Resolver à primeira visita: apps de marcação e de trabalhos para técnicos de reparação de eletrodomésticos

O Mythex cria para serviços de reparação de eletrodomésticos um formulário de marcação que recolhe o número de modelo e a avaria antes de o técnico sair, um quadro de trabalhos que liga as visitas de regresso à chegada das peças, e o stock da carrinha de cada técnico. Descreva a forma como funciona a sua ronda, teste-a numa pré-visualização em direto e publique-a com uma base de dados que guarda os eletrodomésticos e o historial de reparações de cada cliente.

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A segunda visita é a parte cara

Uma máquina de lavar roupa para a meio do ciclo e a família quer alguém hoje. O técnico aparece, diagnostica uma bomba de drenagem avariada, não tem essa bomba para aquele modelo na carrinha e marca uma segunda visita para quando a peça chegar. Essa segunda deslocação custa um horário, combustível e boa vontade. Grande parte disso é evitável se o número de modelo e a avaria forem recolhidos com a marcação, se as peças mais comuns das marcas que atende estiverem na carrinha, e se as visitas de regresso forem agendadas assim que as peças chegarem. Acrescente as renovações dos planos de cobertura, as contas de senhorios com várias propriedades e os pedidos de garantia, e uma agenda de papel deixa de dar conta do recado.

Número de modelo e avaria recolhidos na marcação, ou uma fotografia da placa de características
Peças reservadas por trabalho, com estado da encomenda
Stock da carrinha de cada técnico
Técnicos associados por competência, como refrigeração ou fogões
Clientes com planos de cobertura, com datas de renovação e prioridade
Taxa de reparação à primeira visita acompanhada todos os meses

Um formulário de marcação que pede a placa de características

Os clientes escolhem o tipo de eletrodoméstico e a marca, depois introduzem o número de modelo ou carregam uma fotografia da etiqueta, com um pequeno guia que mostra onde costuma estar numa máquina de lavar, num forno ou num frigorífico. Os horários são agrupados por zona, os clientes com plano de cobertura têm horários prioritários, e uma visita de seguimento pode ser marcada em função de uma encomenda de peças, e não de uma data adivinhada à porta.

Crie um sistema de marcações para o meu negócio de reparação de eletrodomésticos. Os clientes escolhem o tipo de eletrodoméstico e a marca, introduzem o número de modelo ou carregam uma fotografia da placa de características, descrevem a avaria e escolhem um horário na sua zona. Mostre um guia com imagens de onde está o número de modelo em máquinas de lavar, fornos, frigoríficos e máquinas de lavar loiça. Dê aos clientes com plano de cobertura horários prioritários.

Stock da carrinha que cobre as avarias mais comuns

Cada carrinha é um local de stock. Bombas, correias, resistências, borrachas de porta e escovas de carvão são controladas por carrinha, as peças são reservadas para trabalhos específicos, e tudo o que for usado num trabalho sai da contagem dessa carrinha. As encomendas e devoluções a fornecedores ficam ao lado, para saber qual a peça reservada que ainda está a caminho.

Crie uma app de inventário para técnicos de reparação de eletrodomésticos. Controle peças como bombas, correias, resistências de aquecimento e borrachas de porta por carrinha, reserve peças para trabalhos específicos, desconte das carrinhas as peças usadas em cada trabalho e registe encomendas e devoluções a fornecedores. Mostre o stock baixo por carrinha.

Rotas por zona, visitas de regresso pela chegada das peças

Os técnicos têm competências associadas, por isso uma avaria num circuito de refrigeração selado vai para a pessoa habilitada em refrigeração. Os trabalhos são agrupados por zona para reduzir as deslocações. Todos os dias ficam abertos alguns horários para visitas de regresso, e quando uma peça reservada é marcada como chegada, o trabalho aparece como pronto para ser remarcado.

Crie uma app de agendamento para a minha equipa de reparação de eletrodomésticos. Associe os técnicos a competências (roupa, fogões, refrigeração), agrupe os trabalhos do dia por zona de código postal, mantenha dois horários de visita de regresso livres por técnico por dia e liste os trabalhos cujas peças chegaram e precisam de uma visita de regresso marcada.

Todos os eletrodomésticos da casa, e não apenas o avariado

Os eletrodomésticos são registos próprios, com marca, modelo e idade, ligados ao cliente, cada um com o seu historial de reparações. Quando um cliente menciona que o frigorífico também faz barulho, isso fica registado. Os senhorios e as imobiliárias têm várias propriedades, com eletrodomésticos em cada uma.

Crie um CRM para um serviço de reparação de eletrodomésticos em que cada cliente tem propriedades e cada propriedade tem eletrodomésticos com marca, número de modelo, idade e historial de reparações. Dê suporte a senhorios e imobiliárias com muitas propriedades e mostre as datas de renovação dos planos de cobertura.

Faturas que mostram quanto poupou um plano de cobertura

A deslocação, a mão de obra e as peças ficam em linhas separadas. As reparações cobertas por um plano de cobertura são faturadas a zero, com o valor total indicado, o que lembra ao cliente quanto vale o plano e dá-lhe custos reais das reclamações. As contas de senhorios são faturadas em conjunto, e os pedidos de garantia são acompanhados em separado.

Crie uma app de faturação para reparações de eletrodomésticos com linhas de deslocação, mão de obra e peças, uma marcação de coberto que mostra o valor total mas um total de zero para os clientes com plano de cobertura, extratos mensais para as contas de senhorios e uma lista separada de pedidos de garantia ao fabricante.

Reparar ou substituir, apresentado com transparência

Para um forno antigo, um orçamento pode mostrar duas opções: a reparação com peças e mão de obra, e uma substituição. O cliente escolhe uma delas online, o número de modelo fica ligado ao orçamento, e pode ser oferecido um plano de cobertura juntamente com a reparação.

Crie uma app de orçamentos para um negócio de reparação de eletrodomésticos com dois grupos de opções, reparar e substituir, ligados ao número de modelo do eletrodoméstico, além de uma linha opcional de plano de cobertura. O cliente aceita uma opção online.

Meça a taxa de resolução à primeira visita desde o primeiro dia

Marque cada trabalho como resolvido à primeira visita ou não, com o motivo quando não foi: peça não disponível na carrinha, informação errada do modelo, necessidade de um segundo técnico. Ao fim de um mês, o painel mostra de onde vêm as segundas visitas. Normalmente faltam números de modelo ou uma ou duas peças que devia levar. Resolver isso liberta mais horários do que qualquer quantidade de marketing adicional.

Resolvido à primeira: sim ou não
Motivo quando não
Taxa mensal por técnico e tipo de eletrodoméstico

Planos de cobertura depois da reparação

Os clientes que acabaram de pagar uma reparação sabem quanto custa uma avaria. Uma página de planos de cobertura enviada com a fatura, com opções mensais e os eletrodomésticos cobertos, é um sim fácil para alguns deles. Registe os clientes com plano no CRM, com datas de renovação, e acompanhe os custos das reclamações nas faturas de valor zero, para poder comparar os preços dos planos com as reparações reais.

Um prompt para começar

Crie uma app para o meu negócio de reparação de eletrodomésticos. Os clientes marcam online com o tipo de eletrodoméstico, a marca, o número de modelo ou uma fotografia da placa de características, e a avaria. Os técnicos veem os seus trabalhos por zona, reservam peças da carrinha ou encomendam-nas, e as visitas de regresso são marcadas quando as peças chegam. Faturem a deslocação, a mão de obra e as peças, e acompanhem os clientes com plano de cobertura.

Perguntas

O formulário de marcação pode exigir um número de modelo?

Sim. Torne o número de modelo obrigatório, com a opção de carregar em alternativa uma fotografia da placa de características. O Mythex guarda a fotografia com a marcação, para que o técnico possa verificar as peças antes de sair.

Os clientes podem ver quando chega a peça?

Sim. Acrescente um estado das peças a cada reparação e um acesso para clientes, e eles veem o estado da peça e a data da visita de regresso. Assim reduz-se o número de chamadas a perguntar quando voltam.

Posso vender planos de cobertura mensais?

Sim. O Mythex pode criar a página de inscrição e os registos dos planos. A cobrança mensal passa por um prestador de pagamentos ligado à sua própria conta de empresa.

Os técnicos podem usá-lo na estrada?

Sim. A app publicada funciona no navegador do telemóvel. No Pro, pode também obter apps Android e iPhone que abrem a sua app publicada.

Preciso de programar, e é gratuito?

Não é preciso programar; descreve a app e altera-a conversando. O plano Free tem créditos diários sem cartão de crédito, e o Pro custa $25/month para mais créditos e um domínio próprio.

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