કસ્ટમર એક્વિઝિશન કોસ્ટ (CAC) કેવી રીતે ગણવી, ઉદાહરણો સાથે
કસ્ટમર એક્વિઝિશન કોસ્ટ (CAC) એ છે જે તમે એક નવા ચૂકવણી કરનારા ગ્રાહકને જીતવા માટે સેલ્સ અને માર્કેટિંગ પર ખર્ચો છો. મૂળભૂત ફોર્મ્યુલા છે એક સમયગાળામાં કુલ એક્વિઝિશન ખર્ચ ÷ એ સમયગાળામાં નવા ચૂકવણી કરનારા ગ્રાહકો. $2,000 ખર્ચ્યા અને 40 ગ્રાહકો જીત્યા, તો CAC $50 આવે. ફોર્મ્યુલા સરળ છે; ઉપયોગી ભાગ એ નક્કી કરવાનો છે કે કયો ખર્ચ ગણાય, કયા ગ્રાહકોને ગણવા, અને CAC ને ગ્રાહકની કિંમત સાથે સરખાવવું.
નીચેના બધા આંકડા ગણતરી બતાવવા માટેના કાલ્પનિક ઉદાહરણો છે, બેન્ચમાર્ક નથી.
મૂળભૂત ફોર્મ્યુલા
CAC = સેલ્સ અને માર્કેટિંગ ખર્ચ ÷ મેળવેલા નવા ગ્રાહકો
બંને બાજુએ એક જ સમયગાળો અને એક જ પ્રકારના ગ્રાહકો હોવા જોઈએ. જો તમે ચૂકવણી કરનારા ગ્રાહકો ગણો છો, તો છેદમાં મફત સાઇન-અપ સામેલ ન કરો.
ઉદાહરણ: માર્ચમાં તમે ખર્ચ કરો છો:
| વસ્તુ | ખર્ચ |
|---|---|
| સર્ચ જાહેરાતો | $900 |
| સોશિયલ જાહેરાતો | $400 |
| બ્લોગ પોસ્ટ માટે ફ્રીલાન્સ રાઇટર | $500 |
| ઇમેઇલ માર્કેટિંગ ટૂલ | $50 |
| જાહેરાત ક્રિએટિવ માટે ડિઝાઇન કોન્ટ્રાક્ટર | $150 |
| કુલ | $2,000 |
માર્ચમાં તમે 40 નવા ચૂકવણી કરનારા ગ્રાહકો જીતો છો. CAC = $2,000 ÷ 40 = $50.
એક્વિઝિશન ખર્ચમાં શું સામેલ કરવું
પ્રામાણિક જવાબ છે: ગ્રાહકો મેળવવા માટે તમે જે કંઈ ખર્ચો છો તે બધું, માત્ર જાહેરાતો નહીં. એક ચેકલિસ્ટ:
- પેઇડ મીડિયા — જાહેરાતો, સ્પોન્સરશિપ, પેઇડ ન્યૂઝલેટર પ્લેસમેન્ટ
- કન્ટેન્ટ — રાઇટર, ડિઝાઇનર, વિડિઓ એડિટર, સ્ટોક એસેટ્સ
- ટૂલ્સ — ઇમેઇલ માર્કેટિંગ, SEO ટૂલ, CRM, લેન્ડિંગ પેજ ટૂલ
- લોકો — સેલ્સ કે માર્કેટિંગ કરનારા કોઈપણ માટે પગાર કે કોન્ટ્રાક્ટર ફી
- કમિશન અને રેફરલ ઇનામ — એફિલિએટ ચુકવણી, રેફરલ ક્રેડિટ
- ઇવેન્ટ્સ — ટિકિટ, મુસાફરી, બૂથ ખર્ચ
- ફ્રી ટ્રાયલ અને ફ્રીમિયમ ખર્ચ — જો ટ્રાયલ યુઝરને સેવા આપવી વાસ્તવિક ખર્ચ લાવે (દાખલા તરીકે AI ફીચર), તો કેટલીક ટીમો તેને સામેલ કરે છે
શું બાકાત રાખવું: હાલના ગ્રાહકોને સેવા આપવાનો ખર્ચ (હોસ્ટિંગ, ચૂકવણી કરનારા ગ્રાહકો માટે સપોર્ટ) — તે CAC માં નહીં, ગ્રોસ માર્જિનમાં જાય.
તમારો પોતાનો સમય
ફાઉન્ડરો ઘણીવાર પોતાના કલાકો બાકાત રાખે છે, જેથી CAC ખૂબ નાનું લાગે છે. ઝડપી આંકડા માટે એ ઠીક છે, પરંતુ નિર્ણયો માટે ભ્રામક છે. જો તમે કોલ્ડ ઇમેઇલ પર મહિને 30 કલાક આપો અને તે 5 ગ્રાહકો લાવે, તો એ ચેનલ મફત નથી.
ઉદાહરણ: તમારા સમયની કિંમત $50/કલાક ગણો (તમારો પોતાનો આંકડો પસંદ કરો). 30 કલાક = $1,500. પાંચ ગ્રાહકો → કોલ્ડ ઇમેઇલ માટે $300 CAC, જ્યારે પેઇડ ચેનલ $50 પર. તમે હજુ પણ કોલ્ડ ઇમેઇલ પસંદ કરી શકો, કારણ કે તે તમને વધુ શીખવે છે, પરંતુ તમારે આ સમજૂતી જાણવી જોઈએ.
Blended CAC વિરુદ્ધ paid CAC
Blended CAC = બધો એક્વિઝિશન ખર્ચ ÷ બધા નવા ગ્રાહકો, જેમાં વર્ડ ઓફ માઉથ, સર્ચ અને રેફરલથી આવેલા ગ્રાહકો સામેલ છે.
Paid CAC = પેઇડ ચેનલ ખર્ચ ÷ પેઇડ ચેનલોને આભારી ગ્રાહકો.
ઉદાહરણ: માર્ચના 40 ગ્રાહકોમાંથી 15 જાહેરાતોથી આવ્યા (UTM ટેગ અને સાઇન-અપ સ્ત્રોતથી ટ્રેક કરેલા) અને 25 સર્ચ, રેફરલ અને સીધી મુલાકાતથી. જાહેરાતોનો ખર્ચ $1,300 હતો.
- Blended CAC = $2,000 ÷ 40 = $50
- Paid CAC = $1,300 ÷ 15 ≈ $87
Blended CAC સમગ્ર બિઝનેસ માટે ઉપયોગી છે. Paid CAC તમને કહે છે કે જાહેરાતનો દરેક વધારાનો રૂપિયો પોતાનો ખર્ચ વસૂલે છે કે નહીં. જો તમે જાહેરાતોને blended આંકડાથી આંકો, તો તમે વધુ ખર્ચ કરશો.
ચેનલ પ્રમાણે CAC
એકથી વધુ ચેનલ હોય ત્યારે, દરેક ચેનલ માટે CAC ગણો. તમારે જાણવું પડે કે દરેક ગ્રાહક ક્યાંથી આવ્યો:
- ટેગ લિંક UTM પેરામીટર સાથે (
?utm_source=newsletter&utm_campaign=march). - પ્રથમ સ્ત્રોત સાચવો સાઇન-અપ વખતે યુઝર રેકોર્ડમાં, UTM ટેગ અથવા રેફરર પરથી.
- પૂછો ઓનબોર્ડિંગમાં "તમે અમારા વિશે ક્યાંથી જાણ્યું?" સ્વ-અહેવાલિત જવાબો પોડકાસ્ટ, વર્ડ ઓફ માઉથ અને સમુદાયો પકડે છે, જે ટ્રેકિંગ ચૂકી જાય છે.
- જોડો સાઇન-અપ સ્ત્રોતને ચુકવણી ડેટા સાથે, જેથી ચેનલ દીઠ ચૂકવણી કરનારા ગ્રાહકો ગણી શકાય.
| ચેનલ (ઉદાહરણ) | ખર્ચ | ચૂકવણી કરનારા ગ્રાહકો | CAC |
|---|---|---|---|
| સર્ચ જાહેરાતો | $900 | 9 | $100 |
| સોશિયલ જાહેરાતો | $400 | 6 | ~$67 |
| કન્ટેન્ટ (રાઇટર + ટૂલ) | $550 | 12 | ~$46 |
| રેફરલ (ચૂકવેલ ઇનામ) | $150 | 13 | ~$12 |
કન્ટેન્ટને ફળ આપવામાં સામાન્ય રીતે મહિનાઓ લાગે છે, તેથી એક મહિનો તેને ઓછો આંકે છે. ચેનલોને ત્રિમાસિક કે તેથી લાંબા ગાળામાં જુઓ.
ખર્ચ અને ગ્રાહકો વચ્ચે સમયનો વિલંબ
માર્ચમાં કરેલો ખર્ચ હંમેશા માર્ચમાં ગ્રાહકો લાવતો નથી. કોઈ જાહેરાત પર ક્લિક કરે, 14 દિવસનો ટ્રાયલ શરૂ કરે અને એપ્રિલમાં ચૂકવણી કરે. વિકલ્પો:
- લાંબી વિન્ડો વાપરો (એક ત્રિમાસિક), જેથી વિલંબ સરખો થઈ જાય.
- સમયગાળો બદલો — જો તમારો ટ્રાયલ લગભગ એક મહિનાનો હોય, તો મહિના N ના ખર્ચને મહિના N+1 માં રૂપાંતરિત થયેલા ગ્રાહકો સાથે સરખાવો.
- કોહોર્ટ વાપરો — માર્ચમાં સાઇન-અપ કરેલા જૂથના ચૂકવણી કરનારા ગ્રાહકો ગણો, ગમે ત્યારે રૂપાંતર થાય.
એક અભિગમ પસંદ કરો અને તેને વળગી રહો.
CAC ને ગ્રાહકની કિંમત સાથે સરખાવો
એકલા CAC નો કોઈ અર્થ નથી. $200 એ એવા ગ્રાહક માટે સસ્તું છે જે વર્ષો સુધી મહિને $100 ચૂકવે, અને એવા ગ્રાહક માટે વિનાશક છે જે ત્રણ મહિના સુધી મહિને $5 ચૂકવે.
Payback સમયગાળો (મહિના) = CAC ÷ (ગ્રાહક દીઠ માસિક આવક × ગ્રોસ માર્જિન)
ઉદાહરણ: CAC $50, સરેરાશ ગ્રાહક મહિને $25 ચૂકવે, ગ્રોસ માર્જિન 80%. Payback = $50 ÷ $20 = 2.5 મહિના.
LTV:CAC આજીવન ગ્રોસ પ્રોફિટને CAC સાથે સરખાવે છે. જો LTV $400 અને CAC $50 હોય, તો ગુણોત્તર 8 છે. LTV કેવી રીતે અંદાજવો અને ડેટા ઓછો હોય ત્યારે તે શા માટે નાજુક છે, તે માટે SaaS મેટ્રિક્સ સમજાવ્યા જુઓ.
નાના અથવા સ્વ-ભંડોળવાળા બિઝનેસ માટે, payback સામાન્ય રીતે જોવાનો આંકડો છે. તે કહે છે કે દરેક નવા ગ્રાહકમાં તમારી રોકડ કેટલો સમય બંધાયેલી રહે છે.
CAC કેવી રીતે ઘટાડવો
- વધુ ટ્રાફિક ખરીદતા પહેલાં કન્વર્ઝન સુધારો. જો તમારું લેન્ડિંગ પેજ બમણું કન્વર્ટ થાય, તો એ જ ખર્ચમાં CAC અડધું થઈ જાય. હેડલાઇન અને સાઇન-અપ ફ્લોથી શરૂ કરો.
- એક્ટિવેશન સુધારો. જે ટ્રાયલ યુઝર વાસ્તવિક પરિણામ સુધી પહોંચે તે વધુ કન્વર્ટ થાય. પ્રથમ પરિણામ સુધી ઓછા પગલાં એ ઘણીવાર સૌથી સસ્તો ઉપાય છે.
- ચક્રવૃદ્ધિ રિટર્ન આપતી ચેનલો પર આધાર રાખો — સર્ચ કન્ટેન્ટ, ઇન્ટિગ્રેશન, રેફરલ, સમુદાયો — પેઇડ ચેનલોની સાથે.
- લક્ષ્યાંક સંકુચિત કરો. યોગ્ય નાના પ્રેક્ષકોને બતાવેલી જાહેરાતો સામાન્ય રીતે વ્યાપક જાહેરાતોને હરાવે છે.
- કિંમત વધારો. વિરોધાભાસી લાગે, પરંતુ ઊંચી કિંમત ઊંચા CAC ને ચૂકવી શકે છે અને લાંબો સમય રહેતા ગ્રાહકોને આકર્ષે છે. SaaS પ્રોડક્ટની કિંમત કેવી રીતે નક્કી કરવી જુઓ.
- જે ચેનલો payback ન આપે તે બંધ કરો, એવા સમયગાળામાં જે તમારી રોકડ ટકાવી શકે.
બજેટ-ફ્રેન્ડલી વ્યૂહરચનાઓ બજેટમાં SaaS માર્કેટ કેવી રીતે કરવું માં છે.
સામાન્ય ભૂલો
- ચૂકવણી કરનારા ગ્રાહકોને બદલે સાઇન-અપ ગણવા.
- ટૂલ્સ, કોન્ટ્રાક્ટર અને પગાર બાકાત રાખવા.
- નવી ચેનલને બે અઠવાડિયા પછી આંકવી.
- રિફંડ અને વહેલા રદ્દીકરણને અવગણવા — જે ગ્રાહક પહેલા અઠવાડિયે રિફંડ કરે તે ખરેખર મેળવાયેલો ગ્રાહક નહોતો.
- ગ્રાહકોના પ્રકાર ભેળવવા. સેલ્સ કોલથી જીતેલો એન્ટરપ્રાઇઝ ગ્રાહક અને જાહેરાતમાંથી આવેલો સેલ્ફ-સર્વિસ ગ્રાહક બહુ અલગ CAC ધરાવે છે. તેમને અલગ કરો.
તમારી પોતાની એપમાં CAC ટ્રેક કરવું
દરેક ગ્રાહક માટે તમને બે ડેટા પોઇન્ટ જોઈએ: તે ક્યાંથી આવ્યો અને તે ચૂકવણી કરે છે કે નહીં. જો તમે તમારી પ્રોડક્ટ Mythex થી બનાવો, તો તમે એજન્ટને કહી શકો કે સાઇન-અપ વખતે UTM પેરામીટર અને "તમે ક્યાંથી જાણ્યું" નો જવાબ કેપ્ચર કરે, તેને પ્રોજેક્ટના Postgres ડેટાબેઝમાં સાચવે, અને દર મહિને તમે દાખલ કરેલા ખર્ચ સાથે એડમિન પેજ પર ચેનલ દીઠ CAC બતાવે. એનાલિટિક્સ ગાઇડ ઇવેન્ટ ટ્રેકિંગની બાજુ આવરી લે છે.
પ્રશ્નો
કસ્ટમર એક્વિઝિશન કોસ્ટનો ફોર્મ્યુલા શું છે?
CAC એ એક સમયગાળામાં તમારો કુલ સેલ્સ અને માર્કેટિંગ ખર્ચ, તે સમયગાળામાં જીતેલા નવા ચૂકવણી કરનારા ગ્રાહકોની સંખ્યા વડે ભાગવાથી મળે છે. ઉદાહરણ તરીકે, $2,000 નો ખર્ચ અને 40 નવા ગ્રાહકો હોય તો CAC $50 થાય.
શું CAC માં મારો પોતાનો સમય ગણવો?
નિર્ણયો માટે, હા — તમે સેલ્સ અને માર્કેટિંગ પર વિતાવેલા કલાકોને વાસ્તવિક કિંમત આપો, અથવા ઓછામાં ઓછું તેને અલગ ટ્રેક કરો. ફાઉન્ડરનો સમય બાકાત રાખવાથી, તમારો સમય ખાતી ચેનલો મફત લાગે છે, જ્યારે એવું નથી હોતું.
blended CAC અને paid CAC વચ્ચે શું ફરક છે?
Blended CAC બધો એક્વિઝિશન ખર્ચ બધા નવા ગ્રાહકો વડે ભાગે છે, જેમાં વર્ડ ઓફ માઉથ કે સર્ચથી આવેલા ગ્રાહકો પણ સામેલ છે. Paid CAC ફક્ત પેઇડ ચેનલોના ખર્ચને, એ ચેનલો લાવેલા ગ્રાહકો વડે ભાગે છે. Blended વધુ સારું દેખાય છે; paid તમને કહે છે કે જાહેરાતો કામ કરે છે કે નહીં.
સારું CAC કયું છે?
કોઈ સાર્વત્રિક આંકડો નથી. CAC ફક્ત ગ્રાહકની કિંમતના સંદર્ભમાં સારું કે ખરાબ છે: તેને ગ્રાહક દીઠ ગ્રોસ પ્રોફિટ સાથે સરખાવો અને એવો payback સમયગાળો રાખો જે તમારી રોકડ સહન કરી શકે.