첫 고객 100명을 확보하는 법

첫 고객 100명은 거의 항상 ‘규모를 키우지 않는’ 일에서 나옵니다. 좁은 집단을 하나 고르고, 개인적으로 연락하고, 한 명씩 판매하고, 구매를 막는 것이 무엇인지 고치는 것입니다. 자신의 인맥과 여러분의 잠재 고객이 이미 모이는 커뮤니티에서 시작하고, 일찍 요금을 받고, 모든 고객을 다음 고객을 데려올 말과 채널의 원천으로 여기세요.

첫 100명의 목표는 성장 그 자체가 아닙니다. 누가, 왜 구매하는지 알고, 그런 사람을 더 많이 만나는 방법을 배우는 것입니다.

첫 100명이 다른 이유

나중에는 여러분의 개인적인 노력 없이도 고객을 데려오는 채널이 생깁니다. 검색, 추천, 콘텐츠, 어쩌면 광고까지요. 시작 단계에는 그런 것이 없습니다. 대신 시간이 있고, 대기업은 할 수 없는 방식으로 사람들과 직접 대화할 수 있습니다.

목표를 단계로 나누면 도움이 됩니다:

1단계: 좁은 타깃 하나를 고르세요

“소상공인”은 타깃이 아닙니다. “직원 두세 명의 독립 물리치료원”은 타깃입니다. 좁은 집단은 다음과 같습니다:

• 같은 문제를 공유하므로 하나의 메시지가 모두에게 통합니다.
• 같은 장소에 모이므로 찾을 수 있습니다.
• 서로 대화하므로 추천이 퍼집니다.

그들이 누구인지, 온·오프라인에서 어디에 시간을 쓰는지, 지금 무엇을 쓰는지 적어 보세요. 고객 인터뷰를 이미 했다면 이 정보의 대부분을 이미 가지고 있는 셈입니다. 나중에 넓힐 수 있습니다. 처음부터 넓게 잡으면 모든 메시지가 약해집니다.

2단계: 제안을 구체적으로 만드세요

아웃리치 전에, 무엇을 하는지, 누구를 위한 것인지, 얼마인지를 한두 문장으로 말할 수 있어야 합니다. 예를 들면 이렇습니다. “작은 물리치료원을 위한 예약 페이지와 알림 시스템입니다. 하루면 설정 가능하고, 첫 1년은 월 [X]원의 창립 가격입니다.”

쉽게 승낙하게 만드세요:

• 명확한 가격. 할인된 창립 가격이라도 괜찮습니다. SaaS 제품 가격 책정 방법을 참고하세요.
• 위험이 낮은 시작. 체험판, 환불 보장, 또는 여러분이 대신 설정해 주는 방식.
• 보낼 페이지. 화려할 필요는 없습니다. 고객의 언어로 쓴 헤드라인과 행동 유도 버튼 하나면 충분합니다. 랜딩 페이지 헤드라인 쓰는 법이 첫 줄을 쓰는 데 도움이 됩니다.

3단계: 직접 연락할 수 있는 사람부터 시작하세요

고객이 될 수도 있고 그런 사람을 알 수도 있는 모든 사람을 적어 보세요. 전 동료, 고객, 업계의 지인, 대기 명단에 가입한 사람들. 대량 이메일이 아니라 개인적으로 연락하세요.

간단한 아웃리치 메시지 예시:

안녕하세요 [이름]님. 저는 [문제]를 보고 [대상]을 위한 [제품]을 만들고 있어요. 얼마 전 [관련 내용]을 말씀하셨던 게 떠올라서 연락드려요. 이번 주에 15분 정도 통화하실 수 있을까요? 제품이 무엇을 하는지 보여 드리고, 도움이 될지 여쭤보고 싶어요.

답이 없으면 정중하게 한 번 더 따라가세요. 대부분의 사람은 관심이 없는 게 아니라 바쁜 것입니다.

거절한 모든 사람에게 물어보세요: “이 문제를 다루는 사람을 또 누구 아세요?” 공통 지인의 소개는 차가운 메시지보다 훨씬 많은 답을 받습니다.

4단계: 잠재 고객이 이미 있는 곳으로 가세요

인맥이 바닥나면 다음 원천은 커뮤니티입니다.

• 온라인 커뮤니티: 서브레딧, 업계 포럼, Slack과 Discord 그룹, LinkedIn 그룹, 특정 직종이나 직업을 위한 Facebook 그룹.
• 오프라인 모임: 지역 상공회의소, 무역 박람회, 밋업, 전문 단체.
• 잠재 고객이 구독하는 뉴스레터와 팟캐스트. 일부는 스폰서십이나 게스트 기고를 받습니다.

스팸을 보내는 사람처럼 보이지 않고 참여하는 방법:

1. 규칙을 읽으세요. 많은 커뮤니티가 특정 글타래 밖의 자기 홍보를 금지합니다.
2. 먼저 기여하세요. 여러분의 전문 분야 질문에 답하세요.
3. 공유할 때는 문제와 배운 점을 설명하고, 제품은 그 일부로 언급하세요. 광고처럼 하지 마세요.
4. 모든 댓글에 답하세요.

5단계: 낯선 사람에게 직접 아웃리치하세요

가까운 연락처가 바닥나면, 모르는 사람에게 다가가세요. 대상에 따라 이메일, LinkedIn, 전화를 사용하세요. 짧고 구체적으로 쓰세요:

• 그들에 대해 실제로 있는 내용을 언급하세요 (사업, 그들이 쓴 글).
• 여러분이 해결하는 문제를 한 문장으로 말하세요.
• 작은 것을 요청하세요: 답장, 짧은 통화, 피드백.

매일 감당할 수 있는 양만 보내고, 결과는 간단한 스프레드시트에 기록하세요. 누구에게, 언제, 어떤 채널로, 어떤 반응이었는지, 다음 단계는 무엇인지. 대량으로 보내기 전에는 여러분과 고객이 있는 나라의 상업용 이메일 규정을 확인하세요.

6단계: 직접 판매하고, 직접 온보딩하세요

초기 고객에게는 여러분이 제품의 일부입니다.

• 대신 설정해 주세요. 데이터를 가져오고, 계정을 구성하고, 통화에서 함께 살펴보세요.
• 첫 주가 지나면 확인하세요. “사용해 보셨어요? 어디가 헷갈렸어요?”
• 막히는 부분은 빠르게 고치세요. 자신의 피드백이 며칠 안에 반영되는 것을 본 초기 고객은 종종 가장 강력한 옹호자가 됩니다.

느리지만 괜찮습니다. 직접 손을 잡아 주는 과정은 제품의 어느 부분이 헷갈리는지 정확히 보여 주며, 그 부분을 고쳐야 이후에 손 없이도 성장할 수 있습니다.

7단계: 고객을 다음 고객으로 바꾸세요

행복한 사람이 생기면:

• 추천을 직접 요청하세요. “이걸 유용하게 쓸 만한 다른 분을 아세요?”가 아무도 보지 않는 추천 버튼보다 잘 통합니다.
• 짧은 리뷰나 추천사를 요청하세요. 실제 추천사만, 허락을 받아서 공개하세요.
• 배운 것을 글로 쓰세요. 짧은 사례 연구나 글은 같은 문제를 가진 사람들을 끌어들입니다.
• 변경 기록(changelog)을 유지하세요. 사용자가 제품이 계속 움직이고 있다는 것을 알 수 있게요.

8단계: 반복되는 채널을 찾으세요

고객 30명에서 100명 사이 어딘가에서 스프레드시트를 보세요. 돈을 내는 고객은 어디에서 왔나요? 어떤 메시지가 답을 얻었나요? 효과가 있는 한두 채널에 집중하고 나머지는 버리세요.

런칭 당일에 관한 내용은 앱 런칭하고 첫 사용자 얻는 법을 참고하세요.

첫 100명을 늦추는 실수

• 아무와도 대화하지 않고 몇 달 동안 만들기. 만드는 동안 대화를 시작하세요.
• 모두를 타깃으로 삼기. 모두를 위한 메시지는 아무도 설득하지 못합니다.
• 너무 오래 무료로 두기. 요금을 요청하지 않으면 지불 의사를 알 수 없습니다.
• 가입을 고객으로 착각하기. 돈을 내거나 매주 제품을 쓰는 사람을 세세요.
• 한 번 해보고 채널 포기하기. 대부분의 채널은 더 나은 메시지로 여러 번 시도한 뒤에야 작동하거나, 분명히 안 된다는 것을 알게 됩니다.

주간 루틴

• 매일 정해진 수의 새 잠재 고객에게 연락하세요.
• 매주 고객과 몇 번 통화하세요.
• 고객이 요청한 개선 사항을 최소 하나 출시하세요.
• 금요일에 추적 시트를 검토하세요. 무엇이 효과가 있었고, 무엇을 버릴지 정하세요.

Mythex가 들어가는 자리

초기 고객은 종종 작은 것을 빨리 원합니다. 가입 양식이 있는 랜딩 페이지, 온보딩 체크리스트, 통화에서 잠재 고객이 요청한 기능 같은 것들이죠. Mythex에서는 채팅으로 변경 사항을 설명하면, AI 에이전트가 이를 데이터베이스가 있는 작동하는 웹 앱으로 만들고, 공개 링크로 게시할 수 있습니다. 덕분에 피드백을 며칠 안에 반영하는 것이 현실적입니다. 랜딩 페이지 만들기 안내가 시작하기 좋은 곳입니다.

자주 묻는 질문