Hideg e-mail startupoknak: gyakorlati játékkönyv sablonokkal

A hideg e-mail akkor működik a startupoknak, ha kicsi, specifikus és őszinte: rövid lista azokról az emberekről, akiknek egyértelműen megvan a probléma, amit megoldasz, egy rövid üzenet, amely bizonyítja, hogy utánajártál, és egy könnyen megválaszolható kérdés. Akkor bukik meg, ha mennyiségi játékká válik általános sablonokkal. Ez a játékkönyv a listát, az üzenetet, a követéseket, a kézbesíthetőséget és a szabályokat fedi le, sablonokkal, amelyeket átírhatsz.

A hideg e-mail egy taktika egy nagyobb terven belül. Ha még azon dolgozol, kik az első vevőid, kezdj a hogyan szerezd meg az első 100 vevőt útmutatóval, a teljes indítási sorozatért pedig nézd meg a hogyan indíts appot és szerezz első felhasználókat útmutatót.

Mire jó a hideg e-mail egy korai startupnál

A hideg e-mail olyan személynek szóló közvetlen üzenet, akivel nincs korábbi kapcsolatod. Egy korai startupnak három feladatban a leghasznosabb:

A tanulási cél alulértékelt. Ha még nem tudod, valódi-e a probléma, egy hideg e-mail, amelyben interjút kérsz, könnyebben kap igent, mint egy értékesítő üzenet. A hogyan készíts vevőinterjút azt fedi le, mit kérdezz, ha megkapod a hívást.

1. lépés: Építs egy kis listát, amelyet meg tudsz védeni

A jó lista rövid és specifikus. Mielőtt bárkit felvennél, egy mondatban meg kell tudnod mondani, miért pont ez a személy, ebben a cégben, valószínűleg rendelkezik a problémával.

1. Írd le a szűrőt. Szerep, cégtípus, méret és egy kiváltó ok. Példa (kitalált): „Működési vezetők független állatorvosi rendelőknél, több telephellyel, akik recepciós munkatársat keresnek.”
2. Keress megfelelő embereket. Cégwebhelyek, iparági könyvtárak, konferencia-előadók listái, nyilvános posztok közösségekben és szakmai hálózatok.
3. Rögzítsd az okot. Minden név mellé írd le, mi miatt választottad: egy álláshirdetés, egy előadás, egy nyilvános panasz, egy új telephely.
4. Kezdj 30–50 emberrel. Elég ahhoz, hogy tanulj, elég kicsi ahhoz, hogy személyre szabhasd.

A listát táblázatban vagy egy egyszerű CRM-ben tartsd, oszlopokkal a névre, cégre, szerepre, forrásra, okra, küldés dátumára, követésekre és eredményre. Ha kinövöd a táblázatot, egy egyszerű CRM gyorsan felépíthető.

Csak olyan munkahelyi elérhetőségeket gyűjts, amelyeket az emberek üzleti célra tettek elérhetővé, tartsd a gyűjtött adatokat minimálisan, és töröld, ha már nincs rájuk szükséged. A nagy kontaktlisták vásárlása az a pont, ahol sok alapító bajba kerül — jogilag és a spam-szűrőkkel szemben is.

2. lépés: Írd meg az e-mailt négy részben

A legtöbb jó hideg e-mail görgetés nélkül elfér egy telefonképernyőn. Egy működő felépítés:

1. Miért pont ő. Egy mondat, amelyet csak ennek a személynek lehetne írni.
2. A probléma. Egy mondat, amely olyan problémát nevez meg, amellyel az ő szerepében élők gyakran küzdenek — kérdésként vagy megfigyelésként, nem állításként róla.
3. Amink van. Egy-két mondat arról, mit építettél vagy vizsgálsz, egyszerű szavakkal, melléknevek nélkül, amelyek a munkát végeznék.
4. Egy kis kérés. Egy kérdés, amelyre pár szóval lehet válaszolni.

Hasznos szabályok:

• Tárgysor: rövid, kisbetűs hangulatú, konkrét. A „kérdés a beosztási folyamatotokról” jobb, mint a „Forradalmasítsd az ütemezésedet!”.
• Első e-mailben nincs melléklet, vagy sok link. Legfeljebb egy link.
• Mondd meg, ki vagy. Valódi neved, cégneved és egy elérhetőséged.
• Tedd könnyűvé a nemet. „Ha nem releváns, csak jelezd, és nem keresem tovább.”

Sablonok, amelyeket átírhatsz

Ezek kiindulópontok. Minden szögletes zárójelet valódi tartalommal cserélj ki; ha nem tudod, valószínűleg az illető nem kerülhetne a listára.

1. sablon: Tanulási beszélgetés kérése

Tárgy: kérdés a(z) [feladat] témában a(z) [cég] nál

Szia [név],

Láttam [konkrét dolog: posztja, előadása, állásajánlata], és úgy gondolom, hogy te már első kézből találkoztál a(z) [probléma] problémával.

Egy kis eszközt építek [szerep] számára [cégtípus] körében, és szeretném megérteni, hogyan kezelik a csapatok a(z) [feladat] feladatot ma — mi a bosszantó benne, és mit próbáltatok már ki.

Nyitott lennél egy 20 perces hívásra a jövő héten? Nem értékesítés — még azt döntöm, mit építsek.

Ha nem releváns, semmi baj, nem fogok utánakérdezni.

[Neved], [cég], [egysoros aláírás a weboldallal]

2. sablon: Pilot felajánlása egy valószínű vevőnek

Tárgy: [az ő eszköze/folyamata] + [a te termékkategóriád]

Szia [név],

A(z) [cég] [konkrét kiváltó ok: második telephelyet nyitott / X-re vesz fel], ami általában azt jelenti, hogy a(z) [feladat] nehezebben követhető.

Mi építettük a(z) [termék]-et, amely [egy konkrét dolgot tesz] [típusú vállalkozás] számára. Lecseréli [azt a táblázatot / e-mail-szálat, amelyet valószínűleg használnak].

Megérné egy 15 perces megnézést? Ha segít, beállítom a valódi adataiddal, hogy ne egy üres appot tesztelj.

[Neved]

3. sablon: Partnerség

Tárgy: ötlet a(z) [hírleveled / közösséged / vevőid] számára

Szia [név],

Olvasom [hírlevelüket / közösségüket], és azt vettem észre, hogy a közönségük gyakran kérdez a(z) [probléma] témában — például [konkrét szál vagy téma].

Mi a(z) [termék]-et pont erre csináljuk. Érdekelne [egy közösen írt ingyenes útmutató / kiterjesztett próbaidőszak a tagjaiknak / egy rövid alkalom]? Szívesen elvégzem a munkát.

[Neved]

3. lépés: Kövess, anélkül hogy idegesítenél

A válaszok gyakran nem az első e-mail után jönnek, hanem egy követés után, ezért egy rövid sorozat szokásos. Egy udvarias minta:

Állj meg azonnal, amint valaki kéri, és jegyezd fel, hogy soha többé ne kapjon e-mailt. Ne küldj olyan követéseket, amelyek válasznak tűnnek („Re:”), ha nem azok.

4. lépés: Védd a kézbesíthetőséget

Ha az e-mailjeid a spam mappába kerülnek, semmi más nem számít.

• Hitelesítsd a domainedet. Állíts be SPF-, DKIM- és DMARC DNS-rekordokat a levelezőszolgáltatóddal. A hogyan működnek a domainek és a DNS magyarázza a rekordtípusokat.
• Fontold meg külön küldő domain használatát a kiküldéshez, hogy a panaszok ne érintsék a termékedtől a vevőknek küldött e-maileket.
• Lassan melegítsd fel. Egy újonnan létrehozott postafiók, amely hirtelen sok üzenetet küld, gyanúsnak tűnik. Kezdj pár üzenettel naponta.
• Küldj egyszerű szöveget. A nehéz HTML, a követő pixelek és a sok link marketingjellegűvé teszi az üzeneteket.
• Figyeld a visszapattanásokat. Küldés előtt ellenőrizd a címeket, és töröld azokat, amelyek visszapattannak.

5. lépés: Tartsd be a szabályokat

Az anti-spam és adatvédelmi törvények országonként eltérnek, és az, ami érvényes, attól is függhet, hol vagy te, hol van a címzett, és hogy céges vagy magáncímre írsz-e. Például az amerikai CAN-SPAM törvény szabályokat ír elő a becsületes fejlécekre és tárgysorokra, arra, hogy azonosítsd magad, beleértve a postacímet is, és a leiratkozási kérések tiszteletben tartására. Az EU-ban és az Egyesült Királyságban a GDPR és a kapcsolódó e-adatvédelmi szabályok befolyásolják, hogy írhatsz-e valakinek előzetes hozzájárulás nélkül, és hogyan kell kezelned a személyes adataikat, beleértve a jogalapot, és azt, hogy ha kérdezik, elmondod, honnan szerezted az adataikat.

Ez általános tájékoztatás, nem jogi tanács. Mielőtt bármilyen méretben kiküldést indítanál, nézd meg azon országok szabályait, ahová írsz, vagy kérj tanácsot egy képzett szakértőtől. Olyan jó gyakorlat, amely szinte mindenhol segít: azonosítsd magad világosan, tedd könnyűvé a leiratkozást, azonnal tartsd tiszteletben a leiratkozásokat, tartsd meg a szükséges adatok minimumát, és soha ne tévesszd meg a tárgysorban.

6. lépés: Mérj és javíts

Kövess néhány számot e-mail-kötegenként: elküldött, visszapattant, válaszolt, pozitív válasz és lefoglalt hívás. Kis listáknál a válaszokra figyelj jobban, mint a százalékokra — megmutatják, melyik mondat talált be, és melyik ellenvetés jön vissza újra és újra.

Egyszerre egy dolgot változtass: a listaszűrőt, a tárgysort, a problémamondatot vagy a kérést. Ha a válaszok udvariasak, de negatívak, lehet, hogy a közönség a gond, nem a megfogalmazás. Ha egyáltalán nincs válasz, előbb a kézbesíthetőséget nézd meg.

Gyakori hibák

• Magadról írni. Az első két mondat róla szóljon.
• Hamis személyre szabás. „Nagyon tetszett a legutóbbi posztod!” részletek nélkül nyilvánvaló.
• Túl sokat kérni. „Foglalj egy 60 perces bemutatót” nagy kérés egy idegentől.
• Küldés, mielőtt a céloldal kész. Az érdeklődők utánanéznek. Győződj meg róla, hogy a webhelyed elmagyarázza, mit csinálsz — lásd: hogyan építs konverziós céloldalt.
• A leiratkozások figyelmen kívül hagyása. Ez tiszteletlen, és sok helyen törvénybe ütközik.

Hideg e-mail ellenőrzőlista

• Világos szűrő arra, kinek és miért írsz
• 30–50 ember, mindegyikhez írásos okkal
• SPF, DKIM és DMARC beállítva a küldő domainre
• Rövid e-mail: miért pont ő, a probléma, amink van, egy kérés
• A neved, a cégneved és egy könnyű leiratkozás minden üzenetben
• Legfeljebb két-három követés, mindegyik valami újat adjon
• A leiratkozások rögzítve és tiszteletben tartva
• A címzettjeid országainak szabályait ellenőriztem

Hol illik a Mythex

A hideg e-mail az embereket a termékedhez viszi, ezért hasznos, ha van valami valódi, amit megmutathatsz. A Mythexben a chatben leírva felépítheted a céloldalt, egy működő első verziót vagy egy demót egy leendő ügyfél mintaadataival, majd publikálhatod egy nyilvános URL-re. Ha a megkereséseidet a saját eszközödben akarod követni, egy kis CRM vagy megkeresés-nyilvántartó gyorsan felépíthető — a dokumentáció CRM-használati esete egy kiindulópontot mutat. A Mythex nem küld helyetted e-mailt; ha az appodnak üzeneteket kell küldenie, az ügynök a saját e-mail-szolgáltatódat köti be, ahogy azt a dokumentáció e-mail küldés receptje leírja.

Kérdések