چطور OKR برای استارتاپ تعریف کنیم (با مثال)

برای تعریف OKR در یک استارتاپ، برای فصل یک تا سه هدف انتخاب کنید؛ جمله‌های کوتاه و کیفی درباره آنچه مهم‌ترین است. برای هر هدف دو تا چهار نتیجه کلیدی بنویسید: خروجی‌های قابل‌سنجش با مقدار شروع و مقدار هدف، که نشان دهند هدف محقق شده. پیشرفت را در یک جلسه کوتاه هفتگی بررسی کنید، در پایان فصل صادقانه امتیاز بدهید و از یادگرفته‌ها برای تعیین مجموعه بعدی استفاده کنید.

OKR (هدف و نتایج کلیدی) روشی برای تعیین هدف است که با Intel شناخته می‌شود و بعدها در صنعت فناوری رواج پیدا کرد. برای یک استارتاپ، ارزش اصلی‌اش ساده است: تیم کوچک را وادار می‌کند درباره آنچه این فصل مهم است و آنچه مهم نیست توافق کند.

OKR کی کمک می‌کند و کی نه

OKR وقتی کمک می‌کند که:

• تیم آن‌قدر بزرگ است که ممکن است افراد در جهت‌های مختلف کار کنند.
• ایده‌های خوب بیشتر از زمان است و به روشی برای «نه» گفتن نیاز دارید.
• محصول کار می‌کند و می‌خواهید نتایج مشخصی مثل فعال‌سازی یا ماندگاری را بهتر کنید.

کمتر کمک می‌کند وقتی که:

• هنوز دنبال مسئله‌ای هستید که باید حلش کنید. پیش از اعتبارسنجی ایده اپ، هدف‌ها هفتگی تغییر می‌کنند و فهرست ساده‌ای از آزمایش‌ها بهتر کار می‌کند.
• فقط خودتان هستید و کل برنامه در ذهنتان جا می‌شود. یک هدف روی یک برگه یادداشت ممکن است کافی باشد.
• به کاغذبازی تبدیل می‌شوند. اگر به‌روزرسانی OKRها بیشتر از خود کار وقت می‌گیرد، کم کنید.

ساختار یک OKR خوب

هدف: آنچه می‌خواهید به آن برسید، به زبان ساده. باید معنادار باشد، آن‌قدر مشخص باشد که انتخاب‌ها را هدایت کند، و زمان‌دار باشد (معمولاً یک فصل).

نتایج کلیدی: از کجا بفهمید به هدف رسیده‌اید. هرکدام باید:

• قابل‌سنجش باشد: یک عدد با مقدار شروع و مقدار هدف.
• یک خروجی باشد، نه یک کار: «نرخ فعال‌سازی از X٪ به Y٪» به‌جای «ساخت چک‌لیست آنبوردینگ».
• در حوزه تأثیر معقول تیم باشد.
• قابل بررسی باشد: بدانید داده‌اش از کجا می‌آید.

ابتکارها (کارها و پروژه‌ها) زیر آن‌ها قرار می‌گیرند. این‌ها شرط‌بندی‌های شما روی راه جابه‌جا کردن نتایج کلیدی‌اند و آزادید در میانه فصل آن‌ها را عوض کنید.

مقادیر شروع واقعی خودتان را به کار ببرید. اگر هنوز ندارید، اولین نتیجه کلیدی می‌تواند اندازه‌گیری آن باشد.

گام ۱: از بزرگ‌ترین پرسش شرکت شروع کنید

پیش از نوشتن هر چیزی، جواب دهید: مهم‌ترین چیزی که این فصل باید تغییر کند چیست؟ برای یک استارتاپ در مراحل اولیه معمولاً یکی از این‌هاست:

برنامه ورود به بازار و شاخص‌های معیارهای SaaS به زبان ساده ورودی‌های خوبی برای این مرحله‌اند.

گام ۲: یک تا سه هدف بنویسید

اگر تیمی دارید، پیش‌نویس اهداف را با هم بنویسید. هدف خوب:

• در یک جمله جا شود و به یاد ماندنی باشد.
• یک تغییر را توصیف کند، نه روال عادی کار را.
• اگر محقق شود، واقعاً تفاوت ایجاد کند.

ضعیف: «بازاریابی را بهتر کنیم.» بهتر: «کانالی پیدا کنیم که به‌طور قابل‌اعتماد کاربران آزمایشی بیاورد.»

گام ۳: برای هر هدف نتایج کلیدی بنویسید

برای هر هدف بپرسید: «اگر این در پایان فصل درست باشد، از کجا می‌فهمیم؟» دو تا چهار پاسخ را به‌صورت عدد بنویسید.

آزمون سریع برای هر نتیجه کلیدی:

• آیا کسی بیرون از تیم می‌تواند آن را بررسی کند؟
• آیا مقدار شروع و هدف دارد؟
• آیا یک خروجی است، نه یک فعالیت؟
• آیا رسیدن به آن واقعاً یعنی هدف محقق شده؟
• آیا می‌شود آن را به شکل مضر دور زد؟ اگر بله، آن را با یک شاخص متقابل جفت کنید.

مثال جفت‌سازی (ساختگی): نتیجه کلیدی افزایش ثبت‌نام‌های آزمایشی ممکن است با جذب افراد نادرست دور زده شود، پس آن را با نتیجه‌ای درباره سهم آزمایش‌هایی که فعال می‌شوند جفت کنید.

متعهدانه در برابر آرمانی

بعضی تیم‌ها نتایج کلیدی را برچسب می‌زنند:

• متعهدانه: انتظار دارید کامل محقق شوند؛ جا ماندن از آن‌ها یک مشکل است که باید درباره‌اش حرف بزنید.
• آرمانی: هدف‌های بلندپروازانه؛ رسیدن به بیشتر آن‌ها نتیجه خوبی است.

از ابتدا مشخص کنید کدام کدام است تا نتیجه نیمه‌کاره بعداً اشتباه تفسیر نشود.

گام ۴: ریتم تعیین کنید

یک ریتم سبک برای تیم کوچک:

جلسه هفتگی می‌تواند برای هر نتیجه کلیدی سه سؤال باشد: الان کجاست، چقدر مطمئن‌ایم که به آن می‌رسیم، و چه چیزی جلویش را گرفته است؟

گام ۵: امتیاز بدهید و یاد بگیرید

در پایان فصل، به هر نتیجه کلیدی امتیاز دهید. رویه رایج، بازه ۰٫۰ تا ۱٫۰ یا به‌سادگی درصدی از هدف است که رسیده شده. سپس برای هر هدف چند جمله بنویسید:

• چه چیزی عددها را تکان داد و چه چیزی تکان نداد؟
• آیا نتایج کلیدی معیارهای درستی بودند؟
• فصل بعد چه کاری را متفاوت انجام می‌دهیم؟

درس‌ها از امتیازها مهم‌ترند.

یک مثال کامل برای SaaS کوچک (ساختگی)

یک تیم دو نفره ابزار رزرو برای مدرس‌های مستقل راه‌اندازی کرده است. ثبت‌نام‌ها می‌آیند، اما خیلی‌ها هرگز زمان حضورشان را تنظیم نمی‌کنند.

هدف ۱: مدرس‌های جدید در اولین جلسه آماده دریافت رزرو باشند.

• نتیجه ۱: سهم مدرس‌های جدیدی که در ۲۴ ساعت زمان حضورشان را منتشر می‌کنند: از [مقدار شروع] به [هدف].
• نتیجه ۲: سهم مدرس‌های جدیدی که در ۱۴ روز اولین رزرو را می‌گیرند: از [مقدار شروع] به [هدف].
• نتیجه ۳: دست‌کم هشت تماس آنبوردینگ برگزار کنید و یافته‌ها را ثبت کنید.

هدف ۲: بفهمیم کدام کانال مدرس‌هایی می‌آورد که می‌مانند.

• نتیجه ۱: منبع هر ثبت‌نام را ثبت کنید (الان ثبت نمی‌شود).
• نتیجه ۲: سه آزمایش کانال اجرا کنید و نتیجه هرکدام را کتبی ثبت کنید.
• نتیجه ۳: کانالی را شناسایی کنید که ثبت‌نام‌هایش برابر یا بالاتر از میانگین کلی فعال می‌شوند.

توجه کنید نتیجه ۳ در هدف ۱ بیشتر شبیه یک فعالیت است. وقتی هدف یادگیری است این قابل قبول است، اما بیشتر نتایج کلیدی باید خروجی باشند.

قالب OKR

این را در یک سند یا صفحه‌گسترده کپی کنید:

اشتباهات رایج

• OKR زیاد. اگر همه‌چیز اولویت باشد، هیچ‌چیز اولویت نیست.
• فهرست کار با لباس نتیجه کلیدی. «ویژگی X را منتشر کنیم» چیزی درباره موفقیت آن نمی‌گوید.
• نبودن مقدار شروع. بدون نقطه شروع، هدف‌ها حدس‌اند.
• تنظیم و فراموشی. OKRهایی که تا پایان فصل دست‌نخورده می‌مانند فقط فهرست آرزوها هستند.
• گره زدن به پاداش. افراد شروع می‌کنند به تعیین هدف‌هایی که می‌دانند به آن‌ها می‌رسند.
• کپی کردن فرایند شرکت دیگر. یک تیم پنج‌نفره به سیستم هدف‌گذاری آبشاری شرکت بزرگ نیازی ندارد.

پیگیری OKR با Mythex

برای بیشتر تیم‌های کوچک یک صفحه‌گسترده یا سند کافی است. اگر چیزی سفارشی‌تر می‌خواهید، مثلاً یک صفحه داخلی ساده که هر مسئول هفتگی نتیجه کلیدی‌اش را به‌روز می‌کند و تیم یک‌نگاه پیشرفت را می‌بیند، می‌توانید آن را برای یک سازنده اپ با هوش مصنوعی مثل Mythex توصیف کنید تا یک ابزار داخلی کارا با پایگاه داده پشتش داشته باشید. چطور یک ابزار داخلی بسازیم و چطور یک داشبورد بسازیم این رویکرد را پوشش می‌دهند. در هر حال، ابزار خیلی کمتر از عادت هفتگی نگاه کردن جمعی به عددها اهمیت دارد.

پرسش‌ها