Студените имейли за стартъпи: практическо ръководство с шаблони

Студеният имейл работи за стартъпи, когато е малък, конкретен и честен: кратък списък с хора, които ясно имат проблема, който решавате, кратко съобщение, което показва, че сте се подготвили, и един лесен за отговор въпрос. Не работи, когато се превръща в игра на обеми с генерични шаблони. Това ръководство обхваща списъка, съобщението, последващите имейли, доставяемостта и правилата – с шаблони, които можете да адаптирате.

Студеният имейл е една тактика в по-голям план. Ако още търсите кои са първите ви клиенти, започнете с как да получите първите си 100 клиенти, а за пълна последователност на стартиране вижте как да стартирате приложение и да получите първите потребители.

За какво е добър студеният имейл в ранен стартъп

Студеният имейл е директно съобщение до някого, с когото нямате предишна връзка. За ранен стартъп той е най-полезен за три задачи:

Задачата за учене се подценява. Ако още не знаете дали проблемът е реален, студен имейл с покана за интервю е по-лесен за съгласие от търговско предложение. Как да провеждате интервюта с клиенти обяснява какво да питате, след като получите разговора.

Стъпка 1: Изградете малък списък, който можете да защитите

Добрият списък е къс и конкретен. Преди да добавите някого, трябва да можете да кажете в едно изречение защо точно този човек, в тази компания, вероятно има проблема.

1. Напишете филтъра. Роля, тип компания, размер и един повод. Пример (измислен): „Ръководители на операции в независими ветеринарни клиники с повече от една локация, които наемат персонал за рецепцията.“
2. Намерете подходящите хора. Уебсайтове на компании, браншови указатели, списъци с лектори на конференции, публични публикации в общности и професионални мрежи.
3. Запишете причината. До всяко име напишете конкретното нещо, което ви накара да изберете човека – обява за работа, изказване, публична оплака, нова локация.
4. Започнете с 30–50 души. Достатъчно, за да научите нещо, и достатъчно малко, за да персонализирате.

Водете списъка в таблица или в проста CRM с колони за име, компания, роля, източник, причина, дата на изпращане, последващи съобщения и резултат. Ако таблицата ви прерасне, проста CRM е бърз проект.

Събирайте само служебни данни за контакт, които хората са направили достъпни за бизнес цели, пазете събраното в минимум и го изтривайте, когато вече не ви е нужно. Купуването на големи списъци с контакти е мястото, където много основатели влизат в проблеми – както правни, така и със спам филтрите.

Стъпка 2: Напишете имейла в четири части

Добрите студени имейли обикновено се побират на екрана на телефон без скролване. Структура, която работи:

1. Защо точно този човек. Едно изречение, което може да бъде написано само за този човек.
2. Проблемът. Едно изречение, което назовава проблем, с който хората в неговата роля често се сблъскват – формулиран като въпрос или наблюдение, а не като твърдение за него.
3. Какво имате. Едно-две изречения за това, което сте създали или проучвате, с прости думи и без прилагателни, които вършат работата.
4. Една малка молба. Въпрос, на който може да се отговори с няколко думи.

Правила, които помагат:

• Теми на имейла: кратки, конкретни, с малки букви в стила. „въпрос за процеса ви на графици“ е по-добре от „Революционизирайте планирането си!“.
• Без прикачени файлове и много линкове в първия имейл. Най-много един линк.
• Кажете кои сте. Истинското ви име, компанията ви и начин за връзка.
• Направете отказа лесен. „Ако не е релевантно, просто ми кажете и няма да пиша повече.“

Шаблони, които можете да адаптирате

Това са отправни точки. Заменете всяка скоба с нещо реално; ако не можете, този човек вероятно не трябва да е в списъка.

Шаблон 1: Молба за разговор за учене

Тема: въпрос за [задача] в [компания]

Здравейте, [име],

Видях [конкретно нещо: публикация, изказване, обява за работа] и ме накара да мисля, че сте се сблъскали с [проблем] от първа ръка.

Строя малък инструмент за [роля] в [тип компания] и се опитвам да разбера как екипите се справят днес с [задача] – какво ги дразни и какво са пробвали.

Би ли имали 20 минути разговор следващата седмица? Не е търговско предложение – все още решавам какво да създам.

Ако не е за вас, няма проблем и няма да напомням.

[Вашето име], [компания], [едноредов подпис с уебсайт]

Шаблон 2: Предлагане на пилот на вероятен клиент

Тема: [вашият инструмент/процес] + [категория на вашия продукт]

Здравейте, [име],

[Компания] [конкретен повод: откри втора локация / наема за X], което обикновено означава, че [задача] става по-трудна за проследяване.

Създадохме [продукт], който [прави едно конкретно нещо] за [тип бизнес]. Той замества [таблицата / имейл нишката, която вероятно използвате].

Би ли струвало 15-минутен поглед? Ако помогне, мога да го настроя с вашите реални данни, за да не тествате празно приложение.

[Вашето име]

Шаблон 3: Партньорство

Тема: идея за вашия [бюлетин / общност / клиенти]

Здравейте, [име],

Прочетох [вашия бюлетин / общност] и забелязах, че аудиторията ви често пита за [проблем] – например [конкретна нишка или въпрос].

Създаваме [продукт] точно за това. Би ли се заинтересували от [безплатно ръководство, което пишем заедно / разширен пробен период за вашите членове / кратка сесия]? Ще се радваме да свършим работата.

[Вашето име]

Стъпка 3: Последвайте, без да досаждате

Отговорите често идват след последващо съобщение, а не след първия имейл, затова кратка поредица е нормална. Учтив модел:

Спрете в мига, в който някой ви помоли, и отбележете това, за да не получава имейли отново. Не изпращайте последващи съобщения, които се представят за отговори („Re:“), когато не са такива.

Стъпка 4: Защитете доставяемостта

Ако имейлите ви попадат в спам, нищо друго няма значение.

• Удостоверете домейна си. Настройте SPF, DKIM и DMARC DNS записите с вашия доставчик на имейл. Как работят домейните и DNS обяснява типовете записи.
• Обмислете отделен домейн за изпращане на студени имейли, за да не влияят жалбите върху имейлите, които продуктът ви изпраща до клиентите.
• Загрейте бавно. Съвсем нова пощенска кутия, която изведнъж изпраща много съобщения, изглежда подозрително. Започнете с няколко на ден.
• Изпращайте обикновен текст. Тежкият HTML, проследяващите пиксели и многото линкове карат съобщенията да изглеждат като маркетингова поща.
• Следете върнатите съобщения. Проверете адресите преди изпращане и премахнете всеки, който се връща.

Стъпка 5: Спазвайте правилата

Законите срещу спама и за поверителност се различават по държави, а това, което важи, може да зависи от мястото, където сте вие, мястото, където е получателят, и от това дали пишете на служебен адрес или на частно лице. Например американският закон CAN-SPAM определя правила за честни заглавки и теми на имейли, за самоидентификация, включително физически адрес, и за уважаване на молбите за отказ. В ЕС и Великобритания GDPR и свързаните с него правила за електронна поверителност засягат дали можете да пишете на някого без предварително съгласие и как трябва да обработвате личните му данни, включително да имате законно основание и да уведомите хората откъде сте взели данните им, ако поискат.

Това е обща информация, а не правен съвет. Преди да провеждате такава кампания в голям мащаб, проверете правилата за държавите, в които пишете, или се консултирайте с квалифициран адвокат. Добра практика, която помага почти навсякъде: ясно се идентифицирайте, направете отписването лесно, уважавайте отказите веднага, пазете само нужните данни и никога не подвеждайте в темата на имейла.

Стъпка 6: Измервайте и подобрявайте

Следете няколко числа за всяка партида имейли: изпратени, върнати, с отговор, положителни отговори и уговорени разговори. При малки списъци гледайте повече самите отговори, отколкото процентите – те ви показват кое изречение е подействало и кое възражение се повтаря.

Менявайте по едно нещо наведнъж: филтъра на списъка, темата, изречението за проблема или молбата. Ако отговорите са учтиви, но отрицателни, проблемът може да е в аудиторията, а не във формулировката. Ако изобщо няма отговори, първо проверете доставяемостта.

Чести грешки

• Писане за себе си. Първите две изречения трябва да са за тях.
• Фалшива персонализация. „Харесах последната ви публикация!“ без никакви подробности е очевидно.
• Искане на твърде много. „Запазете 60-минутно демо“ е голяма молба към непознат.
• Изпращане, преди целевата страница да е готова. Заинтересованите хора ще ви потърсят. Уверете се, че сайтът ви обяснява какво правите – вижте как да създадете целева страница, която конвертира.
• Игнориране на отказите. Това е неуважително и на много места е против закона.

Контролен списък за студени имейли

• Ясен филтър за това кого пишете и защо
• 30–50 души с написана причина за всеки
• Настроени SPF, DKIM и DMARC за домейна за изпращане
• Кратък имейл: защо точно този човек, проблемът, какво имате, една молба
• Вашето име, компания и лесен отказ във всяко съобщение
• Най-много две или три последващи съобщения, всяко с нещо ново
• Отказите са записани и уважени
• Правилата за държавите на вашите получатели са проверени

Къде се вписва Mythex

Студеният имейл праща хората към продукта ви, затова е полезно да имате какво реално да покажете. С Mythex можете да създадете целевата страница, работеща първа версия или демо, напълнено с примерни данни на потенциален клиент, като го опишете в чат, след което да го публикувате на публичен адрес. Ако искате да следите контактите си в собствен инструмент, малка CRM или тракер за контакти е бърз проект – случаят с CRM в документацията показва начална точка. Mythex не изпраща имейли вместо вас; ако приложението ви трябва да изпраща съобщения, агентът свързва вашия собствен доставчик на имейл, както е описано в рецептата за изпращане на имейл.

Въпроси