Studené e-maily pro startupy: praktický postup se šablonami

Studené e-maily fungují pro startupy, když jsou malé, konkrétní a poctivé: krátký seznam lidí, kteří zjevně mají problém, který řešíte, krátká zpráva, která ukazuje, že jste si udělali domácí úkol, a jedna snadná otázka k zodpovězení. Selhávají, když se z nich stane hra na objem s obecnými šablonami. Tento postup pokrývá seznam, zprávu, follow-upy, doručitelnost a pravidla, se šablonami, které můžete přizpůsobit.

Studený e-mail je jeden nástroj v širším plánu. Pokud teprve přemýšlíte, kdo jsou vaši první zákazníci, začněte s jak získat prvních 100 zákazníků a pro celý plán spuštění viz jak spustit aplikaci a získat první uživatele.

K čemu je studený e-mail dobrý v raném startupu

Studený e-mail je přímá zpráva někomu, s kým nemáte žádný předchozí vztah. Pro raný startup je nejužitečnější pro tři úkoly:

Použití pro učení je podceňované. Pokud ještě nevíte, zda je problém skutečný, studený e-mail s žádostí o rozhovor se na něj snáze odpovídá než prodejní pitch. Jak dělat rozhovory se zákazníky popisuje, na co se ptát, až hovor dostanete.

Krok 1: Sestavte malý seznam, který obhájíte

Dobrý seznam je krátký a konkrétní. Než někoho přidáte, měli byste být schopni v jedné větě říct, proč tento člověk ve své firmě pravděpodobně má daný problém.

1. Napište filtr. Role, typ firmy, velikost a jeden spouštěč. Příklad (smyšlený): „Provozní vedoucí nezávislých veterinárních klinik s více pobočkami, kteří hledají personál na recepci.“
2. Najděte lidi, kteří odpovídají. Webové stránky firem, oborové adresáře, seznamy řečníků z konferencí, veřejné příspěvky v komunitách a profesní sítě.
3. Zapište důvod. Vedle každého jména napište konkrétní věc, která vás k němu přivedla: inzerát na práci, přednášku, veřejnou stížnost, novou pobočku.
4. Začněte s 30 až 50 lidmi. Dost na to, abyste se z toho učili, a dost málo na to, abyste každého personalizovali.

Seznam si veďte v tabulce nebo v jednoduchém CRM se sloupci pro jméno, firmu, roli, zdroj, důvod, datum odeslání, follow-upy a výsledek. Pokud tabulka přestane stačit, jednoduché CRM je rychlá stavba.

Sbírejte jen pracovní kontaktní údaje, které lidé zpřístupnili pro obchodní účely, držte sbíraná data na minimu a mažte je, až je nepotřebujete. Nákup velkých seznamů kontaktů je místo, kde se mnoho zakladatelů dostane do problémů, a to jak právních, tak se spamovými filtry.

Krok 2: Napište e-mail ve čtyřech částech

Dobrý studený e-mail se většinou vejde na obrazovku telefonu bez scrollování. Struktura, která funguje:

1. Proč zrovna on. Jedna věta, kterou by bylo možné napsat jen tomuto člověku.
2. Problém. Jedna věta, která pojmenuje problém, s nímž se lidé v jeho roli běžně potýkají, formulovaná jako otázka nebo pozorování, ne jako tvrzení o něm.
3. Co máte. Jedna nebo dvě věty o tom, co jste postavili nebo zkoumáte, prostými slovy, bez přídavných jmen, která dělají práci za vás.
4. Jedna malá žádost. Otázka, na kterou se dá odpovědět několika slovy.

Pravidla, která pomáhají:

• Předměty: krátké, malými písmeny, konkrétní. „otázka k vašemu rozpisu směn“ je lepší než „Revolucionizujte plánování!“.
• Žádné přílohy ani mnoho odkazů v prvním e-mailu. Nejvýše jeden odkaz.
• Řekněte, kdo jste. Vaše skutečné jméno, firma a způsob, jak vás kontaktovat.
• Ulehčete odmítnutí. „Pokud to pro vás není relevantní, stačí napsat a už vás nebudu kontaktovat.“

Šablony, které můžete přizpůsobit

Toto jsou výchozí body. Nahraďte každou závorku něčím skutečným; pokud to nejde, pak by ten člověk pravděpodobně neměl být na seznamu.

Šablona 1: Žádost o rozhovor pro učení

Předmět: otázka k [úkolu] ve firmě [firma]

Dobrý den, [jméno],

všiml jsem si [konkrétní věc: jejich příspěvek, přednáška, inzerát] a napadlo mě, že jste s [problémem] měl(a) vlastní zkušenost.

Vytvářím malý nástroj pro [roli] ve [typ firmy] a snažím se pochopit, jak týmy dnes řeší [úkol]: co je na tom otravné a co jste zkoušeli.

Měli byste čas na 20minutový hovor příští týden? Nejde o pitch, ještě se rozhoduji, co postavit.

Pokud to nedává smysl, nevadí, znovu se neozvu.

[Vaše jméno], [firma], [jednořádkový podpis s webem]

Šablona 2: Nabídka pilotu pravděpodobnému zákazníkovi

Předmět: [jejich nástroj/proces] + [vaše kategorie produktu]

Dobrý den, [jméno],

[firma] [konkrétní spouštěč: otevřela druhou pobočku / hledá X], což obvykle znamená, že [úkol] je těžší hlídat.

Vytvořili jsme [produkt], který [dělá jednu konkrétní věc] pro [typ podniku]. Nahrazuje [tabulku / vlákno e-mailů], které pravděpodobně používají.

Stálo by za to podívat se na to 15 minut? Pokud pomůže, můžu to nastavit s vašimi skutečnými daty, abyste netestovali prázdnou aplikaci.

[Vaše jméno]

Šablona 3: Partnerství

Předmět: nápad pro váš [newsletter / komunitu / zákazníky]

Dobrý den, [jméno],

četl(a) jsem [jejich newsletter / komunitu] a všiml(a) jsem si, že se vaše publikum často ptá na [problém], například [konkrétní vlákno nebo problém].

Děláme [produkt] přesně pro tohle. Měl(a) byste zájem o [bezplatného průvodce, který napíšeme společně / prodloužený zkušební přístup pro vaše členy / krátké setkání]? Rád to zajistím.

[Vaše jméno]

Krok 3: Posílejte follow-upy bez otravování

Odpovědi často přijdou až po follow-upu, nikoli po prvním e-mailu, takže krátká sekvence je běžná. Slušný postup:

Skončete ihned, jakmile vás o to někdo požádá, a zapište si to, aby mu už nikdy nepsal nikdo. Neposílejte follow-upy, které předstírají odpověď („Re:“), když nejsou odpovědí.

Krok 4: Chraňte doručitelnost

Pokud vaše e-maily končí ve spamu, nic jiného nezáleží.

• Ověřte svou doménu. Nastavte DNS záznamy SPF, DKIM a DMARC u svého poskytovatele e-mailu. Jak fungují domény a DNS vysvětluje typy záznamů.
• Zvažte samostatnou doménu pro odesílání pro oslovování, aby stížnosti neovlivnily e-maily, které váš produkt posílá zákazníkům.
• Zahřívejte pomalu. Úplně nová schránka, která najednou pošle hodně zpráv, působí podezřele. Začněte několika zprávami denně.
• Posílejte prostý text. Těžké HTML, sledovací pixely a mnoho odkazů dělají ze zpráv marketingovou poštu.
• Sledujte nedoručené zprávy. Před odesláním ověřte adresy a ty, které se vrátí, odstraňte.

Krok 5: Dodržujte pravidla

Protispamové a soukromé zákony se liší podle země a to, co platí, může záviset na tom, kde jste vy, kde je příjemce a zda posíláte na firemní adresu, nebo soukromé osobě. Například americký zákon CAN-SPAM stanoví pravidla pro poctivé hlavičky a předměty, identifikaci odesílatele, uvedení fyzické adresy a respektování žádostí o odhlášení. V EU a Británii GDPR a související předpisy o elektronické komunikaci ovlivňují, zda můžete někomu napsat bez předchozího souhlasu, a jak musíte zacházet s jeho osobními údaji, včetně právního důvodu a toho, že máte lidem na požádání sdělit, odkud jejich údaje máte.

Toto je obecná informace, nikoli právní poradenství. Před oslovováním v jakémkoli rozsahu zkontrolujte pravidla zemí, do kterých posíláte, nebo se poraďte s kvalifikovaným odborníkem. Dobrá praxe, která pomáhá téměř všude: jasně se identifikujte, usnadněte odhlášení, odhlášení respektujte okamžitě, uchovávejte jen data, která potřebujete, a nikdy neklamte v předmětu.

Krok 6: Měřte a zlepšujte

Sledujte několik čísel u každé dávky e-mailů: odesláno, nedoručeno, odpovězeno, pozitivní odpovědi a domluvené hovory. U malých seznamů se dívejte spíš na samotné odpovědi než na procenta – ukazují, která věta zabrala a která námitka se pořád opakuje.

Měňte jednu věc najednou: filtr seznamu, předmět, větu o problému nebo žádost. Pokud jsou odpovědi zdvořilé, ale negativní, může být problém v publiku, ne ve formulaci. Pokud žádné odpovědi nepřicházejí, nejdřív zkontrolujte doručitelnost.

Časté chyby

• Psaní o sobě. První dvě věty by měly být o nich.
• Falešná personalizace. „Moc se mi líbil váš nedávný příspěvek!“ bez detailu je zjevné.
• Žádat příliš mnoho. „Rezervujte si 60minutové demo“ je velká žádost od cizince.
• Posílat dříve, než je připravená přistávací stránka. Zájemci si vás vyhledají. Ujistěte se, že váš web vysvětluje, co děláte – viz jak vytvořit přistávací stránku, která konvertuje.
• Ignorovat odhlášení. Je to neslušné a na mnoha místech i protizákonné.

Kontrolní seznam studených e-mailů

• Jasný filtr toho, koho oslovujete a proč
• 30 až 50 lidí s písemným důvodem u každého
• SPF, DKIM a DMARC nastaveny pro odesílací doménu
• Krátký e-mail: proč zrovna on, problém, co máte, jedna žádost
• Vaše jméno, firma a snadné odhlášení v každé zprávě
• Nejvýše dva nebo tři follow-upy, každý s něčím novým
• Odhlášení zapsaná a respektovaná
• Pravidla pro země vašich příjemců zkontrolována

Kde se hodí Mythex

Studený e-mail posílá lidi na váš produkt, takže je dobré mít něco skutečného k ukázání. S Mythex můžete postavit přistávací stránku, funkční první verzi nebo demo naplněné ukázkovými daty potenciálního zákazníka tak, že to popíšete v chatu, a pak to publikujete na veřejnou URL. Pokud chcete sledovat oslovování ve vlastním nástroji, malé CRM nebo nástroj na sledování oslovení je rychlá stavba – případ použití CRM v dokumentaci ukazuje výchozí bod. Mythex za vás e-maily neposílá; pokud vaše aplikace potřebuje posílat zprávy, agent napojí vašeho vlastního poskytovatele e-mailu, jak je popsáno v receptu na odesílání e-mailu.

Otázky