Hladni e-mail za startupe: praktičan vodič sa šablonima

Hladni e-mail funkcioniše za startupe kada je malen, specifičan i iskren: kratka lista ljudi koji jasno imaju problem koji vi rješavate, kratka poruka koja pokazuje da ste se pripremili, i jedno lako pitanje na koje se može odgovoriti. Ne uspijeva kada postane igra količine sa generičkim šablonima. Ovaj vodič pokriva listu, poruku, praćenja, isporuku i pravila, uz šablone koje možete prilagoditi.

Hladni e-mail je jedna taktika unutar šireg plana. Ako još razmišljate ko su vaši prvi klijenti, počnite sa kako dobiti prvih 100 klijenata, a za cijeli plan lansiranja pogledajte kako lansirati aplikaciju i dobiti prve korisnike.

Čemu je hladni e-mail dobar u ranoj fazi startupa

Hladni e-mail je direktna poruka nekome s kim nemate prethodni odnos. Za rani startup najkorisniji je za tri posla:

Upotreba za učenje je potcijenjena. Ako još ne znate je li problem stvaran, hladni e-mail sa zahtjevom za intervju lakše je prihvatiti nego prodajnu ponudu. Kako voditi razgovore sa klijentima pokriva šta pitati kada dobijete poziv.

Korak 1: Napravite malu listu koju možete braniti

Dobra lista je kratka i specifična. Prije nego što nekoga dodate, trebate moći reći u jednoj rečenici zašto ta osoba, u toj firmi, vjerovatno ima problem.

1. Napišite filter. Uloga, tip firme, veličina i jedan okidač. Primjer (izmišljen): „Operativni rukovodioci nezavisnih veterinarskih klinika sa više lokacija koji zapošljavaju osoblje za recepciju.“
2. Pronađite ljude koji odgovaraju. Web sajtove firmi, industrijske imenike, liste govornika sa konferencija, javne objave u zajednicama i profesionalne mreže.
3. Zabilježite razlog. Uz svako ime napišite konkretnu stvar zbog koje ste ga izabrali: oglas za posao, predavanje, javnu pritužbu, novu lokaciju.
4. Počnite sa 30 do 50 ljudi. Dovoljno da učite, dovoljno malo da možete personalizovati.

Čuvajte listu u tabeli ili jednostavnom CRM-u sa kolonama za ime, firmu, ulogu, izvor, razlog, datum slanja, praćenja i ishod. Ako vam tabela postane premala, jednostavan CRM se brzo pravi.

Prikupljajte samo poslovne kontakt podatke koje su ljudi učinili dostupnim u poslovne svrhe, čuvajte što manje podataka i brišite ih kada više nisu potrebni. Kupovina velikih lista kontakata je mjesto na kojem mnogi osnivači upadnu u nevolje, i pravne i sa filterima za spam.

Korak 2: Napišite e-mail u četiri dijela

Većina dobrih hladnih e-mailova stane na ekran telefona bez skrolovanja. Struktura koja funkcioniše:

1. Zašto baš oni. Jedna rečenica koja se mogla napisati samo za ovu osobu.
2. Problem. Jedna rečenica koja imenuje problem koji ljudi na njihovoj poziciji često imaju, formulisana kao pitanje ili zapažanje, a ne kao tvrdnja o njima.
3. Šta imate. Jedna ili dvije rečenice o tome šta ste napravili ili istražujete, običnim riječima, bez pridjeva koji rade posao umjesto sadržaja.
4. Jedan mali zahtjev. Pitanje na koje se može odgovoriti u nekoliko riječi.

Pravila koja pomažu:

• Naslovi: kratki, specifični, pisani malim slovima. „pitanje o procesu rasporeda“ bolje od „Revolucionišite zakazivanje!“.
• Bez priloga i sa što manje linkova u prvom e-mailu. Najviše jedan link.
• Recite ko ste. Vaše pravo ime, firmu i način da vas kontaktiraju.
• Olakšajte odbijanje. „Ako ovo nije relevantno, samo mi javite i neću dalje pisati.“

Šabloni koje možete prilagoditi

Ovo su polazne tačke. Zamijenite svaku zagradu nečim stvarnim; ako ne možete, ta osoba vjerovatno ne treba da bude na listi.

Šablon 1: Traženje razgovora za učenje

Naslov: pitanje o [zadatku] u [firma]

Pozdrav [ime],

Vidio sam [konkretnu stvar: njihovu objavu, predavanje, oglas za posao] i pomislio da ste se sami suočili sa [problem].

Pravim mali alat za [uloga] u [tip firme] i pokušavam da razumijem kako timovi danas rješavaju [zadatak] — šta je u tome naporno i šta ste probali.

Biste li bili otvoreni za poziv od 20 minuta sljedeće sedmice? Nije prodajna ponuda — još uvijek odlučujem šta ću graditi.

Ako nije za vas, nema problema i neću vas dalje gnjaviti.

[Vaše ime], [firma], [jedan red potpisa sa web sajtom]

Šablon 2: Ponuda pilota potencijalnom klijentu

Naslov: [njihov alat/proces] + [kategorija vašeg proizvoda]

Pozdrav [ime],

[Firma] [konkretan okidač: otvorila drugu lokaciju / zapošljava za X], što obično znači da je [zadatak] sve teže pratiti.

Napravili smo [proizvod], koji [radi jednu konkretnu stvar] za [tip firme]. Zamjenjuje [tabelu / nit e-mailova koju vjerovatno koriste].

Da li bi vrijedilo 15 minuta pregleda? Ako pomogne, mogu ga postaviti sa vašim stvarnim podacima da ne testirate praznu aplikaciju.

[Vaše ime]

Šablon 3: Partnerstvo

Naslov: ideja za vaš [newsletter / zajednicu / klijente]

Pozdrav [ime],

Pročitao sam [njihov newsletter / zajednicu] i primijetio da vaša publika često pita o [problem] — na primjer [konkretna nit ili pitanje].

Mi pravimo [proizvod] upravo za to. Biste li bili zainteresovani za [besplatan vodič koji zajedno pišemo / produženu probu za vaše članove / kratku sesiju]? Rado ću uraditi posao.

[Vaše ime]

Korak 3: Pratite bez dosađivanja

Odgovori često stignu nakon praćenja, a ne nakon prvog e-maila, zato je kratak niz poruka normalan. Pristojan obrazac:

Prestanite čim vas neko zamoli, i zabilježite to da ga nikada više ne kontaktirate. Ne šaljite praćenja koja se predstavljaju kao odgovori („Re:“) kada to nisu.

Korak 4: Zaštitite isporuku

Ako vaši e-mailovi završavaju u spamu, ništa drugo nije bitno.

• Autentifikujte domen. Postavite SPF, DKIM i DMARC DNS zapise kod vašeg provajdera e-pošte. Kako rade domeni i DNS objašnjava vrste zapisa.
• Razmotrite poseban domen za slanje za izlazne poruke, kako prijave na spam ne bi uticale na e-mail koji vaš proizvod šalje klijentima.
• Zagrijavajte polako. Potpuno nov poštanski sandučić koji odjednom šalje mnogo poruka izgleda sumnjivo. Počnite sa nekoliko dnevno.
• Šaljite običan tekst. Mnogo HTML-a, praćenih piksela i linkova čine da poruke izgledaju kao marketinška pošta.
• Pratite neisporuke. Provjerite adrese prije slanja i uklonite one koje vraćaju poruke.

Korak 5: Poštujte pravila

Zakoni protiv spama i o privatnosti se razlikuju od države do države, a ono što se primjenjuje može zavisiti od toga gdje ste vi, gdje je primalac i da li šaljete na poslovnu adresu ili privatnoj osobi. Na primjer, američki zakon CAN-SPAM postavlja pravila o iskrenim zaglavljima i naslovima, identifikaciji pošiljaoca, uključivanju fizičke adrese i poštovanju zahtjeva za odjavu. U EU i Velikoj Britaniji GDPR i srodna pravila o e-privatnosti utiču na to možete li nekome poslati e-mail bez prethodne saglasnosti i kako morate postupati sa njegovim ličnim podacima, uključujući zakonski osnov i obavezu da, ako to traže, kažete odakle ste dobili njegove podatke.

Ovo su opšte informacije, a ne pravni savjet. Prije nego što pokrenete izlazne kampanje u većem obimu, provjerite pravila za države u koje šaljete ili se posavjetujte sa kvalifikovanim savjetnikom. Dobra praksa koja pomaže gotovo svugdje: jasno se predstavite, učinite odjavu lakom, odmah poštujte odjave, čuvajte samo podatke koji su vam potrebni i nikada ne zavodite u naslovu.

Korak 6: Mjerite i poboljšavajte

Pratite nekoliko brojki za svaku seriju e-mailova: poslato, neisporučeno, odgovoreno, pozitivni odgovori i zakazani pozivi. Kod malih lista više gledajte same odgovore nego procente, jer vam oni kažu koja je rečenica uspjela i koja se primjedba stalno ponavlja.

Mijenjajte jednu stvar po jednu: filter liste, naslov, rečenicu o problemu ili zahtjev. Ako su odgovori pristojni ali negativni, problem možda nije tekst nego publika. Ako nema nikakvih odgovora, prvo provjerite isporuku.

Česte greške

• Pisanje o sebi. Prve dvije rečenice treba da budu o njima.
• Lažna personalizacija. „Jako mi se svidjela vaša nedavna objava!“ bez ikakvog detalja je očigledna.
• Traženje previše. „Zakažite demo od 60 minuta“ je veliki zahtjev od nepoznate osobe.
• Slanje prije nego što je stranica za prijavu spremna. Zainteresovani ljudi će vas potražiti. Pobrinite se da vaš sajt objašnjava šta radite — pogledajte kako napraviti stranicu za prijavu koja konvertuje.
• Ignorisanje odjava. Nepristojno je i, na mnogim mjestima, protivno zakonu.

Kontrolna lista za hladni e-mail

• Jasan filter za to kome pišete i zašto
• 30 do 50 ljudi sa napisanim razlogom za svakoga
• SPF, DKIM i DMARC postavljeni za domen slanja
• Kratak e-mail: zašto baš oni, problem, šta imate, jedan zahtjev
• Vaše ime, firma i jednostavna odjava u svakoj poruci
• Najviše dva ili tri praćenja, svako sa nečim novim
• Odjave zabilježene i poštovane
• Pravila za države vaših primalaca provjerena

Gdje se uklapa Mythex

Hladni e-mail šalje ljude vašem proizvodu, pa je dobro imati nešto stvarno za pokazati. Sa Mythexom možete napraviti stranicu za prijavu, radnu prvu verziju ili demo popunjen uzorcima podataka potencijalnog klijenta, samo opisivanjem u chatu, a zatim je objaviti na javnom URL-u. Ako želite pratiti svoju komunikaciju u vlastitom alatu, mali CRM ili alat za praćenje izlaznih poruka se brzo pravi — slučaj korišćenja CRM-a u dokumentaciji pokazuje polaznu tačku. Mythex ne šalje e-mail umjesto vas; ako vaša aplikacija treba da šalje poruke, agent povezuje vašeg vlastitog provajdera e-pošte, kako je opisano u receptu za slanje e-maila.

Pitanja