Cara Mengalu-alukan Pengguna Baharu Supaya Mereka Kekal

Untuk mengalu-alukan pengguna baharu dengan baik, tentukan satu tindakan tunggal yang menunjukkan seseorang telah mendapat nilai — detik pengaktifan anda — kemudian buang setiap langkah yang tidak membawa ke situ. Gunakan data contoh atau templat supaya skrin pertama tidak kosong, panduan dengan senarai semak ringkas dan petunjuk kontekstual dan bukannya lawatan panjang, dan buat susulan dengan beberapa e-mel berdasarkan tingkah laku. Ukur peratusan pendaftar yang mencapai pengaktifan dan betulkan titik keciciran terbesar dahulu.

Kebanyakan orang memutuskan sama ada sesuatu aplikasi berbaloi dengan masa mereka dalam sesi pertama. Pengalu-alukan ialah bahagian produk yang menjadikan sesi itu bermakna.

Mengapa pengalu-alukan lebih penting daripada yang kelihatan

Panduan pelancaran adalah tentang membawa orang masuk melalui pintu. Pengalu-alukan menentukan apa yang berlaku seterusnya. Jika pendaftar tidak sampai kepada nilai teras dengan cepat, lebih banyak trafik hanya bermakna lebih ramai orang pergi — dan anda akan mengejar churn yang bermula pada hari pertama.

Pengalu-alukan bukan sekadar skrin ucapan selamat. Ia merangkumi:

• Borang pendaftaran dan sebarang langkah pengesahan
• Skrin pertama yang dilihat seseorang, dan sama ada ia kosong
• Langkah persediaan (profil, mengimport data, menjemput rakan sepasukan)
• Panduan dalam aplikasi: senarai semak, petunjuk, keadaan kosong
• Beberapa e-mel pertama
• Bantuan manusia, jika anda menawarkannya

Langkah 1: Takrifkan detik pengaktifan anda

Pengaktifan ialah kali pertama pengguna baharu merasai apa produk anda untuk. Ia sepatutnya satu tindakan yang khusus dan boleh diukur.

Untuk mencari milik anda, lihat pengguna yang terus menggunakan produk (daripada beta atau pelancaran awal anda) dan tanya apa yang mereka semua lakukan pada awalnya yang orang lain tidak lakukan. Anggapnya sebagai hipotesis dan semak semula apabila anda belajar lebih banyak.

Contoh rekaan: sebuah aplikasi portal pelanggan mendapati pengguna yang memuat naik fail dan mempunyai pelanggan melihatnya dalam minggu pertama cenderung kekal. Ia menetapkan pengaktifan sebagai “pelanggan membuka fail yang dikongsi”.

Langkah 2: Petakan laluan ke pengaktifan

Tuliskan setiap langkah dari halaman pendaftaran sehingga mencapai pengaktifan. Jujur dan masukkan semuanya: sahkan e-mel, pilih pelan, isi nama syarikat, sambungkan kalendar, dan sebagainya.

Kemudian soal setiap langkah:

• Adakah ia diperlukan sekarang? Logo syarikat, zon waktu, dan gambar profil biasanya boleh ditunda.
• Bolehkah anda tetapkan nilai lalai? Teka zon waktu, isi mata wang awal, pilih templat yang munasabah.
• Bolehkah anda melakukannya untuk mereka? Import daripada fail, salin templat, atau tawarkan untuk menyediakannya dalam panggilan.
• Bolehkah ia berlaku kemudian? Minta butiran pembayaran, rakan sepasukan atau integrasi selepas mereka melihat nilai, melainkan model anda memerlukan sebaliknya.

Sasaran yang berguna: seseorang patut mencapai pengaktifan dalam sesi pertama mereka tanpa perlu membaca dokumentasi.

Langkah 3: Reka skrin pertama

Skrin pertama selepas pendaftaran ialah yang paling penting dalam produk. Papan pemuka yang kosong dengan butang “Create” yang sunyi ialah tempat ramai pengguna berputus asa.

Pilihan yang lebih baik:

• Data contoh yang mereka boleh terokai dan padamkan, dilabelkan jelas sebagai contoh.
• Templat yang sepadan dengan kegunaan mereka, terutamanya jika anda bertanya satu soalan semasa pendaftaran (“Untuk apa anda akan gunakan ini?”).
• Keadaan kosong yang membantu yang menerangkan apa yang akan muncul di sini, mengapa ia penting, dan mempunyai satu butang untuk bermula.
• Satu tindakan utama. Satu langkah seterusnya yang jelas lebih baik daripada menu sepuluh pilihan.

Langkah 4: Tambah panduan ringan

Panduan patut muncul apabila diperlukan dan beralih ke tepi apabila tidak.

Templat senarai semak

Senarai semak permulaan untuk aplikasi invois rekaan:

• Tambahkan nama perniagaan anda (diisi awal daripada pendaftaran jika boleh)
• Tambahkan pelanggan pertama anda
• Cipta invois daripada templat
• Hantarkannya — kepada diri sendiri dahulu jika anda mahu melihat apa yang pelanggan terima

Setiap item menggerakkan seseorang ke arah detik pengaktifan. Apa-apa yang tidak begitu patut diletakkan di tempat lain.

Langkah 5: Hantar e-mel berdasarkan tingkah laku

E-mel patut bertindak balas kepada apa yang orang telah atau belum lakukan, bukan mengikut kalendar tetap tanpa mengira.

Tulis dalam teks biasa daripada orang sebenar, pastikan setiap e-mel untuk satu idea, dan sertakan pilihan untuk berhenti langganan. Ikuti peraturan e-mel di negara anda. Cara menghantar e-mel daripada aplikasi anda meliputi bahagian teknikalnya.

Templat e-mel ucapan selamat datang

Subjek: [Invois] pertama anda dalam dua minit

Hai [nama], terima kasih kerana mencuba [produk]. Cara terpantas untuk melihat sama ada ia sesuai ialah dengan [tindakan teras] — ini pautannya: [pautan].

Jika ada yang tidak jelas, balas sahaja. Saya membaca setiap e-mel.

[Nama anda]

Langkah 6: Ukur dan tambah baik

Jejak beberapa nombor setiap minggu:

• Kadar pengaktifan: peratusan pendaftar baharu yang mencapai detik pengaktifan.
• Masa kepada pengaktifan: berapa lama masa yang diambil oleh mereka yang mencapainya.
• Keciciran langkah: di mana orang berhenti sepanjang laluan dari Langkah 2.
• Pengekalan awal: sama ada pengguna yang diaktifkan kembali dalam minggu-minggu berikutnya. Lihat metrik SaaS dijelaskan untuk ukuran berkaitan.

Kemudian ubah satu perkara pada satu masa — buang medan, tambah data contoh, tulis semula keadaan kosong — dan bandingkan kumpulan pendaftar seterusnya dengan yang sebelumnya. Dengan nombor yang kecil, anggap keputusan sebagai isyarat dan bukannya bukti, dan pasangkannya dengan perbualan.

Kebiasaan yang paling berguna: perhatikan pengguna baharu. Minta beberapa pendaftar terkini berkongsi skrin mereka semasa mereka mencuba aplikasi, atau baca mesej sokongan sesi pertama mereka. Anda akan menemui masalah yang tidak ditunjukkan oleh mana-mana papan pemuka.

Senarai semak audit pengalu-alukan

Semak perkara ini dengan mata yang segar, atau minta kawan yang belum pernah melihat aplikasi itu:

• Pendaftaran hanya meminta apa yang diperlukan sekarang
• Pengesahan e-mel tidak menghalang orang daripada melihat produk, di mana itu selamat
• Skrin pertama menunjukkan satu langkah seterusnya yang jelas
• Skrin kosong menerangkan dirinya sendiri dan menawarkan satu tindakan
• Data contoh atau templat wujud untuk kegunaan utama
• Pengguna baharu boleh mencapai pengaktifan tanpa dokumentasi
• Keseluruhan aliran berfungsi pada telefon
• Mesej ralat memberitahu cara membetulkan masalah
• E-mel ucapan selamat datang sampai dengan cepat dan memautkan ke langkah pertama
• Ada cara yang jelas untuk meminta bantuan daripada manusia

Kesilapan biasa

• Meminta segala-galanya di awal. Setiap medan tambahan ialah sebab untuk pergi.
• Lawatan yang menerangkan keseluruhan antara muka. Orang mahu melakukan satu perkara, bukan belajar setiap butang.
• Melayan semua orang dengan sama. Pekerja bebas dan pasukan sepuluh orang memerlukan langkah pertama yang berbeza; satu soalan semasa pendaftaran boleh mengarahkan mereka.
• Mengganggu pengguna aktif. Berhenti peringatan persediaan apabila seseorang sudah disediakan.
• Tidak pernah menyemak semula. Pengalu-alukan menjadi usang apabila ciri ditambah; audit secara berkala.

Membina pengalu-alukan yang lebih baik dengan Mythex

Jika aplikasi anda dibina di Mythex, perubahan pengalu-alukan ialah jenis perkara yang boleh anda terangkan dalam bahasa biasa: “tambah senarai semak persediaan tiga item pada papan pemuka yang tersembunyi apabila siap”, “tunjukkan projek contoh untuk akaun baharu dengan butang untuk mengosongkannya”, atau “tulis semula keadaan kosong pada halaman pelanggan”. Ejen menyunting kod, anda menyemaknya dalam Preview, dan anda menerbitkannya apabila berpuas hati. Mythex tidak menghantar e-mel sendiri — ejen menyambungkan pembekal e-mel yang anda pilih, seperti yang diterangkan dalam resipi hantar e-mel. Sebelum pelancaran, gandingkan panduan ini dengan menjalankan ujian beta supaya pengguna sebenar menunjukkan di mana pengalu-alukan anda gagal.

Soalan lazim