Zendesk در برابر Freshdesk: قیمت، هزینه هوش مصنوعی و انتخاب مناسب
Freshdesk را انتخاب کنید اگر یک هلپ‌دسک تیکت‌محور با تمرکز بر ایمیل، SLA و مسیریابی با قیمت پایین‌تر در سطح بالا می‌خواهید و افزونه‌های هوش مصنوعی ارزان‌تری می‌خواهید: از اکتبر ۲۰۲۶، Freshdesk Pro ماهی $55 به ازای هر نماینده است و Enterprise ماهی $89، هر دو با پرداخت سالانه، با Freddy AI Copilot به قیمت $29 به ازای هر نماینده. Zendesk را انتخاب کنید اگر از پلن میانی به بالا به ایمیل، چت زنده، پیام‌رسانی و تلفن در یک محصول نیاز دارید، یک مرکز راهنمای بالغ به بیش از ۴۰ زبان، و بزرگ‌ترین اکوسیستم؛ Suite Team ماهی $55 و Suite Professional ماهی $115 به ازای هر نماینده با پرداخت سالانه است. در سطح ورودی هر دو ماهی $19 به ازای هر نماینده با پرداخت سالانه هزینه دارند، پس انتخاب به کانال‌ها، قیمت هوش مصنوعی و نحوه رشد شما بستگی دارد.
گزینه‌های دیگر را هم می‌سنجید؟ راهنمای جایگزین‌های Zendesk ما Help Scout، Zoho Desk، Intercom، Front و Gorgias را پوشش می‌دهد. این راهنما فقط این دو را پلن به پلن مقایسه می‌کند.
Zendesk در برابر Freshdesk در یک نگاه
قیمت‌ها به ازای هر نماینده در ماه، از صفحه قیمت Zendesk، صفحه قیمت Freshdesk و صفحه قیمت Freshdesk Omni، از اکتبر ۲۰۲۶.
| Zendesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| پلن ورودی | Support Team: $19 سالانه / $25 ماهانه | Growth: $19 سالانه / $23 ماهانه |
| پلن میانی | Suite Team: $55 سالانه / $69 ماهانه | Pro: $55 سالانه / $66 ماهانه |
| پلن بالاتر | Suite Professional: $115 سالانه / $149 ماهانه | Enterprise: $89 سالانه / $107 ماهانه |
| پلن بالاترین | Suite Enterprise: تماس با فروش | (Enterprise بالاترین پلن منتشرشده است) |
| خط همه‌کاناله | در پلن‌های Suite گنجانده شده | Freshdesk Omni از $29 سالانه |
| پلن رایگان | خیر | فهرست نشده |
| دوره آزمایشی | ۱۴ روز، روی Suite Professional | ۱۴ روز، روی Enterprise |
| عامل هوش مصنوعی | ۵ حل خودکار به ازای هر نماینده در ماه (۱۰ در Suite Professional)، سپس $1.50 با تعهد یا $2.00 بر اساس مصرف | ۵۰۰ جلسه شامل، سپس $49 به ازای هر ۱۰۰ |
| کمک‌خلبان نماینده | $50 به ازای هر نماینده در ماه، با پرداخت سالانه، از Professional به بالا | $29 به ازای هر نماینده در ماه، با صورتحساب سالانه، در Pro و Enterprise |
| سیاست‌های SLA | Suite Professional | Pro (چند سیاست SLA) |
| محیط آزمایشی (Sandbox) | افزونه روی Suite Professional | Enterprise |
| کاربران گاه‌به‌گاه | تا ۱۰۰ عامل سبک روی Suite Professional | بلیت‌های روزانه: $2، $7 یا $12 بسته به پلن |
نحوه مقایسه ما
ما پلن‌ها، ویژگی‌ها و قیمت‌های فهرست‌شده در صفحات قیمت‌گذاری رسمی Zendesk و Freshworks را در اکتبر ۲۰۲۶ مقایسه کردیم؛ به دلار آمریکا، هم با پرداخت سالانه و هم ماهانه. ما یک آزمایش عملی اجرا نکردیم و کیفیت پشتیبانی را اندازه‌گیری نکردیم. نام پلن‌ها دقیقاً هم‌تراز نیست، پس بر اساس قیمت و جایگاه آنها را تطبیق دادیم. هرجا یک فروشنده ویژگی‌ای را فهرست کرده و صفحه دیگری به آن اشاره نمی‌کند، به‌جای فرض اینکه ندارد، عبارت «فهرست نشده» را نوشته‌ایم.
قیمت، پلن به پلن
ورودی: Support Team در برابر Growth ($19)
هر دو ماهی $19 به ازای هر نماینده با پرداخت سالانه هزینه دارند. به‌صورت ماهانه، Freshdesk Growth کمی ارزان‌تر است ($23 در برابر $25).
- Zendesk Support Team تیکت‌دهی ایمیلی با مسیریابی، اتوماسیون، پاسخ‌های از پیش نوشته و داشبوردهاست. پیام‌رسانی فقط به یک ویجت وب محدود است و مرکز راهنما پیشنهاد مقاله ارائه می‌دهد.
- Freshdesk Growth تیکت‌دهی و صندوق ورودی مشترک، پورتال مشتری و پایگاه دانش، گزارش‌گیری آماده، رشته‌ها و وظایف، و نقش‌ها و دسترسی‌ها را شامل می‌شود.
برتری: Freshdesk، چون پورتال مشتری و پایگاه دانش را در قیمت ورودی دارد.
میانی: Suite Team در برابر Pro ($55)
هر دو $55 با پرداخت سالانه هستند؛ به‌صورت ماهانه، Freshdesk Pro ماهی $66 و Zendesk Suite Team ماهی $69 است. آنها در جهت‌های متفاوتی حرکت می‌کنند:
- Zendesk Suite Team کانال اضافه می‌کند: چت زنده با گفتگوهای هم‌زمان نامحدود و دو بخش، یک مرکز راهنما به یک زبان، و صدا با پیام صوتی و مسیریابی گروهی (شماره تلفن و پیامک افزونه هستند).
- Freshdesk Pro عمق هلپ‌دسک را اضافه می‌کند: هلپ‌دسک چندزبانه، داشبوردهای سفارشی، مسیریابی هوشمند، چند سیاست SLA و همکاران بیرونی.
برتری: بسته به نیاز. اگر مشتریان از طریق چت یا تلفن با شما تماس می‌گیرند، Zendesk Suite Team آن را پوشش می‌دهد. اگر پشتیبانی بیشتر ایمیلی است و به SLA نیاز دارید، Freshdesk Pro آن را می‌دهد، در حالی که Zendesk SLA را فقط در Suite Professional اضافه می‌کند.
بالاتر: Suite Professional ($115) در برابر Enterprise ($89)
- Zendesk Suite Professional SLA، منوهای تلفنی IVR، مسیریابی سرریز و خارج از ساعت کاری، یک مرکز راهنما به بیش از ۴۰ زبان با تا ۵ مرکز راهنما، بخش‌های چت نامحدود، تا ۱۰۰ عامل سبک، و محیط آزمایشی به‌عنوان افزونه اضافه می‌کند.
- Freshdesk Enterprise مسیریابی مبتنی بر مهارت، Freddy AI Insights، محیط آزمایشی، گزارش‌های ممیزی و فهرست مجاز IP و دامنه را اضافه می‌کند.
برتری در قیمت: Freshdesk، با $26 کمتر به ازای هر نماینده در ماه با پرداخت سالانه. برتری در کانال‌ها و مرکز راهنما: Zendesk.
هوش مصنوعی: هر کدام چطور هزینه می‌گیرند
هزینه هوش مصنوعی جایی است که صورتحساب‌ها بیشترین اختلاف را دارند.
Zendesk عامل‌های هوش مصنوعی خود را به ازای هر حل خودکار (AR) صورتحساب می‌کند: گفتگویی که هوش مصنوعی بدون دخالت انسان حل کرده است. از اکتبر ۲۰۲۶، پلن‌ها شامل ۵ AR به ازای هر نماینده در ماه هستند (۱۰ در Suite Professional). فراتر از آن، Zendesk $1.50 به ازای هر AR با تعهد از پیش یا $2.00 به‌صورت پرداخت بر اساس مصرف فهرست می‌کند. Copilot، دستیار آن برای عامل‌های انسانی، $50 به ازای هر نماینده در ماه با پرداخت سالانه در Professional و بالاتر است.
Freshdesk ۵۰۰ جلسه اول Freddy AI Agent را شامل می‌کند، سپس ۱۰۰ جلسه بیشتر به $49 می‌فروشد، یعنی حدود $0.49 برای هر جلسه. Freddy AI Copilot $29 به ازای هر نماینده در ماه با صورتحساب سالانه در Pro و Enterprise است.
یک روش سرانگشتی برای مقایسه: یک تیم ۱۰ نفره روی Zendesk Suite Professional ماهانه ۱۰۰ AR شامل دارد؛ در Freshdesk، ۵۰۰ جلسه طبق سؤالات متداول Freshworks یک‌بار برای کل حساب است و پس از آن بسته می‌خرید. توجه کنید که «حل» و «جلسه» یک چیز نیستند، پس پیش از اعتماد به یک صفحه‌گسترده، حجم واقعی خود را در هر دو دوره آزمایشی اجرا کنید. در کمک‌خلبان‌ها، Freshdesk به‌وضوح ارزان‌تر است: $29 در برابر $50 به ازای هر نماینده.
کانال‌ها: مبتنی بر ایمیل در برابر همه‌کاناله
این بزرگ‌ترین تفاوت عملی است.
Zendesk Suite ایمیل، پیام‌رسانی و چت زنده، مرکز راهنما و صدا را از Suite Team به بالا در یک بسته دارد. یک محصول، یک صورتحساب، یک فضای کاری برای عامل‌ها.
Freshdesk ایمیل‌محور است. برای چت، پیام‌رسانی و تلفن در همان هلپ‌دسک، Freshworks Freshdesk Omni را می‌فروشد: Growth ماهی $29، Pro ماهی $79 و Enterprise ماهی $119 به ازای هر نماینده با پرداخت سالانه، از اکتبر ۲۰۲۶، با همان ۵۰۰ جلسه هوش مصنوعی شامل. پس مقایسه منصفانه‌تر کانال به کانال، Zendesk Suite در برابر Freshdesk Omni است:
| سطح | Zendesk Suite | Freshdesk Omni |
|---|---|---|
| ورودی همه‌کاناله | Suite Team $55 | Growth $29 |
| میانی | Suite Professional $115 | Pro $79 |
| بالاترین منتشرشده | Enterprise: تماس با فروش | Enterprise $119 |
Freshdesk Omni در هر سطح منتشرشده ارزان‌تر است. دلیل Zendesk بر بلوغ، مرکز راهنما، قابلیت‌های صوتی و وسعت اکوسیستم آن استوار است.
چه کسی کدام را انتخاب کند
Zendesk را انتخاب کنید اگر:
- مشتریان علاوه بر ایمیل از طریق چت، پیام‌رسانی و تلفن با شما تماس می‌گیرند و می‌خواهید همه‌چیز در یک محصول باشد.
- مراکز راهنما به زبان‌های زیاد یا برای چند برند اجرا می‌کنید.
- به کاربران زیادی (عامل‌های سبک) نیاز دارید بدون پرداخت صندلی کامل.
- انتظار دارید به یک عملیات پشتیبانی بزرگ و پیچیده تبدیل شوید.
Freshdesk را انتخاب کنید اگر:
- پشتیبانی بیشتر ایمیلی است و SLA و مسیریابی در پلن میانی می‌خواهید.
- هوش مصنوعی ارزان‌تر می‌خواهید: بلوک بزرگی از جلسات شامل و یک کمک‌خلبان $29ای.
- کنترل‌های سازمانی (محیط آزمایشی، گزارش ممیزی، مسیریابی مبتنی بر مهارت) را با $89، به‌جای قیمت سفارشی، می‌خواهید.
- گاهی به عامل‌های پاره‌وقت نیاز دارید و بلیت‌های روزانه را ترجیح می‌دهید.
وقتی هیچ‌کدام مناسب نیستند
هر دو برای تیم‌هایی با حجم واقعی تیکت ساخته شده‌اند. اگر کسب‌وکار کوچکی هستید که چند ده درخواست در هفته پاسخ می‌دهید، یک هلپ‌دسک کامل ممکن است بیش از نیاز شما باشد و قیمت به ازای هر نماینده با پیوستن افراد جدید بالا می‌رود. یک راه ساده، یک اپ تیکت کوچک برای خودتان است: فرمی که تیکت می‌سازد، فهرستی با وضعیت و مسئول، یادداشت‌ها و یک صفحه پایگاه دانش. Mythex اپ‌هایی از این نوع را با گفتگو با هوش مصنوعی می‌سازد، با پایگاه داده و ورود وقتی اپ به آن نیاز دارد، و در یک کلیک روی یک URL منتشر می‌کند. راهنمای سیستم تیکت‌دهی هلپ‌دسک این مسیر را توضیح می‌دهد و نحوه ساخت پایگاه دانش بخش مرکز راهنما را پوشش می‌دهد.
واقع‌بین باشید: مسیریابی تلفنی، گزارش SLA یا یک عامل هوش مصنوعی آموزش‌دیده را به‌صورت آماده ندارید و خودتان آن را نگه می‌دارید. وقتی پشتیبانی به یک تیم با اهداف تبدیل شد، Zendesk یا Freshdesk انتخاب بهتری است. اگر بین ابزارهای چت‌محور مردد هستید، جایگزین‌های Intercom را ببینید.
نتیجه‌گیری
در سطح ورودی و میانی، Zendesk و Freshdesk به ازای هر نماینده هزینه برابری دارند، پس بر اساس جهت انتخاب کنید: Zendesk برای کانال‌های بیشتر در یک محصول، Freshdesk برای عمق هلپ‌دسک و SLA. در بالا، Freshdesk Enterprise از Zendesk Suite Professional ارزان‌تر است و افزونه‌های هوش مصنوعی‌اش هزینه کمتری دارند. هر دو دوره آزمایشی ۱۴ روزه را با یک هفته واقعی تیکت اجرا کنید و حجم مورد انتظار هوش مصنوعی را هنگام مقایسه صورتحساب‌ها لحاظ کنید.
پرسش‌ها
آیا Freshdesk از Zendesk ارزان‌تر است؟
در سطح ورودی هزینه‌شان یکسان است: $19 به ازای هر نماینده در ماه با پرداخت سالانه برای Zendesk Support Team و Freshdesk Growth، از اکتبر ۲۰۲۶. در سطح میانی، Zendesk Suite Team و Freshdesk Pro هر دو $55 هستند. تفاوت در سطح بالا باز می‌شود: Freshdesk Enterprise برابر $89 است، در حالی که Zendesk Suite Professional برابر $115 است.
Zendesk و Freshdesk چطور برای هوش مصنوعی هزینه می‌گیرند؟
از اکتبر ۲۰۲۶، Zendesk بسته به پلن، ۵ یا ۱۰ حل خودکار به ازای هر نماینده در ماه را شامل می‌کند، سپس $1.50 برای هر مورد با تعهد یا $2.00 با پرداخت بر اساس مصرف دریافت می‌کند. افزونه Copilot آن $50 به ازای هر نماینده در ماه است. Freshdesk ۵۰۰ جلسه Freddy AI Agent را شامل می‌کند، سپس به ازای هر ۱۰۰ جلسه $49 دریافت می‌کند، و Freddy AI Copilot ماهی $29 به ازای هر نماینده است.
آیا Freshdesk پلن رایگان دارد؟
صفحه قیمت Freshdesk از اکتبر ۲۰۲۶ پلن رایگانی فهرست نمی‌کند. هم Freshdesk و هم Zendesk یک دوره آزمایشی رایگان ۱۴ روزه دارند: دوره Freshdesk روی پلن Enterprise آن شروع می‌شود و دوره Zendesk روی Suite Professional.
برای چت زنده و پشتیبانی تلفنی، کدام بهتر است: Zendesk یا Freshdesk؟
پلن‌های Suite در Zendesk از Suite Team به بعد شامل پیام‌رسانی، چت زنده و صوت هستند. Freshdesk استاندارد بیشتر ایمیل‌محور است؛ Freshworks برای پشتیبانی همه‌کاناله، Freshdesk Omni را از $29 به ازای هر نماینده در ماه با پرداخت سالانه می‌فروشد. اگر چت و تلفن برایتان مهم است، Zendesk Suite را با Freshdesk Omni مقایسه کنید.