Com fer l’onboarding dels nous usuaris perquè es quedin
Per fer un bon onboarding, decideix l’única acció que demostra que algú ha obtingut valor —el teu moment d’activació— i després elimina tots els passos que no hi porten. Fes servir dades d’exemple o plantilles perquè la primera pantalla no estigui buida, guia amb una llista de verificació curta i pistes contextuals en lloc d’una visita llarga, i fes seguiment amb uns quants correus basats en el comportament. Mesura quina part dels registres arriba a l’activació i arregla primer la caiguda més gran.
La majoria de persones decideix si una app val la pena dins de la primera sessió. L’onboarding és la part del producte que fa que aquesta sessió compti.
Per què l’onboarding importa més del que sembla
La guia de llançament tracta de fer entrar la gent per la porta. L’onboarding decideix què passa després. Si els nous registres no arriben ràpidament al valor central, més trànsit només vol dir més gent que se’n va —i perseguiràs una pèrdua de clients que va començar el primer dia.
L’onboarding no és només una pantalla de benvinguda. Inclou:
- El formulari de registre i qualsevol pas de verificació
- La primera pantalla que veu algú, i si està buida
- Els passos de configuració (perfil, importar dades, convidar companys)
- L’orientació dins de l’app: llistes, pistes, estats buits
- Els primers correus
- L’ajuda humana, si l’ofereixes
Pas 1: Defineix el teu moment d’activació
L’activació és la primera vegada que un usuari nou experimenta per a què serveix el teu producte. Ha de ser una acció concreta i mesurable.
| Tipus d’app | Possible moment d’activació (il·lustratiu) |
|---|---|
| Eina de facturació | Primera factura enviada a un client real |
| App de reserves | Primera reserva rebuda d’un client |
| Gestor de tasques per a equips | Dos o més companys actius al mateix tauler |
| Constructor de webs | Primera pàgina publicada |
| Seguidor d’hàbits | Tres dies de registres |
Per trobar el teu, mira els usuaris que van continuar usant el producte (de la teva prova beta o del llançament inicial) i pregunta què van fer tots ells al principi que els altres no van fer. Tracta-ho com una hipòtesi i revisa-la a mesura que aprenguis.
Exemple inventat: una app de portal de clients observa que els usuaris que pugen un fitxer i tenen un client que el veu durant la primera setmana tendeixen a quedar-se. Fixa com a activació «un client obre un fitxer compartit».
Pas 2: Mapeja el camí cap a l’activació
Apunta cada pas des de la pàgina de registre fins a l’activació. Sigues honest i inclou-ho tot: verificar el correu, triar un pla, omplir el nom de l’empresa, connectar un calendari, etc.
Després qüestiona cada pas:
- És necessari ara? El logo de l’empresa, la zona horària i la foto de perfil normalment poden esperar.
- Es pot posar per defecte? Endevina la zona horària, omple la moneda de manera prèvia, tria una plantilla sensata.
- Ho pots fer per ells? Importa des d’un fitxer, copia una plantilla o ofereix configurar-ho en una trucada.
- Pot passar més tard? Demana les dades de pagament, els companys o les integracions després que hagin vist valor, tret que el teu model ho exigeixi.
Un objectiu útil: que algú arribi a l’activació a la primera sessió sense haver de llegir documentació.
Pas 3: Dissenya la primera pantalla
La primera pantalla després del registre és la més important del producte. Un tauler buit amb un botó solitari de «Crear» és on molts usuaris es rendeixen.
Millors opcions:
- Dades d’exemple que puguin explorar i esborrar, clarament etiquetades com a exemple.
- Plantilles ajustades al seu cas d’ús, sobretot si els vas fer una pregunta al registre («Per a què ho faràs servir?»).
- Un estat buit útil que digui què hi aniria, per què importa i tingui un únic botó per començar.
- Una única acció principal. Un únic pas següent evident és millor que un menú de deu opcions.
Pas 4: Afegeix una guia lleugera
La guia ha d’aparèixer quan cal i apartar-se quan no.
| Patró | Bo per a | Per mantenir-lo efectiu |
|---|---|---|
| Llista de configuració | Configuracions de diversos passos | 3–5 elements, el primer fàcil, amagar quan estigui completa |
| Pistes contextuals | Explicar una funció en el moment que s’usa | Una frase, es pot descartar, es mostra un cop |
| Estats buits | Pantalles encara sense dades | Explicar el valor i oferir una acció |
| Visita guiada del producte | Interfícies complexes | Pocs passos, es pot saltar, es pot repetir des d’ajuda |
| Vídeo curt | Mostrar un flux de treball | Menys de un parell de minuts, opcional |
| Trucada d’onboarding | Clients B2B o de molt valor | Ofereix-la, no l’imposis |
Plantilla de llista de verificació
Una llista inicial per a una app de facturació inventada:
- Afegeix el nom del teu negoci (omplert prèviament des del registre si es pot)
- Afegeix el teu primer client
- Crea una factura a partir d’una plantilla
- Envia-la —a tu mateix primer, si vols veure què rep el client
Cada element porta algú cap al moment d’activació. Qualsevol cosa que no ho faci va en un altre lloc.
Pas 5: Envia correus segons el comportament
Els correus han de reaccionar al que la gent ha fet o no ha fet, no seguir un calendari fix sense tenir-ho en compte.
| Disparador | Correu | Objectiu |
|---|---|---|
| Registre | Benvinguda: una frase sobre el valor, un enllaç al primer pas | Fer-los tornar a l’app |
| Sense activació després d’un o dos dies | «Algun problema?» amb el bloqueig més habitual i l’opció de respondre a una persona | Eliminar el bloqueig |
| Activació assolida | Felicitacions i un consell del següent nivell | Aprofundir l’ús |
| Inactiu durant un temps | Una nota curta per preguntar què els ha impedit continuar | Aprendre i, possiblement, recuperar-los |
Escriu-los en text pla, des d’una persona real, amb una sola idea per correu, i inclou l’opció de donar-se de baixa. Segueix les normes de correu del teu país. Com enviar correus des de la teva app cobreix l’aspecte tècnic.
Plantilla de correu de benvinguda
Assumpte: La teva primera [factura] en dos minuts
Hola [nom], gràcies per provar [producte]. La manera més ràpida de veure si és per a tu és [acció principal] —aquí tens l’enllaç: [enllaç].
Si alguna cosa no s’entén, respon-me. Llegeixo tots els correus.
[El teu nom]
Pas 6: Mesura i millora
Fes el seguiment d’uns quants números cada setmana:
- Taxa d’activació: percentatge de registres nous que arriben al moment d’activació.
- Temps fins a l’activació: quant triga qui hi arriba.
- Abandonament per pas: on es para la gent en el camí del pas 2.
- Retenció inicial: si els usuaris activats tornen les setmanes següents. Mira mètriques SaaS explicades per a mesures relacionades.
Despròs canvia una cosa alhora —elimina un camp, afegeix dades d’exemple, reescriu un estat buit— i compara el següent grup de registres amb l’anterior. Amb números petits, considera els resultats indicis i no proves, i combina-los amb converses.
El hàbit més útil: observa els usuaris nous. Demana a uns quants registres recents que comparteixin la pantalla mentre proven l’app, o llegeix els missatges de suport de la primera sessió. Trobaràs problemes que cap tauler mostra.
Llista d’auditoria de l’onboarding
Repassa-la amb mirada fresca, o demana a un amic que mai no hagi vist l’app:
- El registre només demana el que cal ara mateix
- La verificació del correu no bloqueja la gent de veure el producte, quan això és segur
- La primera pantalla mostra un únic pas següent clar
- Les pantalles buides s’expliquen soles i ofereixen una acció
- Hi ha dades d’exemple o plantilles per al cas d’ús principal
- Un usuari nou pot arribar a l’activació sense documentació
- Tot el flux funciona al mòbil
- Els missatges d’error diuen com arreglar el problema
- El correu de benvinguda arriba de seguida i enllaça el primer pas
- Hi ha una manera evident de demanar ajuda a una persona
Errors habituals
- Demanar-ho tot d’entrada. Cada camp extra és un motiu per marxar.
- Visites que expliquen tota la interfície. La gent vol fer una cosa, no aprendre cada botó.
- Tractar tothom igual. Un autònom i un equip de deu persones necessiten primers passos diferents; una pregunta al registre pot encaminar-los.
- Molestar els usuaris actius. Deixa de recordar la configuració quan algú ja està configurat.
- No tornar-ho a revisar mai. L’onboarding es desvia a mesura que s’afegeixen funcions; audita-ho regularment.
Construir un millor onboarding amb Mythex
Si la teva app està feta amb Mythex, els canvis d’onboarding són el tipus de cosa que pots descriure en llenguatge natural: «afegeix una llista de configuració de tres elements al tauler que s’amagui quan estigui completa», «mostra projectes d’exemple per als comptes nous amb un botó per esborrar-los», o «reescriu l’estat buit de la pàgina de clients». L’agent edita el codi, tu ho revises a Preview i publiques quan estiguis content. Mythex no envia correus per si mateix: l’agent connecta el proveïdor de correu que triïs, tal com explica la recepta d’enviament de correus. Abans del llançament, combina aquesta guia amb fer una prova beta perquè usuaris reals et mostrin on falla l’onboarding.
Preguntes
Què és l’onboarding d’usuaris?
És tot el que passa entre que algú es registra i que obté valor real del teu producte per primera vegada: el formulari de registre, les primeres pantalles, els passos de configuració, les dades d’exemple, els consells i els primers correus. Un bon onboarding fa que aquest camí sigui curt i evident.
Què és una mètrica d’activació?
És l’acció que millor indica que un usuari nou ha experimentat el valor del producte, com enviar una primera factura o publicar una primera pàgina. Fas el seguiment de quina part dels nous registres hi arriba i amb quina rapidesa, per jutjar si l’onboarding funciona.
Hauria d’usar una visita guiada del producte?
Les visites llargues pas a pas sovint se salten i s’obliden. Els consells curts i contextuals que apareixen quan algú arriba a una funció, més un bon estat buit i una llista de verificació, solen ajudar més. Si n’afegeixes una, fes-la de pocs passos i deixa que la gent la salti.
Quants correus d’onboarding hauria d’enviar?
Només tants com tingui coses útils a dir. Un correu de benvinguda, un recordatori per a les persones que no han arribat a l’activació, i un consell quan ja l’hi han arribat és un començament sensat. Deixa d’enviar recordatoris de configuració quan algú ja està actiu.