Стартаптарға арналған суық хаттар: шаблондары бар практикалық нұсқаулық

Суық хат стартаптарға шағын, нақты және адал болғанда жұмыс істейді: проблеманы нақты шешетін адамдардың қысқа тізімі, үй тапсырмасын жасағаныңызды көрсететін қысқа хабарлама және бір оңай жауап беретін сұрақ. Ол жалпы шаблондармен көлем ойынына айналғанда сәтсіз аяқталады. Бұл нұсқаулық тізімді, хабарламаны, ескертулерді, жеткізілімділікті және ережелерді шаблондармен бірге қарастырады.

Суық хат — ерте стартаптың жалпы жоспарының бір тактикасы. Әлі алғашқы клиенттеріңіз кім екенін анықтап жатсаңыз, алғашқы 100 клиентті қалай алу керек нұсқаулығынан бастаңыз, ал толық іске қосу реттілігі үшін қолданбаны қалай іске қосып, алғашқы пайдаланушыларды алу керек қараңыз.

Ерте стартапта суық хат неге жарайды

Суық хат — сізбен бұрын ешқандай байланысы жоқ адамға жіберілетін тікелей хабарлама. Ерте стартап үшін ол үш міндетте ең пайдалы:

Үйрену мақсаты жеткілікті бағаланбайды. Егер мәселенің шынымен бар-жоғын әлі білмесеңіз, сатуға арналған ұсыныстан гөрі сұхбат сұрайтын суық хатқа «иә» деу оңайырақ. Клиенттермен сұхбат қалай жүргізу керек қоңырау алғаннан кейін не сұрау керегін түсіндіреді.

1-қадам: қорғай алатын шағын тізім жасаңыз

Жақсы тізім қысқа және нақты. Бірін қосар алдында, бұл адам осы компанияда неге осы мәселеге тап болуы мүмкін екенін бір сөйлеммен айта алуыңыз керек.

1. Сүзгіні жазыңыз. Рөл, компания түрі, көлемі және бір триггер. Мысал (ойдан): «Бірнеше филиалы бар тәуелсіз ветеринарлық клиникалардың операция жетекшілері, олар қабылдау бөлмесіне қызметкер іздеп жатыр».
2. Сәйкес адамдарды табыңыз. Компания сайттары, салалық каталогтар, конференция спикерлерінің тізімдері, қауымдастықтардағы ашық жазбалар және кәсіби желілер.
3. Себебін жазыңыз. Әр аттың жанына осы адамды таңдауыңызға не себеп болғанын жазыңыз: жұмыс хабарландыруы, сөйлеген сөзі, жария шағымы, жаңа филиалы.
4. 30–50 адамнан бастаңыз. Үйрену үшін жеткілікті, жекелендіру үшін жеткілікті шағын.

Тізімді кесте немесе қарапайым CRM-де сақтаңыз: аты, компания, рөл, дерек көзі, себеп, жіберілген күн, ескертулер және нәтиже бағандарымен. Кестеден асып кетсеңіз, қарапайым CRM жасау — жылдам жұмыс.

Тек адамдар кәсіби мақсатта қолжетімді еткен жұмыс байланыс деректерін жинаңыз, жинағаныңызды ең аз мөлшерде ұстаңыз және қажет болмаған кезде жойыңыз. Үлкен контакт тізімдерін сатып алу көп құрылтайшыларды заңдық және спам сүзгілерімен мәселеге ұшыратады.

2-қадам: хатты төрт бөлікке жазыңыз

Жақсы суық хаттардың көпшілігі телефон экранына айналдырусыз сыяды. Жұмыс істейтін құрылым:

1. Неге осы адам. Тек осы адамға жазылуы мүмкін бір сөйлем.
2. Мәселе. Олардың рөлінде жиі кездесетін бір мәселені атайтын бір сөйлем, оны адамның өзі туралы пайым емес, сұрақ немесе байқау ретінде айтыңыз.
3. Сізде не бар. Жасаған немесе зерттеп жатқан нәрсеңіз туралы бір-екі сөйлем, қарапайым сөздермен, сын есімдерсіз.
4. Бір шағын өтініш. Бірнеше сөзбен жауап беруге болатын сұрақ.

Көмектесетін ережелер:

• Тақырып жолдары: қысқа, кіші әріппен бастаған сияқты, нақты. «question about your rota process» деген тақырып «Revolutionise your scheduling!» дегеннен жақсы.
• Бірінші хатта тіркемелер немесе көп сілтемелер жоқ. Ең көбі бір сілтеме.
• Кім екеніңізді айтыңыз. Нақты атыңыз, компания және байланыс жолы.
• Бас тартуды оңайлатыңыз. «Егер бұл қызықты болмаса, тек айтыңыз, мен қайта жазбаймын».

Бейімдеуге болатын шаблондар

Бұлар бастапқы үлгілер ғана. Әр жақшадағы мәтінді нақты нәрсеге ауыстырыңыз; ауыстыра алмасаңыз, бұл адам тізімде болмауы керек.

1-шаблон: үйрену әңгімесін сұрау

Тақырып: [компания] компаниясындағы [тапсырма] туралы сұрақ

Сәлеметсіз бе, [аты],

Мен [нақты нәрсені көрдім: посты, сөйлеген сөзі, жұмыс хабарландыруы] және сіз [мәселемен] өзіңіз тәжірибеде кездескеніңізді ойладым.

Мен [компания түрі] [рөлі] үшін шағын құрал жасап жатырмын және [тапсырманы] қазір командалардың қалай шешетінін түсінгім келеді: онда не ыңғайсыз және не сынап көрдіңіз.

Келесі аптада 20 минуттық қоңырауға уақытыңыз бола ма? Бұл сату емес, мен әлі не жасайтынымды шешіп жатырмын.

Егер сізге бұл сәйкес келмесе, ештеңе етпейді, мен қайта жазбаймын.

[Сіздің атыңыз], [компания], [веб-сайтпен бір жолды қолтаңба]

2-шаблон: ықтимал клиентке пилот ұсыну

Тақырып: [олардың құралы/процесі] + [өніміңіздің санаты]

Сәлеметсіз бе, [аты],

[Компания] [нақты триггер: екінші филиал ашты / X үшін қызметкер іздеп жатыр], бұл әдетте [тапсырманы] бақылау қиындайтынын білдіреді.

Біз [өнімді] жасадық, ол [түрдегі бизнес] үшін [бір нақты нәрсені] атқарады. Ол олардың қолданатын [кестені / хат тізбегін] алмастырады.

Оны 15 минутқа қарап шығуға тұра ма? Егер көмектессе, оны сіздің нақты деректеріңізбен орнатып бере аламын, сонда бос қолданбаны сынамайсыз.

[Сіздің атыңыз]

3-шаблон: серіктестік

Тақырып: [бюллетеніңіз / қауымдастығыңыз / клиенттеріңіз] үшін идея

Сәлеметсіз бе, [аты],

Мен [бюллетеніңізді / қауымдастығыңызды] оқыдым және аудиторияңыз [мәселе] туралы жиі сұрайтынын байқадым, мысалы [нақты тақырып немесе мәселе].

Біз [өнімді] дәл осыған жасаймыз. [Нақты бір нәрсе: тегін нұсқаулық / мүшелеріңізге ұзартылған сынақ / қысқа сессия] дайындауға қызығушылық танытасыз ба? Жұмысын өзім жасаймын.

[Сіздің атыңыз]

3-қадам: адамды ренжітпей еске салыңыз

Жауап көбіне бірінші хаттан кейін еске салу арқылы келеді, сондықтан қысқа реттілік қалыпты жағдай. Әдепті үлгі:

Егер адам сұраса, бірден тоқтаңыз және бұны жазып қойыңыз, сонда оған қайта хат жазылмайды. «Re:» деген тақырыппен жауап болып көрінетін, бірақ олай емес еске салуларды жібермеңіз.

4-қадам: жеткізілімділікті қорғаңыз

Хаттарыңыз спамға түссе, басқа ештеңенің маңызы жоқ.

• Доменіңізді растаңыз. Пошта провайдеріңізбен SPF, DKIM және DMARC DNS жазбаларын орнатыңыз. Домендер мен DNS қалай жұмыс істейді жазба түрлерін түсіндіреді.
• Жіберу үшін бөлек домен қарастырыңыз. Бұл шағымдар өніміңіз клиенттерге жіберетін хаттарға әсер етпеуі үшін.
• Баяу қыздырыңыз. Жаңа пошта жәшігі кенеттен көп хат жіберсе, күдікті болып көрінеді. Күніне бірнеше хаттан бастаңыз.
• Қарапайым мәтінмен жіберіңіз. Ауыр HTML, бақылау пиксельдері және көп сілтеме хаттарды маркетинг поштасы сияқты етеді.
• Қайтарылған хаттарды бақылаңыз. Жібермес бұрын мекенжайларды тексеріңіз және қайтарылғандарын өшіріңіз.

5-қадам: ережелерді сақтаңыз

Спамға және құпиялылыққа қарсы заңдар елге байланысты өзгереді, ал не қолданылатыны сіздің қай жерде екеніңізге, алушының қай жерде екеніне және бизнес мекенжайына немесе жеке адамға жазатыныңызға байланысты болуы мүмкін. Мысалы, АҚШ-тағы CAN-SPAM Заңы адал тақырыптар мен тақырып жолдарына, өзіңізді көрсетуге, физикалық мекенжайды қосуға және бас тарту сұрауларын орындауға ережелер белгілейді. ЕО және Ұлыбританияда GDPR және соған байланысты e-privacy ережелері алдын ала келісімсіз біреуге жаза алатыныңызға және оның жеке деректерін қалай өңдеуіңізге әсер етеді, соның ішінде заңды негіз болуы және сұраса, деректерін қайдан алғаныңызды айтуы.

Бұл жалпы ақпарат, заңдық кеңес емес. Кез келген көлемде хат жібермес бұрын, хат жіберетін елдердің ережелерін тексеріңіз немесе білікті кеңесшіге сұраңыз. Көп жерде пайдалы болатын жақсы тәжірибе: өзіңізді айқын көрсетіңіз, бас тартуды оңай етіңіз, бас тартуды бірден орындаңыз, тек қажетті деректерді сақтаңыз және тақырып жолында ешқашан адастырмаңыз.

6-қадам: өлшеңіз және жақсартыңыз

Хаттардың әр топтамасы үшін бірнеше санды бақылаңыз: жіберілген, қайтарылған, жауап берілген, оң жауаптар және бекітілген қоңыраулар. Шағын тізімдерде пайыздарға қарағаннан гөрі жауаптардың өзіне назар аударыңыз: олар қай сөйлем жұмыс істегенін және қай қарсылық жиі қайталанатынын көрсетеді.

Бір уақытта бір нәрсені өзгертіңіз: тізім сүзгісін, тақырып жолын, мәселе сөйлемін немесе өтінішті. Егер жауаптар әдепті, бірақ теріс болса, мәселе сөзде емес, аудиторияда болуы мүмкін. Егер жауап мүлде болмаса, алдымен жеткізілімділікті тексеріңіз.

Жиі кездесетін қателер

• Өзіңіз туралы жазу. Алғашқы екі сөйлем олар туралы болуы керек.
• Жасанды жекелендіру. Нақты деталі жоқ «Соңғы постыңызды жақсы көрдім!» деген сөз бірден байқалады.
• Тым көп сұрау. Бейтаныс адамнан «60 минуттық демо броньдаңыз» деп сұрау — үлкен талап.
• Лендинг дайын болмаған кезде жіберу. Қызыққан адамдар сізді іздеп көреді. Сайтыңыз не істейтініңізді түсіндіретініне көз жеткізіңіз — конверсия беретін лендингті қалай жасау керек қараңыз.
• Бас тартуды елемеу. Бұл құрметсіздік және көп жерде заңға қайшы.

Суық хат тексеру тізімі

• Кімге және неге жазатыныңыздың айқын сүзгісі бар
• Әр адамның жазбаша себебі бар 30–50 адам
• Жіберетін домен үшін SPF, DKIM және DMARC орнатылған
• Қысқа хат: неге осы адам, мәселе, сізде не бар, бір өтініш
• Әр хатта атыңыз, компания және оңай бас тарту бар
• Ең көбі екі-үш еске салу, әрқайсысында жаңа бір нәрсе
• Бас тарту жазылған және орындалған
• Алушылар елдерінің ережелері тексерілген

Mythex қайда орналасады

Суық хат адамдарды өніміңізге жібереді, сондықтан көрсететін нақты нәрсе болғаны жақсы. Mythex-те чатта сипаттап, лендингті, жұмыс істейтін алғашқы нұсқаны немесе алдын ала келушінің үлгі деректерімен толтырылған демоны жасай аласыз, содан кейін оны жалпыға ашық URL-ге жариялайсыз. Шақырулармен жұмысты өз құралыңызда бақылағыңыз келсе, шағын CRM немесе хаттар трекері — жылдам жасалатын нәрсе. Құжаттардағы CRM use case бастапқы нүктені көрсетеді. Mythex хаттарды өзі жібермейді; егер қолданбаңызға хабарлама жіберу керек болса, агент өз пошта провайдеріңізді жалғайды, хат жіберу рецептінде сипатталғандай.

Сұрақтар