Kald e-post for oppstartsselskaper: En praktisk playbook med maler

Kald e-post fungerer for oppstartsselskaper når den er liten, spesifikk og ærlig: en kort liste med personer som tydelig har problemet du løser, en kort melding som viser at du har gjort lekser, og ett enkelt spørsmål å svare på. Den mislykkes når den blir et volumspill med generiske maler. Denne playbooken dekker listen, meldingen, oppfølging, leveranse og reglene, med maler du kan tilpasse.

Kald e-post er én taktikk i en større plan. Hvis du fortsatt jobber med å finne hvem de første kundene dine er, start med hvordan du får de første 100 kundene, og for en full lanseringssekvens se hvordan du lanserer en app og får de første brukerne.

Hva kald e-post er godt for i et tidlig oppstartsselskap

Kald e-post er en direkte melding til noen du ikke har noen tidligere relasjon til. For et tidlig oppstartsselskap er den mest nyttig til tre jobber:

Læringsbruken er undervurdert. Hvis du ennå ikke vet om problemet er reelt, er en kald e-post som ber om et intervju lettere å si ja til enn et salgspitch. hvordan du gjennomfører kundeintervjuer dekker hva du bør spørre om når du får samtalen.

Steg 1: Bygg en liten liste du kan forsvare

En god liste er kort og spesifikk. Før du legger til noen, bør du kunne si i én setning hvorfor akkurat denne personen, i dette selskapet, sannsynligvis har problemet.

1. Skriv filteret. Rolle, type selskap, størrelse og én utløser. Eksempel (oppdiktet): «Driftsledere i uavhengige veterinærklinikker med mer enn ett sted, som ansetter resepsjonister.»
2. Finn personer som passer. Selskapenes nettsider, bransjekataloger, konferansetalerlister, offentlige innlegg i fellesskap og profesjonelle nettverk.
3. Noter grunnen. Ved siden av hvert navn skriver du det konkrete som fikk deg til å velge personen: en jobbannonse, et foredrag, en offentlig klage, en ny lokasjon.
4. Start med 30–50 personer. Nok til å lære av, lite nok til å tilpasse.

Hold listen i et regneark eller et enkelt CRM med kolonner for navn, selskap, rolle, kilde, grunn, dato sendt, oppfølginger og utfall. Hvis du vokser fra regnearket, er et enkelt CRM en rask bygging.

Samle bare inn jobbkontaktopplysninger som folk har gjort tilgjengelige for forretningsformål, hold det du samler til et minimum, og slett det når du ikke lenger trenger det. Kjøp av store kontaktlister er der mange grunnleggere havner i trøbbel, både juridisk og med spamfiltre.

Steg 2: Skriv e-posten i fire deler

De fleste gode kalde e-poster får plass på en telefonskjerm uten å scrolle. En struktur som fungerer:

1. Hvorfor dem. Én setning som bare kunne skrives til denne personen.
2. Problemet. Én setning som nevner et problem folk i deres rolle ofte har, formulert som et spørsmål eller en observasjon, ikke som et påstand om dem.
3. Hva du har. Én eller to setninger om det du har bygget eller utforsker, med enkle ord, uten adjektiver som gjør jobben.
4. Én liten forespørsel. Et spørsmål som kan besvares med noen få ord.

Regler som hjelper:

• Emnelinjer: korte, små bokstaver, spesifikke. «spørsmål om turnusprosessen din» slår «Revolusjoner planleggingen!».
• Ingen vedlegg eller mange lenker i første e-post. Høyst én lenke.
• Si hvem du er. Ditt virkelige navn, selskapet ditt og en måte å kontakte deg på.
• Gjør det enkelt å si nei. «Hvis dette ikke passer, si gjerne fra, så følger jeg ikke opp.»

Maler du kan tilpasse

Dette er utgangspunkter. Erstatt hver parentes med noe reelt; hvis du ikke kan det, bør personen sannsynligvis ikke stå på listen.

Mal 1: Be om en læringssamtale

Emne: spørsmål om [oppgave] hos [selskap]

Hei [navn],

Jeg så [konkret ting: innlegget, foredraget, jobbannonsen] og det fikk meg til å tenke at du har møtt [problem] på nært hold.

Jeg bygger et lite verktøy for [rolle] i [type selskap], og prøver å forstå hvordan team håndterer [oppgave] i dag: hva som er irriterende med det, og hva dere har prøvd.

Kunne du tenke deg en 20 minutters samtale neste uke? Ikke et pitch; jeg bestemmer fortsatt hva jeg skal bygge.

Hvis det ikke passer, er det helt greit, og jeg følger ikke opp.

[Ditt navn], [selskap], [én linje signatur med nettside]

Mal 2: Tilby et pilotprosjekt til en sannsynlig kunde

Emne: [deres verktøy/prosess] + [din produktkategori]

Hei [navn],

[Selskap] [konkret utløser: åpnet et andre sted / ansetter til X], som vanligvis betyr at [oppgave] blir vanskeligere å holde styr på.

Vi har bygget [produkt], som [gjør én konkret ting] for [type virksomhet]. Det erstatter [regnearket / e-posttråden de sannsynligvis bruker].

Ville det være verdt en titt på 15 minutter? Hvis det hjelper, kan jeg sette det opp med dine reelle data, så du ikke tester en tom app.

[Ditt navn]

Mal 3: Partnerskap

Emne: idé til [nyhetsbrevet / fellesskapet / kundene dine]

Hei [navn],

Jeg leste [nyhetsbrevet / fellesskapet] deres og la merke til at publikum ofte spør om [problem], for eksempel [konkret tråd eller sak].

Vi lager [produkt] nettopp for det. Ville du vært interessert i [en gratis guide vi skriver sammen / en utvidet prøveperiode for medlemmene / en kort økt]? Gjerne jeg gjør jobben.

[Ditt navn]

Steg 3: Følg opp uten å være irriterende

Svar kommer ofte etter en oppfølging i stedet for den første e-posten, så en kort sekvens er normalt. Et høflig mønster:

Stopp med en gang noen ber om det, og noter det slik at de aldri får e-post igjen. Ikke send oppfølginger som later som de er svar («Re:») når de ikke er det.

Steg 4: Beskytt leveransen

Hvis e-postene havner i søppelpost, spiller ingenting annet noen rolle.

• Autentiser domenet ditt. Sett opp SPF-, DKIM- og DMARC-DNS-poster hos e-postleverandøren din. hvordan domener og DNS fungerer forklarer postypene.
• Vurder et eget avsenderdomene for utsendelser, slik at klager ikke påvirker e-posten produktet sender til kunder.
• Varm opp langsomt. En helt ny postboks som plutselig sender mange meldinger, ser mistenkelig ut. Start med en håndfull per dag.
• Send ren tekst. Tung HTML, sporingspiksler og mange lenker får meldinger til å se ut som markedsføring.
• Følg med på returnerte e-poster. Verifiser adresser før du sender, og fjern de som returneres.

Steg 5: Respekter reglene

Lover mot spam og for personvern varierer mellom land, og hva som gjelder kan avhenge av hvor du er, hvor mottakeren er, og om du sender til en bedriftsadresse eller en privatperson. For eksempel setter den amerikanske CAN-SPAM-loven regler for ærlige headere og emnelinjer, at du identifiserer deg selv, at du tar med en fysisk adresse, og at du respekterer avmeldingsforespørsler. I EU og Storbritannia påvirker GDPR og tilhørende e-personvernregler om du kan sende e-post til noen uten forhåndssamtykke, og hvordan du må håndtere personopplysningene deres, blant annet med et lovlig grunnlag og å fortelle folk hvor du fikk opplysningene deres hvis de spør.

Dette er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Før du kjører utsendelse i noen stor skala, sjekk reglene for landene du sender til, eller spør en kvalifisert rådgiver. God praksis som hjelper nesten overalt: identifiser deg tydelig, gjør det enkelt å melde seg av, respekter avmeldinger umiddelbart, behold bare dataene du trenger, og lyve aldri i emnelinjen.

Steg 6: Mål og forbedre

Følg med på noen få tall per utsendelse: sendt, returnert, besvart, positive svar og bookede samtaler. Med små lister bør du se mer på selve svarene enn på prosentene; de forteller deg hvilken setning som traff og hvilken innvending som stadig kommer.

Endre én ting om gangen: listefilteret, emnelinjen, problemsetningen eller forespørselen. Hvis svarene er høflige, men negative, kan problemet være målgruppen, ikke formuleringen. Hvis det ikke kommer noen svar i det hele tatt, sjekk leveringen først.

Vanlige feil

• Å skrive om deg selv. De to første setningene bør handle om dem.
• Falsk personalisering. «Jeg elsket det nye innlegget ditt!» uten noen detaljer er åpenbart.
• Å be om for mye. «Book en 60 minutters demo» er en stor forespørsel fra en fremmed.
• Å sende før landingssiden er klar. Interesserte personer vil slå deg opp. Sørg for at nettstedet forklarer hva du gjør; se hvordan du bygger en landingsside som konverterer.
• Å ignorere avmeldinger. Det er respektløst og, mange steder, ulovlig.

Sjekkliste for kald e-post

• Tydelig filter for hvem du sender til og hvorfor
• 30–50 personer med en skriftlig grunn for hver
• SPF, DKIM og DMARC satt opp for avsenderdomenet
• Kort e-post: hvorfor dem, problemet, hva du har, én forespørsel
• Navnet ditt, selskapet ditt og en enkel avmelding i hver melding
• To eller tre oppfølginger til det meste, hver med noe nytt
• Avmeldinger registrert og respektert
• Reglene for mottakernes land sjekket

Der Mythex passer inn

Kald e-post sender folk til produktet ditt, så det hjelper å ha noe reelt å vise frem. Med Mythex kan du bygge landingssiden, en fungerende første versjon eller en demo fylt med en potensiell kundes eksempeldata ved å beskrive det i chat, og deretter publisere det til en offentlig URL. Hvis du vil følge opp utsendelsene i ditt eget verktøy, er et lite CRM eller et verktøy for oppfølging en rask bygging; CRM-brukstilfellet i dokumentasjonen viser et utgangspunkt. Mythex sender ikke e-post for deg; hvis appen din må sende meldinger, kobler agenten til din egen e-postleverandør, slik det beskrives i send-e-post-oppskriften.

Spørsmål