Cách đặt OKR cho startup (kèm ví dụ)

Để đặt OKR cho một startup, hãy chọn một đến ba mục tiêu cho quý — những câu ngắn, mang tính định tính về điều quan trọng nhất — và cho mỗi mục tiêu hai đến bốn kết quả chính: các kết quả đo lường được, có giá trị xuất phát và giá trị đích, để chứng minh mục tiêu đã đạt. Theo dõi tiến độ trong buổi kiểm tra ngắn mỗi tuần, chấm điểm trung thực vào cuối quý, và dùng những gì học được để đặt bộ OKR tiếp theo.

OKR (Objectives and Key Results) là phương pháp đặt mục tiêu gắn với Intel và sau đó được ngành công nghệ phổ biến rộng rãi. Với một startup, giá trị chính của nó rất đơn giản: buộc một đội nhỏ phải thống nhất điều gì quan trọng trong quý này, và điều gì thì không.

Khi nào OKR hữu ích, và khi nào thì không

OKR hữu ích khi:

• Đội đủ lớn để mọi người có thể kéo theo những hướng khác nhau.
• Có nhiều ý tưởng hay hơn là thời gian, và bạn cần một cách để nói không.
• Bạn đã có sản phẩm chạy được và muốn cải thiện những kết quả cụ thể, như kích hoạt hoặc giữ chân người dùng.

Chúng ít hữu ích hơn khi:

• Bạn vẫn đang tìm vấn đề cần giải quyết. Trước khi kiểm chứng ý tưởng app, mục tiêu thay đổi hằng tuần; một danh sách thí nghiệm đơn giản sẽ hiệu quả hơn.
• Chỉ có một mình bạn và toàn bộ kế hoạch nằm gọn trong đầu. Một mục tiêu duy nhất ghi trên giấy note có thể là đủ.
• Chúng trở thành thủ tục giấy tờ. Nếu việc cập nhật OKR tốn nhiều thời gian hơn chính công việc, hãy cắt giảm lại.

Cấu trúc của một OKR tốt

Mục tiêu (Objective): điều bạn muốn đạt được, diễn đạt bằng lời. Mục tiêu cần có ý nghĩa, đủ cụ thể để dẫn dắt các lựa chọn, và có thời hạn (thường là một quý).

Kết quả chính (Key results): làm sao bạn biết mình đã đạt được. Mỗi kết quả nên:

• Đo lường được — một con số với mức xuất phát và mức đích.
• Là kết quả, không phải công việc — "tỷ lệ kích hoạt từ X% lên Y%", chứ không phải "xây dựng danh sách onboarding".
• Nằm trong tầm ảnh hưởng hợp lý của đội.
• Có thể kiểm tra — bạn biết dữ liệu lấy từ đâu.

Sáng kiến (Initiatives) (công việc, dự án) nằm bên dưới. Đó là những cược của bạn về cách làm tăng các kết quả chính, và bạn nên thoải mái thay đổi chúng giữa quý.

Hãy dùng mức xuất phát thực tế của bạn. Nếu chưa có, kết quả chính đầu tiên có thể là đo lường nó.

Bước 1: Bắt đầu từ câu hỏi lớn nhất của công ty

Trước khi viết bất cứ điều gì, hãy trả lời: điều quan trọng nhất cần thay đổi trong quý này là gì? Với một startup giai đoạn đầu, thường là một trong những điều sau:

Kế hoạch đưa sản phẩm ra thị trường của bạn và các chỉ số trong giải thích các chỉ số SaaS là đầu vào tốt cho bước này.

Bước 2: Viết một đến ba mục tiêu

Nếu có cả đội, hãy cùng soạn mục tiêu. Mục tiêu tốt:

• Gọn trong một câu và dễ nhớ.
• Mô tả một sự thay đổi, không phải công việc thường ngày.
• Tạo ra khác biệt thực sự nếu đạt được.

Yếu: "Cải thiện marketing." Tốt hơn: "Tìm một kênh mang lại người dùng dùng thử một cách ổn định."

Bước 3: Viết kết quả chính cho từng mục tiêu

Với mỗi mục tiêu, hãy hỏi: "Nếu điều này đúng vào cuối quý, làm sao chúng ta biết?" Viết hai đến bốn câu trả lời dưới dạng con số.

Bài kiểm tra nhanh cho mỗi kết quả chính:

• Người ngoài đội có thể kiểm tra được không?
• Có mức xuất phát và mức đích không?
• Đó là một kết quả chứ không phải một hoạt động?
• Đạt được nó có thực sự nghĩa là mục tiêu đã hoàn thành không?
• Có thể bị "làm đẹp số liệu" theo cách gây hại không? Nếu có, hãy ghép với một chỉ số đối trọng.

Ví dụ ghép cặp (hư cấu): một kết quả chính về tăng số người đăng ký dùng thử có thể bị lợi dụng bằng cách thu hút sai người, nên hãy ghép với một kết quả chính về tỷ lệ dùng thử trở thành người dùng thật.

Cam kết và đầy tham vọng

Một số đội gắn nhãn cho các kết quả chính:

• Cam kết — bạn kỳ vọng sẽ đạt đầy đủ; nếu trượt thì đó là vấn đề cần bàn.
• Đầy tham vọng — mục tiêu thử thách; đạt phần lớn đã là kết quả tốt.

Hãy nói rõ cái nào là cái nào ngay từ đầu để kết quả một phần không bị hiểu sai về sau.

Bước 4: Đặt nhịp làm việc

Nhịp nhẹ nhàng cho đội nhỏ:

Buổi kiểm tra hằng tuần có thể chỉ gồm ba câu hỏi cho mỗi kết quả chính: hiện giờ đang ở đâu, chúng ta tự tin đến mức nào để đạt được, và điều gì đang cản trở?

Bước 5: Chấm điểm và rút kinh nghiệm

Cuối quý, hãy chấm điểm từng kết quả chính. Cách phổ biến là thang 0,0 đến 1,0, hoặc đơn giản là phần trăm mức đích đã đạt. Sau đó viết vài câu cho mỗi mục tiêu:

• Điều gì đã làm thay đổi con số, và điều gì thì không?
• Các kết quả chính có phải là thước đo đúng không?
• Quý tới chúng ta sẽ làm khác đi điều gì?

Bài học quan trọng hơn điểm số.

Ví dụ đầy đủ cho một SaaS nhỏ (hư cấu)

Một đội hai người vừa ra mắt công cụ đặt lịch cho gia sư độc lập. Có người đăng ký, nhưng nhiều người không bao giờ thiết lập lịch rảnh.

Mục tiêu 1: Gia sư mới sẵn sàng nhận lịch hẹn ngay trong phiên đầu tiên.

• KR1: Tỷ lệ gia sư mới đăng lịch rảnh trong vòng 24 giờ: từ [mức xuất phát] lên [mức đích].
• KR2: Tỷ lệ gia sư mới nhận được lịch hẹn đầu tiên trong vòng 14 ngày: từ [mức xuất phát] lên [mức đích].
• KR3: Tổ chức ít nhất tám cuộc gọi onboarding và ghi lại phát hiện.

Mục tiêu 2: Tìm ra kênh nào mang đến gia sư ở lại lâu dài.

• KR1: Theo dõi nguồn của mọi người đăng ký (hiện chưa theo dõi).
• KR2: Chạy ba thí nghiệm kênh, mỗi thí nghiệm có kết quả được ghi thành văn bản.
• KR3: Xác định một kênh mà người đăng ký kích hoạt đạt mức bằng hoặc cao hơn trung bình chung.

Lưu ý KR3 trong Mục tiêu 1 gần với một hoạt động hơn. Điều đó chấp nhận được khi mục tiêu là học hỏi, nhưng hầu hết các kết quả chính nên là kết quả.

Mẫu OKR

Sao chép nội dung này vào một tài liệu hoặc bảng tính:

Các lỗi thường gặp

• Quá nhiều OKR. Nếu cái gì cũng là ưu tiên, thì không cái nào là ưu tiên.
• Danh sách công việc được đội lốt kết quả chính. "Ra mắt tính năng X" không nói gì về việc nó có hiệu quả hay không.
• Không có mức xuất phát. Nếu không có điểm bắt đầu, các mức đích chỉ là phỏng đoán.
• Đặt xong rồi quên. OKR không được cập nhật cho đến cuối quý chỉ là một danh sách mong ước.
• Gắn với lương thưởng. Mọi người bắt đầu đặt những mục tiêu mà họ biết chắc sẽ đạt.
• Sao chép quy trình của công ty khác. Một đội năm người không cần hệ thống mục tiêu phân tầng của một công ty lớn.

Theo dõi OKR với Mythex

Một bảng tính hoặc tài liệu là đủ cho hầu hết các đội nhỏ. Nếu bạn muốn thứ gì đó được điều chỉnh riêng hơn — một trang nội bộ đơn giản nơi mỗi người phụ trách cập nhật kết quả chính hằng tuần và cả đội thấy tiến độ ngay — bạn có thể mô tả cho một công cụ xây app bằng AI như Mythex và có ngay một công cụ nội bộ hoạt động với cơ sở dữ liệu phía sau. Cách xây dựng công cụ nội bộ và cách xây dựng bảng điều khiển trình bày cách làm đó. Dù chọn cách nào, công cụ quan trọng ít hơn nhiều so với thói quen hằng tuần cùng nhau nhìn vào các con số.

Câu hỏi thường gặp