Zendesk proti Freshdesku: cene, stroški AI in katerega izbrati

Izberite Freshdesk, če želite sistem za podporo, osredotočen na e-pošto, z SLA-ji in usmerjanjem po nižji ceni na zgornji ravni, ter cenejše dodatke za AI: od oktobra 2026 stane Freshdesk Pro 55 $ na agenta na mesec, Enterprise pa 89 $, oba ob letnem plačilu, Freddy AI Copilot pa 29 $ na agenta. Izberite Zendesk, če od srednje ravni naprej potrebujete e-pošto, klepet v živo, sporočanje in telefon v enem izdelku, zrelo središče pomoči v več kot 40 jezikih ter največji ekosistem; Suite Team stane 55 $, Suite Professional pa 115 $ na agenta na mesec ob letnem plačilu. Na začetni ravni oba stanata 19 $ na agenta na mesec ob letnem plačilu, zato izbira temelji na kanalih, cenah AI in tem, kako boste rasli.

Si želite ogledati tudi druge možnosti? Naš vodnik alternative Zendesku zajema Help Scout, Zoho Desk, Intercom, Front in Gorgias. Ta vodnik primerja le ta dva, paket za paketom.

Zendesk proti Freshdesku na prvi pogled

Cene na agenta na mesec, s strani cen Zendeska, cen Freshdeska in cen Freshdesk Omni, od oktobra 2026.

Kako smo primerjali

Primerjali smo pakete, funkcije in cene, navedene na lastnih straneh s cenami podjetij Zendesk in Freshworks, oktobra 2026, v ameriških dolarjih, pri letnem in mesečnem zaračunavanju. Nismo izvedli preizkusa iz prve roke in nismo merili kakovosti podpore. Imena paketov se ne ujemajo lepo, zato smo jih uskladili glede na ceno in položaj. Kjer en ponudnik navaja funkcijo, stran drugega pa je ne omenja, zapišemo „ni navedeno“ in ne domnevamo, da manjka.

Cene, paket za paketom

Vstop: Support Team proti Growth (19 $)

Oba stanata 19 $ na agenta na mesec ob letnem plačilu. Mesečno je Freshdesk Growth nekoliko cenejši (23 $ proti 25 $).

• Zendesk Support Team je e-poštno upravljanje zahtevkov z usmerjanjem, avtomatizacijami, vnaprej pripravljenimi odgovori in nadzornimi ploščami. Sporočanje je omejeno na spletni gradnik, središče pomoči pa ponuja priporočila člankov.
• Freshdesk Growth vključuje upravljanje zahtevkov in skupni predalčnik, portal za stranke in bazo znanja, takojšnja poročila, niti in naloge ter vloge in dovoljenja.

Prednost: Freshdesk, ker vključuje portal za stranke in bazo znanja že pri vstopni ceni.

Srednje: Suite Team proti Pro (55 $)

Oba staneta 55 $ ob letnem plačilu; mesečno stane Freshdesk Pro 66 $, Zendesk Suite Team pa 69 $. Razlikujeta se po smeri:

• Zendesk Suite Team doda kanale: klepet v živo z neomejenimi sočasnimi pogovori in dvema oddelkoma, središče pomoči v enem jeziku ter glas s glasovno pošto in usmerjanjem v skupine (telefonske številke in besedilna sporočila so dodatki).
• Freshdesk Pro doda globino sistema za zahtevke: večjezično središče pomoči, prilagodljive nadzorne plošče, pametno usmerjanje, več pravil SLA in zunanje sodelavce.

Prednost: odvisno. Če vas stranke kontaktirajo prek klepeta ali telefona, Zendesk Suite Team to pokrije. Če ste pretežno na e-pošti in potrebujete SLA-je, vam Freshdesk Pro to da, medtem ko Zendesk SLA-je doda šele pri Suite Professional.

Višje: Suite Professional (115 $) proti Enterprise (89 $)

• Zendesk Suite Professional doda SLA-je, IVR telefonske menije, usmerjanje ob preobremenitvi in po delovnem času, središče pomoči v več kot 40 jezikih z do 5 središči pomoči, neomejene oddelke za klepet, do 100 lahkih agentov ter peskovnik kot dodatek.
• Freshdesk Enterprise doda usmerjanje glede na veščine, Freddy AI Insights, peskovnik, revizijske dnevnike ter omejevanje IP naslovov in domen z dovoljenimi seznami.

Prednost pri ceni: Freshdesk, za 26 $ manj na agenta na mesec ob letnem plačilu. Prednost pri kanalih in središču pomoči: Zendesk.

AI: kako vsak zaračunava

AI je zdaj področje, kjer se računi najbolj razhajajo.

Zendesk zaračunava AI agente po samodejno rešenem zahtevku (AR): pogovoru, ki ga je AI rešil brez človeka. Od oktobra 2026 paketi vključujejo 5 AR na agenta na mesec (10 pri Suite Professional). Nad tem Zendesk navaja 1,50 $ na AR z zavezo vnaprej ali 2,00 $ pri plačilu sproti. Copilot, njegov pomočnik človeškim agentom, stane 50 $ na agenta na mesec ob letnem plačilu pri Professional in višje.

Freshdesk vključuje prvih 500 sej Freddy AI Agent, nato prodaja še 100 za 49 $, približno 0,49 $ na sejo. Freddy AI Copilot stane 29 $ na agenta na mesec ob letnem plačilu pri Pro in Enterprise.

Grobo primerjavo: ekipa z 10 agenti pri Zendesk Suite Professional dobi vključenih 100 AR na mesec; pri Freshdesku je 500 sej vključenih enkrat na račun, po Freshworksovih pogostih vprašanjih, nato pa kupujete pakete. Upoštevajte, da „rešitev“ in „seja“ nista isto, zato svoj dejanski obseg pred zaupanjem preglednici preizkusite v obeh preizkusnih obdobjih. Pri pomočnikih je Freshdesk očitno cenejši: 29 $ proti 50 $ na agenta.

Kanali: e-pošta na prvem mestu proti vsem kanalom

To je največja praktična razlika.

Zendesk Suite združuje e-pošto, sporočanje in klepet v živo, središče pomoči ter glas od paketa Suite Team naprej. En izdelek, en račun, eno delovno okolje za agente.

Freshdesk temelji na e-pošti. Za klepet, sporočanje in telefon v istem sistemu za podporo Freshworks prodaja Freshdesk Omni: Growth 29 $, Pro 79 $ in Enterprise 119 $ na agenta na mesec ob letnem plačilu, od oktobra 2026, z enakimi 500 vključenimi sejami AI. Pošteje je torej primerjati kanal za kanal Zendesk Suite s Freshdesk Omni:

Freshdesk Omni je cenejši na vsaki objavljeni ravni. Zendeskov adut je zrelost, središče pomoči in glasovne funkcije ter velikost ekosistema.

Kdo naj izbere kaj

Izberite Zendesk, če:

• vas stranke kontaktirajo prek klepeta, sporočanja in telefona ter tudi prek e-pošte, in želite vse v enem izdelku.
• vodite središča pomoči v mnogih jezikih ali za več blagovnih znamk.
• potrebujete veliko občasnih uporabnikov (lahkih agentov) brez plačila polnih sedežev.
• pričakujete, da boste zrasli v veliko, zapleteno operacijo podpore.

Izberite Freshdesk, če:

• je podpora večinoma prek e-pošte in želite SLA-je ter usmerjanje že na srednji ravni.
• želite cenejšo AI: veliko vključenih sej AI in pomočnik za 29 $.
• želite nadzor za podjetja (peskovnik, revizijski dnevniki, usmerjanje glede na veščine) pri 89 $ namesto po meri določene cene.
• občasno potrebujete delne agente in vam ustrezajo dnevne prepustnice.

Ko ne ustreza nobeden

Obe orodji sta narejeni za ekipe z resničnim obsegom zahtevkov. Če v enem tednu odgovarjate na nekaj deset zahtev, je lahko poln sistem za podporo več, kot potrebujete, cena na agenta pa se nabira, ko se pridružijo novi ljudje. Preprosta alternativa je lastna majhna aplikacija za zahtevke: obrazec, ki ustvari zahtevke, seznam s statusi in lastniki, opombe ter stran baze znanja. Mythex take aplikacije gradi s klepetom z AI, z bazo podatkov in prijavami, kadar jih aplikacija potrebuje, ter jih objavi na naslovu URL z enim klikom. Naš vodnik za sistem za zahtevke to opiše, kako zgraditi bazo znanja pa zajema del središča pomoči.

Bodite pošteni glede kompromisa: usmerjanja po telefonu, poročil o SLA-jih in naučenega AI agenta ne dobite takoj, vzdrževati pa jih morate sami. Ko je podpora ekipa s cilji, je boljša izbira Zendesk ali Freshdesk. Če vas zanimajo raje orodja, osredotočena na klepet, si oglejte alternative Intercomu.

Presoja

Na vstopni in srednji ravni Zendesk in Freshdesk stanata enako na agenta, zato izberite glede na smer: Zendesk za več kanalov v enem izdelku, Freshdesk za več globine sistema za zahtevke in SLA-je. Na vrhu je Freshdesk Enterprise cenejši od Zendesk Suite Professional, njegovi dodatki za AI pa stanejo manj. Oba 14-dnevna preizkusa uporabite z resničnim tednom zahtevkov in v primerjavo računov vključite pričakovan obseg AI.

Vprašanja