AIで作る / すべてのお客様を覚えるスパ向けCRMを作る

すべてのお客様を覚えるスパ向けCRMを作る

スパのCRMは、どのセラピストでも常連のお客様のことを分かっているように感じさせる顧客記録です。強めの圧、左肩の痛み、ナッツオイルのアレルギー、マリアさん指名、といった情報です。残したい内容をMythexに説明すると、実際のデータベースとスタッフのログイン、「6か月来店なし」のようなリストを備えたCRMを作り、そのあとチャットで調整できます。

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こんな方におすすめ

お客様の情報がセラピストの頭の中や紙の施術カードにしかないスパ、回数券の購入者に感謝やご案内が届かないスパ、そして長く通っていた常連が静かに来なくなったことに誰も気づけないスパの方向けです。

作れるもの

担当の希望セラピスト、圧の好み、避けるべき部位を記録する顧客プロフィール
施術を担当するスタッフだけに見えるアレルギーや健康に関するメモ
個別のお知らせのための誕生日や記念日
回数券の購入者と利用するお客様をつなぐ記録
6か月来店のないお客様の再来店リスト
施術、購入した製品、利用金額を含む来店履歴

施術のたびにメモを残す

スパのCRMで最も価値のある項目は、セラピストが施術後に書く2行のメモです。使った圧、避けた部位、お客様の反応などです。施術の合間にスマートフォンから素早く入力できるようにし、次回の予約が入ったときには直近のメモが表示されるようにしてください。常連のお客様は、新しいセラピストが肩のことを既に知っていると気づきます。

圧：弱め、普通、強め
避けたい部位、重点を置く部位
使った製品と好まれた製品

回数券の購入者もお客様です

12月に回数券を買った方が、自分では来店しないことはよくあります。3月にそれを利用する方は、あなたが何も知らない新しいお客様です。両方を記録として残し、回数券のコードでつないでください。購入者にはお礼と翌年のギフトのお知らせを、利用者には歓迎のメッセージと、来店後に有料のお客様として戻っていただくためのご案内を送ります。

健康に関するメモはアクセスを制限する

アレルギー、妊娠、持病は、セラピストには必要な情報なので、CRMに入れておきます。ただし、受付やマーケティングの担当者には不要です。ロールを設定して、健康に関する項目が施術を担当するスタッフにだけ表示されるようにし、ご利用の地域のデータ保護ルールを確認してください。マーケティングの同意は、日付付きで「はい・いいえ」の独立した項目として記録してください。

避けたいミス

何を使うかを決める前に、紙のカードを何年分も取り込まないでください。まずは現在のお客様と過去12か月の来店から始めてください。来店が途絶えたリストの全員に同じ割引を送らないでください。2年間毎月来ていた方には、個別のメッセージが必要です。また、旧姓や、パートナーの電話番号で予約するお客様がいても、重複した記録が作られないようにしてください。

使い方

作りたいものを普通の言葉で伝えるか、下のテンプレートから始めます。
実際のデータベースを備えたアプリが、ライブプレビューで作られていく様子を確認できます。
チャットで何でも変更できます。テキスト、レイアウト、項目、機能など。
ワンクリックで公開URLに公開でき、Proでは独自ドメインも接続できます。

ここから始められるプロンプト

スパのCRMを作ってください。お客様ごとに、連絡先、希望のセラピスト、圧の好み、避けたい部位、アレルギー、セラピストだけに見える健康に関するメモ、誕生日、マーケティングの同意、施術と利用金額を含む来店履歴を記録します。回数券の購入者と利用者をつないでください。6か月間来店のないお客様の一覧も表示してください。

よくある質問

セラピストはスマートフォンからメモを入力できますか？

はい。公開したアプリはスマートフォンのブラウザで使えます。施術の合間に使える簡単なメモ画面を依頼することもできます。

今使っている予約システムからお客様を取り込めますか？

CSVで書き出せるものであれば、通常は可能です。そのファイル用の取り込み機能をMythexに依頼し、残りを取り込む前に数件の記録を確認してください。

CRMから誕生日の特典を送れますか？

翌月に誕生日を迎えるお客様のリストを作成し、メッセージの下書きもできます。実際にメールやSMSを送るには、ご自身のアカウントで接続したサービスが必要です。

スパのCRMは無料で作れますか？

Freeプランでカード登録なしに作成・公開できます。月額$25のProでは、独自ドメイン、コード編集、エクスポート、追加のクレジットが使えます。

開発者は必要ですか？

いいえ。必要な項目とリストを説明すれば、後からチャットで変更できます。

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