नवीन वापरकर्त्यांना टिकवून ठेवणारा ऑनबोर्डिंग कसा करावा

नवीन वापरकर्त्यांना चांगला ऑनबोर्डिंग देण्यासाठी एक कृती ठरवा जी दाखवते की व्यक्तीला फायदा मिळाला — तुमचा अॅक्टिव्हेशन क्षण — आणि मग तिथपर्यंत न नेणारी प्रत्येक पायरी काढा. पहिली स्क्रीन रिकामी दिसू नये म्हणून नमुना डेटा किंवा टेम्पलेट वापरा, लांब टूरऐवजी छोटी चेकलिस्ट आणि संदर्भानुसार इशारे वापरून मार्गदर्शन करा, आणि वर्तनावर आधारित काही ईमेलद्वारे पाठपुरावा करा. किती साइन-अप अॅक्टिव्हेशनपर्यंत पोहोचतात ते मोजा, आणि सर्वात मोठी गळती आधी दुरुस्त करा.

बहुतेक लोक पहिल्या सत्रातच ठरवतात की एखादे अॅप त्यांचा वेळ घेण्यासारखे आहे की नाही. ऑनबोर्डिंग हा उत्पादनाचा तो भाग आहे जो ते सत्र सार्थकी लावतो.

ऑनबोर्डिंग दिसते त्यापेक्षा जास्त महत्त्वाचे का आहे

लाँच मार्गदर्शक लोकांना दारातून आत आणण्याबद्दल आहे. ऑनबोर्डिंग ठरवते पुढे काय होते. साइन-अप मुख्य मूल्यापर्यंत लवकर पोहोचले नाहीत, तर जास्त ट्रॅफिक म्हणजे जास्त लोक निघून जाणे — आणि पहिल्याच दिवशी सुरू झालेल्या चर्न मागे धावावे लागेल.

ऑनबोर्डिंग म्हणजे फक्त स्वागत स्क्रीन नाही. त्यात हे येते:

• साइन-अप फॉर्म आणि कोणतीही पडताळणी पायरी
• एखाद्याला दिसणारी पहिली स्क्रीन, आणि ती रिकामी आहे का
• सेटअप पायऱ्या (प्रोफाइल, डेटा इम्पोर्ट, टीममेट्सना आमंत्रण)
• अॅपमधील मार्गदर्शन: चेकलिस्ट, इशारे, रिकाम्या स्थिती
• पहिले काही ईमेल
• तुम्ही देत असाल तर मानवी मदत

पायरी 1: तुमचा अॅक्टिव्हेशन क्षण ठरवा

अॅक्टिव्हेशन म्हणजे नवीन वापरकर्त्याने तुमचे उत्पादन कशासाठी आहे याचा पहिल्यांदा अनुभव घेणे. ती नेमकी, मोजता येणारी कृती असावी.

तुमचा शोधण्यासाठी, उत्पादन वापरत राहिलेल्या वापरकर्त्यांकडे पाहा (तुमच्या बीटा किंवा सुरुवातीच्या लाँचमधून) आणि विचारा की ते सगळे सुरुवातीला असे काय करत होते जे इतर करत नव्हते. ती एक गृहीतता माना आणि शिकत गेल्यावर तिचा पुन्हा विचार करा.

काल्पनिक उदाहरण: एक क्लायंट-पोर्टल अॅप पाहते की पहिल्या आठवड्यात फाइल अपलोड करणारे आणि क्लायंटकडून ती पाहिली जाणारे वापरकर्ते टिकतात. ते अॅक्टिव्हेशन "क्लायंट शेअर केलेली फाइल उघडतो" असे ठरवते.

पायरी 2: अॅक्टिव्हेशनपर्यंतचा मार्ग आखा

लँडिंग साइन-अप पेजपासून अॅक्टिव्हेशनपर्यंतची प्रत्येक पायरी लिहा. प्रामाणिक राहा आणि सगळे समाविष्ट करा: ईमेल पडताळा, प्लॅन निवडा, कंपनीचे नाव भरा, कॅलेंडर जोडा, इत्यादी.

मग प्रत्येक पायरीला प्रश्न विचारा:

• ती आत्ता लागते का? कंपनी लोगो, टाइम झोन आणि प्रोफाइल फोटो सहसा नंतर चालतात.
• ती डिफॉल्ट करता येईल का? टाइम झोन अंदाजा, चलन आधीच भरलेले, योग्य टेम्पलेट निवडलेले.
• तुम्ही ती त्यांच्यासाठी करू शकता का? फाइलमधून इम्पोर्ट, टेम्पलेट कॉपी, किंवा कॉलवर सेट करून देण्याची ऑफर.
• ती नंतर होऊ शकते का? मूल्य पाहिल्यानंतर पेमेंट तपशील, टीममेट्स किंवा इंटिग्रेशन विचारा, जोपर्यंत तुमचे मॉडेल वेगळे मागत नाही.

एक उपयुक्त लक्ष्य: कोणीतरी दस्तऐवज न वाचता पहिल्या सत्रातच अॅक्टिव्हेशनपर्यंत पोहोचले पाहिजे.

पायरी 3: पहिली स्क्रीन आखा

साइन-अपनंतरची पहिली स्क्रीन उत्पादनातील सर्वात महत्त्वाची आहे. एकटेच "Create" बटण असलेला रिकामा डॅशबोर्ड म्हणजे अनेक वापरकर्ते सोडून देतात ती जागा.

चांगले पर्याय:

• नमुना डेटा जो ते पाहू आणि हटवू शकतील, स्पष्टपणे उदाहरण म्हणून लेबल केलेला.
• टेम्पलेट्स त्यांच्या वापराशी जुळणारे, विशेषतः साइन-अपवेळी एक प्रश्न विचारला असेल ("तुम्ही हे कशासाठी वापराल?") तर.
• उपयुक्त रिकामी स्थिती जी सांगते इथे काय येईल, ते का महत्त्वाचे आहे, आणि सुरू करण्यासाठी एक बटण आहे.
• एक प्राथमिक कृती. दहा पर्यायांच्या मेनूपेक्षा एक स्पष्ट पुढचे पाऊल चांगले.

पायरी 4: हलके मार्गदर्शन जोडा

मार्गदर्शन गरज असेल तेव्हा दिसले पाहिजे आणि नसेल तेव्हा बाजूला झाले पाहिजे.

चेकलिस्ट टेम्पलेट

काल्पनिक इनव्हॉइसिंग अॅपसाठी सुरुवातीची चेकलिस्ट:

• तुमच्या व्यवसायाचे नाव जोडा (शक्य असल्यास साइन-अपमधून आधीच भरलेले)
• तुमचा पहिला क्लायंट जोडा
• टेम्पलेटवरून इनव्हॉइस तयार करा
• ते पाठवा — क्लायंटला काय मिळते ते पाहायचे असल्यास आधी स्वतःला पाठवा

प्रत्येक आयटम कोणालातरी अॅक्टिव्हेशन क्षणाकडे नेतो. जे त्यात बसत नाही ते इतरत्र असावे.

पायरी 5: वर्तनावर आधारित ईमेल पाठवा

ईमेलनी लोकांनी काय केले किंवा केले नाही त्यावर प्रतिक्रिया द्यावी, कायम ठरलेल्या कॅलेंडरनुसार न चालता.

ते साध्या मजकुरात एका खऱ्या व्यक्तीकडून लिहा, प्रत्येकात एकच कल्पना ठेवा, आणि अनसबस्क्राइब पर्याय द्या. तुमच्या देशातील ईमेल नियम पाळा. अॅपमधून ईमेल कसे पाठवावेत तांत्रिक बाजू समजावते.

स्वागत ईमेल टेम्पलेट

विषय: दोन मिनिटांत तुमचे पहिले [इनव्हॉइस]

नमस्कार [नाव], [उत्पादन] वापरून पाहिल्याबद्दल धन्यवाद. ते तुमच्यासाठी आहे का हे पाहण्याचा सर्वात जलद मार्ग म्हणजे [मुख्य कृती] — ही लिंक: [लिंक].

काही गोंधळात टाकणारे असल्यास फक्त उत्तर द्या. मी प्रत्येक ईमेल वाचतो.

[तुमचे नाव]

पायरी 6: मोजा आणि सुधारा

दर आठवड्याला काही आकडे ट्रॅक करा:

• अॅक्टिव्हेशन दर: किती नवीन साइन-अप अॅक्टिव्हेशन क्षणापर्यंत पोहोचतात.
• अॅक्टिव्हेशनपर्यंतचा वेळ: जे पोहोचतात त्यांना किती वेळ लागतो.
• पायरीवार गळती: पायरी 2 मधील मार्गावर लोक कुठे थांबतात.
• सुरुवातीची टिकवणूक: अॅक्टिव्हेट झालेले वापरकर्ते पुढच्या आठवड्यांत परत येतात का. संबंधित मोजमापांसाठी SaaS मेट्रिक्स स्पष्ट पाहा.

मग एका वेळी एकच गोष्ट बदला — एक फील्ड काढा, नमुना डेटा जोडा, रिकामी स्थिती पुन्हा लिहा — आणि पुढच्या साइन-अप गटाची मागच्याशी तुलना करा. लहान आकड्यांसह निकालांना पुरावा नव्हे तर संकेत माना, आणि त्यांना संभाषणांसोबत जोडा.

सर्वात उपयुक्त सवय: नवीन वापरकर्त्यांना पाहा. काही अलीकडील साइन-अप्सना अॅप वापरताना त्यांची स्क्रीन शेअर करायला सांगा, किंवा त्यांचे पहिल्या सत्रातील सपोर्ट संदेश वाचा. कोणताही डॅशबोर्ड न दाखवणाऱ्या समस्या तुम्हाला सापडतील.

ऑनबोर्डिंग ऑडिट चेकलिस्ट

नव्या नजरेने यातून जा, किंवा ज्याने अॅप कधीच पाहिले नाही अशा मित्राला विचारा:

• साइन-अप फक्त आत्ता लागणारेच विचारतो
• ते सुरक्षित असेल तिथे, ईमेल पडताळणी लोकांना उत्पादन पाहण्यापासून अडवत नाही
• पहिली स्क्रीन एक स्पष्ट पुढचे पाऊल दाखवते
• रिकाम्या स्क्रीन स्वतः स्पष्ट करतात आणि एक कृती देतात
• मुख्य वापरासाठी नमुना डेटा किंवा टेम्पलेट्स आहेत
• नवीन वापरकर्ता दस्तऐवजांशिवाय अॅक्टिव्हेशनपर्यंत पोहोचू शकतो
• संपूर्ण प्रवाह फोनवर चालतो
• एररचे संदेश समस्या कशी सोडवायची ते सांगतात
• स्वागत ईमेल लवकर येतो आणि पहिल्या पायरीची लिंक देतो
• मानवी मदत मागण्याचा स्पष्ट मार्ग आहे

सामान्य चुका

• सुरुवातीलाच सर्व काही विचारणे. प्रत्येक अतिरिक्त फील्ड सोडून जाण्याचे एक कारण आहे.
• संपूर्ण इंटरफेस समजावणाऱ्या टूर्स. लोकांना प्रत्येक बटण शिकायचे नसते; त्यांना एक गोष्ट करायची असते.
• सर्वांना सारखे वागवणे. फ्रीलान्सर आणि दहा जणांच्या टीमला वेगळी पहिली पायरी लागते; साइन-अपवेळचा एक प्रश्न त्यांना योग्य मार्गावर नेऊ शकतो.
• सक्रिय वापरकर्त्यांना त्रास देणे. कोणी सेटअप केल्यावर सेटअपच्या आठवणी थांबवा.
• कधीच पुन्हा न पाहणे. नवीन फीचर्स जोडताना ऑनबोर्डिंग वाहून जाते; नियमितपणे त्याचे ऑडिट करा.

Mythex सह चांगला ऑनबोर्डिंग बनवणे

तुमचे अॅप Mythex वर बनलेले असेल, तर ऑनबोर्डिंगमधील बदल साध्या भाषेत वर्णन करता येतात: "डॅशबोर्डवर तीन आयटमची सेटअप चेकलिस्ट जोडा जी पूर्ण झाल्यावर लपते", "नवीन खात्यांसाठी नमुना प्रोजेक्ट्स दाखवा आणि ते हटवण्याचे बटण द्या", किंवा "क्लायंट्स पेजवरील रिकामी स्थिती पुन्हा लिहा". एजंट कोड संपादित करतो, तुम्ही Preview मध्ये तपासता, आणि समाधानी झाल्यावर प्रकाशित करता. Mythex स्वतः ईमेल पाठवत नाही — तुम्ही निवडलेला ईमेल प्रदाता एजंट जोडतो, जसे ईमेल पाठवण्याची रेसिपी समजावते. लाँचपूर्वी हे मार्गदर्शन बीटा चाचणी चालवणे सोबत वाचा, म्हणजे खरे वापरकर्ते ऑनबोर्डिंग कुठे तुटते ते दाखवतील.

प्रश्न