İlk Ziyarette Tamir: Beyaz Eşya Teknisyenleri için Randevu ve İş Uygulamaları

Mythex, beyaz eşya tamir hizmetleri için teknisyen yola çıkmadan önce model numarasını ve arızayı toplayan bir randevu formu, parçalar geldiğinde tekrar ziyaretleri bağlayan bir iş panosu ve teknisyen başına araç stoğu oluşturur. Rotanızın nasıl işlediğini anlatın, canlı önizlemede deneyin ve her müşterinin cihazlarını ve onarım geçmişini tutan bir veritabanıyla yayımlayın.

Ücretsiz yapmaya başla

Pahalı kısım ikinci ziyarettir

Bir çamaşır makinesi yıkama ortasında durur ve ev halkı aynı gün birinin gelmesini ister. Teknisyen gelir, arızalı bir tahliye pompası teşhis eder, o model için pompa araçta yoktur ve parça gelince ikinci bir ziyaret ayarlar. Bu ikinci yolculuk bir zaman dilimine, yakıta ve müşteri memnuniyetine mal olur. Model numarası ve arıza randevuyla birlikte gelirse, gördüğünüz markaların yaygın parçaları araçta bulunursa ve parça gelir gelmez tekrar ziyaretler araya girerse bu kaybın çoğu önlenebilir. Koruma planı yenilemeleri, birden çok mülkü olan ev sahibi hesapları ve garanti talepleri eklenince kâğıt ajanda yetmez hale gelir.

Randevuda alınan model numarası ve arıza ya da etiketin fotoğrafı
İş başına ayrılmış parçalar ve sipariş durumu
Teknisyen başına araç stoğu
Teknisyenler soğutma ya da ocak gibi becerilerine göre eşleştirilir
Yenileme tarihleri ve öncelikli olarak takip edilen koruma planı müşterileri
Her ay takip edilen ilk ziyarette onarım oranı

Etiket fotoğrafı isteyen bir randevu formu

Müşteriler cihaz türünü ve markasını seçer, ardından model numarasını girer ya da etiketin fotoğrafını yükler; bir washer, fırın ya da buzdolabında etiketin genellikle nerede olduğunu gösteren kısa bir kılavuz yer alır. Saatler bölgeye göre gruplanır, koruma planı müşterileri öncelikli saatler alır ve takip ziyareti, kapıda akla gelen bir tarih yerine bir parça siparişine bağlı olarak planlanabilir.

Beyaz eşya tamir işletmem için bir randevu sistemi kur. Müşteriler cihaz türünü ve markasını seçsin, model numarasını girsin ya da etiketin fotoğrafını yüklesin, arızayı tarif etsin ve bölgelerinde bir saat seçsin. Çamaşır makineleri, fırınlar, buzdolapları ve bulaşık makineleri için model numarasının nerede olduğunu gösteren resimli bir kılavuz göster. Koruma planı müşterilerine öncelikli saatler ver.

En yaygın arızaları karşılayan araç stoğu

Her araç bir stok konumudur. Pompalar, kayışlar, ısıtıcılar, kapı contaları ve karbon fırçalar araç bazında takip edilir; parçalar belirli işlere ayrılır ve bir işte kullanılan her parça o aracın sayımından düşülür. Tedarikçi siparişleri ve iadeler de yanında durur; böylece ayrılmış hangi parçanın hâlâ yolda olduğunu bilirsiniz.

Beyaz eşya tamir teknisyenleri için bir envanter uygulaması yap. Pompalar, kayışlar, ısıtıcılar ve kapı contaları gibi parçaları araç bazında takip etsin, parçaları belirli işlere ayırsın, her işte kullanılan parçaları o teknisyenin aracından düşsün ve tedarikçi siparişlerini ve iadeleri kaydetsin. Araç başına düşük stoğu göster.

Bölgeye göre rotalar, parça gelişine göre tekrar ziyaretler

Teknisyenler becerilerine göre etiketlenir; böylece kapalı sistemli bir buzdolabı arızası soğutma konusunda yetkili kişiye gider. İşler, yolu azaltmak için bölgelere göre gruplanır. Her gün birkaç tekrar ziyaret slotu açık tutulur ve ayrılmış bir parça geldi olarak işaretlendiğinde iş, tekrar randevu almaya hazır olarak görünür.

Beyaz eşya tamir ekibim için bir planlama uygulaması yap. Teknisyenleri beceriye göre etiketle (çamaşır, pişirici, soğutma), günün işlerini posta kodu bölgesine göre grupla, her teknisyen için günde iki tekrar ziyaret slotunu boş tut ve parçaları gelmiş olup tekrar ziyaret ayarlanması gereken işleri listele.

Sadece bozuk olanı değil, evdeki her cihaz

Cihazlar marka, model ve yaş bilgileriyle kendi kayıtlarıdır; müşteriye bağlanır ve her biri kendi onarım geçmişine sahiptir. Müşteri buzdolabının da gürültü yaptığını söylerse bu da dosyaya girer. Ev sahipleri ve kiralama acenteleri, her birinde cihazlar bulunan birden çok mülke sahip olabilir.

Beyaz eşya tamir hizmeti için bir CRM yap. Her müşterinin mülkleri olsun, her mülkün marka, model numarası, yaş ve onarım geçmişi olan cihazları olsun. Birden çok mülkü olan ev sahiplerini ve kiralama acentelerini destekle ve koruma planı yenileme tarihlerini göster.

Bir koruma planının neyi kurtardığını gösteren faturalar

Çağrı, işçilik ve parçalar ayrı satırlarda durur. Koruma planı kapsamındaki onarımlar, tüm değerin listelendiği ama toplamın sıfır olduğu şekilde faturalanır; bu, müşteriye planın ne kadar değerli olduğunu hatırlatır ve size gerçek talep maliyetlerini verir. Ev sahibi hesapları birlikte faturalanır ve üretici garanti talepleri ayrı takip edilir.

Beyaz eşya onarımları için bir fatura uygulaması yap. Çağrı, işçilik ve parça satırları olsun; koruma planı müşterileri için kapsam işareti tüm değeri göstersin ama toplam sıfır olsun; ev sahibi hesapları için aylık ekstreler ve üretici garanti taleplerinin ayrı bir listesi olsun.

Onarım ya da değişim, dürüstçe sunulmuş

Eski bir fırın için bir teklif iki seçenek gösterebilir: parça ve işçilikli onarım ile yenisi. Müşteri çevrimiçi birini seçer, model numarası teklife bağlı kalır ve onarımla birlikte bir koruma planı da önerilebilir.

Bir beyaz eşya tamir işletmesi için teklif uygulaması yap; onarım ve değişim olmak üzere iki seçenek grubu, cihaz model numarasına bağlı olsun ve isteğe bağlı bir koruma planı satırı olsun. Müşteri seçeneklerden birini çevrimiçi kabul etsin.

İlk ziyarette onarım oranını ilk günden ölçün

Her işi ilk ziyarette düzeltildi ya da değil olarak işaretleyin; düzeltilmediyse nedeniyle birlikte: parça araçta değildi, model bilgisi yanlıştı, ikinci bir teknisyen gerekti. Bir ay sonra pano, ikinci ziyaretlerin nereden geldiğini gösterir. Genellikle model numaraları eksiktir ya da taşımanız gereken bir iki parça yoktur. Bunu düzeltmek, ek pazarlamanın hiçbir miktarının sağlayamayacağından daha fazla slot açar.

İlk seferde düzeldi: evet ya da hayır
Hayır ise nedeni
Teknisyen ve cihaz türüne göre aylık oran

Onarımdan sonra koruma planları

Az önce bir onarım için ödeme yapmış müşteriler, bir arızanın ne kadara mal olabileceğini bilir. Faturayla birlikte gönderilen, aylık seçenekler ve kapsanan cihazların yer aldığı bir koruma planı açılış sayfası, bazıları için kolay bir evet olabilir. Plan müşterilerini yenileme tarihleriyle CRM’de kaydedin ve sıfır değerli faturalardaki talep maliyetlerini takip edin; böylece plan fiyatlarını gerçek onarımlarla karşılaştırabilirsiniz.

Başlangıç için bir istem

Beyaz eşya tamir işletmem için bir uygulama kur. Müşteriler cihaz türü, marka, model numarası ya da etiketin fotoğrafı ve arıza ile çevrimiçi randevu alsın. Teknisyenler işlerini bölgeye göre görsün, parçaları araçlarından ayırsın ya da sipariş etsin ve parçalar geldiğinde tekrar ziyaretler ayarlansın. Çağrı, işçilik ve parçaları faturala ve koruma planı müşterilerini takip et.

Sorular

Randevu formu model numarası zorunlu kılabilir mi?

Evet. Model numarasını zorunlu yapın; istenirse bunun yerine etiketin fotoğrafını yükleme seçeneği olsun. Mythex fotoğrafı randevuyla birlikte saklar, böylece teknisyen yola çıkmadan önce parçaları kontrol edebilir.

Müşteriler parçalarının ne zaman geleceğini görebilir mi?

Evet. Her onarıma bir parça durumu ve bir müşteri girişi ekleyin; müşteri parçanın durumunu ve tekrar ziyaret tarihini görür. Ne zaman geleceğinizi soran aramaları azaltır.

Aylık koruma planları satabilir miyim?

Evet. Mythex kayıt sayfasını ve plan kayıtlarını oluşturabilir. Aylık tahsilat, kendi işletme hesabınıza bağlı bir ödeme sağlayıcısı üzerinden yapılır.

Teknisyenler yolda kullanabilir mi?

Evet. Yayımlanan uygulama bir telefon tarayıcısında çalışır. Pro planında yayımlanan uygulamanızı açan Android ve iPhone uygulamaları da alabilirsiniz.

Kod bilmem gerekiyor mu, ve ücretsiz mi?

Kod gerekmez; uygulamayı anlatırsınız ve sohbet ederek değiştirirsiniz. Ücretsiz planın kart istemeyen günlük kredileri vardır; Pro planı aylık $25 olup daha fazla kredi ve özel alan adı sunar.

Yapay zekayla uygulama yapmanın diğer yolları

Mythex · Pricing · Yapay zekayla her şeyi yapın · Web sitesi ve uygulama şablonları · Mythex karşılaştırmaları · Yapay zekayla uygulama geliştirme sözlüğü · Yapay zekayla uygulama geliştirme için ücretsiz araçlar · English