新創公司的陌生開發信：附範本的實用手冊

陌生開發信對新創公司有效的前提，是它要小而精準、而且誠實：一份名單很短，裡面的人明顯有你所解決的問題；一封簡短的信，證明你已經做過功課；再加上一個容易回答的問題。若變成拿千篇一律的範本大量轟炸，就會失敗。本手冊涵蓋名單、信件內容、跟進、送達率與規則，並附上可自行調整的範本。

陌生開發信只是更大計畫中的一項策略。如果你還在找出第一批客戶是誰，請先閱讀如何獲得前 100 位客戶；若想了解完整的上線流程，請參閱如何推出應用程式並取得首批使用者。

陌生開發信對早期新創公司的用途

陌生開發信是寄給一個與你沒有任何既有關係之人的直接訊息。對早期新創公司來說，它最有用的是三種工作：

學習這個用途常被低估。如果你還不確定這個問題是否真實存在，比起銷售提案，請對方接受訪談的陌生開發信更容易得到同意。如何進行客戶訪談說明了電話接通後該問什麼。

步驟一：建立一份你能站得住腳的小型名單

好的名單既短又具體。在加入任何人之前，你應該能用一句話說明：為什麼是這家公司的這個人，很可能有這個問題。

1. 寫下篩選條件。 職位、公司類型、規模，以及一個觸發因素。範例（虛構）：「在多處據點經營的獨立獸醫診所，目前正在招募櫃台人員的營運主管。」
2. 找到符合條件的人。 公司網站、產業目錄、研討會講者名單、社群的公開貼文，以及專業人脈網絡。
3. 記錄理由。 在每個人的名字旁，寫下讓你選他的具體原因：一則徵才啟事、一場演講、一則公開抱怨，或一個新據點。
4. 從 30 到 50 人開始。 人數足以讓你學習，又少到能夠逐一客製化。

把名單保存在試算表，或一個簡單的 CRM 中，欄位包括姓名、公司、職位、來源、理由、寄送日期、跟進次數與結果。如果你的試算表已不敷使用，一個簡單的 CRM 可以很快建置完成。

只收集人們為了商業目的而公開提供的工作聯絡資訊，把收集的內容控制在最少，並在不再需要時刪除。大量購買聯絡人名單，是許多創辦人遇到法律問題與垃圾郵件過濾器攔截的根源。

步驟二：用四個部分撰寫信件

多數好的陌生開發信，不需要捲動就能在手機螢幕上讀完。以下的結構很有效：

1. 為什麼是他。 一句只能寫給這個人的話。
2. 問題。 一句話點出與其職位常見的問題，以提問或觀察的方式呈現，而不是對他下判斷。
3. 你有什麼。 用一兩句平實的文字，說明你已建置或正在探索的東西，不要靠形容詞來撐場面。
4. 一個小小的請求。 一個只需要幾個字就能回答的問題。

有幫助的規則：

• 主旨： 簡短、具體，不必大寫。「關於你們的排班流程的一個問題」優於「革新你的排程！」。
• 第一封信不要附件，或只放很多連結。 最多放一個連結。
• 說明你是誰。 你的真實姓名、公司，以及聯絡方式。
• 讓對方容易拒絕。 「如果不相關，請直接告訴我，我就不再跟進。」

可自行調整的範本

以下只是起點。把每個方括號換成真實的內容；如果你換不了，那這個人可能就不該出現在名單上。

範本 1：邀請進行學習性對談

主旨： 關於 [公司] 的 [任務] 問題

您好 [姓名]，

我看到您的 [具體內容：貼文、演講、徵才啟事]，讓我覺得您可能親身處理過 [問題]。

我正在為 [某類公司的某個職位] 打造一個小型工具，想了解團隊目前如何處理 [任務]，以及哪些地方讓人困擾，還有大家嘗試過什麼。

您下週是否願意撥出 20 分鐘通話？這不是推銷，我還在決定要做什麼。

如果不適合，沒關係，我不會再追問。

[你的姓名]、[公司]、[附網站的一行簽名]

範本 2：向可能的客戶提供試點方案

主旨： [他們的工具/流程] + [你的產品類別]

您好 [姓名]，

[公司] 的 [具體觸發因素：開設了第二個據點／正在招募 X]，通常代表 [任務] 會越來越難追蹤。

我們打造了 [產品]，能為 [某類型企業] 做到 [一件具體的事]。它可以取代 [他們可能正在使用的試算表／郵件串]。

是否值得花 15 分鐘看一下？如果有幫助，我可以用您的真實資料幫您設定，讓您不必測試一個空白的應用程式。

[你的姓名]

範本 3：合作提案

主旨： 給您 [電子報／社群／客戶] 的一個點子

您好 [姓名]，

我看了您的 [電子報／社群]，注意到您的讀者常常詢問 [問題]，例如 [具體討論串或議題]。

我們正好為此製作了 [產品]。您是否有興趣 [共同撰寫的免費指南／為會員延長的試用期／一場簡短的分享]？我很樂意負責相關工作。

[你的姓名]

步驟三：跟進，但不要惹人厭

回覆常常是在跟進信之後才出現，而不是第一封信，因此採用簡短的跟進序列是很正常的。一個有禮貌的模式如下：

只要對方要求，就立即停止，並記錄下來，確保他們不會再收到郵件。不要寄出假裝是回覆的跟進信（加上「Re:」），即使事實上並不是回覆。

步驟四：維護送達率

如果你的信都進了垃圾郵件，其他的一切都沒有意義。

• 為你的網域做驗證。 在你的郵件服務商那裡設定 SPF、DKIM 與 DMARC 的 DNS 記錄。網域與 DNS 如何運作說明了各種記錄類型。
• 考慮為開發信使用獨立的寄件網域，這樣投訴就不會影響你的產品寄給客戶的郵件。
• 慢慢暖機。 一個全新的信箱如果突然寄出大量郵件，看起來很可疑。每天從少量開始。
• 寄送純文字。 大量的 HTML、追蹤像素與許多連結，會讓郵件看起來像行銷郵件。
• 留意退信。 寄送前先驗證地址，並移除所有退信的地址。

步驟五：遵守規則

反垃圾郵件與隱私法規因國家而異，適用的規則可能取決於你所在的地點、收件人所在的地點，以及你寄的是企業信箱還是個人信箱。舉例來說，美國的 CAN-SPAM 法規定了誠實的標頭與主旨、表明寄件人身分（包括實際地址），以及尊重退訂要求。在歐盟與英國，GDPR 與相關的電子隱私規範會影響你是否可以在未經事先同意的情況下寄信給某人，以及你必須如何處理他們的個人資料，包括具備合法基礎，並在對方詢問時告知你從何取得他們的資料。

這只是一般性資訊，並非法律意見。在大規模進行開發信之前，請先確認你寄送目標國家的規則，或諮詢合格的顧問。幾乎在任何地方都有幫助的良好做法是：清楚表明身分、讓退訂變得容易、立即尊重退訂要求、只保留你需要的資料，並且絕不在主旨中誤導對方。

步驟六：衡量與改進

每一批信件都要追蹤幾項數據：寄出數、退信數、回覆數、正面回覆數，以及安排的通話數。名單很小時，應該更重視回覆的內容，而不是百分比——回覆會告訴你哪一句話有效，哪些異議一再出現。

每次只改一項：名單篩選條件、主旨、問題句，或請求內容。如果回覆很客氣但語帶否定，問題可能出在受眾，而不是用字。如果完全沒有回覆，先檢查送達率。

常見錯誤

• 談論自己。 前兩句應該是關於對方。
• 假的個人化。 「我很喜歡你最近的貼文！」但沒有任何細節，一看就知道是假的。
• 要求太多。 向陌生人要求「預約 60 分鐘的示範」是很大的請求。
• 在落地頁尚未準備好時就寄信。 有興趣的人會去查你。請確保你的網站清楚說明你做什麼——請參閱如何建置能帶來轉換的落地頁。
• 忽略退訂。 這是不尊重他人的行為，而且在許多地方也違法。

陌生開發信檢查清單

• 清楚的篩選條件，說明你寄給誰、為什麼寄
• 30 到 50 人，每人都有書面理由
• 寄件網域已設定 SPF、DKIM 與 DMARC
• 簡短的信：為什麼是他、問題、你有什麼、一個請求
• 每封信都有你的姓名、公司，以及容易操作的退訂方式
• 最多兩到三封跟進信，每一封都加入新內容
• 退訂已記錄並被尊重
• 已確認收件人所在國家的規則

Mythex 的角色

陌生開發信會把人導向你的產品，因此擁有真實的內容可以展示會很有幫助。使用 Mythex，你可以透過在對話中描述，建置落地頁、可運作的第一版，或是以潛在客戶的範例資料填充的示範，然後發布到公開網址。如果你想在自己的工具中追蹤開發信進度，一個小型 CRM 或開發信追蹤工具可以很快建置完成——文件中的 CRM 使用案例提供了一個起點。Mythex 不會替你寄信；如果你的應用程式需要寄送訊息，代理會串接你自己的郵件服務商，詳見寄送郵件的配方。

常見問題