Zendesk vs Freshdesk: വിലനിർണ്ണയം, AI ചെലവ്, ഏതു തിരഞ്ഞെടുക്കണം

Freshdesk തിരഞ്ഞെടുക്കുക നിങ്ങൾക്ക് ഇമെയിൽ-ആദ്യ ticketing help desk വേണമെങ്കിൽ, SLA-കളും routing-ഉം കുറഞ്ഞ മുകളിലെ പ്ലാൻ വിലയിൽ, കൂടാതെ വിലകുറഞ്ഞ AI add-on-കളും: 2026 ഒക്ടോബർ വരെ Freshdesk Pro ഒരു ഏജന്റിന് മാസം $55, Enterprise $89, രണ്ടും വാർഷികമായി ബിൽ ചെയ്യുന്നത്, Freddy AI Copilot ഒരു ഏജന്റിന് $29. Zendesk തിരഞ്ഞെടുക്കുക മധ്യനിര മുതൽ ഇമെയിൽ, live chat, messaging, ഫോൺ എന്നിവ ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിൽ വേണമെങ്കിൽ, 40+ ഭാഷകളിലുള്ള പക്വമായ help centre-ഉം ഏറ്റവും വലിയ ecosystem-ഉം വേണമെങ്കിൽ; Suite Team $55 ആണ്, Suite Professional ഒരു ഏജന്റിന് മാസം $115, വാർഷികമായി ബിൽ ചെയ്യുന്നത്. എൻട്രി തലത്തിൽ രണ്ടിനും ഒരു ഏജന്റിന് മാസം $19 വാർഷികമായി ബിൽ ചെയ്യുന്നു, അതിനാൽ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് ചാനലുകൾ, AI വിലനിർണ്ണയം, നിങ്ങൾ എങ്ങനെ വളരും എന്നിവയിലേക്ക് വരുന്നു.

മറ്റ് ഓപ്ഷനുകളും നോക്കുന്നുണ്ടോ? ഞങ്ങളുടെ Zendesk ബദലുകൾ ഗൈഡ് Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front, Gorgias എന്നിവ കവർ ചെയ്യുന്നു. ഈ ഗൈഡ് ഈ രണ്ടെണ്ണം മാത്രം പ്ലാൻ അനുസരിച്ച് താരതമ്യം ചെയ്യുന്നു.

Zendesk vs Freshdesk ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ

ഒരു ഏജന്റിന് ഓരോ മാസവും വില, Zendesk pricing, Freshdesk pricing, Freshdesk Omni pricing എന്നിവയിൽ നിന്ന്, 2026 ഒക്ടോബർ വരെ.

ഞങ്ങൾ എങ്ങനെ താരതമ്യം ചെയ്തു

2026 ഒക്ടോബറിൽ Zendesk-ന്റെയും Freshworks-ന്റെയും സ്വന്തം pricing പേജുകളിൽ പട്ടികപ്പെടുത്തിയ പ്ലാനുകൾ, സവിശേഷതകൾ, വിലകൾ എന്നിവ ഞങ്ങൾ താരതമ്യം ചെയ്തു; യു.എസ് ഡോളറിൽ, വാർഷികവും മാസവുമായ ബില്ലിംഗ് രണ്ടിലും. ഞങ്ങൾ നേരിട്ടുള്ള ട്രയൽ നടത്തിയിട്ടില്ല, support നിലവാരം അളന്നിട്ടില്ല. പ്ലാൻ പേരുകൾ വൃത്തിയായി ഒത്തുവരുന്നില്ല, അതിനാൽ വിലയും സ്ഥാനവും വെച്ച് ഞങ്ങൾ അവയെ പൊരുത്തപ്പെടുത്തി. ഒരു വെണ്ടർ ഒരു സവിശേഷത പട്ടികപ്പെടുത്തുകയും മറ്റേതിന്റെ പേജ് അതിനെക്കുറിച്ച് പറയാതിരിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, അത് ഇല്ലെന്ന് ഞങ്ങൾ കരുതുന്നില്ല; "പട്ടികപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ല" എന്ന് മാത്രം പറയുന്നു.

വില, തലം തലമായി

എൻട്രി: Support Team vs Growth ($19)

രണ്ടിനും ഒരു ഏജന്റിന് മാസം $19, വാർഷികമായി ബിൽ ചെയ്യുന്നു. മാസംതോറും, Freshdesk Growth അല്പം വിലകുറഞ്ഞതാണ് ($23 vs $25).

• Zendesk Support Team routing, automations, മുൻകൂട്ടി എഴുതിയ മറുപടികൾ, dashboards എന്നിവയുള്ള email ticketing ആണ്. Messaging ഒരു വെബ് വിജറ്റിൽ മാത്രമായി പരിമിതമാണ്, help centre ലേഖന ശുപാർശകൾ നൽകുന്നു.
• Freshdesk Growth ticketing-ഉം shared inbox-ഉം, customer portal-ഉം knowledge base-ഉം, ഉടനടി ലഭ്യമായ reporting-ഉം, threads-ഉം tasks-ഉം, roles, permissions എന്നിവയും ഉൾപ്പെടുത്തുന്നു.

മുൻതൂക്കം: Freshdesk, എൻട്രി വിലയിൽ customer portal-ഉം knowledge base-ഉം ഉൾപ്പെടുത്തിയതിന്.

മധ്യം: Suite Team vs Pro ($55)

രണ്ടും വാർഷികമായി ബിൽ ചെയ്യുന്ന $55; മാസംതോറും Freshdesk Pro $66 ആണ്, Zendesk Suite Team $69. അവ വ്യത്യസ്ത ദിശകളിലേക്ക് പോകുന്നു:

• Zendesk Suite Team ചാനലുകൾ ചേർക്കുന്നു: പരിധിയില്ലാത്ത ഒരേസമയ chats-ഉള്ള live chat, രണ്ട് departments, ഒരു ഭാഷയിലുള്ള help centre, voicemail-ഉം group routing-ഉം ഉള്ള voice (ഫോൺ നമ്പറുകളും text messages-ഉം add-on-കളാണ്).
• Freshdesk Pro help desk-ന്റെ ആഴം ചേർക്കുന്നു: ബഹുഭാഷാ help desk, custom dashboards, intelligent routing, ഒന്നിലധികം SLA policies, external collaborators.

മുൻതൂക്കം: ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾ chat വഴിയോ ഫോൺ വഴിയോ നിങ്ങളെ സമീപിക്കുന്നെങ്കിൽ, Zendesk Suite Team അത് കവർ ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങൾ ഇമെയിൽ-ആദ്യമാണെങ്കിലും SLA-കൾ വേണമെങ്കിൽ, Zendesk SLA-കൾ ചേർക്കുന്നത് Suite Professional-ൽ മാത്രമാണ്, അവിടെ Freshdesk Pro അത് നൽകുന്നു.

മുകളിൽ: Suite Professional ($115) vs Enterprise ($89)

• Zendesk Suite Professional SLA-കൾ, IVR ഫോൺ മെനുകൾ, overflow, after-hours routing, 40+ ഭാഷകളിലുള്ള help centre (5 help centre വരെ), പരിധിയില്ലാത്ത chat departments, 100 light agents വരെ, sandbox ഒരു add-on ആയി എന്നിവ ചേർക്കുന്നു.
• Freshdesk Enterprise skill-based routing, Freddy AI Insights, sandbox, audit logs, IP, domain allow-listing എന്നിവ ചേർക്കുന്നു.

വിലയിൽ മുൻതൂക്കം: Freshdesk, വാർഷികമായി ബിൽ ചെയ്യുന്ന ഒരു ഏജന്റിന് മാസം $26 കുറവ്. ചാനലുകളിലും help centre-ലും മുൻതൂക്കം: Zendesk.

AI: ഓരോന്നും എങ്ങനെ ചാർജ് ചെയ്യുന്നു

AI ഇപ്പോൾ ബില്ലുകൾ ഏറ്റവും വ്യത്യസ്തമാകുന്ന ഇടമാണ്.

Zendesk അതിന്റെ AI agent-കൾക്ക് automated resolution (AR) അടിസ്ഥാനത്തിൽ ചാർജ് ചെയ്യുന്നു: മനുഷ്യന്റെ സഹായമില്ലാതെ AI പരിഹരിച്ച ഒരു സംഭാഷണം. 2026 ഒക്ടോബർ വരെ, പ്ലാനുകളിൽ ഒരു ഏജന്റിന് മാസം 5 ARs ഉൾപ്പെടുന്നു (Suite Professional-ൽ 10). അതിനപ്പുറം, Zendesk ഓരോ AR-നും $1.50 മുൻകൂട്ടി കരാർ ചെയ്താൽ, അല്ലെങ്കിൽ $2.00 pay-as-you-go ആയി പട്ടികപ്പെടുത്തുന്നു. Copilot, മനുഷ്യ ഏജന്റുമാർക്കുള്ള അതിന്റെ സഹായി, Professional-ഉം അതിനു മുകളിലുള്ളതിലും ഒരു ഏജന്റിന് മാസം $50, വാർഷികമായി ബിൽ ചെയ്യുന്നത്.

Freshdesk ആദ്യത്തെ 500 Freddy AI Agent sessions ഉൾപ്പെടുത്തുന്നു, പിന്നെ $49-ന് 100 കൂടുതൽ വിൽക്കുന്നു, ഒരു session-ന് ഏകദേശം $0.49. Freddy AI Copilot Pro-ഉം Enterprise-ഉം-ൽ ഒരു ഏജന്റിന് മാസം $29, വാർഷികമായി ബിൽ ചെയ്യുന്നത്.

താരതമ്യം ചെയ്യാനുള്ള ഒരു ഏകദേശ വഴി: Zendesk Suite Professional-ലുള്ള 10 ഏജന്റുമാരുടെ ഒരു ടീമിന് മാസം 100 ARs ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നു; Freshworks-ന്റെ FAQ പ്രകാരം Freshdesk-ൽ 500 sessions ഒരു അക്കൗണ്ടിന് ഒരിക്കൽ മാത്രം ലഭിക്കുന്നു, അതിനുശേഷം നിങ്ങൾ packs വാങ്ങണം. "resolution"-ഉം "session"-ഉം ഒന്നല്ല എന്ന് ശ്രദ്ധിക്കുക, അതിനാൽ ഒരു spreadsheet വിശ്വസിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് രണ്ട് ട്രയലുകളിലൂടെയും നിങ്ങളുടെ യഥാർത്ഥ volume കടത്തിവിടുക. Copilot-ൽ Freshdesk വ്യക്തമായി വിലകുറഞ്ഞതാണ്: ഒരു ഏജന്റിന് $29 vs $50.

ചാനലുകൾ: ഇമെയിൽ-ആദ്യം vs omnichannel

ഇതാണ് ഏറ്റവും വലിയ പ്രായോഗിക വ്യത്യാസം.

Zendesk Suite ഇമെയിൽ, messaging, live chat, help centre, Suite Team മുതൽ മുകളിലേക്ക് voice എന്നിവ ഒരുമിച്ച് ചേർക്കുന്നു. ഒരു ഉൽപ്പന്നം, ഒരു ബിൽ, ഒരു ഏജന്റ് workspace.

Freshdesk ഇമെയിൽ-ആദ്യമാണ്. അതേ help desk-ൽ chat, messaging, ഫോൺ എന്നിവയ്ക്കായി Freshworks Freshdesk Omni വിൽക്കുന്നു: 2026 ഒക്ടോബർ വരെ, Growth $29, Pro $79, Enterprise $119 ഒരു ഏജന്റിന് മാസം, വാർഷികമായി ബിൽ ചെയ്യുന്നത്, അതേ 500 AI sessions ഉൾപ്പെടുത്തി. അതിനാൽ ചാനൽ-ചാനലായുള്ള ന്യായമായ താരതമ്യം Zendesk Suite vs Freshdesk Omni ആണ്:

പ്രസിദ്ധീകരിച്ച ഓരോ തലത്തിലും Freshdesk Omni വിലകുറഞ്ഞതാണ്. Zendesk-ന്റെ വാദം അതിന്റെ പക്വത, help centre, voice സവിശേഷതകൾ, ecosystem-ന്റെ വലിപ്പം എന്നിവയിലാണ്.

ആർ ഏതു തിരഞ്ഞെടുക്കണം

Zendesk തിരഞ്ഞെടുക്കുക ഇവയിലാണെങ്കിൽ:

• ഉപഭോക്താക്കൾ ഇമെയിലിന് പുറമേ chat, messaging, ഫോൺ വഴിയും നിങ്ങളെ സമീപിക്കുകയും എല്ലാം ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിൽ വേണമെന്നും ആഗ്രഹിക്കുന്നെങ്കിൽ.
• നിങ്ങൾ പല ഭാഷകളിൽ അല്ലെങ്കിൽ നിരവധി ബ്രാൻഡുകൾക്കായി help centre-കൾ നടത്തുന്നെങ്കിൽ.
• മുഴുവൻ സീറ്റുകൾക്ക് പണം നൽകാതെ ധാരാളം ഇടയ്ക്കിടെയുള്ള ഉപയോക്താക്കൾ (light agents) വേണമെങ്കിൽ.
• വലുതും സങ്കീർണ്ണവുമായ support പ്രവർത്തനത്തിലേക്ക് വളരുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നെങ്കിൽ.

Freshdesk തിരഞ്ഞെടുക്കുക ഇവയിലാണെങ്കിൽ:

• Support കൂടുതലും ഇമെയിലാണ്, മധ്യനിര പ്ലാനിൽ SLA-കളും routing-ഉം വേണം.
• വിലകുറഞ്ഞ AI വേണം: വലിയൊരു ബ്ലോക്ക് AI sessions ഉൾപ്പെടുത്തിയതും $29 copilot-ഉം.
• Custom വിലയ്ക്ക് പകരം $89-ന് enterprise നിയന്ത്രണങ്ങൾ (sandbox, audit logs, skill-based routing) വേണം.
• ഇടയ്ക്കിടെ പാർട്ട്-ടൈം ഏജന്റുമാരെ ആവശ്യമുണ്ട്, day passes ഇഷ്ടമാണ്.

രണ്ടും യോജിക്കാത്തപ്പോൾ

രണ്ടും യഥാർത്ഥ ticket volume ഉള്ള ടീമുകൾക്കായി നിർമ്മിച്ചതാണ്. ആഴ്ചയിൽ ഏതാനും ഡസൻ അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് മറുപടി നൽകുന്ന ചെറുകിട ബിസിനസ്സാണെങ്കിൽ, ഒരു പൂർണ്ണ help desk ആവശ്യത്തിലധികമാകാം, ആളുകൾ ചേരുന്തോറും ഏജന്റിനുള്ള വില കൂടും. ലളിതമായ ഒരു ബദൽ സ്വന്തമായ ഒരു ചെറിയ ticketing ആപ്പാണ്: ticket ഉണ്ടാക്കുന്ന ഒരു ഫോം, statuses-ഉം owners-ഉം ഉള്ള ഒരു ലിസ്റ്റ്, notes, ഒരു knowledge base പേജ്. Mythex ചാറ്റിലൂടെ AI-യുമായി സംസാരിച്ച് ഇങ്ങനെയുള്ള വെബ് ആപ്പുകൾ നിർമ്മിക്കുന്നു, ആപ്പിന് ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ database-ഉം logins-ഉം സഹിതം, ഒരു ക്ലിക്കിൽ ഒരു URL-ലേക്ക് പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ helpdesk ticketing system ഗൈഡ് ഇത് ഘട്ടംഘട്ടമായി വിവരിക്കുന്നു, knowledge base എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കാം help centre ഭാഗം കവർ ചെയ്യുന്നു.

വ്യാപാരത്തെക്കുറിച്ച് സത്യസന്ധമായിരിക്കുക: ഉടനടി ഫോൺ routing, SLA റിപ്പോർട്ടുകൾ, പരിശീലനം ലഭിച്ച AI agent എന്നിവ നിങ്ങൾക്ക് കിട്ടില്ല, അത് നിങ്ങൾ തന്നെ പരിപാലിക്കണം. Support ലക്ഷ്യങ്ങളുള്ള ഒരു ടീമായിക്കഴിഞ്ഞാൽ, Zendesk അല്ലെങ്കിൽ Freshdesk ആണ് മികച്ച തിരഞ്ഞെടുപ്പ്. പകരം chat-ആദ്യ ടൂളുകൾക്കിടയിലാണ് സംശയമെങ്കിൽ, Intercom ബദലുകൾ കാണുക.

വിധി

എൻട്രി, മധ്യ തലങ്ങളിൽ Zendesk-ഉം Freshdesk-ഉം ഒരു ഏജന്റിന് ഒരേ വിലയാണ്, അതിനാൽ ദിശ അനുസരിച്ച് തിരഞ്ഞെടുക്കുക: ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിൽ കൂടുതൽ ചാനലുകൾക്ക് Zendesk, കൂടുതൽ help desk ആഴത്തിനും SLA-കൾക്കും Freshdesk. മുകളിൽ Freshdesk Enterprise, Zendesk Suite Professional-നേക്കാൾ വിലകുറഞ്ഞതാണ്, അതിന്റെ AI add-on-കളും കുറഞ്ഞ ചെലവാണ്. രണ്ട് 14 ദിവസത്തെ ട്രയലുകളും ഒരു യഥാർത്ഥ ആഴ്ചയിലെ tickets ഉപയോഗിച്ച് പരീക്ഷിക്കുക, ബില്ലുകൾ താരതമ്യം ചെയ്യുമ്പോൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന AI volume ഉൾപ്പെടുത്തുക.

ചോദ്യങ്ങൾ