初创公司冷邮件实战指南：附模板

对于初创公司而言，冷邮件之所以有效，是因为它小而精、针对性强、坦诚直接：列出一份明确存在你所解决问题的人员名单，写一封能证明你做过功课的简短邮件，并提出一个容易回答的问题。当它沦为依赖通用模板的数量游戏时，就会失效。本指南涵盖名单、邮件内容、跟进、送达率以及相关规则，并附有可供你改编的模板。

冷邮件只是更大计划中的一种策略。如果你仍在确定首批客户是谁，请先阅读如何获得前100位客户；如需完整的上线流程，请参阅如何发布应用并获得首批用户。

冷邮件在早期初创阶段的用途

冷邮件是发给一个你之前并无往来的人的直接消息。对于早期初创公司，它最有用的是三类目的：

学习这一用途常常被低估。如果你还不确定问题是否真实存在，那么请求访谈的冷邮件，比直接推销更容易得到肯定的答复。如何进行客户访谈介绍了在通话时该问些什么。

第一步：建立一份经得起推敲的小型名单

好的名单应当短小而具体。在添加任何人之前，你应该能用一句话说明：为什么这个人、在这家公司，很可能存在这个问题。

1. 写下筛选条件。 职位、公司类型、规模，以及一个触发因素。示例（虚构）：“在拥有多个门店、正在招聘前台员工的独立宠物诊所中，负责运营的负责人。”
2. 找到符合条件的人。 可以从企业官网、行业目录、会议演讲嘉宾名单、社区中的公开帖子以及职业社交网络入手。
3. 记录理由。 在每个人的名字旁边，写下你选择他的具体原因，例如一则招聘信息、一场演讲、一条公开的抱怨或一个新开的门店。
4. 从30到50人开始。 名单要足够让你从中学习，同时又要小到能够逐一个性化定制。

把名单保存在电子表格中，或保存在一个简单的 CRM 里，并设置姓名、公司、职位、来源、理由、发送日期、跟进情况和结果等列。如果你的电子表格已经不够用了，一个简易 CRM可以很快搭建出来。

只收集人们为商业目的而公开提供的工作联系方式，尽量减少收集的数据量，并在不再需要时删除。许多创始人出问题的地方，就在于购买大批联系人名单，这既可能违法，也容易被垃圾邮件过滤器拦截。

第二步：按四个部分撰写邮件

大多数好的冷邮件无需滚动就能在手机屏幕上看完。一种行之有效的结构如下：

1. 为什么是他。 用一句话写出只适用于这个人的内容。
2. 问题所在。 用一句话指出与其职位相关的人通常会遇到的问题，表述为一个问题或观察，而不是对对方的断言。
3. 你有什么。 用一两句平实的话说明你构建了什么或正在探索什么，不要靠形容词来撑场面。
4. 一个小小的请求。 一个只需几个词就能回答的问题。

以下规则有助于你写好邮件：

• 邮件主题： 简短、看起来像小写、具体。“关于贵公司排班流程的一个问题”胜过“颠覆你的排班方式！”。
• 第一封邮件不要附件，也不要放很多链接。 最多一个链接。
• 说明你是谁。 你的真实姓名、公司名称以及联系方式。
• 让对方可以轻松拒绝。 “如果这与您无关，请告诉我一声，我不会再跟进。”

可以改编的模板

以下只是起点。请把每个方括号替换为真实内容；如果你替换不了，那么这个人可能就不应该出现在名单上。

模板一：请求一次学习性交流

主题： 关于 [公司] 的 [任务] 的一个问题

您好，[姓名]，

我看到了 [具体内容：您的帖子、演讲或招聘信息]，让我觉得您可能亲身处理过 [问题]。

我正在为 [公司类型] 的 [职位] 打造一个小工具，想了解团队目前如何处理 [任务]——哪些地方让人头疼，以及您尝试过哪些办法。

您下周是否愿意花20分钟通个电话？这不是推销，我仍在决定要做什么。

如果不合适，完全没问题，我不会再打扰您。

[您的姓名]，[公司]，[附上一行签名和网站]

模板二：向可能的客户提供试点方案

主题： [对方的工具/流程] + [你的产品类别]

您好，[姓名]，

[公司] [具体触发因素：开设了第二家门店 / 正在招聘某岗位]，这通常意味着 [任务] 会越来越难以追踪。

我们打造了 [产品]，它能为 [类型的企业] 实现 [一项具体功能]。它可以替代 [对方可能正在使用的电子表格 / 邮件往来]。

您是否愿意花15分钟看一看？如果有帮助，我可以用您的真实数据进行设置，这样您测试的就不是一个空白应用。

[您的姓名]

模板三：合作

主题： 关于您的 [通讯 / 社区 / 客户] 的一个想法

您好，[姓名]，

我读过 [对方的通讯 / 社区]，注意到您的读者经常询问 [问题]，例如 [具体的讨论串或议题]。

我们正是为此制作了 [产品]。您是否有兴趣 [一起撰写的免费指南 / 为您的会员提供延长试用期 / 一场简短的分享会]？我很乐意承担相关工作。

[您的姓名]

第三步：跟进但不打扰对方

回复往往出现在跟进邮件之后，而不是第一封邮件之后，因此短的跟进序列是很正常的。一种礼貌的节奏如下：

对方一旦要求停止，就立即停止，并做好记录，确保之后再也不会给对方发邮件。不要发送冒充回复的跟进邮件（主题带“回复:”之类的前缀），除非确实是在回复。

第四步：保障送达率

如果你的邮件进了垃圾邮件箱，其他一切都没有意义。

• 验证你的域名。 在邮件服务商处设置 SPF、DKIM 和 DMARC 的 DNS 记录。域名与 DNS 的工作原理解释了这些记录类型。
• 考虑为外联使用单独的发件域名，这样投诉就不会影响你的产品发给客户的邮件。
• 循序渐进地预热。 一个全新的邮箱如果突然发出大量邮件，会显得可疑。起步时每天只发少量邮件。
• 发送纯文本。 大量 HTML、追踪像素和许多链接会让邮件看起来像营销邮件。
• 关注退信。 发送前验证地址，并删除所有退信的地址。

第五步：遵守规则

反垃圾邮件和隐私法律因国家而异，适用的规则取决于你所在的地点、收件人所在的地点，以及你发送的是企业邮箱还是个人邮箱。例如，美国的 CAN-SPAM 法案规定了诚实的邮件头和主题、标明发件人身份（包括实际地址），并要求尊重退订请求。在欧盟和英国，GDPR 及相关电子隐私规定会影响你在未经事先同意的情况下能否给某人发邮件，以及你必须如何处理其个人数据，包括需要有合法依据，并在对方询问时告知其信息来源。

以上仅为一般性信息，并非法律建议。在大规模开展外联之前，请先核对你所发送到的国家的规则，或咨询有资质的专业顾问。几乎在任何地方都有帮助的良好做法是：清楚地表明身份，让退订变得容易，立即尊重退订请求，只保留你需要的数据，并且绝不在主题中误导对方。

第六步：衡量并改进

每一批邮件都要跟踪几个关键数字：发送量、退信数、回复数、积极回复数以及预约通话数。名单较小时，应更多地关注回复内容本身，而不是百分比——回复会告诉你哪句话起了作用，以及哪些异议反复出现。

每次只改变一件事：名单筛选条件、邮件主题、问题描述或请求内容。如果回复礼貌但是否定的，问题可能出在受众上，而不是措辞上。如果完全没有回复，请先检查送达率。

常见错误

• 通篇都在谈自己。 前两句话应当围绕对方展开。
• 虚假的个性化。 只写一句“我很喜欢您最近的帖子！”却没有任何细节，一眼就能看出来。
• 提出的要求过多。 对陌生人说“预约一个60分钟的演示”，这个请求太大了。
• 落地页还没准备好就开始发送。 感兴趣的人会去查看你的情况。请确保你的网站清楚说明你做什么——参见如何打造高转化率的落地页。
• 无视退订请求。 这既不尊重对方，而且在许多地方也违法。

冷邮件检查清单

• 明确你要联系的对象及原因
• 30到50人，每人都有书面记录的理由
• 已为发件域名设置 SPF、DKIM 和 DMARC
• 邮件简短：为什么是他、问题所在、你有什么、一个请求
• 每封邮件都包含你的姓名、公司以及便捷的退订方式
• 最多两到三次跟进，且每次都带来新内容
• 退订请求已记录并得到尊重
• 已核对收件人所在国家的规则

Mythex 的作用

冷邮件会把人引导到你的产品，因此手头有真实的内容可以展示会很有帮助。使用 Mythex，你只需在聊天中描述，就能构建落地页、一个可运行的初始版本，或使用潜在客户示例数据填充的演示，然后将其发布到公开网址。如果你想在自己的工具中跟踪外联进度，一个小型 CRM 或外联跟踪器可以很快搭建出来——文档中的 CRM 用例提供了一个起点。Mythex 不会替你发送邮件；如果你的应用需要发送消息，智能体会按照发送邮件方案中的说明，接入你自己的邮件服务商。

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