วิธีตั้ง OKR สำหรับสตาร์ทอัพ (พร้อมตัวอย่าง)

การตั้ง OKR สำหรับสตาร์ทอัพ ให้เลือก เป้าหมาย (objectives) หนึ่งถึงสามข้อสำหรับไตรมาส ซึ่งเป็นข้อความสั้น ๆ เชิงคุณภาพที่บอกว่าอะไรสำคัญที่สุด แล้วให้แต่ละข้อมี ผลลัพธ์หลัก (key results) สองถึงสี่ข้อ ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่วัดได้ มีค่าเริ่มต้นและเป้าหมาย และพิสูจน์ว่าทำเป้าหมายสำเร็จแล้ว ทบทวนความคืบหน้าในการเช็กอินรายสัปดาห์สั้น ๆ ให้คะแนนอย่างซื่อตรงเมื่อสิ้นไตรมาส และนำสิ่งที่เรียนรู้ไปตั้ง OKR ชุดถัดไป

OKR (Objectives and Key Results) คือวิธีการตั้งเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับ Intel และต่อมาเป็นที่นิยมในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี สำหรับสตาร์ทอัพ คุณค่าหลักมีอย่างเดียวคือ มันบังคับให้ทีมเล็กตกลงกันว่าอะไรสำคัญในไตรมาสนี้ และอะไรไม่สำคัญ

เมื่อไหร่ OKR ช่วยได้ และเมื่อไหร่ไม่ช่วย

OKR ช่วยได้เมื่อ:

• ทีมใหญ่พอที่คนอาจเดินไปคนละทิศทาง
• มีไอเดียดี ๆ มากกว่าเวลาที่มี และคุณต้องมีวิธีปฏิเสธ
• คุณมีผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้แล้ว และต้องการปรับปรุงผลลัพธ์เฉพาะ เช่น การเปิดใช้งาน (activation) หรือการรักษาผู้ใช้ (retention)

OKR จะช่วยได้น้อยลงเมื่อ:

• คุณยังหาปัญหาที่จะแก้ไม่เจอ ก่อน การตรวจสอบไอเดียแอป เป้าหมายจะเปลี่ยนทุกสัปดาห์ การมีรายการการทดลองง่าย ๆ จะได้ผลดีกว่า
• มีแค่คุณคนเดียวและแผนทั้งหมดอยู่ในหัว กระดาษโน้ตแผ่นเดียวอาจเพียงพอ
• มันกลายเป็นงานเอกสาร ถ้าการอัปเดต OKR ใช้เวลามากกว่างานจริง ให้ลดลง

องค์ประกอบของ OKR ที่ดี

เป้าหมาย (Objective): สิ่งที่อยากทำให้สำเร็จ เขียนเป็นคำพูด ควรมีความหมาย เจาะจงพอที่จะนำทางการเลือก และมีกรอบเวลา (ปกติคือหนึ่งไตรมาส)

ผลลัพธ์หลัก (Key Results): วิธีที่คุณจะรู้ว่าทำสำเร็จแล้ว แต่ละข้อควรเป็น:

• วัดได้ เป็นตัวเลขที่มีค่าเริ่มต้นและเป้าหมาย
• เป็นผลลัพธ์ ไม่ใช่งาน เช่น "อัตราการเปิดใช้งานจาก X% เป็น Y%" ไม่ใช่ "สร้างเช็กลิสต์การเริ่มต้นใช้งาน"
• อยู่ในขอบเขตอิทธิพลของทีมอย่างสมเหตุสมผล
• ตรวจสอบได้ คุณรู้ว่าข้อมูลมาจากไหน

ภารกิจ (Initiatives) งานและโปรเจกต์อยู่ข้างใต้ เป็นการเดิมพันของคุณว่าจะขยับผลลัพธ์หลักอย่างไร และคุณควรเปลี่ยนได้ระหว่างไตรมาส

ใช้ค่าเริ่มต้นจริงของคุณเอง หากยังไม่มี ผลลัพธ์หลักแรกอาจเป็นการวัดค่านั้นให้ได้ก่อน

ขั้นที่ 1: เริ่มจากคำถามที่ใหญ่ที่สุดของบริษัท

ก่อนเขียนอะไร ให้ตอบว่า อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องเปลี่ยนในไตรมาสนี้ สำหรับสตาร์ทอัพระยะแรก มักเป็นหนึ่งในนี้:

แผนการเข้าสู่ตลาด (go-to-market) ของคุณ และตัวชี้วัดใน อธิบายตัวชี้วัด SaaS เป็นข้อมูลนำเข้าที่ดีสำหรับขั้นนี้

ขั้นที่ 2: เขียนเป้าหมายหนึ่งถึงสามข้อ

ร่างเป้าหมายร่วมกับทีม หากมีทีม เป้าหมายที่ดี:

• สรุปได้ในหนึ่งประโยคและจำง่าย
• อธิบายการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่การดำเนินงานตามปกติ
• ถ้าทำสำเร็จแล้วจะสร้างความแตกต่างจริง

อ่อน: "ปรับปรุงการตลาด" ดีกว่า: "หาช่องทางหนึ่งที่ดึงผู้ทดลองใช้งานเข้ามาได้อย่างสม่ำเสมอ"

ขั้นที่ 3: เขียนผลลัพธ์หลักสำหรับแต่ละเป้าหมาย

สำหรับแต่ละเป้าหมาย ถามว่า "ถ้าสิ่งนี้เป็นจริงเมื่อสิ้นไตรมาส เราจะรู้ได้อย่างไร" เขียนคำตอบเป็นตัวเลขสองถึงสี่ข้อ

การทดสอบอย่างรวดเร็วสำหรับผลลัพธ์หลักแต่ละข้อ:

• คนนอกทีมตรวจสอบได้หรือไม่
• มีค่าเริ่มต้นและเป้าหมายหรือไม่
• เป็นผลลัพธ์ ไม่ใช่กิจกรรมหรือไม่
• ถ้าทำได้จริง จะหมายความว่าเป้าหมายสำเร็จจริงหรือไม่
• สามารถถูก "เล่นเกม" ในทางที่เป็นอันตรายได้หรือไม่ ถ้าได้ ให้จับคู่กับตัวชี้วัดการตรวจสอบ (counter-metric)

ตัวอย่างการจับคู่ (สมมติ): ผลลัพธ์หลักที่จะเพิ่มจำนวนผู้สมัครทดลองใช้งานอาจถูกเล่นเกมโดยดึงคนที่ไม่เหมาะสมเข้ามา จึงจับคู่กับผลลัพธ์หลักเกี่ยวกับสัดส่วนของผู้ทดลองใช้ที่เปิดใช้งานจริง

ผลลัพธ์ที่ตั้งใจ (Committed) กับผลลัพธ์ที่ท้าทาย (Aspirational)

ทีมบางทีมติดป้ายผลลัพธ์หลัก:

• ตั้งใจ (Committed) คุณคาดว่าจะทำได้เต็มที่ การพลาดคือปัญหาที่ต้องหารือ
• ท้าทาย (Aspirational) เป้าหมายที่ยืดเยื้อ การไปได้เกือบถึงเป็นผลลัพธ์ที่ดี

บอกให้ชัดตั้งแต่ต้นว่าข้อไหนเป็นแบบไหน เพื่อไม่ให้ผลลัพธ์บางส่วนถูกเข้าใจผิดในภายหลัง

ขั้นที่ 4: ตั้งจังหวะการทำงาน

จังหวะที่เบาสำหรับทีมเล็ก:

การเช็กอินรายสัปดาห์สามารถทำเป็นสามคำถามต่อผลลัพธ์หลักแต่ละข้อ: ตอนนี้อยู่ตรงไหน เรามั่นใจแค่ไหนว่าจะถึงเป้า และอะไรขวางอยู่

ขั้นที่ 5: ให้คะแนนและเรียนรู้

เมื่อสิ้นไตรมาส ให้คะแนนผลลัพธ์หลักแต่ละข้อ วิธีที่นิยมคือ 0.0 ถึง 1.0 หรือเป็นเปอร์เซ็นต์ของเป้าหมายที่ทำได้ จากนั้นเขียนประโยคสั้น ๆ สำหรับเป้าหมายแต่ละข้อ:

• อะไรทำให้ตัวเลขขยับ และอะไรไม่ขยับ
• ผลลัพธ์หลักเป็นตัววัดที่ถูกต้องหรือไม่
• ไตรมาสหน้าเราจะทำอะไรต่างออกไป

บทเรียนสำคัญกว่าคะแนน

ตัวอย่างเต็มสำหรับ SaaS ขนาดเล็ก (สมมติ)

ทีมสองคนเปิดตัวเครื่องมือจองคาบเรียนสำหรับครูสอนพิเศษอิสระ มีผู้สมัครเข้ามา แต่หลายคนไม่เคยตั้งค่าเวลาว่าง

เป้าหมายที่ 1: ครูสอนพิเศษใหม่พร้อมรับการจองตั้งแต่เซสชันแรก

• KR1: สัดส่วนครูใหม่ที่เผยแพร่เวลาว่างภายใน 24 ชั่วโมง: จาก [ค่าเริ่มต้น] เป็น [เป้าหมาย]
• KR2: สัดส่วนครูใหม่ที่ได้การจองแรกภายใน 14 วัน: จาก [ค่าเริ่มต้น] เป็น [เป้าหมาย]
• KR3: จัดการโทรแนะนำการใช้งานอย่างน้อยแปดครั้ง และบันทึกผล

เป้าหมายที่ 2: เรียนรู้ว่าช่องทางไหนดึงครูที่อยู่ต่อได้

• KR1: ติดตามแหล่งที่มาของผู้สมัครทุกคน (ปัจจุบันยังไม่ได้ติดตาม)
• KR2: ทดลองสามช่องทาง โดยมีผลที่เขียนไว้ของแต่ละช่องทาง
• KR3: ระบุช่องทางหนึ่งที่ผู้สมัครเปิดใช้งานได้เท่ากับหรือสูงกว่าค่าเฉลี่ยรวม

สังเกตว่า KR3 ในเป้าหมายที่ 1 ค่อนข้างเป็นกิจกรรมมากกว่า ซึ่งยอมรับได้เมื่อเป้าหมายคือการเรียนรู้ แต่ผลลัพธ์หลักส่วนใหญ่ควรเป็นผลลัพธ์

เทมเพลต OKR

คัดลอกไปใส่ในเอกสารหรือสเปรดชีต:

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

• OKR มากเกินไป ถ้าทุกอย่างเป็นลำดับความสำคัญ ก็ไม่มีอะไรเป็นลำดับความสำคัญ
• รายการงานที่แต่งตัวเป็นผลลัพธ์หลัก "เปิดตัวฟีเจอร์ X" ไม่บอกอะไรเลยว่าได้ผลหรือไม่
• ไม่มีค่าเริ่มต้น หากไม่มีจุดตั้งต้น เป้าหมายก็เป็นเพียงการเดา
• ตั้งแล้วปล่อยทิ้ง OKR ที่ไม่ได้แตะจนสิ้นไตรมาสก็เป็นแค่รายการความหวัง
• ผูกกับค่าตอบแทน คนจะเริ่มตั้งเป้าที่รู้ว่าตัวเองทำได้
• ลอกกระบวนการของบริษัทอื่น ทีมห้าคนไม่ต้องการระบบเป้าหมายแบบลดหลั่นของบริษัทใหญ่

การติดตาม OKR ด้วย Mythex

สเปรดชีตหรือเอกสารก็เพียงพอสำหรับทีมเล็กส่วนใหญ่ หากคุณต้องการสิ่งที่ปรับให้เข้ากับทีมมากกว่า เช่น หน้าภายในง่าย ๆ ที่เจ้าของแต่ละคนอัปเดตผลลัพธ์หลักของตนทุกสัปดาห์ และทีมเห็นความคืบหน้าได้ในพริบตา คุณสามารถอธิบายให้เครื่องมือสร้างแอป AI อย่าง Mythex เข้าใจ แล้วได้เครื่องมือภายในที่ใช้งานได้พร้อมฐานข้อมูล วิธีสร้างเครื่องมือภายใน และ วิธีสร้างแดชบอร์ด อธิบายแนวทางนี้ไว้ ไม่ว่าจะเลือกวิธีไหน เครื่องมือมีผลน้อยกว่านิสัยการดูตัวเลขด้วยกันทุกสัปดาห์มาก

คำถาม