Zendesk vs Freshdesk: verð, kostnaður gervigreindar og hvort á að velja

Veldu Freshdesk ef þú vilt beiðnakerfi sem byggist á tölvupósti með SLA og leiðbeiningu á lægra verði á efsta stigi, og ódýrari gervigreindarviðbætur: frá október 2026 kostar Freshdesk Pro 55 dollara á hvern þjónustufulltrúa á mánuði og Enterprise 89, bæði greitt árlega, með Freddy AI Copilot á 29 dollara á hvern þjónustufulltrúa. Veldu Zendesk ef þú þarft tölvupóst, spjall í beinni, skilaboð og síma í einni vöru frá miðstigi og upp, öfluga hjálparmiðstöð á yfir 40 tungumálum og stærsta vistkerfið; Suite Team kostar 55 dollara og Suite Professional 115 dollara á hvern þjónustufulltrúa á mánuði, greitt árlega. Á grunnstigi kosta báðar 19 dollara á hvern þjónustufulltrúa á mánuði, greitt árlega, þannig að valið ræðst af rásum, verðlagningu gervigreindar og því hvernig þú ætlar að vaxa.

Er þú að skoða fleiri valkosti? Handbókin okkar um valkosti við Zendesk fjallar um Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front og Gorgias. Þessi handbók ber saman aðeins þessi tvö, áætlun fyrir áætlun.

Zendesk vs Freshdesk í hnotskurn

Verð á hvern þjónustufulltrúa á mánuði, frá verðsíðu Zendesk, verðsíðu Freshdesk og verðsíðu Freshdesk Omni, frá október 2026.

Hvernig við bárum saman

Við báru saman áætlanir, eiginleika og verð sem Zendesk og Freshworks birta á eigin verðsíðum í október 2026, í bandaríkjadollurum, bæði með árlegri og mánaðarlegri greiðslu. Við gerðum ekki prófun sjálf og mældum ekki gæði þjónustunnar. Nöfn áætlana passa ekki vel saman, svo við paraðum þær eftir verði og stöðu. Þegar annar söluaðili birtir eiginleika sem hinn minnist ekki á segjum við „ekki skráð“ frekar en að gera ráð fyrir að hann vanti.

Verðlagning, stig fyrir stig

Grunnstig: Support Team vs Growth (19 $)

Báðar kosta 19 dollara á hvern þjónustufulltrúa á mánuði, greitt árlega. Mánuð fyrir mánuð er Freshdesk Growth aðeins ódýrara (23 $ á móti 25 $).

• Zendesk Support Team er tölvupóstbeiðnakerfi með leiðbeiningu, sjálfvirkni, tilbúnum svörum og mælaborðum. Skilaboð takmarkast við vefspjallglugga og hjálparmiðstöðin býður upp á tillögur að greinum.
• Freshdesk Growth inniheldur beiðnakerfi og sameiginlegt pósthólf, þjónustugátt viðskiptavina og þekkingargrunn, innbyggða skýrslugerð, þræði og verkefni, og hlutverk og heimildir.

Forskot: Freshdesk, fyrir að innifela þjónustugátt og þekkingargrunn á grunnverði.

Miðstig: Suite Team vs Pro (55 $)

Báðar kosta 55 dollara greitt árlega; mánaðarlega kostar Freshdesk Pro 66 dollara og Zendesk Suite Team 69 dollara. Þær fara í ólíkar áttir:

• Zendesk Suite Team bætir við rásum: spjalli í beinni með ótakmörkuðum samtímasamtölum og tveimur deildum, hjálparmiðstöð á einu tungumáli og tali með talhólfi og hópbeiningu (símanúmer og textaskilaboð eru viðbætur).
• Freshdesk Pro bætir við dýpt í beiðnakerfinu: fjöltyngt beiðnakerfi, sérsniðin mælaborð, snjalla leiðbeiningu, margar SLA-stefnur og utanaðkomandi samstarfsaðila.

Forskot: fer eftir aðstæðum. Ef viðskiptavinir ná í þig með spjalli eða síma nær Zendesk Suite Team því. Ef þú ert fyrst og fremst í tölvupósti og þarft SLA gefur Freshdesk Pro þér það, þar sem Zendesk bætir SLA aðeins við á Suite Professional.

Efri stig: Suite Professional ($115) vs Enterprise ($89)

• Zendesk Suite Professional bætir við SLA, IVR-símavalmyndum, yfirfalls- og utan-opnunartímaleiðbeiningu, hjálparmiðstöð á yfir 40 tungumálum með allt að 5 hjálparmiðstöðvum, ótakmörkuðum spjalldeildum, allt að 100 léttum fulltrúum og sandbox sem viðbót.
• Freshdesk Enterprise bætir við leiðbeiningu byggðri á færni, Freddy AI Insights, sandbox, endurskoðunarskrám og IP- og lénalistum sem leyfa aðgang.

Forskot á verði: Freshdesk, 26 dollurum lægra á hvern þjónustufulltrúa á mánuði greitt árlega. Forskot á rásir og hjálparmiðstöð: Zendesk.

Gervigreind: hvernig hvort um sig rukkar

Gervigreind er þar sem reikningarnir skilja sig mest.

Zendesk rukkar gervigreindarfulltrúa sína eftir sjálfvirkri lausn (AR): samtali sem gervigreindin leysti án manneskju. Frá október 2026 innihalda áætlanir 5 AR á hvern þjónustufulltrúa á mánuði (10 á Suite Professional). Umfram það býður Zendesk 1,50 dollara fyrir hverja AR með fyrirfram skuldbindingu eða 2,00 dollara eftir notkun. Copilot, aðstoðarmaður þess fyrir mannlega fulltrúa, kostar 50 dollara á hvern þjónustufulltrúa á mánuði greitt árlega á Professional og hærra.

Freshdesk innifelur fyrstu 500 lotur Freddy AI Agent, selur síðan 100 í viðbót fyrir 49 dollara, um 0,49 dollara fyrir hverja lotu. Freddy AI Copilot kostar 29 dollara á hvern þjónustufulltrúa á mánuði greitt árlega á Pro og Enterprise.

Gróf leið til að bera þetta saman: teymi með 10 fulltrúa á Zendesk Suite Professional fær 100 AR innifaldar á mánuði. Á Freshdesk eru 500 loturnar innifaldar einu sinni fyrir hvern reikning, samkvæmt algengum spurningum Freshworks, og eftir það kaupir þú pakka. Athugaðu að „lausn“ og „lota“ eru ekki sama hluturinn, svo keyrðu raunverulegt magn í gegnum prufuáskriftir beggja áður en þú treystir töflureikni. Í copilot-viðbótum er Freshdesk greinilega ódýrara: 29 dollarar á móti 50 dollurum á hvern þjónustufulltrúa.

Rásir: tölvupóstur fyrst eða fjölrása

Þetta er stærsti hagnýti munurinn.

Zendesk Suite sameinar tölvupóst, skilaboð og spjall í beinni, hjálparmiðstöð og tal frá Suite Team og upp. Ein vara, einn reikningur, eitt vinnusvæði fyrir fulltrúa.

Freshdesk byggist fyrst á tölvupósti. Fyrir spjall, skilaboð og síma í sama beiðnakerfi selur Freshworks Freshdesk Omni: Growth 29 $, Pro 79 $ og Enterprise 119 $ á hvern þjónustufulltrúa á mánuði greitt árlega, frá október 2026, með sömu 500 innifaldu gervigreindarlotum. Sanngjarnasti samanburðurinn rás fyrir rás er því Zendesk Suite á móti Freshdesk Omni:

Freshdesk Omni er ódýrara á hverju birtu stigi. Mál Zendesk byggist á þroska þess, hjálparmiðstöðinni, tal-eiginleikum og stærð vistkerfisins.

Hver ætti að velja hvað

Veldu Zendesk ef:

• Viðskiptavinir ná í þig með spjalli, skilaboðum og síma auk tölvupósts, og þú vilt allt í einni vöru.
• Þú rekur hjálparmiðstöðvar á mörgum tungumálum eða fyrir nokkur vörumerki.
• Þú þarft marga stöku notendur (létta fulltrúa) án þess að greiða fullt sæti fyrir þá.
• Þú býst við að vaxa í stóra og flókna þjónustustarfsemi.

Veldu Freshdesk ef:

• Þjónustan er að mestu í tölvupósti og þú vilt SLA og leiðbeiningu á miðstigi.
• Þú vilt ódýrari gervigreind: stóran hóp innifalinna gervigreindarlotna og 29 dollara copilot.
• Þú vilt stjórntæki fyrir stór fyrirtæki (sandbox, endurskoðunarskrár, leiðbeiningu byggða á færni) á 89 dollurum frekar en sérsniðnu verði.
• Þú þarft stundum hlutastarfsfulltrúa og kýst dagspassa.

Þegar hvorugt hentar

Báðar eru gerðar fyrir teymi með raunverulegt magn beiðna. Ef þú ert lítið fyrirtæki sem svarar nokkrum tugum beiðna á viku getur fullbúið þjónustukerfi verið meira en þú þarft, og verð á hvern fulltrúa safnast upp eftir því sem fólk bætist við. Einfaldur valkostur er lítið beiðnaforrit af þinni eigin gerð: eyðublað sem býr til beiðnir, listi með stöðum og ábyrgðaraðilum, athugasemdir og þekkingargrunnssíða. Mythex smíðar vefforrit eins og þetta í spjalli við gervigreind, með gagnagrunni og innskráningu þegar forritið þarfnast þess, og birtir á vefslóð með einum smelli. Handbókin okkar um smíði beiðnakerfis fyrir þjónustu fer yfir ferlið, og hvernig á að smíða þekkingargrunn fjallar um hjálparmiðstöðina.

Hafðu málamiðlunina í huga: þú færð ekki símaleiðbeiningu, SLA-skýrslur eða þjálfaðan gervigreindarfulltrúa úr kassanum, og viðhaldið er á þinni ábyrgð. Þegar þjónustan er teymi með markmið eru Zendesk eða Freshdesk betri kostur. Ef þú ert á milli spjall-fyrstu verkfæra skaltu sjá valkosti við Intercom.

Niðurstaða

Á grunn- og miðstigi kosta Zendesk og Freshdesk það sama á hvern þjónustufulltrúa, svo veldu eftir stefnu: Zendesk fyrir fleiri rásir í einni vöru, Freshdesk fyrir meiri dýpt í beiðnakerfi og SLA. Á efstu stigum er Freshdesk Enterprise ódýrara en Zendesk Suite Professional, og gervigreindarviðbætur þess kosta minna. Notaðu báðar 14 daga prufuáskriftirnar með raunverulegri viku af beiðnum og taktu með væntanlega notkun gervigreindar þegar þú berð saman reikningana.

Spurningar