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Repararlo a la primera: apps de reservas y trabajos para técnicos de electrodomésticos

Mythex crea para los servicios de reparación de electrodomésticos un formulario de reserva que recoge el número de modelo y la avería antes de que el técnico salga, un tablero de trabajos que vincula las segundas visitas con la llegada de las piezas y el stock de cada furgoneta. Describes cómo funciona tu ruta, la pruebas en una vista previa en directo y la publicas con una base de datos que guarda los electrodomésticos y el historial de reparaciones de cada cliente.

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La segunda visita es la parte cara

Lavadora que se para a mitad del programa y la familia quiere a alguien hoy. El técnico llega, diagnostica una bomba de desagüe averiada, no tiene en la furgoneta la bomba de ese modelo y programa una segunda visita para cuando llegue la pieza. Ese segundo viaje cuesta una franja horaria, gasolina y buena voluntad. La mayor parte se puede evitar si el número de modelo y la avería llegan con la reserva, si las piezas habituales de las marcas que atiendes están en la furgoneta y si las visitas de seguimiento se asignan en cuanto llegan las piezas. A esto se suman las renovaciones de planes de cobertura, las cuentas de propietarios con varias viviendas y las garantías, y una agenda de papel deja de dar abasto.

• Número de modelo y avería recogidos en la reserva, o una foto de la placa de características
• Piezas reservadas por trabajo con estado del pedido
• Stock de cada furgoneta por técnico
• Técnicos asignados según su especialidad, como refrigeración o cocina
• Clientes con plan de cobertura con fechas de renovación y prioridad
• Porcentaje de reparaciones resueltas en la primera visita, medido cada mes

Un formulario de reserva que pide la placa de características

El cliente elige el tipo de electrodoméstico y la marca, y después introduce el número de modelo o sube una foto de la etiqueta, con una breve guía que muestra dónde suele estar en una lavadora, un horno o un frigorífico. Las franjas se agrupan por zona, los clientes con plan de cobertura tienen franjas prioritarias, y una visita de seguimiento se puede reservar vinculada a un pedido de piezas, en lugar de a una fecha que se adivina en la puerta.

Crea un sistema de reservas para mi negocio de reparación de electrodomésticos. Los clientes eligen el tipo de electrodoméstico y la marca, introducen el número de modelo o suben una foto de la placa de características, describen la avería y eligen una franja en su zona. Muestra una guía con imágenes de dónde está el número de modelo en lavadoras, hornos, frigoríficos y lavavajillas. Da a los clientes con plan de cobertura franjas prioritarias.

Stock de la furgoneta que cubre las averías más comunes

Cada furgoneta es una ubicación de stock. Las bombas, correas, resistencias, juntas de puerta y escobillas de carbón se controlan por furgoneta, las piezas se reservan para trabajos concretos, y lo que se usa en un trabajo se descuenta del recuento de esa furgoneta. Los pedidos a proveedores y las devoluciones se registran junto a todo esto, así que sabes qué pieza reservada todavía está en camino.

Crea una app de inventario para técnicos de reparación de electrodomésticos. Controla piezas como bombas, correas, resistencias y juntas de puerta por furgoneta, reserva piezas para trabajos concretos, descuenta de la furgoneta de cada técnico las piezas usadas en cada trabajo y registra pedidos a proveedores y devoluciones. Muestra el stock bajo por furgoneta.

Rutas por zona, segundas visitas según la llegada de piezas

Los técnicos se etiquetan con sus habilidades, así que una avería en un frigorífico con circuito sellado se asigna a la persona cualificada en refrigeración. Los trabajos se agrupan por zona para reducir los desplazamientos. Cada día quedan libres unas cuantas franjas para segundas visitas, y cuando una pieza reservada se marca como llegada, el trabajo aparece como listo para reprogramarse.

Crea una app de planificación para mi equipo de reparación de electrodomésticos. Etiqueta a los técnicos por habilidad (lavado, cocina, refrigeración), agrupa los trabajos del día por zona de código postal, mantén dos franjas libres por técnico y día para segundas visitas, y muestra los trabajos cuyas piezas han llegado y necesitan una visita de seguimiento reservada.

Todos los electrodomésticos de la casa, no solo el que se ha averiado

Cada electrodoméstico es un registro propio con marca, modelo y antigüedad, vinculado al cliente, y cada uno con su historial de reparaciones. Cuando un cliente menciona que el frigorífico también hace ruido, eso queda archivado. Los propietarios y las agencias de alquiler tienen varias viviendas, con electrodomésticos en cada una.

Crea un CRM para un servicio de reparación de electrodomésticos en el que cada cliente tenga viviendas y cada vivienda tenga electrodomésticos con marca, número de modelo, antigüedad e historial de reparaciones. Admite propietarios y agencias de alquiler con muchas viviendas, y muestra las fechas de renovación de los planes de cobertura.

Facturas que muestran lo que ahorró un plan de cobertura

El desplazamiento, la mano de obra y las piezas van en líneas separadas. Las reparaciones cubiertas por un plan de cobertura se facturan a cero con el valor completo indicado, lo que recuerda al cliente lo que vale su plan y te da los costes reales de los siniestros. Las cuentas de propietarios se facturan juntas, y las reclamaciones de garantía se registran por separado.

Crea una app de facturación para reparaciones de electrodomésticos con líneas de desplazamiento, mano de obra y piezas, un indicador de cubierto que muestre el valor completo pero un total de cero para clientes con plan de cobertura, extractos mensuales para las cuentas de propietarios y una lista aparte de reclamaciones de garantía del fabricante.

Reparar o sustituir, presentado con honestidad

Para un horno antiguo, un presupuesto puede mostrar dos opciones: la reparación con piezas y mano de obra, y una sustitución. El cliente elige una en línea, el número de modelo queda vinculado al presupuesto, y un plan de cobertura se puede ofrecer junto a la reparación.

Crea una app de presupuestos para un negocio de reparación de electrodomésticos con dos grupos de opciones, reparar y sustituir, vinculados al número de modelo del electrodoméstico, y una línea opcional de plan de cobertura. El cliente acepta una de las opciones en línea.

Mide desde el primer día el porcentaje de reparaciones a la primera visita

Marca cada trabajo como resuelto en la primera visita o no, con el motivo cuando no lo fue: pieza que no había en la furgoneta, información incorrecta del modelo, necesidad de un segundo técnico. Después de un mes, el panel muestra de dónde vienen las segundas visitas. Normalmente se debe a que faltan números de modelo o una o dos piezas que deberías llevar. Solucionarlo libera más franjas que cualquier cantidad de publicidad.

• Resuelto a la primera: sí o no
• Motivo cuando es no
• Porcentaje mensual por técnico y tipo de electrodoméstico

Los planes de cobertura después de la reparación

Los clientes que acaban de pagar una reparación saben lo que cuesta una avería. Una página de plan de cobertura enviada con la factura, con opciones mensuales y los electrodomésticos cubiertos, es un sí fácil para algunos de ellos. Registra a los clientes con plan en el CRM con sus fechas de renovación y controla los costes de siniestro en las facturas a cero, así puedes comparar el precio de los planes con reparaciones reales.

Un prompt para empezar

Crea una app para mi negocio de reparación de electrodomésticos. Los clientes reservan en línea indicando el tipo de electrodoméstico, la marca, el número de modelo o una foto de la placa de características, y la avería. Los técnicos ven sus trabajos por zona, reservan piezas de su furgoneta o las piden, y las visitas de seguimiento se reservan cuando llegan las piezas. Factura desplazamiento, mano de obra y piezas, y controla a los clientes con plan de cobertura.

Preguntas

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