SaaS ਵਿੱਚ ਚਰਨ (churn) ਕਿਵੇਂ ਘਟਾਈਏ: ਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਠੀਕ ਕਰੀਏ
ਚਰਨ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਮਾਪੋ, ਫਿਰ ਪਤਾ ਕਰੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਪਣੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਡੇਟਾ ਤੋਂ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਕਾਰਨ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰੋ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਨਵੇਂ SaaS ਉਤਪਾਦਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਫ਼ਾਇਦੇ ਤਿੰਨ ਥਾਵਾਂ ਤੋਂ ਆਉਂਦੇ ਹਨ: ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਸਲ ਨਤੀਜੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਉਣਾ (ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ), ਫੇਲ ਹੋਏ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਪਸ ਲੈਣਾ (ਅਣਚਾਹਿਆ ਚਰਨ), ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਤਪਾਦ ਵਰਤਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਫਲੋ ਵਿੱਚ ਛੂਟ ਥੋੜ੍ਹੀ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ; ਕਾਰਨ ਠੀਕ ਕਰਨ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਮਦਦ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।
ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਸਾਰੇ ਅੰਕੜੇ ਬਣਾਏ ਹੋਏ ਉਦਾਹਰਣ ਹਨ, ਕੋਈ ਮਾਪਦੰਡ ਨਹੀਂ।
ਠੀਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚਰਨ ਮਾਪੋ
ਜੋ ਬਦਲ ਰਹੇ ਹੋ ਉਸਨੂੰ ਜਾਣੋ। ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਇਹ ਟਰੈਕ ਕਰੋ:
- ਗਾਹਕ ਚਰਨ: ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਗੁਆਏ ਗਏ ÷ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦੇ ਗਾਹਕ
- ਕਮਾਈ ਚਰਨ: ਰੱਦ ਕਰਨ ਅਤੇ ਡਾਊਨਗ੍ਰੇਡ ਕਾਰਨ ਗੁਆਇਆ MRR ÷ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦਾ MRR
- ਸਵੈ-ਇੱਛਾ ਬਨਾਮ ਅਣਚਾਹਿਆ: ਕੀ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਰੱਦ ਕੀਤਾ, ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਫੇਲ ਹੋਇਆ?
- ਕਦੋਂ ਜਾਂਦੇ ਹਨ: ਪਹਿਲੇ ਮਹੀਨੇ, ਕੁਝ ਮਹੀਨਿਆਂ ਬਾਅਦ, ਜਾਂ ਸਾਲਾਨਾ ਨਵੀਨੀਕਰਨ 'ਤੇ
ਫਾਰਮੂਲੇ ਅਤੇ ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ SaaS ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਵਿੱਚ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਣ: ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ 200 ਗਾਹਕ, ਅਤੇ 12 ਗੁਆਏ। ਗਾਹਕ ਚਰਨ = 6%। ਇਨ੍ਹਾਂ 12 ਵਿੱਚੋਂ 4 ਫੇਲ ਭੁਗਤਾਨ ਸਨ ਜੋ ਕਦੇ ਵਸੂਲ ਨਹੀਂ ਹੋਏ, ਅਤੇ 5 ਨੇ ਪਹਿਲੇ 60 ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਰੱਦ ਕੀਤਾ। ਇਹ ਵੰਡ ਹੀ ਦੱਸ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿੱਥੇ ਦੇਖਣਾ ਹੈ।
ਪਤਾ ਕਰੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਜਾਂਦੇ ਹਨ
ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਫਲੋ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛੋ
ਕੋਈ ਰੱਦ ਕਰੇ ਤਾਂ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਜੋੜੋ: "ਤੁਸੀਂ ਜਾਣ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਕੀ ਹੈ?" ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸੂਚੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਮੁਫ਼ਤ ਟੈਕਸਟ ਬਾਕਸ ਦਿਓ:
- ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗਾ
- ਮੈਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦਾ ਫੀਚਰ ਨਹੀਂ ਹੈ
- ਵਰਤਣਾ ਬਹੁਤ ਔਖਾ ਹੈ / ਸੈੱਟਅੱਪ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਸੀ
- ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਟੂਲ 'ਤੇ ਚਲਾ ਗਿਆ
- ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਲਈ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ
- ਕੁਝ ਹੋਰ
ਇਹ ਵਿਕਲਪਿਕ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਕ੍ਰੀਨ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਰੱਖੋ। ਹਰ ਮੁਫ਼ਤ-ਟੈਕਸਟ ਜਵਾਬ ਪੜ੍ਹੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਵਰਤੇ ਸ਼ਬਦ ਉਸ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੰਮ ਦੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਟਿੱਕ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਜਿਹੜੇ ਲੋਕ ਗਏ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ
ਹਾਲੀਆ ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਅਸਲ ਵਿਅਕਤੀ ਵਜੋਂ ਨਿੱਜੀ ਈਮੇਲ ਭੇਜੋ ਅਤੇ 15 ਮਿੰਟ ਮੰਗੋ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦੇਣਗੇ; ਜੋ ਦੇਣਗੇ ਉਹ ਕੀਮਤੀ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਇੰਟਰਵਿਊ ਵਾਲਾ ਤਰੀਕਾ ਵਰਤੋ: ਇਹ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ, ਨਾ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸਨ।
ਵਰਤੋਂ ਦਾ ਡੇਟਾ ਪੜ੍ਹੋ
ਦੇਖੋ ਕਿ ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੀ ਕੀਤਾ:
- ਕੀ ਉਹ ਕਦੇ ਪਹਿਲੇ ਅਰਥਪੂਰਨ ਨਤੀਜੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚੇ?
- ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਆਖ਼ਰੀ ਵਾਰ ਕਦੋਂ ਲੌਗਇਨ ਕੀਤਾ?
- ਕਿਹੜੇ ਫੀਚਰ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਛੂਹੇ?
- ਕੀ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨੂੰ ਸੱਦਾ ਦਿੱਤਾ?
ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ ਜੋ ਰਹੇ। ਫ਼ਰਕ ਅਕਸਰ ਸਿੱਧਾ ਸਮੱਸਿਆ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਜਿਹੜੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਕਦੇ ਆਪਣਾ ਡੇਟਾ ਸਰੋਤ ਨਹੀਂ ਜੋੜਿਆ, ਉਹ ਲਗਭਗ ਸਾਰੇ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਕਾਰਨ ਠੀਕ ਕਰੋ
1. ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਚਰਨ: ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ
ਿਹੜੇ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲੇ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਦੇ ਫ਼ਾਇਦਾ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ ਹੁੰਦਾ। ਆਮ ਹੱਲ:
- ਪਹਿਲਾ ਨਤੀਜਾ ਤੈਅ ਕਰੋ। ਉਹ ਕਾਰਵਾਈ ਜੋ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਰਹੇਗਾ, ਜਿਵੇਂ ਪਹਿਲਾ ਇਨਵੌਇਸ ਭੇਜਣਾ, ਪਹਿਲਾ ਪੰਨਾ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ, ਜਾਂ ਪਹਿਲੇ ਸਾਥੀ ਨੂੰ ਸੱਦਾ ਦੇਣਾ।
- ਉਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇ ਕਦਮ ਹਟਾਓ। ਸਾਈਨ-ਅੱਪ ਅਤੇ ਉਸ ਨਤੀਜੇ ਵਿਚਕਾਰ ਹਰ ਫਾਰਮ ਫੀਲਡ ਅਤੇ ਸੈੱਟਅੱਪ ਸਕ੍ਰੀਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਲੈਂਦੀ ਹੈ।
- ਟੈਮਪਲੇਟ ਅਤੇ ਨਮੂਨਾ ਡੇਟਾ ਵਰਤੋ, ਤਾਂ ਕਿ ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਉਤਪਾਦ ਖਾਲੀ ਨਾ ਲੱਗੇ।
- ਛੋਟੀ ਈਮੇਲ ਲੜੀ ਭੇਜੋ ਜੋ ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰੇ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕੀਤਾ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਉਸ ਨਾਲ ਚਲਾਈ ਜਾਵੇ।
- ਉੱਚੀ ਕੀਮਤ ਵਾਲੇ ਪਲੈਨਾਂ ਲਈ ਸੈੱਟਅੱਪ ਕਾਲ ਦਿਓ।
ਹੋਰ ਵੇਰਵਾ ਨਵੇਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਔਨਬੋਰਡ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ ਵਿੱਚ ਹੈ।
2. ਅਣਚਾਹਿਆ ਚਰਨ: ਫੇਲ ਹੋਏ ਭੁਗਤਾਨ
ਕਾਰਡ ਦੀ ਮਿਆਦ ਖ਼ਤਮ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਬਦਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਹੱਦ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਕੇ ਨਹੀਂ ਗਏ। ਇੱਕ ਚੈੱਕਲਿਸਟ:
- ਆਪਣੇ ਬਿਲਿੰਗ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਆਪ ਭੁਗਤਾਨ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਚਾਲੂ ਕਰੋ।
- Dunning ਈਮੇਲਾਂ ਭੇਜੋ, ਨਰਮ ਸੁਨੇਹੇ ਕਿ ਭੁਗਤਾਨ ਫੇਲ ਹੋਇਆ, ਨਾਲ ਕਾਰਡ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਦਾ ਸਿੱਧਾ ਲਿੰਕ।
- ਕਾਰਡ ਦੀ ਮਿਆਦ ਖ਼ਤਮ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਈਮੇਲ ਭੇਜੋ।
- ਜਦੋਂ ਬਿਲਿੰਗ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਚਾਹੀਦਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਐਪ ਦੇ ਅੰਦਰ ਬੈਨਰ ਦਿਖਾਓ।
- ਪਹੁੰਚ ਕੱਟਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਛੋਟੀ ਗ੍ਰੇਸ ਅਵਧੀ ਦਿਓ।
- ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਭੁਗਤਾਨ ਤਰੀਕੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ।
ਵੇਖੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਬਿਲਿੰਗ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ; Stripe, Paddle ਅਤੇ ਹੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਅਤੇ ਯਾਦ-ਦਿਹਾਨੀ ਦੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਬਣੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ Stripe ਖਾਤੇ ਰਾਹੀਂ ਬਿਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਗਾਈਡ webhooks ਬਾਰੇ ਦੱਸਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਰਾਹੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਐਪ ਜਾਣਦੀ ਹੈ ਕਿ ਭੁਗਤਾਨ ਫੇਲ ਹੋਇਆ।
3. ਚੁੱਪ ਚਰਨ: ਜਿਹੜੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਵਰਤਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ
ਇੱਕ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਗਾਹਕ ਜੋ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਤੋਂ ਲੌਗਇਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਅਗਲੇ ਬਿੱਲ 'ਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵਾਲਾ ਹੈ। “ਜੋਖ਼ਮ ਵਿੱਚ” ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਕਰੋ, ਜਿਵੇਂ 14 ਦਿਨ ਕੋਈ ਗਤੀਵਿਧੀ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੋ:
- ਉਸ ਚੀਜ਼ ਬਾਰੇ ਮਦਦਗਾਰ ਯਾਦ-ਦਿਹਾਨੀ ਭੇਜੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਅਜ਼ਮਾਈ ਨਹੀਂ।
- ਵੱਡੇ ਖਾਤਿਆਂ ਲਈ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।
- ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਖ਼ਰੀ ਦੌਰੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੀ ਬਦਲਿਆ ਹੈ।
4. "ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗਾ"
ਇਹ ਜਵਾਬ ਅਕਸਰ ਮਤਲਬ ਰੱਖਦਾ ਹੈ "ਮੇਰੇ ਲਈ ਇਸਦਾ ਫ਼ਾਇਦਾ ਨਹੀਂ", ਨਾ ਕਿ "ਮੈਂ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦਾ"। ਵਿਕਲਪ:
- ਘੱਟ ਫੀਚਰਾਂ ਵਾਲਾ ਸਸਤਾ ਪਲੈਨ, ਤਾਂ ਕਿ ਕੀਮਤ-ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਜਾਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਡਾਊਨਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨ।
- ਛੂਟ ਵਾਲੀ ਸਾਲਾਨਾ ਬਿਲਿੰਗ।
- ਮੌਸਮੀ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਵਿਰਾਮ (pause) ਵਿਕਲਪ।
- ਬਿਹਤਰ ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ, ਤਾਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਫ਼ਾਇਦਾ ਮਿਲੇ ਜਿਸ ਲਈ ਉਹ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਜੇ ਕੀਮਤ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਆਉਂਦੀ ਰਹੇ ਤਾਂ SaaS ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਕੀਮਤ ਕਿਵੇਂ ਤੈਅ ਕਰੀਏ ਵੇਖੋ।
5. "ਫੀਚਰ ਦੀ ਕਮੀ"
ਖ਼ਾਸ ਫੀਚਰ ਲੌਗ ਕਰੋ ਅਤੇ ਗਿਣੋ ਕਿ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਉਹੀ ਇੱਕ ਫੀਚਰ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਉਸਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਾਰਨ ਹੈ। ਜੇ ਮੰਗਾਂ ਖਿੰਡੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹੇ ਗਾਹਕ ਲਿਆ ਰਹੇ ਹੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਉਤਪਾਦ ਬਣਿਆ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਆਪਣੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇਖੋ।
6. "ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਲਈ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ"
ਕੁਝ ਚਰਨ ਕੁਦਰਤੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਉਤਪਾਦ ਇੱਕ ਵਾਰ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਸ਼ਾਇਦ ਗਲਤ ਮਾਡਲ ਹੈ; ਇੱਕ ਵਾਰ ਦੀ ਕੀਮਤ ਜਾਂ ਵਿਰਾਮ ਵਿਕਲਪ ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ। ਇਸ ਸਮੂਹ ਨੂੰ ਵੱਖਰਾ ਟਰੈਕ ਕਰੋ, ਤਾਂ ਕਿ ਇਹ ਠੀਕ ਹੋ ਸਕਣ ਵਾਲੇ ਚਰਨ ਨੂੰ ਲੁਕਾ ਨਾ ਦੇਵੇ।
ਅਜਿਹਾ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਫਲੋ ਬਣਾਓ ਜੋ ਮਦਦ ਕਰੇ
ਚੰਗਾ ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਫਲੋ ਛੋਟਾ, ਇਮਾਨਦਾਰ ਅਤੇ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:
- ਕਾਰਨ ਪੁੱਛੋ (ਇੱਕ ਸਵਾਲ)।
- ਜਵਾਬ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਢੁਕਵਾਂ ਵਿਕਲਪ ਦਿਓ: "ਹੁਣ ਲਈ ਹੀ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ" ਲਈ ਵਿਰਾਮ, "ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗਾ" ਲਈ ਡਾਊਨਗ੍ਰੇਡ, "ਵਰਤਣਾ ਔਖਾ" ਲਈ ਮਦਦ ਜਾਂ ਕਾਲ ਦਾ ਲਿੰਕ।
- ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਸਾਫ਼ ਕਰੋ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵੀ ਹੋਵੇ ਕਿ ਪਹੁੰਚ ਕਦੋਂ ਖ਼ਤਮ ਹੋਵੇਗੀ।
- ਪੁਸ਼ਟੀ ਈਮੇਲ ਭੇਜੋ ਅਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ।
ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਬਟਨ ਲੁਕਾਓ ਨਾ, ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਲਾਜ਼ਮੀ ਨਾ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਵਿੱਚ ਨਾ ਘੁੰਮਾਓ। ਇਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਤੰਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਚਾਰਜਬੈਕ ਅਤੇ ਬੁਰੇ ਰਿਵਿਊ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੁਝ ਥਾਵਾਂ 'ਤੇ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨਾਂ ਬਾਰੇ ਖਪਤਕਾਰ ਨਿਯਮ ਟੁੱਟਦੇ ਹਨ। ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਵੇਚਦੇ ਹੋ ਉੱਥੇ ਦੇ ਨਿਯਮ ਜਾਂਚੋ।
ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਦੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਜੋ ਵਧਦੀਆਂ ਹਨ
- ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਿਯਮਤ ਗੱਲ ਕਰੋ, ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਨਹੀਂ ਜਦੋਂ ਉਹ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
- Changelog ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦਾ ਵੇਖਣ। ਵੇਖੋ changelog ਪੰਨਾ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਈਏ।
- ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਜਲਦੀ ਜਵਾਬ ਦਿਓ। ਹੌਲੀ ਜਵਾਬ ਛੋਟੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
- ਸਾਲਾਨਾ ਪਲੈਨਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਜੋ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫ਼ਾਇਦਾ ਲੈ ਰਹੇ ਹਨ।
- ਟੀਮ ਵਰਤੋਂ ਬਣਾਓ। ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਕਈ ਲੋਕਾਂ ਵੱਲੋਂ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਉਤਪਾਦ ਉਸ ਨੂੰ ਛੱਡਣਾ ਔਖਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਹੜੇ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਵੱਲੋਂ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
- ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਚਰਨ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇੱਕ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਚੁਣੋ।
ਚਰਨ ਘਟਾਉਣ ਦੀ ਸਧਾਰਨ ਯੋਜਨਾ
| ਹਫ਼ਤਾ | ਕਾਰਵਾਈ |
|---|---|
| 1 | ਚਰਨ ਟਰੈਕਿੰਗ ਸੈੱਟ ਕਰੋ: ਸਵੈ-ਇੱਛਾ ਬਨਾਮ ਅਣਚਾਹਿਆ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਉਮਰ ਅਨੁਸਾਰ |
| 1 | ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਵਾਲੇ ਭੁਗਤਾਨ ਅਤੇ ਫੇਲ ਭੁਗਤਾਨ ਈਮੇਲਾਂ ਚਾਲੂ ਕਰੋ |
| 2 | ਇੱਕ-ਸਵਾਲ ਵਾਲਾ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਸਰਵੇ ਜੋੜੋ |
| 2–3 | ਹਾਲੀਆ ਦਸ ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਛੋਟੀ ਕਾਲ ਲਈ ਈਮੇਲ ਕਰੋ |
| 3–4 | ਆਪਣਾ ਸਰਗਰਮੀ ਕਾਰਵਾਈ ਤੈਅ ਕਰੋ ਅਤੇ ਮਾਪੋ ਕਿ ਕੌਣ ਉੱਥੇ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ |
| 4+ | ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਕਾਰਨ ਠੀਕ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਲੱਭਿਆ; ਅਗਲੇ ਮਹੀਨੇ ਦੁਬਾਰਾ ਮਾਪੋ |
ਆਪਣੀ ਐਪ ਵਿੱਚ ਇਹ ਕਰਨਾ
ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਠੀਕ ਕਰਨੇ ਛੋਟੇ ਫੀਚਰ ਹਨ: ਤੁਹਾਡੇ ਡੇਟਾਬੇਸ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਲਿਆ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਸਰਵੇ, ਇੱਕ ਐਡਮਿਨ ਪੰਨੇ 'ਤੇ “ਜੋਖ਼ਮ ਵਿੱਚ” ਸੂਚੀ, ਜਾਂ ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲਤਾ ਜਾਂ ਫੇਲ ਭੁਗਤਾਨ webhooks ਨਾਲ ਚੱਲਣ ਵਾਲੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ। ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਉਤਪਾਦ Mythex ਨਾਲ ਬਣਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਸਧਾਰਨ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਕਹਿ ਕੇ ਇਹ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਿਵੇਂ "ਇੱਕ ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਫਲੋ ਜੋੜੋ ਜੋ ਕਾਰਨ ਪੁੱਛੇ, ਵਿਰਾਮ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੇ, ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਸੰਭਾਲੇ"। ਈਮੇਲਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ; ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਜੁੜਿਆ ਹੈ, ਇਹ ਵੇਖਣ ਲਈ ਈਮੇਲ ਭੇਜਣ ਦੀ ਰੈਸਿਪੀ ਵੇਖੋ।
ਸਵਾਲ
ਚਰਨ ਘਟਾਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਕੀ ਹੈ?
ਪਹਿਲਾਂ ਅਣਚਾਹਿਆ ਚਰਨ ਠੀਕ ਕਰੋ: ਫੇਲ ਹੋਏ ਭੁਗਤਾਨ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ, ਕਾਰਡ ਦੀ ਮਿਆਦ ਖ਼ਤਮ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਈਮੇਲ ਭੇਜੋ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਲਿੰਗ ਵੇਰਵੇ ਬਦਲਣ ਦਾ ਆਸਾਨ ਰਸਤਾ ਦਿਓ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਮਰਜ਼ੀ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਗਏ, ਇਸ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲਿਆਉਣਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦ ਬਦਲਣ ਨਾਲੋਂ ਜਲਦੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਰੱਦ ਕਿਉਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਪਤਾ ਕਰੀਏ?
ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਫਲੋ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਛੋਟਾ, ਵਿਕਲਪਿਕ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ, ਹਰ ਜਵਾਬ ਪੜ੍ਹੋ, ਅਤੇ ਜਿਹੜੇ ਲੋਕ ਗਏ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਮੂਨੇ ਨਾਲ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੱਲ ਕਰੋ। ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਵਰਤੋਂ ਦਾ ਡੇਟਾ ਵੀ ਦੇਖੋ, ਜਿਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਆਖ਼ਰੀ ਵਾਰ ਕਦੋਂ ਲੌਗਇਨ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਕਿਹੜੇ ਫੀਚਰ ਵਰਤੇ।
ਕੀ ਸਾਲਾਨਾ ਪਲੈਨ ਚਰਨ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ?
ਸਾਲਾਨਾ ਪਲੈਨ ਇਹ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਿਹੜੇ ਲੋਕ ਇਹ ਚੁਣਦੇ ਹਨ ਉਹ ਅਕਸਰ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਚਨਬੱਧ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਅਸਲ ਕਾਰਨਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕਰਕੇ ਲੋਕ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਸਾਲ ਖ਼ਤਮ ਹੋਣ 'ਤੇ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਦੇਖੋ।
ਕੀ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਔਖਾ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਨਹੀਂ। ਲੁਕਵੇਂ ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਬਟਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੰਗ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਚਾਰਜਬੈਕ ਅਤੇ ਬੁਰੇ ਰਿਵਿਊ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੁਝ ਥਾਵਾਂ 'ਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਿਯਮ ਵੀ ਤੋੜਦੇ ਹਨ। ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ, ਅਤੇ ਉਸ ਪਲ ਨੂੰ ਵਰਤ ਕੇ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਲੋਕ ਕਿਉਂ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਸਲ ਵਿਕਲਪ ਦਿਓ, ਜਿਵੇਂ ਵਿਰਾਮ (pause) ਕਰਨਾ।