Zendesk vs Freshdesk: prezzi, costi dell'AI e quale scegliere

Scegli Freshdesk se vuoi un help desk basato sui ticket orientato all'email, con SLA e instradamento a un prezzo più basso sul piano superiore, e add-on AI più economici: a ottobre 2026 Freshdesk Pro costa 55 $ per agente al mese e Enterprise 89 $, entrambi con fatturazione annuale, con Freddy AI Copilot a 29 $ per agente. Scegli Zendesk se ti servono email, chat dal vivo, messaggistica e telefono in un unico prodotto a partire dal piano intermedio, un centro assistenza in oltre 40 lingue e l'ecosistema più grande; Suite Team costa 55 $ e Suite Professional 115 $ per agente al mese con fatturazione annuale. Al livello base costano entrambi 19 $ per agente al mese con fatturazione annuale, quindi la scelta dipende da canali, prezzi dell'AI e da come pensi di crescere.

Valuti anche altre opzioni? La nostra guida alternative a Zendesk copre Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front e Gorgias. Questa guida confronta solo questi due, piano per piano.

Zendesk vs Freshdesk in sintesi

Prezzi per agente al mese, dalle pagine prezzi di Zendesk, prezzi di Freshdesk e prezzi di Freshdesk Omni, a ottobre 2026.

Come abbiamo confrontato

Abbiamo confrontato piani, funzionalità e prezzi elencati nelle pagine dei prezzi ufficiali di Zendesk e Freshworks a ottobre 2026, in dollari USA, sia con fatturazione annuale sia mensile. Non abbiamo fatto una prova diretta né misurato la qualità del supporto. I nomi dei piani non si allineano in modo netto, quindi li abbiamo abbinati per prezzo e posizione. Quando un fornitore elenca una funzione e la pagina dell'altro non la menziona, scriviamo "non elencato" invece di dare per scontato che manchi.

Prezzi, livello per livello

Base: Support Team vs Growth (19 $)

Costano entrambi 19 $ per agente al mese con fatturazione annuale. Mese per mese, Freshdesk Growth costa un po' meno (23 $ contro 25 $).

• Zendesk Support Team è ticketing via email con instradamento, automazioni, risposte predefinite e dashboard. La messaggistica è limitata a un widget web e il centro assistenza offre suggerimenti di articoli.
• Freshdesk Growth include ticketing e una casella condivisa, un portale clienti e una knowledge base, report pronti all'uso, thread e attività, e ruoli e permessi.

Vantaggio: Freshdesk, perché include un portale clienti e una knowledge base già al prezzo base.

Intermedio: Suite Team vs Pro (55 $)

Costano entrambi 55 $ con fatturazione annuale; mensilmente, Freshdesk Pro costa 66 $ e Zendesk Suite Team 69 $. Vanno in direzioni diverse:

• Zendesk Suite Team aggiunge canali: chat dal vivo con chat simultanee illimitate e due reparti, un centro assistenza in una lingua e voce con segreteria e instradamento di gruppo (numeri di telefono e messaggi di testo sono add-on).
• Freshdesk Pro aggiunge profondità al help desk: un help desk multilingue, dashboard personalizzate, instradamento intelligente, più policy SLA e collaboratori esterni.

Vantaggio: dipende. Se i clienti ti contattano via chat o telefono, Zendesk Suite Team lo copre. Se sei orientato all'email e ti servono SLA, Freshdesk Pro te li offre dove Zendesk aggiunge gli SLA solo su Suite Professional.

Superiore: Suite Professional (115 $) vs Enterprise (89 $)

• Zendesk Suite Professional aggiunge SLA, menu telefonici IVR, instradamento di overflow e fuori orario, un centro assistenza in oltre 40 lingue con fino a 5 centri, reparti chat illimitati, fino a 100 agenti leggeri e un sandbox come add-on.
• Freshdesk Enterprise aggiunge instradamento basato sulle competenze, Freddy AI Insights, un sandbox, log di audit e liste di autorizzazione per IP e dominio.

Vantaggio sul prezzo: Freshdesk, con 26 $ in meno per agente al mese con fatturazione annuale. Vantaggio su canali e centro assistenza: Zendesk.

AI: come addebitano

L'AI è ormai il punto in cui le fatture divergono di più.

Zendesk fattura i suoi agenti AI per risoluzione automatica (AR): una conversazione risolta dall'AI senza intervento umano. A ottobre 2026 i piani includono 5 AR per agente al mese (10 su Suite Professional). Oltre, Zendesk elenca 1,50 $ per AR con impegno anticipato o 2,00 $ a consumo. Copilot, il suo assistente per gli agenti umani, costa 50 $ per agente al mese con pagamento annuale su Professional e superiori.

Freshdesk include le prime 500 sessioni di Freddy AI Agent, poi vende altre 100 per 49 $, circa 0,49 $ a sessione. Freddy AI Copilot costa 29 $ per agente al mese con fatturazione annuale su Pro ed Enterprise.

Un modo approssimativo per confrontare: un team di 10 agenti su Zendesk Suite Professional ottiene 100 AR al mese incluse; su Freshdesk le 500 sessioni arrivano una volta per account, secondo le FAQ di Freshworks, e dopo si acquistano pacchetti. Nota che una "risoluzione" e una "sessione" non sono la stessa cosa, quindi fai passare il tuo volume reale su entrambe le prove prima di fidarti di un foglio di calcolo. Sui copilot, Freshdesk è chiaramente più economico: 29 $ contro 50 $ per agente.

Canali: orientato all'email vs omnicanale

Questa è la differenza pratica più importante.

Zendesk Suite riunisce email, messaggistica e chat dal vivo, un centro assistenza e voce a partire da Suite Team. Un prodotto, una fattura, un'unica area di lavoro per gli agenti.

Freshdesk è orientato all'email. Per chat, messaggistica e telefono nello stesso help desk, Freshworks vende Freshdesk Omni: Growth 29 $, Pro 79 $ ed Enterprise 119 $ per agente al mese con fatturazione annuale, a ottobre 2026, con le stesse 500 sessioni AI incluse. Quindi il confronto più corretto canale per canale è Zendesk Suite vs Freshdesk Omni:

Freshdesk Omni costa meno a ogni livello pubblicato. Il punto di forza di Zendesk sta nella sua maturità, nel centro assistenza, nelle funzioni vocali e nelle dimensioni del suo ecosistema.

Chi dovrebbe scegliere cosa

Scegli Zendesk se:

• i clienti ti contattano via chat, messaggistica e telefono oltre che via email, e vuoi tutto in un unico prodotto.
• gestisci centri assistenza in molte lingue o per più marchi.
• ti servono molti utenti occasionali (agenti leggeri) senza pagare postazioni complete.
• prevedi di crescere fino a un'operazione di supporto grande e complessa.

Scegli Freshdesk se:

• il supporto avviene soprattutto via email e vuoi SLA e instradamento già al livello intermedio.
• vuoi un'AI più economica: un grande blocco di sessioni AI incluse e un copilot a 29 $.
• vuoi controlli di livello enterprise (sandbox, log di audit, instradamento basato sulle competenze) a 89 $ invece che con prezzi personalizzati.
• ogni tanto ti servono agenti a tempo parziale e preferisci i pass giornalieri.

Quando nessuno dei due va bene

Entrambi sono pensati per team con un volume reale di ticket. Se sei una piccola impresa che risponde a qualche decina di richieste a settimana, un help desk completo può essere più di quanto ti serve, e il prezzo per agente cresce con ogni persona che entra nel team. Un'alternativa semplice è un'app di ticketing tutta tua: un modulo che crea ticket, un elenco con stati e responsabili, note e una pagina di knowledge base. Mythex crea app web come questa chattando con l'AI, con un database e accessi quando l'app ne ha bisogno, e pubblica su un URL con un clic. La nostra guida al sistema di ticketing per help desk spiega il procedimento, e come costruire una knowledge base copre il lato del centro assistenza.

Sii onesto sul compromesso: non avrai instradamento telefonico, report SLA o un agente AI addestrato di serie, e dovrai mantenerlo tu. Quando il supporto diventa un team con obiettivi, Zendesk o Freshdesk sono la scelta migliore. Se sei indeciso tra strumenti incentrati sulla chat, vedi alternative a Intercom.

Verdetto

Al livello base e intermedio, Zendesk e Freshdesk costano uguale per agente, quindi scegli in base alla direzione: Zendesk per più canali in un unico prodotto, Freshdesk per più profondità di help desk e SLA. In alto, Freshdesk Enterprise costa meno di Zendesk Suite Professional e i suoi add-on AI costano meno. Usa entrambe le prove da 14 giorni con una settimana reale di ticket, e includi il volume AI previsto quando confronti i costi.

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