新創公司如何設定 OKR（附範例）

為新創公司設定 OKR 的做法是：每季挑選一到三個目標（Objectives），也就是簡短、質性的陳述，說明最重要的事項；再為每個目標設定兩到四個關鍵結果（Key Results），也就是可衡量的成果，並附上起始值與目標值，用來證明目標是否達成。每週進行簡短的檢視，季末誠實地評分，並把學到的經驗用於下一組 OKR。

OKR（Objectives and Key Results）是一種目標設定方法，最早與英特爾（Intel）相關，後來在科技業普及。對新創公司而言，它最主要的價值很單純：迫使小團隊對「本季什麼最重要、什麼不重要」達成共識。

什麼時候 OKR 有幫助，什麼時候沒有

OKR 在以下情況有幫助：

• 團隊人數多到成員可能朝不同方向前進。
• 好點子比時間還多，你需要一套說「不」的方式。
• 你已有可運作的產品，想改善特定成果，例如啟用率或留存率。

以下情況則較沒有幫助：

• 你還在尋找要解決的問題。在進行驗證之前，目標每週都可能改變，此時一份簡單的實驗清單會更有效。
• 只有你一個人，整個計畫都裝在腦中。一張便利貼上寫一個目標可能就已足夠。
• 它們變成了純粹的文書工作。如果更新 OKR 花的時間比實際工作還多，就該縮減。

好的 OKR 包含哪些要素

**目標：**你想達成的事情，以文字描述。它應該有意義、具體到足以指引選擇，並有時間期限（通常是一季）。

**關鍵結果：**你要如何知道自己已經達成目標。每個關鍵結果都應該：

• 可衡量：一個有基準值與目標值的數字。
• 是成果而非任務：例如「啟用率從 X% 提升到 Y%」，而不是「建立入門引導清單」。
• 在團隊可合理影響的範圍內。
• 可查核：你知道資料從哪裡來。

**行動項目（Initiatives，如任務、專案）**位於關鍵結果之下。它們是你為了推動關鍵結果而下的賭注，你可以在季度中途自由調整。

請使用你自己的真實基準值。如果你還沒有，第一個關鍵結果可以是先把它量測出來。

步驟一：從公司最重要的問題開始

在動筆之前，先回答：**本季最重要要改變的是什麼？**對早期新創公司來說，通常是以下其中之一：

你的市場進入計畫，以及SaaS 指標解析中的指標，都是這個步驟很好的參考依據。

步驟二：撰寫一到三個目標

如果有團隊，請一起草擬目標。好的目標應該：

• 一句話就能講完，而且容易記住。
• 描述的是改變，而不是例行公事。
• 一旦達成，會帶來真正的影響。

較弱的寫法：「改善行銷。」較好的寫法：「找到一個能穩定帶來試用用戶的管道。」

步驟三：為每個目標撰寫關鍵結果

針對每個目標，請自問：「如果到季末這件事已經成真，我們要怎麼知道？」寫下兩到四個以數字呈現的答案。

每個關鍵結果可以用以下幾點快速檢查：

• 團隊以外的人能否查核它？
• 是否有基準值與目標值？
• 它是成果，而不是活動？
• 達成它是否真的代表目標已完成？
• 它是否可能被以有害的方式操弄？若是，請搭配一個反向指標。

**搭配範例（虛構）：**一個用來提高試用註冊數的關鍵結果，可能會因為吸引到錯誤的人而被操弄，因此可以搭配一個關於「試用用戶中真正啟用的比例」的關鍵結果。

承諾型與挑戰型

有些團隊會為關鍵結果加上標記：

• 承諾型：你預期會完全達成；若未達成，就是需要討論的問題。
• 挑戰型：具挑戰性的目標；大部分達成就已經是好結果。

事先說明哪些是哪一類，以免日後把部分達成誤解為失敗。

步驟四：建立節奏

對小型團隊來說，可以採用以下輕量的節奏：

每週的檢視可以針對每個關鍵結果問三個問題：目前進度如何、我們對達成的把握有多少，以及什麼正在阻礙它？

步驟五：評分與學習

季末時，為每個關鍵結果評分。常見做法是使用 0.0 到 1.0 的分數，或直接以達成目標的百分比計算。接著，為每個目標寫幾句話：

• 什麼改變了數字，什麼沒有？
• 這些關鍵結果是否是正確的衡量方式？
• 下一季我們要有哪些不同的做法？

經驗比分數更重要。

小型 SaaS 的完整範例（虛構）

一個兩人團隊為獨立家教推出了預約工具。註冊的人愈來愈多，但很多人從未設定可預約時段。

目標 1：新加入的家教在第一次使用時就能接受預約。

• 關鍵結果 1：新家教在 24 小時內發布可預約時段的比例：從 [基準值] 提升到 [目標值]。
• 關鍵結果 2：新家教在 14 天內收到第一筆預約的比例：從 [基準值] 提升到 [目標值]。
• 關鍵結果 3：至少進行八次入門通話，並記錄發現的內容。

目標 2：了解哪個管道帶來會留下來的家教。

• 關鍵結果 1：追蹤每一筆註冊的來源（目前尚未追蹤）。
• 關鍵結果 2：進行三項管道實驗，並為每項實驗寫下結果。
• 關鍵結果 3：找出一個管道，其註冊者的啟用率達到或高於整體平均。

請注意，目標 1 的關鍵結果 3 比較接近活動本身。當目標是學習時，這樣的寫法可以接受，但大部分的關鍵結果都應該是成果。

OKR 範本

將以下內容複製到文件或試算表中：

常見錯誤

• **OKR 太多。**如果每件事都是優先，那就等於沒有優先。
• 把任務清單偽裝成關鍵結果。「推出功能 X」並沒有說明它是否有效。
• **沒有基準值。**沒有起點，目標就只是猜測。
• **設定後就放著不管。**直到季末才去碰的 OKR，只是一份願望清單。
• **與薪酬掛勾。**人們會開始設定他們確定能達成的目標。
• **照抄其他公司的流程。**五人團隊並不需要大公司那套層層分派的目標體系。

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常見問題