初回訪問で直す：家電修理のエンジニアのための予約・作業管理アプリ

Mythexは家電修理サービス向けに、エンジニアが出発する前に型番と症状を集める予約フォーム、部品の到着と再訪問を結び付ける作業ボード、エンジニアごとの車両在庫を作成します。作業の流れを説明し、ライブプレビューで確認してから、すべてのお客様の家電と修理履歴を保存するデータベースと一緒に公開してください。

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二度目の訪問こそ費用がかさむ

洗濯機が洗濯の途中で止まり、家の人は今日中に誰かに来てほしいと思っています。エンジニアが訪問し、排水ポンプの故障だと診断しますが、その機種のポンプは車に積んでいません。部品が届く日に再訪問を予約することになります。その二度目の訪問には、時間枠、燃料、そして顧客の信頼が費用としてかかります。型番と症状を予約時に受け取り、よく見かけるメーカーの一般的な部品を車に積み、部品が届いた時点で再訪問の枠を入れられれば、そのほとんどは避けられます。保守プランの更新、複数の物件を持つ家主のアカウント、保証の請求が加わると、紙の手帳では対応しきれなくなります。

予約時に取得する型番と症状、または定格銘板の写真
注文状況とともに、作業ごとに確保される部品
エンジニアごとの車両在庫
冷凍や調理機器など、技能によって割り振られるエンジニア
更新日と優先度を持つ保守プランの顧客
初回訪問で直せた割合を毎月記録

定格銘板の情報を求める予約フォーム

お客様は家電の種類とメーカーを選び、型番を入力するか、ラベルの写真をアップロードします。洗濯機、オーブン、冷蔵庫でラベルが通常どこにあるかを示す短いガイドも表示されます。枠は地域ごとにまとめられ、保守プランの顧客には優先枠が与えられます。再訪問は、当日の訪問時に勘で決めるのではなく、部品の注文に合わせて予約できます。

家電修理業のための予約システムを作ってください。お客様は家電の種類とメーカーを選び、型番を入力するか定格銘板の写真をアップロードし、症状を説明して、居住地域の枠を選べるようにしてください。洗濯機、オーブン、冷蔵庫、食器洗い機で型番がどこにあるかの写真付きガイドを表示してください。保守プランの顧客には優先枠を与えてください。

よくある故障に対応する車両在庫

各車両は在庫の保管場所になります。ポンプ、ベルト、ヒーター、ドアパッキン、カーボンブラシなどを車両ごとに管理し、部品は特定の作業に予約します。作業で使った部品は、そのエンジニアの車両の在庫から差し引かれます。仕入先への発注と返品も一緒に管理するので、予約済みの部品がまだ届いていないかどうかもわかります。

家電修理のエンジニア向けの在庫管理アプリを作ってください。ポンプ、ベルト、ヒーター、ドアパッキンなどの部品を車両ごとに管理し、特定の作業に部品を予約し、各作業で使った部品をそのエンジニアの車両在庫から差し引いてください。仕入先への発注と返品も記録し、車両ごとに在庫が少ない部品を表示してください。

地域ごとのルートと、部品の到着に合わせた再訪問

エンジニアには技能のタグを付けるので、密閉回路の冷蔵庫の故障は冷凍の資格を持つ人に割り振られます。作業は地域ごとにまとめ、移動を減らします。毎日、再訪問用の枠を少しだけ空けておき、予約済みの部品が到着済みになると、その作業は再訪問の予約が可能な状態として表示されます。

家電修理チーム向けのスケジュールアプリを作ってください。エンジニアには技能（洗濯機、調理機器、冷凍）でタグを付け、その日の作業を郵便番号の地域ごとにまとめ、エンジニア一人につき毎日2つの再訪問枠を空けておいてください。部品が届いて再訪問の予約が必要な作業を一覧表示してください。

壊れた一台だけでなく、家にあるすべての家電

家電は、メーカー、型番、製造年数を持つ独自の記録として管理し、お客様に紐付けます。各家電には修理履歴が付きます。お客様が「冷蔵庫も音がうるさい」と言えば、その内容も記録に残ります。家主や賃貸管理会社は複数の物件を持ち、それぞれの物件に家電があります。

家電修理サービス向けのCRMを作ってください。各お客様には物件があり、各物件には、メーカー、型番、製造年数、修理履歴を持つ家電があります。多数の物件を持つ家主や賃貸管理会社に対応し、保守プランの更新日を表示してください。

保守プランがいくら節約したかを示す請求書

出張料、作業料、部品代はそれぞれ別の行に記載します。保守プランの対象になる修理は、全体の金額を表示したうえで、合計は0円として請求します。それによって、お客様はプランの価値を確認でき、あなたは実際の保証請求の費用を把握できます。家主の口座はまとめて請求し、メーカーの保証請求は別に管理します。

家電修理向けの請求書アプリを作ってください。出張料、作業料、部品代の行を設け、保守プランのお客様には全額を表示しつつ合計は0円になる「保証対象」フラグを付けてください。家主の口座には月次の明細を発行し、メーカーの保証請求は別の一覧で管理してください。

修理か交換か、誠実に示す見積もり

古いオーブンの場合、見積もりで二つの選択肢を示せます。部品と作業料を含む修理と、交換です。お客様はオンラインでどちらかを選び、見積もりには型番が紐付いたままになります。また、修理と一緒に保守プランを提案することもできます。

家電修理業向けの見積もりアプリを作ってください。修理と交換という二つの選択肢のグループを設け、それぞれを家電の型番に紐付け、任意の保守プランの行も加えてください。お客様はオンラインでどちらか一方の選択肢を承諾できるようにしてください。

初日から初回訪問での修理率を測る

各作業について、初回訪問で直ったかどうかを記録し、直らなかった場合は理由も残してください。理由は、車両に部品がなかった、型番の情報が間違っていた、二人目のエンジニアが必要だった、などです。一か月たつと、ダッシュボードに再訪問の原因が表示されます。多くの場合、型番が記録されていないか、積んでおくべき部品が一つか二つ足りないことが原因です。それを解決すれば、どれだけ広告を出すよりも多くの枠が空きます。

初回で直ったかどうか：はい・いいえ
いいえの場合の理由
エンジニアと家電の種類ごとの月次の修理率

修理のあとに案内する保守プラン

修理代を払ったばかりのお客様は、故障にかかる費用をよくわかっています。請求書に同封する保守プランのランディングページは、月額の選択肢と対象の家電を示すため、その中の一部のお客様にとっては簡単に「はい」と言える提案になります。保守プランの顧客はCRMに更新日とともに記録し、0円の請求書で保証請求の費用を追跡してください。そうすれば、プランの価格を実際の修理と比べて確認できます。

ここから始められるプロンプト

家電修理業のアプリを作ってください。お客様はオンラインで、家電の種類、メーカー、型番または定格銘板の写真、症状を入力して予約します。エンジニアは地域ごとに自分の作業を確認し、車両から部品を確保するか発注し、部品が届いたら再訪問を予約します。出張料、作業料、部品代を請求し、保守プランの顧客を管理してください。

よくある質問

予約フォームで型番を必須にできますか？

はい。型番を必須項目にし、その代わりに定格銘板の写真をアップロードできるようにもできます。Mythexは写真を予約と一緒に保存するので、エンジニアは出発前に部品を確認できます。

お客様は部品がいつ届くかを確認できますか？

はい。各修理に部品の状況を追加し、お客様のログインを用意すると、部品の状況と再訪問の日付が確認できます。いつ伺えるかという問い合わせの電話を減らせます。

月額の保守プランを販売できますか？

はい。Mythexは申し込みページとプランの記録を作成できます。月額の支払いは、ご自身の事業用アカウントに接続した決済サービスを通して行われます。

エンジニアは外出先で使えますか？

はい。公開したアプリはスマートフォンのブラウザで動作します。Proでは、公開したアプリを開くAndroidとiPhoneのアプリも使えます。

コーディングは必要ですか？費用はかかりますか？

コーディングは不要です。アプリを説明し、チャットで変更します。無料プランは毎日付与されるクレジットで、クレジットカードは不要です。Proは月額$25で、より多くのクレジットと独自ドメインが含まれます。

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