Zendesk vs Freshdesk: Τιμές, κόστος AI και ποιο να διαλέξετε
Διαλέξτε Freshdesk αν θέλετε ένα helpdesk ticketing με κύριο κανάλι το email, με SLA και δρομολόγηση, σε χαμηλότερη τιμή στο ανώτερο επίπεδο, και φθηνότερα πρόσθετα AI: από τον Οκτώβριο του 2026, το Freshdesk Pro κοστίζει $55 ανά agent τον μήνα και το Enterprise $89, και τα δύο με ετήσια χρέωση, με το Freddy AI Copilot στα $29 ανά agent. Διαλέξτε Zendesk αν χρειάζεστε email, live chat, messaging και τηλέφωνο σε ένα προϊόν από το μεσαίο επίπεδο και πάνω, ένα ώριμο κέντρο βοήθειας σε 40+ γλώσσες και το μεγαλύτερο οικοσύστημα· το Suite Team κοστίζει $55 και το Suite Professional $115 ανά agent τον μήνα με ετήσια χρέωση. Στο βασικό επίπεδο κοστίζουν και τα δύο $19 ανά agent τον μήνα με ετήσια χρέωση, οπότε η επιλογή εξαρτάται από τα κανάλια, την τιμολόγηση AI και το πώς σκοπεύετε να μεγαλώσετε.
Κοιτάτε και άλλες επιλογές; Ο οδηγός μας για τις εναλλακτικές του Zendesk καλύπτει τα Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front και Gorgias. Αυτός ο οδηγός συγκρίνει μόνο αυτά τα δύο, πλάνο προς πλάνο.
Zendesk vs Freshdesk με μια ματιά
Τιμές ανά agent τον μήνα, από τις σελίδες τιμολόγησης του Zendesk, του Freshdesk και του Freshdesk Omni, από τον Οκτώβριο του 2026.
| Zendesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Βασικό πλάνο | Support Team: $19 ετήσια / $25 μηνιαία | Growth: $19 ετήσια / $23 μηνιαία |
| Μεσαίο πλάνο | Suite Team: $55 ετήσια / $69 μηνιαία | Pro: $55 ετήσια / $66 μηνιαία |
| Ανώτερο πλάνο | Suite Professional: $115 ετήσια / $149 μηνιαία | Enterprise: $89 ετήσια / $107 μηνιαία |
| Ανώτατο πλάνο | Suite Enterprise: επικοινωνήστε με πωλήσεις | (Το Enterprise είναι το ανώτατο δημοσιευμένο πλάνο) |
| Πολυκαναλική γραμμή | Περιλαμβάνεται στα πλάνα Suite | Freshdesk Omni από $29 ετήσια |
| Δωρεάν πλάνο | Όχι | Δεν αναφέρεται |
| Δοκιμή | 14 ημέρες, στο Suite Professional | 14 ημέρες, στο Enterprise |
| Πράκτορας AI | 5 αυτοματοποιημένες επιλύσεις/agent/μήνα (10 στο Suite Professional), μετά $1.50 με δέσμευση ή $2.00 με πληρωμή κατά χρήση | 500 sessions, μετά $49 ανά 100 |
| Copilot για agents | $50/agent/μήνα, με ετήσια χρέωση, από Professional και πάνω | $29/agent/μήνα, με ετήσια χρέωση, Pro και Enterprise |
| Πολιτικές SLA | Suite Professional | Pro (πολλαπλές πολιτικές SLA) |
| Sandbox | Πρόσθετο στο Suite Professional | Enterprise |
| Περιστασιακοί χρήστες | Έως 100 light agents στο Suite Professional | Day passes: $2, $7 ή $12, ανάλογα με το πλάνο |
Πώς συγκρίναμε
Συγκρίναμε τα πλάνα, τις λειτουργίες και τις τιμές που αναφέρονται στις δικές τους σελίδες τιμολόγησης του Zendesk και της Freshworks τον Οκτώβριο του 2026, σε δολάρια ΗΠΑ, και για ετήσια και για μηνιαία χρέωση. Δεν κάναμε δοκιμή από κοντά και δεν μετρήσαμε την ποιότητα υποστήριξης. Τα ονόματα των πλάνων δεν αντιστοιχούν πάντα, οπότε τα ταιριάξαμε με βάση την τιμή και τη θέση τους. Όπου ένας πάροχος αναφέρει μια λειτουργία και η σελίδα του άλλου δεν την αναφέρει, γράφουμε «δεν αναφέρεται» αντί να υποθέσουμε ότι λείπει.
Τιμολόγηση, επίπεδο προς επίπεδο
Βασικό: Support Team vs Growth ($19)
Και τα δύο κοστίζουν $19 ανά agent τον μήνα με ετήσια χρέωση. Με μηνιαία χρέωση, το Freshdesk Growth είναι λίγο φθηνότερο ($23 έναντι $25).
- Το Zendesk Support Team είναι ticketing email με δρομολόγηση, αυτοματισμούς, έτοιμες απαντήσεις και dashboards. Τα μηνύματα περιορίζονται σε ένα widget ιστού, και το κέντρο βοήθειας προσφέρει προτάσεις άρθρων.
- Το Freshdesk Growth περιλαμβάνει ticketing και κοινόχρηστο inbox, πύλη πελατών και βάση γνώσης, έτοιμες αναφορές, νήματα και εργασίες, και ρόλους με δικαιώματα.
Πλεονέκτημα: Freshdesk, γιατί περιλαμβάνει πύλη πελατών και βάση γνώσης στη βασική τιμή.
Μεσαίο: Suite Team vs Pro ($55)
Και τα δύο κοστίζουν $55 με ετήσια χρέωση· με μηνιαία χρέωση, το Freshdesk Pro κοστίζει $66 και το Zendesk Suite Team $69. Κινούνται προς διαφορετικές κατευθύνσεις:
- Το Zendesk Suite Team προσθέτει κανάλια: live chat με απεριόριστες ταυτόχρονες συνομιλίες και δύο τμήματα, κέντρο βοήθειας σε μία γλώσσα, και φωνή με voicemail και ομαδική δρομολόγηση (οι αριθμοί τηλεφώνου και τα SMS είναι πρόσθετα).
- Το Freshdesk Pro προσθέτει βάθος στο helpdesk: πολυγλωσσικό helpdesk, προσαρμοσμένα dashboards, έξυπνη δρομολόγηση, πολλαπλές πολιτικές SLA και εξωτερικούς συνεργάτες.
Πλεονέκτημα: εξαρτάται. Αν οι πελάτες σας σας βρίσκουν μέσω chat ή τηλεφώνου, το Zendesk Suite Team τα καλύπτει. Αν η υποστήριξη γίνεται κυρίως με email και χρειάζεστε SLA, το Freshdesk Pro σας τα δίνει, ενώ το Zendesk προσθέτει SLA μόνο στο Suite Professional.
Ανώτερο: Suite Professional ($115) vs Enterprise ($89)
- Το Zendesk Suite Professional προσθέτει SLA, μενού IVR τηλεφώνου, δρομολόγηση υπερχείλισης και εκτός ωρών, κέντρο βοήθειας σε 40+ γλώσσες με έως 5 κέντρα βοήθειας, απεριόριστα τμήματα chat, έως 100 light agents, και sandbox ως πρόσθετο.
- Το Freshdesk Enterprise προσθέτει δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, Freddy AI Insights, sandbox, αρχεία ελέγχου και λίστες επιτρεπόμενων IP και domains.
Πλεονέκτημα στην τιμή: Freshdesk, με $26 λιγότερα ανά agent τον μήνα με ετήσια χρέωση. Πλεονέκτημα στα κανάλια και στο κέντρο βοήθειας: Zendesk.
AI: πώς χρεώνει ο καθένας
Το AI είναι πλέον το σημείο όπου οι λογαριασμοί διαφέρουν περισσότερο.
Το Zendesk χρεώνει τους AI agents του ανά αυτοματοποιημένη επίλυση (AR): μια συνομιλία που έλυσε το AI χωρίς άνθρωπο. Από τον Οκτώβριο του 2026, τα πλάνα περιλαμβάνουν 5 AR ανά agent τον μήνα (10 στο Suite Professional). Πέρα από αυτό, το Zendesk αναφέρει $1.50 ανά AR με δέσμευση εκ των προτέρων ή $2.00 με πληρωμή κατά χρήση. Το Copilot, ο βοηθός του για τους ανθρώπινους agents, κοστίζει $50 ανά agent τον μήνα με ετήσια χρέωση στα Professional και πάνω.
Το Freshdesk περιλαμβάνει τα πρώτα 500 sessions του Freddy AI Agent, και μετά πουλά 100 ακόμη για $49, δηλαδή περίπου $0.49 ανά session. Το Freddy AI Copilot κοστίζει $29 ανά agent τον μήνα με ετήσια χρέωση στα Pro και Enterprise.
Μια χονδρική σύγκριση: μια ομάδα 10 agents στο Zendesk Suite Professional παίρνει 100 AR τον μήνα χωρίς επιπλέον χρέωση· στο Freshdesk, τα 500 sessions δίνονται μία φορά ανά λογαριασμό, σύμφωνα με τις συχνές ερωτήσεις της Freshworks, και μετά αγοράζετε πακέτα. Σημειώστε ότι η «επίλυση» και το «session» δεν είναι το ίδιο πράγμα, οπότε τρέξτε τον πραγματικό σας όγκο και από τις δύο δοκιμές πριν εμπιστευτείτε ένα υπολογιστικό φύλλο. Στα copilots, το Freshdesk είναι σαφώς φθηνότερο: $29 έναντι $50 ανά agent.
Κανάλια: email πρώτα vs πολυκαναλικό
Αυτή είναι η μεγαλύτερη πρακτική διαφορά.
Το Zendesk Suite συνδυάζει email, messaging και live chat, κέντρο βοήθειας και φωνή από το Suite Team και πάνω. Ένα προϊόν, ένας λογαριασμός, ένας χώρος εργασίας για τους agents.
Το Freshdesk έχει κύριο κανάλι το email. Για chat, messaging και τηλέφωνο στο ίδιο helpdesk, η Freshworks πουλά το Freshdesk Omni: Growth $29, Pro $79 και Enterprise $119 ανά agent τον μήνα με ετήσια χρέωση, από τον Οκτώβριο του 2026, με τα ίδια 500 περιλαμβανόμενα sessions AI. Άρα η δικαιότερη σύγκριση καναλιών προς κανάλι είναι Zendesk Suite vs Freshdesk Omni:
| Επίπεδο | Zendesk Suite | Freshdesk Omni |
|---|---|---|
| Βασικό πολυκαναλικό | Suite Team $55 | Growth $29 |
| Μεσαίο | Suite Professional $115 | Pro $79 |
| Ανώτερο δημοσιευμένο | Enterprise: πωλήσεις | Enterprise $119 |
Το Freshdesk Omni είναι φθηνότερο σε κάθε δημοσιευμένο επίπεδο. Το επιχείρημα του Zendesk βασίζεται στην ωριμότητά του, στο κέντρο βοήθειας και στις δυνατότητες φωνής, και στο μέγεθος του οικοσυστήματός του.
Ποιος πρέπει να διαλέξει ποιο
Διαλέξτε Zendesk αν:
- Οι πελάτες σας επικοινωνούν μέσω chat, messaging και τηλεφώνου, εκτός από email, και θέλετε όλα σε ένα προϊόν.
- Διατηρείτε κέντρα βοήθειας σε πολλές γλώσσες ή για πολλά brands.
- Χρειάζεστε πολλούς περιστασιακούς χρήστες (light agents) χωρίς να πληρώνετε πλήρεις θέσεις.
- Περιμένετε να μεγαλώσετε σε μια μεγάλη, σύνθετη λειτουργία υποστήριξης.
Διαλέξτε Freshdesk αν:
- Η υποστήριξη γίνεται κυρίως με email και θέλετε SLA και δρομολόγηση στο μεσαίο επίπεδο.
- Θέλετε φθηνότερο AI: μεγάλο αριθμό περιλαμβανόμενων sessions AI και copilot στα $29.
- Θέλετε εταιρικούς ελέγχους (sandbox, αρχεία ελέγχου, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων) στα $89 αντί για προσαρμοσμένη τιμολόγηση.
- Χρειάζεστε περιστασιακά μέρους απασχόλησης agents και σας βολεύουν τα day passes.
Όταν κανένα από τα δύο δεν ταιριάζει
Και τα δύο είναι φτιαγμένα για ομάδες με πραγματικό όγκο tickets. Αν είστε μικρή επιχείρηση που απαντά σε λίγες δεκάδες αιτήματα την εβδομάδα, ένα πλήρες helpdesk μπορεί να είναι περισσότερο από ό,τι χρειάζεστε, και η τιμολόγηση ανά agent αυξάνεται καθώς προστίθενται άνθρωποι. Μια απλή εναλλακτική είναι μια δική σας μικρή εφαρμογή ticketing: μια φόρμα που δημιουργεί tickets, μια λίστα με καταστάσεις και υπευθύνους, σημειώσεις και μια σελίδα βάσης γνώσης. Το Mythex φτιάχνει τέτοιες εφαρμογές ιστού μέσω συνομιλίας με AI, με βάση δεδομένων και συνδέσεις όταν τις χρειάζεται η εφαρμογή, και τη δημοσιεύει σε μια διεύθυνση URL με ένα κλικ. Ο οδηγός μας για το σύστημα ticketing helpdesk το περιγράφει, και το πώς να φτιάξετε βάση γνώσης καλύπτει το κομμάτι του κέντρου βοήθειας.
Να είστε ειλικρινείς για το αντάλλαγμα: δεν θα έχετε δρομολόγηση τηλεφώνου, αναφορές SLA ή εκπαιδευμένο AI agent από την αρχή, και θα το συντηρείτε μόνοι σας. Όταν η υποστήριξη γίνει ομάδα με στόχους, το Zendesk ή το Freshdesk είναι η καλύτερη επιλογή. Αν διστάζετε ανάμεσα σε εργαλεία με πρώτο το chat, δείτε τις εναλλακτικές του Intercom.
Συμπέρασμα
Στα βασικά και μεσαία επίπεδα, το Zendesk και το Freshdesk κοστίζουν το ίδιο ανά agent, οπότε διαλέξτε με βάση την κατεύθυνση: Zendesk για περισσότερα κανάλια σε ένα προϊόν, Freshdesk για περισσότερο βάθος στο helpdesk και στα SLA. Στο ανώτερο επίπεδο, το Freshdesk Enterprise είναι φθηνότερο από το Zendesk Suite Professional, και τα πρόσθετα AI του κοστίζουν λιγότερο. Χρησιμοποιήστε και τις δύο δοκιμές 14 ημερών με μια πραγματική εβδομάδα tickets, και συμπεριλάβετε τον αναμενόμενο όγκο AI όταν συγκρίνετε τους λογαριασμούς.
Ερωτήσεις
Είναι το Freshdesk φθηνότερο από το Zendesk;
Στο βασικό επίπεδο κοστίζουν το ίδιο: $19 ανά agent τον μήνα με ετήσια χρέωση για το Zendesk Support Team και το Freshdesk Growth, από τον Οκτώβριο του 2026. Στο μεσαίο επίπεδο, το Zendesk Suite Team και το Freshdesk Pro κοστίζουν και τα δύο $55. Η διαφορά ανοίγει στο ανώτερο επίπεδο: το Freshdesk Enterprise κοστίζει $89, ενώ το Zendesk Suite Professional κοστίζει $115.
Πώς χρεώνουν το Zendesk και το Freshdesk για AI;
Από τον Οκτώβριο του 2026, το Zendesk περιλαμβάνει 5 ή 10 αυτοματοποιημένες επιλύσεις ανά agent τον μήνα, ανάλογα με το πλάνο, και μετά χρεώνει $1.50 ανά επίλυση με δέσμευση ή $2.00 με πληρωμή κατά χρήση. Το πρόσθετο Copilot κοστίζει $50 ανά agent τον μήνα. Το Freshdesk περιλαμβάνει 500 sessions του Freddy AI Agent, και μετά χρεώνει $49 ανά 100 sessions, ενώ το Freddy AI Copilot κοστίζει $29 ανά agent τον μήνα.
Το Freshdesk έχει δωρεάν πλάνο;
Η σελίδα τιμολόγησης του Freshdesk δεν αναφέρει δωρεάν πλάνο από τον Οκτώβριο του 2026. Τόσο το Freshdesk όσο και το Zendesk προσφέρουν δωρεάν δοκιμή 14 ημερών: η δοκιμή του Freshdesk ξεκινά στο πλάνο Enterprise, και του Zendesk στο Suite Professional.
Ποιο έχει καλύτερη υποστήριξη live chat και τηλεφώνου, το Zendesk ή το Freshdesk;
Τα πλάνα Suite του Zendesk περιλαμβάνουν messaging, live chat και φωνή από το Suite Team και πάνω. Το τυπικό Freshdesk είναι κυρίως email, ενώ η Freshworks πουλά το Freshdesk Omni, από $29 ανά agent τον μήνα με ετήσια χρέωση, για πολυκαναλική υποστήριξη. Συγκρίνετε το Zendesk Suite με το Freshdesk Omni αν το chat και το τηλέφωνο έχουν σημασία.