Com definir OKR per a una startup (amb exemples)

Per definir OKR per a una startup, escull un a tres objectius per al trimestre (afirmacions curtes i qualitatives sobre el que més importa) i dona a cadascun dos a quatre resultats clau: resultats mesurables, amb un valor inicial i un objectiu, que demostrin que l'objectiu s'ha assolit. Revisa el progrés en una reunió de seguiment setmanal breu, puntua amb honestedat al final del trimestre i fes servir el que aprens per definir el següent conjunt.

Els OKR (Objectives and Key Results, Objectius i Resultats Clau) són un mètode per fixar metes associat a Intel i després popularitzat a la indústria tecnològica. Per a una startup, el seu valor principal és senzill: obliguen un equip petit a acordar què importa aquest trimestre i què no.

Quan ajuden els OKR i quan no

Els OKR ajuden quan:

• L'equip és prou gran perquè la gent pugui tirar en direccions diferents.
• Hi ha més bones idees que temps, i necessites una manera de dir no.
• Tens un producte que funciona i vols millorar resultats concrets, com l'activació o la retenció.

Ajuden menys quan:

• Encara busques el problema a resoldre. Abans de validar una idea d'app, els objectius canvien cada setmana; una llista simple d'experiments funciona millor.
• Ets tu sol i tot el pla cap al cap. Un sol objectiu en un post-it pot ser suficient.
• Es converteixen en paperassa. Si actualitzar els OKR triga més que la feina, redueix-los.

L'anatomia d'un bon OKR

Objectiu: el que vols aconseguir, expressat amb paraules. Ha de tenir sentit, ser prou concret per guiar les decisions i tenir un termini (normalment un trimestre).

Resultats clau: com sabràs que l'has aconseguit. Cadascun hauria de ser:

• Mesurable: un número amb una base de partida i un objectiu.
• Un resultat, no una tasca: "taxa d'activació de X% a Y%", no "crear una llista de comprovació d'incorporació".
• Dins de la influència raonable de l'equip.
• Verificable: saps d'on surten les dades.

Iniciatives (tasques, projectes) van per sota. Són les teves apostes per moure els resultats clau, i pots canviar-les a mig trimestre sense problemes.

Utilitza les teves bases reals. Si encara no en tens cap, el primer resultat clau pot ser mesurar-la.

Pas 1: parteix de la pregunta més important de l'empresa

Abans d'escriure res, respon: quin és el canvi més important d'aquest trimestre? En una startup en fase inicial, normalment és un d'aquests:

El teu pla de sortida al mercat i les mètriques de les mètriques SaaS explicades són bones fonts per a això.

Pas 2: escriu un a tres objectius

Redacteu els objectius junts com a equip si en teniu. Els bons objectius:

• Caben en una frase i són fàcils de recordar.
• Descriuen un canvi, no el funcionament habitual.
• Marcarien una diferència real si s'aconseguissin.

Feble: "Millorar el màrqueting". Millor: "Trobar un canal que porti de manera fiable usuaris de prova".

Pas 3: escriu els resultats clau de cada objectiu

Per a cada objectiu, pregunta't: "Si això fos cert al final del trimestre, com ho sabríem?" Escriu de dues a quatre respostes en forma de números.

Una prova ràpida per a cada resultat clau:

• Ho podria comprovar algú de fora de l'equip?
• Hi ha una base de partida i un objectiu?
• És un resultat i no una activitat?
• Si s'assoleix, vol dir de veritat que l'objectiu s'ha complert?
• Es pot manipular de manera perjudicial? Si és així, acompanya'l d'una mètrica de contrapès.

Exemple de parella (inventat): un resultat clau per augmentar els registres de prova es podria manipular atraient les persones equivocades, així que el parelles amb un resultat clau sobre el percentatge de proves que s'activen.

Compromès vs aspiracional

Alguns equips etiqueten els resultats clau:

• Compromès: esperes assolir-lo del tot; no arribar-hi és un problema a debatre.
• Aspiracional: metes ambicioses; arribar-hi a la major part del camí ja és un bon resultat.

Digues d'entrada quin és quin, perquè un resultat parcial no es malinterpreti més tard.

Pas 4: fixa un ritme

Un ritme lleuger per a un equip petit:

La revisió setmanal pot consistir en tres preguntes per resultat clau: on està ara, quina confiança tenim d'arribar-hi i què ho bloqueja?

Pas 5: puntua i aprèn

Al final del trimestre, puntua cada resultat clau. Un enfocament habitual és de 0,0 a 1,0, o simplement un percentatge de l'objectiu assolit. Després escriu unes quantes frases sobre cada objectiu:

• Què ha mogut els números, i què no?
• Els resultats clau eren les mesures correctes?
• Què farem de manera diferent el següent trimestre?

Les lliçons importen més que les puntuacions.

Un exemple complet per a un SaaS petit (inventat)

Un equip de dues persones ha llançat una eina de reserves per a professors particulars independents. Hi ha registres, però molts mai no configuren la disponibilitat.

Objectiu 1: els nous professors estan preparats per acceptar reserves a la primera sessió.

• RC1: Percentatge de nous professors que publiquen la disponibilitat en 24 hores: de [base] a [objectiu].
• RC2: Percentatge de nous professors que reben una primera reserva en 14 dies: de [base] a [objectiu].
• RC3: Fer almenys vuit trucades d'incorporació i registrar les conclusions.

Objectiu 2: descobrir quin canal porta professors que es queden.

• RC1: Registrar la font de cada registre (ara mateix no es registra).
• RC2: Fer tres experiments de canal amb un resultat escrit per a cadascun.
• RC3: Identificar un canal els registres del qual s'activen per sobre o igual de la mitjana global.

Fixa't que el RC3 de l'Objectiu 1 és més aviat una activitat. És acceptable quan l'objectiu és aprendre, però la majoria de resultats clau haurien de ser resultats.

Plantilla d'OKR

Copia-la en un document o full de càlcul:

Errors habituals

• Massa OKR. Si tot és una prioritat, res no ho és.
• Llistes de tasques disfressades de resultats clau. "Llançar la funcionalitat X" no diu res sobre si ha funcionat.
• Sense base de partida. Sense un punt de partida, els objectius són conjectures.
• Definir-los i oblidar-los. Els OKR que no es toquen fins al final del trimestre són només una llista de desitjos.
• Vincular-los al sou. La gent comença a fixar objectius que sap que pot assolir.
• Copiar el procés d'una altra empresa. Un equip de cinc persones no necessita el sistema de metes en cascada d'una gran companyia.

Fer el seguiment dels OKR amb Mythex

Un full de càlcul o un document n'hi ha prou per a la majoria d'equips petits. Si en vols alguna cosa més a mida (una pàgina interna senzilla on cada responsable actualitza el seu resultat clau cada setmana i l'equip veu el progrés d'un cop d'ull), pots descriure-ho a un creador d'apps amb IA com Mythex i tenir una eina interna que funcioni amb una base de dades al darrere. Com construir una eina interna i com construir un tauler expliquen aquest enfocament. En qualsevol cas, l'eina importa molt menys que l'hàbit setmanal de mirar els números junts.

Preguntes