Πώς να θέσετε OKRs για μια startup (με παραδείγματα)

Για να θέσετε OKRs σε μια startup, επιλέξτε έναν έως τρεις στόχους (objectives) για το τρίμηνο — σύντομες, ποιοτικές διατυπώσεις για το τι έχει τη μεγαλύτερη σημασία — και δώστε σε καθέναν δύο έως τέσσερα βασικά αποτελέσματα (key results): μετρήσιμα αποτελέσματα, με αρχική τιμή και στόχο, που αποδεικνύουν ότι ο στόχος επιτεύχθηκε. Ελέγχετε την πρόοδο σε σύντομο εβδομαδιαίο έλεγχο, βαθμολογήστε ειλικρινά στο τέλος του τριμήνου και χρησιμοποιήστε ό,τι μάθατε για να θέσετε το επόμενο σύνολο.

Τα OKRs (Objectives and Key Results) είναι μέθοδος θέσης στόχων που συνδέεται με την Intel και αργότερα διαδόθηκε ευρέως στη βιομηχανία της τεχνολογίας. Για μια startup, η κύρια αξία τους είναι απλή: αναγκάζουν μια μικρή ομάδα να συμφωνήσει σε τι έχει σημασία αυτό το τρίμηνο, και τι δεν έχει.

Πότε βοηθούν τα OKRs και πότε όχι

Τα OKRs βοηθούν όταν:

• Η ομάδα είναι αρκετά μεγάλη ώστε οι άνθρωποι να μπορεί να τραβούν προς διαφορετικές κατευθύνσεις.
• Υπάρχουν περισσότερες καλές ιδέες από χρόνο και χρειάζεστε τρόπο να λέτε όχι.
• Έχετε ένα προϊόν που λειτουργεί και θέλετε να βελτιώσετε συγκεκριμένα αποτελέσματα, όπως την ενεργοποίηση ή τη διατήρηση.

Βοηθούν λιγότερο όταν:

• Ακόμα ψάχνετε το πρόβλημα που θα λύσετε. Πριν την επικύρωση της ιδέας, οι στόχοι αλλάζουν κάθε εβδομάδα· μια απλή λίστα πειραμάτων δουλεύει καλύτερα.
• Είστε μόνοι σας και ολόκληρο το πλάνο χωράει στο μυαλό σας. Ένας μόνο στόχος σε ένα post-it μπορεί να αρκεί.
• Γίνονται γραφειοκρατία. Αν η ενημέρωση των OKRs παίρνει περισσότερο χρόνο από τη δουλειά, περιορίστε τα.

Η ανατομία ενός καλού OKR

Στόχος (Objective): τι θέλετε να πετύχετε, με λόγια. Πρέπει να έχει νόημα, να είναι αρκετά συγκεκριμένος ώστε να καθοδηγεί τις επιλογές, και να έχει χρονικό όριο (συνήθως ένα τρίμηνο).

Βασικά αποτελέσματα (Key results): πώς θα ξέρετε ότι τον πετύχατε. Καθένα πρέπει να είναι:

• Μετρήσιμο — ένας αριθμός με αρχική τιμή και στόχο.
• Αποτέλεσμα, όχι εργασία — «ποσοστό ενεργοποίησης από X% σε Y%», όχι «φτιάξτε μια λίστα ελέγχου ένταξης».
• Μέσα σε εύλογη επιρροή της ομάδας.
• Ελέγξιμο — ξέρετε από πού προέρχονται τα δεδομένα.

Πρωτοβουλίες (initiatives) — εργασίες, έργα — βρίσκονται από κάτω. Είναι τα στοιχήματά σας για το πώς θα μετακινήσετε τα βασικά αποτελέσματα, και μπορείτε να τις αλλάξετε ελεύθερα στη μέση του τριμήνου.

Χρησιμοποιήστε τις δικές σας πραγματικές αρχικές τιμές. Αν δεν έχετε ακόμα, το πρώτο βασικό αποτέλεσμα μπορεί να είναι να το μετρήσετε.

Βήμα 1: Ξεκινήστε από το μεγαλύτερο ερώτημα της εταιρείας

Πριν γράψετε οτιδήποτε, απαντήστε: ποιο είναι το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να αλλάξει αυτό το τρίμηνο; Για μια πρώιμη startup, συνήθως είναι ένα από αυτά:

Το πλάνο go-to-market σας και οι μετρικές του SaaS metrics explained είναι καλές εισροές εδώ.

Βήμα 2: Γράψτε έναν έως τρεις στόχους

Συντάξτε τους στόχους μαζί ως ομάδα, αν υπάρχει ομάδα. Οι καλοί στόχοι:

• Χωρούν σε μία πρόταση και είναι εύκολο να θυμηθεί κανείς.
• Περιγράφουν μια αλλαγή, όχι τη συνηθισμένη δουλειά.
• Θα έκαναν πραγματική διαφορά αν επιτυγχάνονταν.

Αδύναμο: «Βελτιώστε το marketing.» Καλύτερο: «Βρείτε ένα κανάλι που φέρνει αξιόπιστα χρήστες δοκιμής.»

Βήμα 3: Γράψτε βασικά αποτελέσματα για καθέναν

Για κάθε στόχο, ρωτήστε: «Αν αυτό ίσχυε στο τέλος του τριμήνου, πώς θα το ξέραμε;» Γράψτε δύο έως τέσσερις απαντήσεις σε μορφή αριθμών.

Γρήγορος έλεγχος για κάθε βασικό αποτέλεσμα:

• Μπορεί να το ελέγξει κάποιος εκτός ομάδας;
• Υπάρχει αρχική τιμή και στόχος;
• Είναι αποτέλεσμα και όχι δραστηριότητα;
• Αν το πετύχετε, σημαίνει πραγματικά ότι επιτεύχθηκε ο στόχος;
• Μπορεί να «παιχτεί» με βλαβερό τρόπο; Αν ναι, συνδυάστε το με μια αντι-μετρική.

Παράδειγμα συνδυασμού (φανταστικό): ένα βασικό αποτέλεσμα για αύξηση των εγγραφών δοκιμής θα μπορούσε να «παιχτεί» φέρνοντας λάθος ανθρώπους, οπότε συνδυάστε το με βασικό αποτέλεσμα για το ποσοστό δοκιμών που ενεργοποιούνται.

Δεσμευτικά vs φιλόδοξα

Κάποιες ομάδες σημειώνουν τα βασικά αποτελέσματα:

• Δεσμευτικά (committed) — περιμένετε να τα πετύχετε πλήρως· η αστοχία είναι θέμα προς συζήτηση.
• Φιλόδοξα (aspirational) — στόχοι τεντώματος· να φτάσετε σε μεγάλο μέρος τους είναι καλό αποτέλεσμα.

Δηλώστε εξαρχής ποιο είναι ποιο, ώστε ένα μερικό αποτέλεσμα να μην παρεξηγηθεί αργότερα.

Βήμα 4: Ορίστε ρυθμό

Ένας ελαφρύς ρυθμός για μια μικρή ομάδα:

Ο εβδομαδιαίος έλεγχος μπορεί να έχει τρεις ερωτήσεις για κάθε βασικό αποτέλεσμα: πού βρίσκεται τώρα, πόσο σίγουροι είμαστε ότι θα το πετύχουμε, και τι το εμποδίζει;

Βήμα 5: Βαθμολογήστε και μάθετε

Στο τέλος του τριμήνου, βαθμολογήστε κάθε βασικό αποτέλεσμα. Μια συνηθισμένη προσέγγιση είναι από 0,0 έως 1,0, ή απλώς το ποσοστό του στόχου που επιτεύχθηκε. Μετά γράψτε μερικές προτάσεις για κάθε στόχο:

• Τι μετακίνησε τα νούμερα, και τι όχι;
• Ήταν τα βασικά αποτελέσματα τα σωστά μέτρα;
• Τι θα κάνουμε διαφορετικά το επόμενο τρίμηνο;

Τα μαθήματα είναι πιο σημαντικά από τις βαθμολογίες.

Ένα πλήρες παράδειγμα για μικρό SaaS (φανταστικό)

Μια ομάδα δύο ατόμων έχει κυκλοφορήσει ένα εργαλείο κρατήσεων για ανεξάρτητους δασκάλους. Έρχονται εγγραφές, αλλά πολλές δεν ορίζουν ποτέ διαθεσιμότητα.

Στόχος 1: Οι νέοι δάσκαλοι είναι έτοιμοι να δεχτούν κρατήσεις στην πρώτη τους συνεδρία.

• KR1: Ποσοστό νέων δασκάλων που δημοσιεύουν διαθεσιμότητα μέσα σε 24 ώρες: από [αρχική τιμή] σε [στόχος].
• KR2: Ποσοστό νέων δασκάλων που λαμβάνουν την πρώτη κράτηση μέσα σε 14 ημέρες: από [αρχική τιμή] σε [στόχος].
• KR3: Πραγματοποιήστε τουλάχιστον οκτώ κλήσεις ένταξης και καταγράψτε τα ευρήματα.

Στόχος 2: Μάθετε ποιο κανάλι φέρνει δασκάλους που μένουν.

• KR1: Καταγράψτε την πηγή κάθε εγγραφής (αυτή τη στιγμή δεν καταγράφεται).
• KR2: Τρέξτε τρία πειράματα καναλιών με γραπτό αποτέλεσμα για το καθένα.
• KR3: Εντοπίστε ένα κανάλι του οποίου οι εγγραφές ενεργοποιούνται σε ή πάνω από τον γενικό μέσο όρο.

Παρατηρήστε ότι το KR3 του Στόχου 1 μοιάζει περισσότερο με δραστηριότητα. Αυτό είναι αποδεκτό όταν ο στόχος είναι η μάθηση, αλλά τα περισσότερα βασικά αποτελέσματα πρέπει να είναι αποτελέσματα.

Πρότυπο OKR

Αντιγράψτε το σε ένα έγγραφο ή λογιστικό φύλλο:

Συνηθισμένα λάθη

• Πάρα πολλά OKRs. Αν όλα είναι προτεραιότητα, τίποτα δεν είναι.
• Λίστες εργασιών ντυμένες ως βασικά αποτελέσματα. Το «Λανσάρισμα του feature X» δεν λέει τίποτα για το αν λειτούργησε.
• Καμία αρχική τιμή. Χωρίς σημείο εκκίνησης, οι στόχοι είναι εικασίες.
• Θέτω και ξεχνώ. Τα OKRs που δεν αγγίζονται μέχρι το τέλος του τριμήνου είναι απλώς λίστα ευχών.
• Σύνδεση με αμοιβές. Οι άνθρωποι αρχίζουν να θέτουν στόχους που ξέρουν ότι μπορούν να πετύχουν.
• Αντιγραφή της διαδικασίας άλλης εταιρείας. Μια ομάδα πέντε ατόμων δεν χρειάζεται το σύστημα καταρράκτη στόχων μιας μεγάλης εταιρείας.

Παρακολούθηση OKRs με το Mythex

Ένα λογιστικό φύλλο ή ένα έγγραφο αρκεί για τις περισσότερες μικρές ομάδες. Αν θέλετε κάτι πιο προσαρμοσμένο — μια απλή εσωτερική σελίδα όπου κάθε υπεύθυνος ενημερώνει εβδομαδιαία το βασικό του αποτέλεσμα και η ομάδα βλέπει την πρόοδο με μια ματιά — θα μπορούσατε να το περιγράψετε σε ένα εργαλείο δημιουργίας εφαρμογών AI όπως το Mythex και να έχετε ένα λειτουργικό εσωτερικό εργαλείο με βάση δεδομένων. Τα πώς να φτιάξετε ένα εσωτερικό εργαλείο και πώς να φτιάξετε ένα dashboard καλύπτουν αυτή την προσέγγιση. Όπως και να το κάνετε, το εργαλείο έχει πολύ μικρότερη σημασία από τη εβδομαδιαία συνήθεια να κοιτάτε τα νούμερα μαζί.

Ερωτήσεις