Consertar Na Primeira Visita: Apps de Agendamento e de Serviço para Técnicos de Eletrodomésticos

O Mythex cria para assistências técnicas de eletrodomésticos um formulário de agendamento que coleta o modelo e o defeito antes de o técnico sair, um painel de serviços que liga as visitas de retorno à chegada das peças e o estoque de cada técnico na van. Você descreve como funciona o seu roteiro, testa no preview ao vivo e publica com um banco de dados que guarda os eletrodomésticos e o histórico de conserto de cada cliente.

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A segunda visita é a parte cara

Uma máquina de lavar para no meio do ciclo e a família quer alguém hoje. O técnico chega, diagnostica uma bomba de drenagem queimada, não tem essa bomba para o modelo na van e agenda uma segunda visita para quando a peça chegar. Essa segunda ida custa um horário, combustível e a boa vontade do cliente. Grande parte disso é evitável se o modelo e o defeito chegarem junto com o agendamento, se as peças mais comuns das marcas que você atende estiverem na van e se as visitas de retorno forem encaixadas assim que as peças chegarem. Some a isso as renovações de planos de garantia, as contas de proprietários com vários imóveis e os pedidos de garantia do fabricante, e uma agenda de papel deixa de dar conta.

Modelo e defeito registrados no agendamento, ou uma foto da etiqueta de identificação
Peças reservadas por serviço, com status do pedido
Estoque da van por técnico
Técnicos escalados por especialidade, como refrigeração ou fogões
Clientes com plano de garantia, com datas de renovação e prioridade
Taxa de conserto na primeira visita acompanhada todo mês

Um formulário de agendamento que pede a etiqueta do aparelho

O cliente escolhe o tipo de aparelho e a marca, depois digita o modelo ou envia uma foto da etiqueta, com um pequeno guia mostrando onde ela costuma ficar em uma lava-roupas, um forno ou uma geladeira. Os horários são agrupados por região, clientes com plano de garantia têm prioridade, e uma visita de acompanhamento pode ser agendada conforme o pedido de peça, e não por uma data chutada na porta.

Crie um sistema de agendamento para a minha assistência técnica de eletrodomésticos. O cliente escolhe o tipo de aparelho e a marca, digita o modelo ou envia uma foto da etiqueta de identificação, descreve o defeito e escolhe um horário na sua região. Mostre um guia ilustrado de onde fica o número do modelo em lava-roupas, fornos, geladeiras e lava-louças. Dê aos clientes com plano de garantia horários prioritários.

Estoque na van que cobre os defeitos mais comuns

Cada van é um local de estoque. Bombas, correias, resistências, borrachas de porta e escovas de carvão são controladas por van, as peças são reservadas para serviços específicos, e tudo o que for usado em um serviço sai da contagem daquela van. Pedidos a fornecedores e devoluções ficam junto, então você sabe qual peça reservada ainda está a caminho.

Crie um app de estoque para técnicos de eletrodomésticos. Controle peças como bombas, correias, resistências e borrachas de porta por van, reserve peças para serviços específicos, dê baixa das peças usadas em cada serviço na van do técnico e registre pedidos e devoluções a fornecedores. Mostre o estoque baixo por van.

Roteiros por região e retornos conforme a chegada das peças

Os técnicos são marcados com as suas habilidades, então um defeito no sistema selado de uma geladeira vai para quem está qualificado em refrigeração. Os serviços do dia são agrupados por região para reduzir o deslocamento. Alguns horários de retorno ficam livres todos os dias, e quando uma peça reservada é marcada como chegada, o serviço aparece como pronto para ser reagendado.

Crie um app de agenda para a minha equipe de eletrodomésticos. Marque os técnicos por habilidade (lavanderia, cozinha, refrigeração), agrupe os serviços do dia por região de CEP, deixe dois horários de retorno livres por técnico por dia e liste os serviços cujas peças chegaram e precisam de visita de retorno agendada.

Todos os aparelhos da casa, não só o que quebrou

Os aparelhos são registros próprios, com marca, modelo e idade, vinculados ao cliente, cada um com o seu histórico de conserto. Quando um cliente comenta que a geladeira também está fazendo barulho, isso fica registrado. Proprietários e imobiliárias têm vários imóveis, com aparelhos em cada um.

Crie um CRM para uma assistência técnica de eletrodomésticos em que cada cliente tem imóveis e cada imóvel tem aparelhos com marca, modelo, idade e histórico de conserto. Ofereça suporte a proprietários e imobiliárias com muitos imóveis e mostre as datas de renovação dos planos de garantia.

Faturas que mostram quanto o plano de garantia economizou

Taxa de visita, mão de obra e peças ficam em linhas separadas. Consertos cobertos por plano de garantia são faturados com valor zero, mas com o valor total listado, o que lembra o cliente do que o plano vale e dá a você os custos reais de cada acionamento. Contas de proprietários são cobradas juntas, e os pedidos de garantia são controlados à parte.

Crie um app de faturamento para assistência técnica de eletrodomésticos com linhas de taxa de visita, mão de obra e peças, um indicador de cobertura que mostra o valor total, mas com total zero para clientes de plano de garantia, extratos mensais para contas de proprietários e uma lista separada de pedidos de garantia do fabricante.

Consertar ou trocar, apresentados com honestidade

Para um forno antigo, o orçamento pode mostrar duas opções: o conserto com peças e mão de obra, e a troca. O cliente escolhe uma delas online, o modelo do aparelho fica vinculado ao orçamento, e um plano de garantia pode ser oferecido junto com o conserto.

Crie um app de orçamentos para uma assistência técnica de eletrodomésticos com dois grupos de opções, conserto e troca, vinculados ao modelo do aparelho, além de uma linha opcional de plano de garantia. O cliente aceita uma das opções online.

Meça a taxa de conserto na primeira visita desde o primeiro dia

Marque cada serviço como consertado na primeira visita ou não, com o motivo quando não foi: peça que não estava na van, informação errada do modelo, necessidade de um segundo técnico. Depois de um mês, o painel mostra de onde vêm as segundas visitas. Geralmente é por falta do número do modelo ou de uma ou duas peças que você deveria levar. Resolver isso libera mais horários do que qualquer campanha de marketing.

Consertado na primeira vez: sim ou não
Motivo quando não
Taxa mensal por técnico e tipo de aparelho

Planos de garantia depois do conserto

Clientes que acabaram de pagar um conserto sabem quanto custa uma quebra. Uma página de plano de garantia enviada junto com a fatura, com opções mensais e os aparelhos cobertos, é um sim fácil para alguns deles. Registre os clientes com plano no CRM com as datas de renovação e acompanhe o custo dos acionamentos nas faturas de valor zero, para comparar o preço do plano com os consertos reais.

Um prompt para começar

Crie um app para a minha assistência técnica de eletrodomésticos. Os clientes agendam online informando o tipo de aparelho, a marca, o modelo ou uma foto da etiqueta de identificação, e o defeito. Os técnicos veem os seus serviços por região, reservam peças da van ou as pedem, e os retornos são agendados quando as peças chegam. Fature taxa de visita, mão de obra e peças, e acompanhe os clientes com plano de garantia.

Perguntas

O formulário de agendamento pode exigir o número do modelo?

Sim. Torne o número do modelo obrigatório, com a opção de enviar uma foto da etiqueta de identificação no lugar. O Mythex guarda a foto junto com o agendamento para que o técnico confira as peças antes de sair.

Os clientes podem ver quando a peça vai chegar?

Sim. Adicione um status de peça a cada conserto e um login para o cliente, e ele vê o status da peça e a data da visita de retorno. Isso reduz as ligações perguntando quando você vai voltar.

Posso vender planos mensais de garantia?

Sim. O Mythex pode criar a página de adesão e os registros dos planos. A cobrança mensal passa por um provedor de pagamento conectado à conta da sua empresa.

Os técnicos podem usar na estrada?

Sim. O app publicado funciona no navegador do celular. No Pro, você também pode ter apps para Android e iPhone que abrem o seu app publicado.

Preciso programar, e é grátis?

Não é preciso programar; você descreve o app e muda pelo chat. O plano Gratuito tem créditos diários sem cartão de crédito, e o Pro custa $25/mês para mais créditos e domínio próprio.

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