چطور کاربران جدید را آنبورد کنیم تا بمانند

برای آنبورد کردن خوب کاربران جدید، تصمیم بگیرید کدام یک اقدام واحد نشان می‌دهد کسی ارزش را گرفته — لحظه فعال‌سازی‌تان — و سپس هر مرحله‌ای را که به آن نمی‌رسد حذف کنید. از داده نمونه یا قالب استفاده کنید تا اولین صفحه خالی نباشد، با یک چک‌لیست کوتاه و نکته‌های متنی راهنمایی کنید نه یک تور طولانی، و با چند ایمیل بر اساس رفتار پیگیری کنید. اندازه بگیرید چه سهمی از ثبت‌نام‌ها به فعال‌سازی می‌رسند و بزرگ‌ترین ریزش را زودتر درست کنید.

بیشتر مردم در همان نشست اول تصمیم می‌گیرند اپی ارزش وقتشان را دارد یا نه. آنبوردینگ بخشی از محصول است که آن نشست را ارزشمند می‌کند.

چرا آنبوردینگ بیش از آنچه به نظر می‌رسد مهم است

راهنمای راه‌اندازی درباره رد کردن مردم از در است. آنبوردینگ تعیین می‌کند بعد چه می‌شود. اگر ثبت‌نام‌ها سریع به ارزش اصلی نرسند، ترافیک بیشتر فقط یعنی افراد بیشتری می‌روند — و باید دنبال ریزش بروید که از روز اول شروع شده.

آنبوردینگ فقط یک صفحه خوش‌آمدگویی نیست. شامل این موارد است:

• فرم ثبت‌نام و هر مرحله تأیید
• اولین صفحه‌ای که کسی می‌بیند، و اینکه خالی است یا نه
• مراحل راه‌اندازی (پروفایل، وارد کردن داده، دعوت هم‌تیمی‌ها)
• راهنمایی درون اپ: چک‌لیست‌ها، نکته‌ها، حالت‌های خالی
• چند ایمیل اول
• کمک انسانی، اگر ارائه می‌دهید

گام ۱: لحظه فعال‌سازی خود را تعریف کنید

فعال‌سازی اولین باری است که کاربر جدید چیزی را که محصول برایش ساخته شده تجربه می‌کند. باید یک اقدام مشخص و قابل اندازه‌گیری باشد.

برای پیدا کردن لحظه خودتان، به کاربرانی نگاه کنید که به استفاده ادامه دادند (از بتا یا راه‌اندازی اولیه) و بپرسید همه آن‌ها در روزهای اول چه کاری کرده‌اند که دیگران نکرده‌اند. این را یک فرضیه بدانید و با یادگیری بیشتر دوباره بررسی‌اش کنید.

مثال ساختگی: یک اپ پورتال مشتری متوجه می‌شود کاربرانی که در هفته اول یک فایل بارگذاری می‌کنند و مشتری آن را می‌بیند، معمولاً می‌مانند. پس فعال‌سازی را «یک مشتری فایل مشترک را باز می‌کند» تعریف می‌کند.

گام ۲: مسیر رسیدن به فعال‌سازی را ترسیم کنید

از صفحه ثبت‌نام تا رسیدن به فعال‌سازی، هر قدمی را بنویسید. صادق باشید و همه چیز را بیاورید: تأیید ایمیل، انتخاب طرح، وارد کردن نام شرکت، اتصال تقویم، و غیره.

سپس هر مرحله را زیر سؤال ببرید:

• آیا همین حالا لازم است؟ لوگوی شرکت، منطقه زمانی و عکس پروفایل معمولاً می‌توانند صبر کنند.
• آیا می‌توانید پیش‌فرض بگذارید؟ منطقه زمانی را حدس بزنید، ارز را از قبل پر کنید، یک قالب معقول انتخاب کنید.
• آیا می‌توانید به جای آن‌ها انجامش دهید؟ از یک فایل وارد کنید، یک قالب کپی کنید، یا پیشنهاد دهید در یک تماس راه‌اندازی شود.
• آیا می‌تواند بعداً انجام شود؟ اطلاعات پرداخت، هم‌تیمی‌ها یا یکپارچه‌سازی‌ها را پس از دیدن ارزش بپرسید، مگر اینکه مدل کسب‌وکارتان چیز دیگری بخواهد.

هدف مفید: کسی باید در نشست اول، بدون خواندن مستندات، به فعال‌سازی برسد.

گام ۳: صفحه اول را طراحی کنید

صفحه‌ای که بعد از ثبت‌نام می‌بینند مهم‌ترین صفحه محصول است. داشبوردی خالی با یک دکمه تنهای «ایجاد» جایی است که خیلی‌ها دست می‌کشند.

گزینه‌های بهتر:

• داده نمونه که بتوانند بررسی و پاک کنند، با برچسب واضح به‌عنوان مثال.
• قالب‌ها متناسب با مورد استفاده‌شان، به‌ویژه اگر در ثبت‌نام یک سؤال پرسیده‌اید («برای چه کاری می‌خواهید استفاده کنید؟»).
• یک حالت خالی مفید که می‌گوید اینجا چه چیزی می‌آید، چرا مهم است، و یک دکمه برای شروع دارد.
• یک اقدام اصلی. یک قدم بعدی واضح بهتر از منویی با ده گزینه است.

گام ۴: راهنمایی سبک اضافه کنید

راهنمایی باید وقتی لازم است ظاهر شود و وقتی لازم نیست کنار برود.

الگوی چک‌لیست

یک چک‌لیست شروع برای یک اپ فاکتورگیری ساختگی:

• نام کسب‌وکارتان را وارد کنید (در صورت امکان از ثبت‌نام پر شده)
• اولین مشتریتان را اضافه کنید
• یک فاکتور از روی قالب بسازید
• آن را ارسال کنید — اول به خودتان، اگر می‌خواهید ببینید مشتری چه چیزی دریافت می‌کند

هر مورد کسی را به سمت لحظه فعال‌سازی هدایت می‌کند. هر چیزی که این کار را نکند باید جای دیگری باشد.

گام ۵: ایمیل‌ها را بر اساس رفتار بفرستید

ایمیل‌ها باید به کارهایی که مردم انجام داده‌اند یا نداده‌اند واکنش نشان دهند، نه اینکه بی‌توجه به تقویم ثابتی پیروی کنند.

آن‌ها را به‌صورت متن ساده از یک شخص واقعی بنویسید، هر ایمیل یک ایده داشته باشد، و گزینه لغو اشتراک داشته باشد. قوانین ایمیل کشور خود را رعایت کنید. چطور از اپ ایمیل بفرستیم جنبه فنی را پوشش می‌دهد.

قالب ایمیل خوش‌آمدگویی

موضوع: اولین [فاکتور] شما در دو دقیقه

سلام [نام]، ممنون که [محصول] را امتحان می‌کنید. سریع‌ترین راه برای دیدن اینکه برایتان مناسب است یا نه این است که [اقدام اصلی] را انجام دهید — لینک: [لینک].

اگر چیزی گیج‌کننده بود، فقط پاسخ دهید. من همه ایمیل‌ها را می‌خوانم.

[نام شما]

گام ۶: اندازه بگیرید و بهتر کنید

هر هفته چند عدد را پیگیری کنید:

• نرخ فعال‌سازی: سهم ثبت‌نام‌های جدیدی که به لحظه فعال‌سازی می‌رسند.
• زمان تا فعال‌سازی: مدت زمانی که کسانی که به آن می‌رسند طول می‌کشد.
• ریزش در هر مرحله: جایی که مردم در امتداد مسیر گام ۲ از ادامه دادن باز می‌ایستند.
• نگهداشت اولیه: اینکه کاربران فعال‌شده در هفته‌های بعد برمی‌گردند یا نه. برای معیارهای مرتبط، معیارهای SaaS توضیح داده‌شده را ببینید.

سپس یک چیز را در هر بار تغییر دهید — یک فیلد را حذف کنید، داده نمونه اضافه کنید، یک حالت خالی را بازنویسی کنید — و گروه بعدی ثبت‌نام‌ها را با گروه قبلی مقایسه کنید. با اعداد کوچک، نتایج را نشانه بدانید نه اثبات، و آن‌ها را با گفت‌وگو کنار هم بگذارید.

مفیدترین عادت: کاربران جدید را تماشا کنید. از چند ثبت‌نام اخیر بخواهید صفحه‌شان را به اشتراک بگذارند در حالی که اپ را امتحان می‌کنند، یا پیام‌های پشتیبانی جلسه اول‌شان را بخوانید. مشکلاتی را پیدا می‌کنید که هیچ داشبوردی نشان نمی‌دهد.

چک‌لیست ممیزی آنبوردینگ

با چشم تازه این‌ها را مرور کنید، یا از دوستی بپرسید که اپ را هرگز ندیده:

• ثبت‌نام فقط چیزی را می‌پرسد که همین حالا لازم است
• تأیید ایمیل، در جایی که امن است، مانع دیدن محصول نمی‌شود
• اولین صفحه یک قدم بعدی واضح نشان می‌دهد
• صفحه‌های خالی خودشان را توضیح می‌دهند و یک اقدام پیشنهاد می‌کنند
• داده نمونه یا قالب برای مورد استفاده اصلی وجود دارد
• کاربر جدید می‌تواند بدون مستندات به فعال‌سازی برسد
• کل جریان روی گوشی کار می‌کند
• پیام‌های خطا می‌گویند چطور مشکل را برطرف کنند
• ایمیل خوش‌آمدگویی سریع می‌رسد و به قدم اول لینک دارد
• راه واضحی برای درخواست کمک از یک انسان وجود دارد

اشتباه‌های رایج

• خواستن همه چیز از اول. هر فیلد اضافه دلیلی برای رفتن است.
• تورهایی که کل رابط را توضیح می‌دهند. مردم می‌خواهند یک کار را انجام دهند، نه اینکه هر دکمه را یاد بگیرند.
• با همه یکسان رفتار کردن. یک فریلنسر و یک تیم ده‌نفره به اولین قدم‌های متفاوتی نیاز دارند؛ یک سؤال در ثبت‌نام می‌تواند آن‌ها را هدایت کند.
• آزار دادن کاربران فعال. وقتی کسی راه‌اندازی شده، یادآوری‌های راه‌اندازی را متوقف کنید.
• هرگز دوباره نگاه نکردن. آنبوردینگ با اضافه شدن قابلیت‌ها دچار انحراف می‌شود؛ منظم بررسی‌اش کنید.

ساختن آنبوردینگ بهتر با Mythex

اگر اپ شما روی Mythex ساخته شده، تغییرات آنبوردینگ چیزهایی هستند که می‌توانید با زبان ساده توصیف کنید: «یک چک‌لیست راه‌اندازی سه‌موردی به داشبورد اضافه کن که وقتی کامل شد پنهان شود»، «برای حساب‌های جدید پروژه‌های نمونه نشان بده با دکمه‌ای برای پاک کردن‌شان»، یا «حالت خالی صفحه مشتریان را بازنویسی کن». عامل کد را ویرایش می‌کند، شما در Preview بررسی می‌کنید، و وقتی راضی بودید منتشر می‌کنید. Mythex خودش ایمیل نمی‌فرستد — عامل ارائه‌دهنده ایمیلی را که انتخاب می‌کنید وصل می‌کند، همان‌طور که دستور ارسال ایمیل توضیح می‌دهد. پیش از راه‌اندازی، این راهنما را با اجرای یک آزمایش بتا همراه کنید تا کاربران واقعی نشان دهند آنبوردینگ کجا می‌شکند.

پرسش‌ها