Zendesk vs Freshdesk: ಬೆಲೆ, AI ವೆಚ್ಚ ಮತ್ತು ಯಾವುದನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕು
Freshdesk ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ ನಿಮಗೆ ಇಮೇಲ್-ಮೊದಲು ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಬೇಕಿದ್ದರೆ, SLA ಮತ್ತು ರೂಟಿಂಗ್ ಕಡಿಮೆ ಮೇಲ್ಮಟ್ಟದ ಬೆಲೆಯಲ್ಲಿ, ಮತ್ತು ಅಗ್ಗದ AI ಆಡ್-ಆನ್‌ಗಳು: ಅಕ್ಟೋಬರ್ 2026ರಂತೆ Freshdesk Pro ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ ತಿಂಗಳಿಗೆ $55, Enterprise $89, ಎರಡೂ ವಾರ್ಷಿಕ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ, Freddy AI Copilot ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ $29. Zendesk ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ ನಿಮಗೆ ಮಧ್ಯಮ ಹಂತದಿಂದ ಮೇಲೆ ಇಮೇಲ್, ಲೈವ್ ಚಾಟ್, ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಒಂದೇ ಉತ್ಪನ್ನದಲ್ಲಿ ಬೇಕಿದ್ದರೆ, 40+ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಬುದ್ಧ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ, ಮತ್ತು ಅತಿದೊಡ್ಡ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಬೇಕಿದ್ದರೆ; Suite Team $55 ಮತ್ತು Suite Professional $115 ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ ತಿಂಗಳಿಗೆ, ವಾರ್ಷಿಕ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್. ಪ್ರವೇಶ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಎರಡೂ ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ ತಿಂಗಳಿಗೆ $19 (ವಾರ್ಷಿಕ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್), ಆದ್ದರಿಂದ ಆಯ್ಕೆ ಚಾನಲ್‌ಗಳು, AI ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಹೇಗೆ ಬೆಳೆಯುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ನಿಲ್ಲುತ್ತದೆ.
ಇತರ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನೂ ನೋಡುತ್ತಿದ್ದೀರಾ? ನಮ್ಮ Zendesk ಪರ್ಯಾಯಗಳು ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front ಮತ್ತು Gorgias ಅನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಈ ಎರಡನ್ನು ಮಾತ್ರ ಯೋಜನೆಯ ಪ್ರಕಾರ ಹೋಲಿಸುತ್ತದೆ.
Zendesk vs Freshdesk ಒಂದು ನೋಟದಲ್ಲಿ
ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ತಿಂಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಬೆಲೆಗಳು, Zendesk ಬೆಲೆ, Freshdesk ಬೆಲೆ ಮತ್ತು Freshdesk Omni ಬೆಲೆ ನಿಂದ, ಅಕ್ಟೋಬರ್ 2026ರಂತೆ.
| Zendesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| ಪ್ರವೇಶ ಯೋಜನೆ | Support Team: $19 ವಾರ್ಷಿಕ / $25 ಮಾಸಿಕ | Growth: $19 ವಾರ್ಷಿಕ / $23 ಮಾಸಿಕ |
| ಮಧ್ಯಮ ಯೋಜನೆ | Suite Team: $55 ವಾರ್ಷಿಕ / $69 ಮಾಸಿಕ | Pro: $55 ವಾರ್ಷಿಕ / $66 ಮಾಸಿಕ |
| ಮೇಲಿನ ಯೋಜನೆ | Suite Professional: $115 ವಾರ್ಷಿಕ / $149 ಮಾಸಿಕ | Enterprise: $89 ವಾರ್ಷಿಕ / $107 ಮಾಸಿಕ |
| ಉನ್ನತ ಯೋಜನೆ | Suite Enterprise: ಮಾರಾಟ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ | (Enterprise ಪ್ರಕಟಿತ ಅತ್ಯುನ್ನತ ಯೋಜನೆ) |
| ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಸಾಲು | Suite ಯೋಜನೆಗಳಲ್ಲಿ ಸೇರಿದೆ | Freshdesk Omni ವಾರ್ಷಿಕ $29ರಿಂದ |
| ಉಚಿತ ಯೋಜನೆ | ಇಲ್ಲ | ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ |
| ಪ್ರಯೋಗ | 14 ದಿನ, Suite Professional ನಲ್ಲಿ | 14 ದಿನ, Enterprise ನಲ್ಲಿ |
| AI ಏಜೆಂಟ್ | ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್/ತಿಂಗಳು 5 ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪರಿಹಾರ (Suite Professional ನಲ್ಲಿ 10), ನಂತರ ಬದ್ಧ $1.50 ಅಥವಾ ಪಾವತಿಸಿದಂತೆ $2.00 | 500 ಸೆಷನ್‌ಗಳು ಸೇರಿವೆ, ನಂತರ ಪ್ರತಿ 100ಕ್ಕೆ $49 |
| ಏಜೆಂಟ್ ಕೋಪೈಲಟ್ | ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್/ತಿಂಗಳು $50, ವಾರ್ಷಿಕ ಪಾವತಿ, Professional ಮತ್ತು ಮೇಲ್ಪಟ್ಟವು | ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್/ತಿಂಗಳು $29, ವಾರ್ಷಿಕ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್, Pro ಮತ್ತು Enterprise |
| SLA ನೀತಿಗಳು | Suite Professional | Pro (ಬಹು SLA ನೀತಿಗಳು) |
| ಸ್ಯಾಂಡ್‌ಬಾಕ್ಸ್ | Suite Professional ನಲ್ಲಿ ಆಡ್-ಆನ್ | Enterprise |
| ಸಾಂದರ್ಭಿಕ ಬಳಕೆದಾರರು | Suite Professional ನಲ್ಲಿ 100 ಲೈಟ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳವರೆಗೆ | ದಿನದ ಪಾಸ್‌ಗಳು: ಯೋಜನೆಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ $2, $7 ಅಥವಾ $12 |
ನಾವು ಹೇಗೆ ಹೋಲಿಸಿದೆವು
ಅಕ್ಟೋಬರ್ 2026ರಲ್ಲಿ Zendesk ಮತ್ತು Freshworks ನ ಸ್ವಂತ ಬೆಲೆ ಪುಟಗಳಲ್ಲಿ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾದ ಯೋಜನೆಗಳು, ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ವಾರ್ಷಿಕ ಮತ್ತು ಮಾಸಿಕ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಎರಡರಲ್ಲೂ, US ಡಾಲರ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೋಲಿಸಿದೆವು. ನಾವು ಕೈಯಾರೆ ಪ್ರಯೋಗ ಅಥವಾ ಬೆಂಬಲದ ಗುಣಮಟ್ಟ ಅಳೆಯಲಿಲ್ಲ. ಯೋಜನೆಯ ಹೆಸರುಗಳು ನಿಖರವಾಗಿ ಹೊಂದುವುದಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ಸ್ಥಾನದ ಮೂಲಕ ಹೊಂದಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಒಂದು ವೆಂಡರ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ ಇನ್ನೊಂದರ ಪುಟ ಉಲ್ಲೇಖಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅದು ಇಲ್ಲ ಎಂದು ಊಹಿಸದೆ "ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ" ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದೇವೆ.
ಶ್ರೇಣಿಯ ಪ್ರಕಾರ ಬೆಲೆ
ಪ್ರವೇಶ: Support Team vs Growth ($19)
ಎರಡೂ ವಾರ್ಷಿಕ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ ತಿಂಗಳಿಗೆ $19. ತಿಂಗಳಿಗೊಮ್ಮೆ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ Freshdesk Growth ಸ್ವಲ್ಪ ಅಗ್ಗ ($23 vs $25).
- Zendesk Support Team ಇಮೇಲ್ ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ಆಗಿದ್ದು ರೂಟಿಂಗ್, ಆಟೊಮೇಷನ್, ಪೂರ್ವ-ಬರೆದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ವೆಬ್ ವಿಜೆಟ್‌ಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ ಲೇಖನ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
- Freshdesk Growth ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಹಂಚಿದ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್, ಗ್ರಾಹಕ ಪೋರ್ಟಲ್ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನ ಕೇಂದ್ರ, ಪೆಟ್ಟಿಗೆಯಿಂದಲೇ ವರದಿ ಮಾಡುವಿಕೆ, ಥ್ರೆಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗಳು, ಮತ್ತು ಪಾತ್ರಗಳು ಹಾಗೂ ಅನುಮತಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.
ಅಂಚು: Freshdesk, ಪ್ರವೇಶ ಬೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಪೋರ್ಟಲ್ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಸೇರಿಸಿರುವುದಕ್ಕಾಗಿ.
ಮಧ್ಯಮ: Suite Team vs Pro ($55)
ಎರಡೂ ವಾರ್ಷಿಕ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ $55; ತಿಂಗಳಿಗೊಮ್ಮೆ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ Freshdesk Pro $66 ಮತ್ತು Zendesk Suite Team $69. ಅವು ವಿಭಿನ್ನ ದಿಕ್ಕುಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಗುತ್ತವೆ:
- Zendesk Suite Team ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ: ಎರಡು ವಿಭಾಗಗಳೊಂದಿಗೆ ಅನಿಯಮಿತ ಏಕಕಾಲೀನ ಚಾಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಲೈವ್ ಚಾಟ್, ಒಂದು ಭಾಷೆಯ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ, ಮತ್ತು ವಾಯ್ಸ್‌ಮೇಲ್ ಹಾಗೂ ಗುಂಪು ರೂಟಿಂಗ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಧ್ವನಿ (ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶಗಳು ಆಡ್-ಆನ್‌ಗಳು).
- Freshdesk Pro ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್‌ನ ಆಳವನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ: ಬಹುಭಾಷಾ ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್, ಕಸ್ಟಮ್ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ಗಳು, ಬುದ್ಧಿವಂತ ರೂಟಿಂಗ್, ಬಹು SLA ನೀತಿಗಳು ಮತ್ತು ಬಾಹ್ಯ ಸಹಯೋಗಿಗಳು.
ಅಂಚು: ಅವಲಂಬಿಸಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಚಾಟ್ ಅಥವಾ ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರೆ, Zendesk Suite Team ಅದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ನೀವು ಇಮೇಲ್-ಮೊದಲು ಆಗಿದ್ದು SLA ಬೇಕಿದ್ದರೆ, Freshdesk Pro ಅದನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ Zendesk SLA ಗಳನ್ನು Suite Professional ನಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ.
ಮೇಲಿನ: Suite Professional ($115) vs Enterprise ($89)
- Zendesk Suite Professional SLA ಗಳು, IVR ಫೋನ್ ಮೆನುಗಳು, ಓವರ್‌ಫ್ಲೋ ಮತ್ತು ಆಫ್-ಅವರ್ಸ್ ರೂಟಿಂಗ್, 40+ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ (5 ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರಗಳವರೆಗೆ), ಅನಿಯಮಿತ ಚಾಟ್ ವಿಭಾಗಗಳು, 100 ಲೈಟ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳವರೆಗೆ, ಮತ್ತು ಆಡ್-ಆನ್ ಆಗಿ ಸ್ಯಾಂಡ್‌ಬಾಕ್ಸ್ ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ.
- Freshdesk Enterprise ಕೌಶಲ್ಯ ಆಧಾರಿತ ರೂಟಿಂಗ್, Freddy AI Insights, ಸ್ಯಾಂಡ್‌ಬಾಕ್ಸ್, ಆಡಿಟ್ ಲಾಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು IP ಹಾಗೂ ಡೊಮೇನ್ ಅನುಮತಿ ಪಟ್ಟಿ ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ.
ಬೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಅಂಚು: Freshdesk, ವಾರ್ಷಿಕ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ ತಿಂಗಳಿಗೆ $26 ಕಡಿಮೆ. ಚಾನಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ಅಂಚು: Zendesk.
AI: ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹೇಗೆ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸುತ್ತದೆ
AI ಈಗ ಬಿಲ್‌ಗಳು ಅತಿ ಹೆಚ್ಚು ಭಿನ್ನವಾಗುವ ಕ್ಷೇತ್ರ.
Zendesk ತನ್ನ AI ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪರಿಹಾರ (AR) ಆಧಾರದಲ್ಲಿ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸುತ್ತದೆ: ಮಾನವ ಇಲ್ಲದೆ AI ಪರಿಹರಿಸಿದ ಸಂಭಾಷಣೆ. ಅಕ್ಟೋಬರ್ 2026ರಂತೆ, ಯೋಜನೆಗಳು ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ತಿಂಗಳಿಗೆ 5 AR ಒಳಗೊಂಡಿವೆ (Suite Professional ನಲ್ಲಿ 10). ಅದಕ್ಕೂ ಮೀರಿ, Zendesk ಮುಂಗಡವಾಗಿ ಬದ್ಧ ಯೋಜನೆಗೆ ಪ್ರತಿ AR $1.50 ಅಥವಾ ಪಾವತಿಸಿದಂತೆ $2.00 ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ. Copilot, ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗಾಗಿನ ಅದರ ಸಹಾಯಕ, Professional ಮತ್ತು ಮೇಲ್ಪಟ್ಟ ಯೋಜನೆಗಳಲ್ಲಿ ವಾರ್ಷಿಕವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಿದರೆ ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ತಿಂಗಳಿಗೆ $50.
Freshdesk ಮೊದಲ 500 Freddy AI Agent ಸೆಷನ್‌ಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಇನ್ನೂ 100 ಅನ್ನು $49ಕ್ಕೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಅಂದರೆ ಪ್ರತಿ ಸೆಷನ್‌ಗೆ ಸುಮಾರು $0.49. Freddy AI Copilot Pro ಮತ್ತು Enterprise ನಲ್ಲಿ ವಾರ್ಷಿಕ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ ತಿಂಗಳಿಗೆ $29.
ಹೋಲಿಸಲು ಒಂದು ಸ್ಥೂಲ ಮಾರ್ಗ: Zendesk Suite Professional ನಲ್ಲಿ 10 ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ತಂಡಕ್ಕೆ ತಿಂಗಳಿಗೆ 100 AR ಸೇರಿವೆ; Freshdesk ನಲ್ಲಿ 500 ಸೆಷನ್‌ಗಳು Freshworks ನ FAQ ಪ್ರಕಾರ ಖಾತೆಗೆ ಒಮ್ಮೆ ಮಾತ್ರ ಸಿಗುತ್ತವೆ, ನಂತರ ನೀವು ಪ್ಯಾಕ್‌ಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತೀರಿ. "ಪರಿಹಾರ" ಮತ್ತು "ಸೆಷನ್" ಒಂದೇ ಅಲ್ಲ ಎಂದು ಗಮನಿಸಿ, ಆದ್ದರಿಂದ ಸ್ಪ್ರೆಡ್‌ಷೀಟ್ ನಂಬುವ ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ನಿಜವಾದ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಎರಡರ ಪ್ರಯೋಗಗಳ ಮೂಲಕ ಓಡಿಸಿ. ಕೋಪೈಲಟ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ Freshdesk ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಅಗ್ಗ: ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ $29 vs $50.
ಚಾನಲ್‌ಗಳು: ಇಮೇಲ್-ಮೊದಲು vs ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್
ಇದು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಅತಿದೊಡ್ಡ ವ್ಯತ್ಯಾಸ.
Zendesk Suite ಇಮೇಲ್, ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಲೈವ್ ಚಾಟ್, ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ ಮತ್ತು Suite Team ನಿಂದ ಮೇಲಕ್ಕೆ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಒಟ್ಟಿಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಒಂದು ಉತ್ಪನ್ನ, ಒಂದು ಬಿಲ್, ಒಂದು ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯಕ್ಷೇತ್ರ.
Freshdesk ಇಮೇಲ್-ಮೊದಲು. ಅದೇ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಚಾಟ್, ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಫೋನ್‌ಗಾಗಿ, Freshworks Freshdesk Omni ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತದೆ: ಅಕ್ಟೋಬರ್ 2026ರಂತೆ ವಾರ್ಷಿಕ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ Growth $29, Pro $79 ಮತ್ತು Enterprise $119 ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ ತಿಂಗಳಿಗೆ, ಅದೇ 500 ಒಳಗೊಂಡ AI ಸೆಷನ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಚಾನಲ್-ಬೈ-ಚಾನಲ್ ಹೋಲಿಕೆ ಹೆಚ್ಚು ನ್ಯಾಯಸಮ್ಮತ Zendesk Suite vs Freshdesk Omni:
| ಶ್ರೇಣಿ | Zendesk Suite | Freshdesk Omni |
|---|---|---|
| ಪ್ರವೇಶ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ | Suite Team $55 | Growth $29 |
| ಮಧ್ಯಮ | Suite Professional $115 | Pro $79 |
| ಉನ್ನತ ಪ್ರಕಟಿತ | Enterprise: ಮಾರಾಟ | Enterprise $119 |
ಪ್ರಕಟಿತ ಪ್ರತಿ ಶ್ರೇಣಿಯಲ್ಲೂ Freshdesk Omni ಅಗ್ಗ. Zendesk ನ ಬಲ ಅದರ ಪ್ರಬುದ್ಧತೆ, ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ ಮತ್ತು ಧ್ವನಿ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಗಾತ್ರದಲ್ಲಿದೆ.
ಯಾರು ಯಾವುದನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕು
Zendesk ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ ಯಾವಾಗ:
- ಗ್ರಾಹಕರು ಇಮೇಲ್ ಜೊತೆಗೆ ಚಾಟ್, ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಮೂಲಕವೂ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಎಲ್ಲವೂ ಒಂದೇ ಉತ್ಪನ್ನದಲ್ಲಿ ಬೇಕು.
- ನೀವು ಹಲವು ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಹಲವು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರಗಳನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತೀರಿ.
- ಪೂರ್ಣ ಸೀಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಪಾವತಿಸದೆ ಹಲವು ಸಾಂದರ್ಭಿಕ ಬಳಕೆದಾರರು (ಲೈಟ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು) ಬೇಕು.
- ದೊಡ್ಡ, ಸಂಕೀರ್ಣ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಾಗಿ ಬೆಳೆಯುವ ನಿರೀಕ್ಷೆ ಇದೆ.
Freshdesk ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ ಯಾವಾಗ:
- ಬೆಂಬಲ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಇಮೇಲ್ ಆಗಿದ್ದು, ಮಧ್ಯಮ ಶ್ರೇಣಿಯಲ್ಲಿ SLA ಮತ್ತು ರೂಟಿಂಗ್ ಬೇಕು.
- ಅಗ್ಗದ AI ಬೇಕು: ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಮಾಣದ ಸೇರಿಸಿದ AI ಸೆಷನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು $29 ಕೋಪೈಲಟ್.
- $89ಕ್ಕೆ ಕಸ್ಟಮ್ ಬೆಲೆಗೆ ಬದಲಾಗಿ ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು (ಸ್ಯಾಂಡ್‌ಬಾಕ್ಸ್, ಆಡಿಟ್ ಲಾಗ್‌ಗಳು, ಕೌಶಲ್ಯ ಆಧಾರಿತ ರೂಟಿಂಗ್) ಬೇಕು.
- ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಪಾರ್ಟ್-ಟೈಮ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಬೇಕು ಮತ್ತು ದಿನದ ಪಾಸ್‌ಗಳು ಇಷ್ಟ.
ಎರಡೂ ಸರಿಹೊಂದದಿದ್ದಾಗ
ಎರಡೂ ನಿಜವಾದ ಟಿಕೆಟ್ ಪ್ರಮಾಣವಿರುವ ತಂಡಗಳಿಗಾಗಿ ನಿರ್ಮಿತ. ನೀವು ವಾರಕ್ಕೆ ಕೆಲವು ಡಜನ್ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವ ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರವಾಗಿದ್ದರೆ, ಪೂರ್ಣ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಬಹುದು, ಮತ್ತು ಜನರು ಸೇರಿದಂತೆ ಪ್ರತಿ-ಏಜೆಂಟ್ ಬೆಲೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತದೆ. ಸರಳ ಪರ್ಯಾಯ ಎಂದರೆ ನಿಮ್ಮದೇ ಸಣ್ಣ ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ಆ್ಯಪ್: ಟಿಕೆಟ್ ರಚಿಸುವ ಫಾರ್ಮ್, ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಮಾಲೀಕರ ಪಟ್ಟಿ, ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನ ಕೇಂದ್ರ ಪುಟ. Mythex ನಂತಹ AI ಚಾಟ್ ಮೂಲಕ ವೆಬ್ ಆ್ಯಪ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ, ಆ್ಯಪ್‌ಗೆ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಮತ್ತು ಲಾಗಿನ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ, ಮತ್ತು ಒಂದೇ ಕ್ಲಿಕ್‌ನಲ್ಲಿ URL ಗೆ ಪ್ರಕಟಿಸುತ್ತದೆ. ನಮ್ಮ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಟಿಕೆಟಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಇದನ್ನು ಹಂತ ಹಂತವಾಗಿ ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನ ಕೇಂದ್ರ ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ ಭಾಗವನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ವ್ಯಾಪಾರ-ವಿನಿಮಯದ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕರಾಗಿರಿ: ಫೋನ್ ರೂಟಿಂಗ್, SLA ವರದಿಗಳು ಅಥವಾ ತರಬೇತಿ ಪಡೆದ AI ಏಜೆಂಟ್ ನಿಮಗೆ ಬಾಕ್ಸ್‌ನಿಂದಲೇ ಸಿಗುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ನೀವೇ ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು. ಬೆಂಬಲ ಗುರಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಒಂದು ತಂಡವಾದ ಮೇಲೆ, Zendesk ಅಥವಾ Freshdesk ಉತ್ತಮ ಆಯ್ಕೆ. ನೀವು ಬದಲಿಗೆ ಚಾಟ್-ಮೊದಲ ಸಾಧನಗಳ ನಡುವೆ ಗೊಂದಲದಲ್ಲಿದ್ದರೆ, Intercom ಪರ್ಯಾಯಗಳು ನೋಡಿ.
ತೀರ್ಪು
ಪ್ರವೇಶ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಶ್ರೇಣಿಗಳಲ್ಲಿ, Zendesk ಮತ್ತು Freshdesk ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಒಂದೇ ವೆಚ್ಚ, ಆದ್ದರಿಂದ ದಿಕ್ಕಿನ ಮೇಲೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ: ಒಂದೇ ಉತ್ಪನ್ನದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಚಾನಲ್‌ಗಳಿಗೆ Zendesk, ಹೆಚ್ಚು ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಆಳ ಮತ್ತು SLA ಗಳಿಗೆ Freshdesk. ಮೇಲ್ಭಾಗದಲ್ಲಿ, Freshdesk Enterprise Zendesk Suite Professional ಗಿಂತ ಅಗ್ಗ, ಮತ್ತು ಅದರ AI ಆಡ್-ಆನ್‌ಗಳು ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚ. ಎರಡೂ 14 ದಿನಗಳ ಪ್ರಯೋಗಗಳನ್ನು ನಿಜವಾದ ವಾರದ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಬಳಸಿ, ಮತ್ತು ಬಿಲ್‌ಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸುವಾಗ ನಿಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷಿತ AI ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.
ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
Freshdesk, Zendesk ಗಿಂತ ಅಗ್ಗವೇ?
ಪ್ರವೇಶ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಇಬ್ಬರ ಬೆಲೆ ಒಂದೇ: ಅಕ್ಟೋಬರ್ 2026ರಂತೆ, Zendesk Support Team ಮತ್ತು Freshdesk Growth ಎರಡೂ ವಾರ್ಷಿಕ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ $19/ತಿಂಗಳು. ಮಧ್ಯಮ ಹಂತದಲ್ಲಿ Zendesk Suite Team ಮತ್ತು Freshdesk Pro ಎರಡೂ $55. ಅಂತರ ಮೇಲಿನ ಹಂತದಲ್ಲಿ ತೆರೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ: Freshdesk Enterprise $89, Zendesk Suite Professional $115.
Zendesk ಮತ್ತು Freshdesk AI ಗೆ ಹೇಗೆ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸುತ್ತವೆ?
ಅಕ್ಟೋಬರ್ 2026ರಂತೆ, Zendesk ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ತಿಂಗಳಿಗೆ 5 ಅಥವಾ 10 ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ, ನಂತರ ಪ್ರತಿಯೊಂದಕ್ಕೂ ಬದ್ಧ ಯೋಜನೆಗೆ $1.50 ಅಥವಾ ಪಾವತಿಸಿದಂತೆ $2.00 ವಿಧಿಸುತ್ತದೆ. ಅದರ Copilot ಆಡ್-ಆನ್ ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ತಿಂಗಳಿಗೆ $50. Freshdesk 500 Freddy AI Agent ಸೆಷನ್‌ಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ, ನಂತರ ಪ್ರತಿ 100 ಸೆಷನ್‌ಗೆ $49 ವಿಧಿಸುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು Freddy AI Copilot ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ತಿಂಗಳಿಗೆ $29.
Freshdesk ಗೆ ಉಚಿತ ಯೋಜನೆ ಇದೆಯೇ?
ಅಕ್ಟೋಬರ್ 2026ರಂತೆ Freshdesk ಬೆಲೆ ಪುಟದಲ್ಲಿ ಉಚಿತ ಯೋಜನೆ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ. Freshdesk ಮತ್ತು Zendesk ಎರಡೂ 14 ದಿನಗಳ ಉಚಿತ ಪ್ರಯೋಗ ನೀಡುತ್ತವೆ: Freshdesk ನದು Enterprise ನಲ್ಲಿ ಆರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ, Zendesk ನದು Suite Professional ನಲ್ಲಿ.
ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ Zendesk ಮತ್ತು Freshdesk ಯಾವುದು ಉತ್ತಮ?
Zendesk ನ Suite ಯೋಜನೆಗಳು Suite Team ನಿಂದ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್, ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ. Standard Freshdesk ಇಮೇಲ್-ಮೊದಲು ಆಗಿದೆ; ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ Freshworks, ಅಕ್ಟೋಬರ್ 2026ರಲ್ಲಿ ವಾರ್ಷಿಕ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ $29/ತಿಂಗಳಿನಿಂದ Freshdesk Omni ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಮುಖ್ಯವಾದರೆ Zendesk Suite ಮತ್ತು Freshdesk Omni ಹೋಲಿಸಿ.