Zendesk vs Freshdesk: hinnad, AI-kulud ja millist valida

Vali Freshdesk, kui soovid e-posti esmast piletipõhist help deskit teenusetasemete (SLA) ja marsruutimisega madalama tipptasemega hinna eest ning odavamaid AI-lisavalikuid: seisuga oktoober 2026 maksab Freshdesk Pro 55 dollarit agendi kohta kuus ja Enterprise 89 dollarit, mõlemad aastamaksega, ning Freddy AI Copilot 29 dollarit agendi kohta. Vali Zendesk, kui vajad keskmisest paketist alates e-posti, otsevestlust, sõnumsidet ja telefoni ühes tootes, 40+ keeles küpset abikeskust ja suurimat ökosüsteemi. Suite Team maksab 55 dollarit ja Suite Professional 115 dollarit agendi kohta kuus aastamaksega. Algtasemel maksavad mõlemad 19 dollarit agendi kohta kuus aastamaksega, seega sõltub valik kanalitest, AI hinnastamisest ja sellest, kuidas sa plaanid kasvada.

Kas vaatad ka teisi valikuid? Meie Zendeski alternatiivide juhend käsitleb Help Scouti, Zoho Deski, Intercomi, Frontit ja Gorgiast. See juhend võrdleb ainult neid kahte, paketi kaupa.

Zendesk vs Freshdesk ülevaatlikult

Hinnad agendi kohta kuus, allikad Zendeski hinnastamine, Freshdeski hinnastamine ja Freshdesk Omni hinnastamine, seisuga oktoober 2026.

Kuidas me võrdlesime

Võrdlesime Zendeski ja Freshworksi enda hinnalehtedel avaldatud pakette, funktsioone ja hindu oktoobris 2026, USA dollarites, nii aasta- kui ka kuumaksega. Me ei teinud praktilist katsetust ega mõõtnud toe kvaliteeti. Paketinimed ei lange täpselt kokku, seega sobitasime need hinna ja positsiooni järgi. Kui üks tarnija loetleb funktsiooni ja teise lehel seda ei mainita, kirjutame „pole loetletud“, selle asemel et eeldada, et seda pole.

Hinnad tasemete kaupa

Algtase: Support Team vs Growth (19 $)

Mõlemad maksavad 19 dollarit agendi kohta kuus aastamaksega. Kuumaksega on Freshdesk Growth veidi odavam (23 $ vs 25 $).

• Zendesk Support Team on e-posti piletisüsteem marsruutimise, automatiseerimiste, eelkirjutatud vastuste ja ülevaadetega. Sõnumside on piiratud veebividinaga ning abikeskus pakub artiklisoovitusi.
• Freshdesk Growth sisaldab piletite ja jagatud postkasti, kliendiportaali ja teadmusbaasi, kohe kasutatavaid aruandeid, lõimi ja ülesandeid ning rolle ja õigusi.

Eelis: Freshdesk, sest see sisaldab kliendiportaali ja teadmusbaasi juba algtasemel.

Keskmine: Suite Team vs Pro (55 $)

Mõlemad maksavad 55 dollarit aastamaksega; kuumaksega on Freshdesk Pro 66 $ ja Zendesk Suite Team 69 $. Need lähevad erinevates suundades:

• Zendesk Suite Team lisab kanaleid: otsevestlus piiramatu samaaegse vestlusega ja kahe osakonnaga, abikeskus ühes keeles ning kõne kõnepostiga ja rühmamarsruutimisega (telefoninumbrid ja tekstisõnumid on lisavalikud).
• Freshdesk Pro lisab piletisüsteemi sügavust: mitmekeelse help deski, kohandatud töölaudu, nutikat marsruutimist, mitu SLA-poliitikat ning väliseid koostööpartnereid.

Eelis: sõltub. Kui kliendid pöörduvad sinu poole vestluse või telefoni kaudu, katab Zendesk Suite Team selle. Kui oled peamiselt e-posti esmane ja vajad SLA-sid, annab Freshdesk Pro need, samas kui Zendesk lisab SLA-d alles Suite Professionalil.

Kõrgem: Suite Professional (115 $) vs Enterprise (89 $)

• Zendesk Suite Professional lisab SLA-d, IVR-telefonimenüüd, ülevoolu- ja pärastlõunast hilisema marsruutimise, abikeskuse 40+ keeles kuni viie abikeskusega, piiramatu arvu vestluste osakondi, kuni 100 kerget agenti ning liivakasti lisavalikuna.
• Freshdesk Enterprise lisab oskustel põhineva marsruutimise, Freddy AI ülevaated, liivakasti, auditilogid ning IP- ja domeeni lubatud loendid.

Eelis hinnas: Freshdesk, mis on agendi kohta kuus aastamaksega 26 dollarit odavam. Eelis kanalites ja abikeskuses: Zendesk.

AI: kuidas kumbki tasu võtab

AI on praegu koht, kus arved kõige rohkem erinevad.

Zendesk arvestab AI-agente automatiseeritud lahenduse (AR) järgi: vestlus, mille AI lahendas ilma inimeseta. Seisuga oktoober 2026 sisaldavad paketid 5 AR-i agendi kohta kuus (Suite Professionalil 10). Sellest üle minnes loetleb Zendesk 1,50 dollarit AR-i kohta ettemaksuga või 2,00 dollarit kasutuspõhiselt. Copilot, nende abiline inimestest agentidele, maksab 50 dollarit agendi kohta kuus aastamaksega Professionalist ja kõrgemal.

Freshdesk sisaldab esimesed 500 Freddy AI Agenti seanssi, seejärel müüb 100 veel 49 dollari eest, umbes 0,49 dollarit seansi kohta. Freddy AI Copilot maksab 29 dollarit agendi kohta kuus aastamaksega Pro- ja Enterprise-paketil.

Lihtne viis võrdlemiseks: 10-agendiline meeskond Zendeski Suite Professionalil saab kaasa 100 AR-i kuus; Freshdeskil tulevad 500 seanssi Freshworksi KKK järgi kontode kohta korra ning pärast seda ostad pakke. Pane tähele, et „lahendus“ ja „seanss“ ei ole sama asi, seega käi oma tegeliku mahuga läbi mõlemad prooviperioodid enne, kui tugineda tabelile. Copilotide puhul on Freshdesk selgelt odavam: 29 $ vs 50 $ agendi kohta.

Kanalid: e-posti esmane vs omnikanaliline

See on suurim praktiline erinevus.

Zendesk Suite koondab e-posti, sõnumside ja otsevestluse, abikeskuse ning kõne alates Suite Teamist. Üks toode, üks arve, üks agendi tööruum.

Freshdesk on e-posti esmane. Vestluse, sõnumside ja telefoni samas help deskis müüb Freshworks Freshdesk Omnit: Growth 29 $, Pro 79 $ ja Enterprise 119 $ agendi kohta kuus aastamaksega, seisuga oktoober 2026, koos samade 500 kaasasoleva AI-seansiga. Õiglasem kanalipõhine võrdlus on seega Zendesk Suite vs Freshdesk Omni:

Freshdesk Omni on odavam igal avaldatud tasemel. Zendeski tugevus seisneb küpsuses, abikeskuses ja kõnefunktsioonides ning ökosüsteemi suuruses.

Kellele mis sobib

Vali Zendesk, kui:

• Kliendid võtavad sinuga ühendust lisaks e-posti ka vestluse, sõnumside ja telefoni kaudu ning soovid kõike ühes tootes.
• Pead haldama abikeskusi mitmes keeles või mitme brändi jaoks.
• Vajad palju ajutisi kasutajaid (kerged agendid) ilma täishindu maksmata.
• Eeldad, et kasvad suureks ja keerukaks toeorganisatsiooniks.

Vali Freshdesk, kui:

• Tugi on peamiselt e-posti kaudu ning soovid SLA-sid ja marsruutimist keskmisel tasemel.
• Soovid odavamat AI-d: suur hulk kaasasolevaid AI-seansse ja 29-dollarine copilot.
• Soovid ettevõtte kontrollvahendeid (liivakast, auditilogid, oskustel põhinev marsruutimine) hinnaga 89 dollarit, mitte kokkuleppelise hinna eest.
• Vajad aeg-ajalt osalise koormusega agente ja meeldivad sulle päevapiletid.

Kui kumbki ei sobi

Mõlemad on loodud meeskondadele, kellel on tõeline piletimaht. Kui oled väike ettevõte, kes vastab paarile tosinale päringule nädalas, võib täisväärtuslik help desk olla liiga palju ning inimeste lisandumisel koha-põhised hinnad kasvavad. Lihtne alternatiiv on oma väike piletirakendus: vorm, mis loob pileteid, nimekiri olekute ja omanikega, märkmed ning teadmusbaasi leht. Mythex ehitab sarnaseid veebirakendusi vestlusega tehisintellektiga, andmebaasi ja sisselogimisega, kui rakendus neid vajab, ning avaldab need ühe klikiga URL-ile. Meie piletisüsteemi juhend käib protsessi läbi ja kuidas luua teadmusbaas katab abikeskuse poole.

Ole aus kompromissi suhtes: valmis kujul ei saa sa telefonimarsruutimist, SLA-aruandeid ega koolitatud AI-agenti ning pead kõik ise hooldama. Kui tugi on meeskond, millel on eesmärgid, on Zendesk või Freshdesk parem valik. Kui kaalud pigem vestlusele keskenduvaid tööriistu, vaata Intercomi alternatiive.

Kokkuvõte

Algtasemel ja keskmisel tasemel maksavad Zendesk ja Freshdesk agendi kohta sama palju, seega vali suuna järgi: Zendesk rohkemate kanalite jaoks ühes tootes, Freshdesk rohkema help deski sügavuse ja SLA-de jaoks. Tipptasemel on Freshdesk Enterprise odavam kui Zendeski Suite Professional ning selle AI-lisavalikud maksavad vähem. Käi mõlemad 14-päevased prooviperioodid läbi reaalse nädala piletitega ning kui võrdled arveid, lisa kindlasti oodatav AI-maht.

Küsimused