Zendesk vs Freshdesk: preus, costos de la IA i quina triar

Tria Freshdesk si vols un help desk de tiquets centrat en el correu, amb SLA i enrutament a un preu més baix al nivell superior, i complements d'IA més econòmics: a octubre de 2026, Freshdesk Pro costa 55 $ per agent al mes i Enterprise 89 $, tots dos facturats anualment, amb Freddy AI Copilot a 29 $ per agent. Tria Zendesk si necessites correu, xat en directe, missatgeria i telèfon en un sol producte a partir del nivell intermedi, un centre d'ajuda en més de 40 idiomes i el major ecosistema; Suite Team costa 55 $ i Suite Professional 115 $ per agent al mes facturats anualment. Al nivell d'entrada tots dos costen 19 $ per agent al mes facturats anualment, així que la decisió depèn dels canals, de la política de preus de la IA i de com pensis créixer.

També mires altres opcions? La nostra guia d'alternatives a Zendesk cobreix Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front i Gorgias. Aquesta guia només compara aquestes dues, pla a pla.

Zendesk vs Freshdesk d'un cop d'ull

Preus per agent i per mes, segons les pàgines de preus de Zendesk, preus de Freshdesk i preus de Freshdesk Omni, a octubre de 2026.

Com ho hem comparat

Hem comparat els plans, les funcionalitats i els preus publicats a les pròpies pàgines de preus de Zendesk i Freshworks a octubre de 2026, en dòlars nord-americans, amb facturació anual i mensual. No hem fet una prova pràctica ni hem mesurat la qualitat del suport. Els noms dels plans no coincideixen exactament, així que els hem associat per preu i posició. Quan un proveïdor llista una funcionalitat i la pàgina de l'altre no la menciona, ho indiquem com a «no publicat» en lloc de suposar que no hi és.

Preus, nivell per nivell

Entrada: Support Team vs Growth (19 $)

Tots dos costen 19 $ per agent al mes facturats anualment. Mes a mes, Freshdesk Growth és una mica més barat (23 $ vs 25 $).

• Zendesk Support Team és tiquets per correu amb enrutament, automatitzacions, respostes predefinides i taulers de control. La missatgeria es limita a un widget web, i el centre d'ajuda ofereix recomanacions d'articles.
• Freshdesk Growth inclou tiquets i una safata compartida, un portal per als clients i una base de coneixement, informes integrats, fils i tasques, i rols i permisos.

Avantatge: Freshdesk, perquè inclou un portal per als clients i una base de coneixement al preu d'entrada.

Intermedi: Suite Team vs Pro (55 $)

Tots dos costen 55 $ facturats anualment; mensualment, Freshdesk Pro costa 66 $ i Zendesk Suite Team 69 $. Van en direccions diferents:

• Zendesk Suite Team afegeix canals: xat en directe amb converses simultànies il·limitades i dos departaments, un centre d'ajuda en un idioma, i veu amb bústia de veu i enrutament de grup (els números de telèfon i els missatges de text són complements).
• Freshdesk Pro afegeix profunditat al help desk: un help desk multilingüe, tauler personalitzats, enrutament intel·ligent, diverses polítiques de SLA i col·laboradors externs.

Avantatge: depèn. Si els clients et contacten per xat o telèfon, Zendesk Suite Team ho cobreix. Si ets més de correu i necessites SLA, Freshdesk Pro te'ls ofereix, mentre que Zendesk només els afegeix a Suite Professional.

Superior: Suite Professional (115 $) vs Enterprise (89 $)

• Zendesk Suite Professional afegeix SLA, menús telefònics IVR, enrutament de desbordament i fora d'horari, un centre d'ajuda en més de 40 idiomes amb fins a 5 centres d'ajuda, departaments de xat il·limitats, fins a 100 agents lleugers, i un sandbox com a complement.
• Freshdesk Enterprise afegeix enrutament basat en habilitats, Freddy AI Insights, un sandbox, registres d'auditoria i control de dominis i IP permesos.

Avantatge en preu: Freshdesk, amb 26 $ menys per agent al mes facturats anualment. Avantatge en canals i centre d'ajuda: Zendesk.

IA: com cobra cadascun

La IA és ara on les factures divergeixen més.

Zendesk cobra els seus agents d'IA per resolució automatitzada (AR): una conversa que la IA ha resolt sense intervenció humana. A octubre de 2026, els plans inclouen 5 AR per agent al mes (10 a Suite Professional). A partir d'aquí, Zendesk llista 1,50 $ per AR amb compromís previ o 2,00 $ de pagament per ús. Copilot, el seu assistent per als agents humans, costa 50 $ per agent al mes pagats anualment a Professional i superiors.

Freshdesk inclou les primeres 500 sessions de Freddy AI Agent, i després en ven 100 més per 49 $, uns 0,49 $ per sessió. Freddy AI Copilot costa 29 $ per agent al mes facturats anualment a Pro i Enterprise.

Una manera aproximada de comparar: un equip de 10 agents a Zendesk Suite Professional obté 100 AR al mes incloses; a Freshdesk, les 500 sessions arriben una sola vegada per compte, segons les preguntes freqüents de Freshworks, i després cal comprar paquets. Ten en compte que una «resolució» i una «sessió» no són el mateix, així que prova el teu volum real amb les dues proves abans de confiar en un full de càlcul. En copilots, Freshdesk és clarament més barat: 29 $ contra 50 $ per agent.

Canals: centrat en el correu vs omnicanal

Aquesta és la diferència pràctica més gran.

Zendesk Suite agrupa correu, missatgeria i xat en directe, un centre d'ajuda i veu a partir de Suite Team. Un producte, una factura, un espai de treball per als agents.

Freshdesk està centrat en el correu. Per al xat, la missatgeria i el telèfon al mateix help desk, Freshworks ven Freshdesk Omni: Growth 29 $, Pro 79 $ i Enterprise 119 $ per agent al mes facturats anualment, a octubre de 2026, amb les mateixes 500 sessions d'IA incloses. Per tant, la comparació més justa canal per canal és Zendesk Suite vs Freshdesk Omni:

Freshdesk Omni és més barat a cada nivell publicat. El cas de Zendesk es basa en la seva maduresa, el seu centre d'ajuda i les funcions de veu, i la mida del seu ecosistema.

Qui hauria de triar cadascun

Tria Zendesk si:

• Els clients et contacten per xat, missatgeria i telèfon a més de per correu, i vols tot en un sol producte.
• Gestiones centres d'ajuda en molts idiomes o per a diverses marques.
• Necessites molts usuaris ocasionals (agents lleugers) sense pagar llicències completes.
• Esperes créixer cap a una operació de suport gran i complexa.

Tria Freshdesk si:

• El suport és sobretot per correu i vols SLA i enrutament al nivell intermedi.
• Vols una IA més barata: un bloc gran de sessions d'IA incloses i un copilot de 29 $.
• Vols controls empresarials (sandbox, registres d'auditoria, enrutament basat en habilitats) a 89 $ en lloc d'un preu personalitzat.
• De tant en tant necessites agents a temps parcial i t'agraden els passis de dia.

Quan cap de les dues encaixa

Tots dos estan pensats per a equips amb un volum de tiquets real. Si ets una petita empresa que respon unes quantes desenes de sol·licituds a la setmana, un help desk complet pot ser més del que necessites, i el preu per agent es va acumulant a mesura que hi entra gent. Una alternativa senzilla és una petita aplicació de tiquets pròpia: un formulari que crea tiquets, una llista amb estats i responsables, notes i una pàgina de base de coneixement. Mythex crea aplicacions web com aquestes xatejant amb la IA, amb una base de dades i inicis de sessió quan l'aplicació els necessita, i es publica en una URL amb un sol clic. La nostra guia de sistemes de tiquets de suport n'explica el procés, i com crear una base de coneixement cobreix la part del centre d'ajuda.

Sigues sincer amb el compromís: no tindràs enrutament telefònic, informes de SLA ni un agent d'IA entrenat de sèrie, i t'hauràs de mantenir tu mateix. Quan el suport es converteix en un equip amb objectius, Zendesk o Freshdesk són la millor opció. Si dubtes entre eines centrades en el xat, consulta les alternatives a Intercom.

Veredicte

Al nivell d'entrada i intermedi, Zendesk i Freshdesk costen el mateix per agent, així que tria segons la direcció: Zendesk per a més canals en un sol producte, Freshdesk per a més profunditat de help desk i SLA. Al nivell superior, Freshdesk Enterprise és més barat que Zendesk Suite Professional, i els seus complements d'IA costen menys. Fes servir totes dues proves de 14 dies amb una setmana real de tiquets, i inclou el teu volum previst d'IA quan comparis les factures.

Preguntes