂ ਵੱਧ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੇਂਦਰ (5 ਮਦਦ ਕੇਂਦਰਾਂ ਤੱਕ), ਬੇਅੰਤ ਚੈਟ ਵਿਭਾਗ, 100 ਲਾਈਟ ਏਜੰਟ ਤੱਕ, ਅਤੇ ਐਡ-ਆਨ ਵਜੋਂ ਸੈਂਡਬੌਕਸ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।
• Freshdesk Enterprise ਹੁਨਰ-ਆਧਾਰਿਤ ਰੂਟਿੰਗ, Freddy AI Insights, ਸੈਂਡਬੌਕਸ, ਆਡਿਟ ਲੌਗ ਅਤੇ IP ਤੇ ਡੋਮੇਨ ਅਲਾਓ-ਲਿਸਟਿੰਗ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।

ਕੀਮਤ ਵਿੱਚ ਬੜਤ: Freshdesk, ਸਾਲਾਨਾ ਬਿਲ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਏਜੰਟ ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ $26 ਘੱਟ। ਚੈਨਲਾਂ ਅਤੇ ਮਦਦ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਬੜਤ: Zendesk।

AI: ਹਰ ਕੋਈ ਕਿਵੇਂ ਚਾਰਜ ਕਰਦਾ ਹੈ

AI ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਬਿੱਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵੱਖ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

Zendesk ਆਪਣੇ AI ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਆਟੋਮੇਟਡ ਹੱਲ (AR) ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਚਾਰਜ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਜੋ AI ਨੇ ਬਿਨਾਂ ਮਨੁੱਖ ਦੇ ਹੱਲ ਕਰ ਦਿੱਤੀ। ਅਕਤੂਬਰ 2026 ਤੱਕ, ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀ ਏਜੰਟ ਮਹੀਨੇ 5 AR ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ (Suite Professional 'ਤੇ 10)। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, Zendesk ਸੂਚੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਪ੍ਰਤੀ AR $1.50 ਪਹਿਲਾਂ ਵਚਨਬੱਧ ਹੋ ਕੇ ਜਾਂ $2.00 ਪੇ-ਐਜ਼-ਯੂ-ਗੋ। Copilot, ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਇਸ ਦਾ ਸਹਾਇਕ, Professional ਅਤੇ ਉੱਪਰ 'ਤੇ ਸਾਲਾਨਾ ਭੁਗਤਾਨ ਨਾਲ ਪ੍ਰਤੀ ਏਜੰਟ $50 ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ ਹੈ।

Freshdesk ਪਹਿਲੇ 500 Freddy AI Agent ਸੈਸ਼ਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ $49 ਵਿੱਚ 100 ਹੋਰ ਵੇਚਦਾ ਹੈ, ਲਗਭਗ $0.49 ਪ੍ਰਤੀ ਸੈਸ਼ਨ। Freddy AI Copilot Pro ਅਤੇ Enterprise 'ਤੇ ਸਾਲਾਨਾ ਬਿਲ ਨਾਲ ਪ੍ਰਤੀ ਏਜੰਟ $29 ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ ਹੈ।

ਤੁਲਨਾ ਦਾ ਮੋਟਾ ਤਰੀਕਾ: Zendesk Suite Professional 'ਤੇ 10 ਏਜੰਟਾਂ ਵਾਲੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਮਹੀਨੇ ਦੇ 100 AR ਸ਼ਾਮਲ ਮਿਲਦੇ ਹਨ; Freshdesk 'ਤੇ 500 ਸੈਸ਼ਨ Freshworks ਦੇ FAQ ਅਨੁਸਾਰ ਹਰ ਖਾਤੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ ਮਿਲਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਤੁਸੀਂ ਪੈਕ ਖਰੀਦਦੇ ਹੋ। ਧਿਆਨ ਰੱਖੋ ਕਿ "ਹੱਲ" ਅਤੇ "ਸੈਸ਼ਨ" ਇੱਕੋ ਚੀਜ਼ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਕਿਸੇ ਸਪਰੈੱਡਸ਼ੀਟ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੋਵਾਂ ਟਰਾਇਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੀ ਅਸਲ ਵਰਤੋਂ ਚਲਾਓ। ਕੋਪਾਇਲਟਾਂ 'ਤੇ, Freshdesk ਸਾਫ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਸਤਾ ਹੈ: $29 ਬਨਾਮ $50 ਪ੍ਰਤੀ ਏਜੰਟ।

ਚੈਨਲ: ਈਮੇਲ-ਪਹਿਲਾਂ ਬਨਾਮ ਓਮਨੀਚੈਨਲ

ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਵਿਹਾਰਕ ਫ਼ਰਕ ਹੈ।

Zendesk Suite ਮੱਧ ਪੱਧਰ ਤੋਂ ਈਮੇਲ, ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਚੈਟ, ਇੱਕ ਮਦਦ ਕੇਂਦਰ ਅਤੇ ਵੌਇਸ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ, ਇੱਕ ਬਿੱਲ, ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਵਰਕਸਪੇਸ।

Freshdesk ਈਮੇਲ-ਪਹਿਲਾਂ ਹੈ। ਉਸੇ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਵਿੱਚ ਚੈਟ, ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਲਈ, Freshworks Freshdesk Omni ਵੇਚਦਾ ਹੈ: ਅਕਤੂਬਰ 2026 ਤੱਕ, ਸਾਲਾਨਾ ਬਿਲ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਏਜੰਟ Growth $29, Pro $79 ਅਤੇ Enterprise $119, ਉਹੀ 500 ਸ਼ਾਮਲ AI ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਨਾਲ। ਇਸ ਲਈ ਚੈਨਲ-ਦਰ-ਚੈਨਲ ਸਹੀ ਤੁਲਨਾ Zendesk Suite ਬਨਾਮ Freshdesk Omni ਹੈ:

Freshdesk Omni ਹਰ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਸਸਤਾ ਹੈ। Zendesk ਦਾ ਪੱਖ ਇਸ ਦੀ ਪਰਿਪੱਕਤਾ, ਮਦਦ ਕੇਂਦਰ ਅਤੇ ਵੌਇਸ ਫ਼ੀਚਰਾਂ, ਅਤੇ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਦੇ ਆਕਾਰ 'ਤੇ ਟਿਕਿਆ ਹੈ।

ਕਿਸ ਲਈ ਕਿਹੜਾ ਚੁਣੋ

Zendesk ਚੁਣੋ ਜੇ:

• ਗਾਹਕ ਈਮੇਲ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਚੈਟ, ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਸਭ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
• ਤੁਸੀਂ ਕਈ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਜਾਂ ਕਈ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਮਦਦ ਕੇਂਦਰ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹੋ।
• ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੂਰੀ ਸੀਟ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਦੇ-ਕਦਾਈ ਯੂਜ਼ਰ (ਲਾਈਟ ਏਜੰਟ) ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
• ਤੁਸੀਂ ਵੱਡੀ, ਜਟਿਲ ਸਹਾਇਤਾ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਵਧਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹੋ।

Freshdesk ਚੁਣੋ ਜੇ:

• ਸਹਾਇਤਾ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਈਮੇਲ 'ਤੇ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੱਧ ਪੱਧਰ 'ਤੇ SLA ਅਤੇ ਰੂਟਿੰਗ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
• ਤੁਸੀਂ ਸਸਤਾ AI ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ: AI ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਵੱਡਾ ਸ਼ਾਮਲ ਬਲਾਕ ਅਤੇ $29 ਦਾ ਕਾਪਾਇਲਟ।
• ਤੁਸੀਂ ਕਸਟਮ ਕੀਮਤ ਦੀ ਥਾਂ $89 'ਤੇ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਕੰਟਰੋਲ (ਸੈਂਡਬੌਕਸ, ਆਡਿਟ ਲੌਗ, ਹੁਨਰ-ਆਧਾਰਿਤ ਰੂਟਿੰਗ) ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
• ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਦੇ-ਕਦਾਈ ਪਾਰਟ-ਟਾਈਮ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਡੇ ਪਾਸ ਪਸੰਦ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਦੋਵੇਂ ਠੀਕ ਨਾ ਹੋਣ

ਦੋਵੇਂ ਅਸਲੀ ਟਿਕਟ ਵਾਲੀਅਮ ਵਾਲੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਬਣੇ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹੋ ਜੋ ਹਫ਼ਤੇ ਦੀਆਂ ਕੁਝ ਦਰਜਨ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪੂਰਾ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਲੋੜ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਲੋਕ ਜੁੜਨ ਨਾਲ ਪ੍ਰਤੀ-ਏਜੰਟ ਕੀਮਤ ਵਧਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਬਦਲ ਆਪਣੀ ਛੋਟੀ ਟਿਕਟਿੰਗ ਐਪ ਹੈ: ਇੱਕ ਫ਼ਾਰਮ ਜੋ ਟਿਕਟਾਂ ਬਣਾਵੇ, ਸਟੇਟਸ ਅਤੇ ਮਾਲਕਾਂ ਵਾਲੀ ਸੂਚੀ, ਨੋਟ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਾਲਿਜ ਬੇਸ ਪੰਨਾ। Mythex ਅਜਿਹੀਆਂ ਵੈੱਬ ਐਪਾਂ AI ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਕੇ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਡੇਟਾਬੇਸ ਅਤੇ ਲੌਗਇਨ ਨਾਲ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਲਿੱਕ ਵਿੱਚ ਇੱਕ URL 'ਤੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਾਡੀ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਟਿਕਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਗਾਈਡ ਇਸ ਦੇ ਕਦਮ ਦੱਸਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਾਲਿਜ ਬੇਸ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਮਦਦ ਕੇਂਦਰ ਵਾਲੇ ਹਿੱਸੇ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦੀ ਹੈ।

ਵਪਾਰ-ਸਮਝੌਤੇ ਬਾਰੇ ਸੱਚ ਬੋਲੋ: ਤੁਹਾਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਰੂਟਿੰਗ, SLA ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਜਾਂ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ AI ਏਜੰਟ ਬਾਕਸ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਹੀਂ ਮਿਲਣਗੇ, ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਆਪ ਸੰਭਾਲਣਾ ਪਵੇਗਾ। ਜਦੋਂ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਚਿਆਂ ਵਾਲੀ ਟੀਮ ਬਣ ਜਾਵੇ, ਤਾਂ Zendesk ਜਾਂ Freshdesk ਬਿਹਤਰ ਚੋਣ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਚੈਟ-ਪਹਿਲਾਂ ਟੂਲਾਂ ਵਿੱਚ ਉਲਝੇ ਹੋ, ਤਾਂ Intercom ਦੇ ਵਿਕਲਪ ਦੇਖੋ।

ਫ਼ੈਸਲਾ

ਐਂਟਰੀ ਅਤੇ ਮੱਧ ਪੱਧਰਾਂ 'ਤੇ, Zendesk ਅਤੇ Freshdesk ਪ੍ਰਤੀ ਏਜੰਟ ਇੱਕੋ ਜਿੰਨੇ ਲਗਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਦਿਸ਼ਾ ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਚੁਣੋ: ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ Zendesk, ਅਤੇ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਦੀ ਗਹਿਰਾਈ ਤੇ SLA ਲਈ Freshdesk। ਸਿਖਰ 'ਤੇ, Freshdesk Enterprise, Zendesk Suite Professional ਨਾਲੋਂ ਸਸਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ AI ਐਡ-ਆਨ ਵੀ ਘੱਟ ਲਗਦੇ ਹਨ। ਦੋਵਾਂ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਟਰਾਇਲਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਹਫ਼ਤੇ ਦੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਨਾਲ ਚਲਾਓ, ਅਤੇ ਬਿੱਲਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਆਪਣੀ ਅਨੁਮਾਨਿਤ AI ਵਰਤੋਂ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।

ਸਵਾਲ